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文檔簡介
第四章管理與環(huán)境第一節(jié)管理環(huán)境的構成管理環(huán)境含義是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和,包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。管理環(huán)境的構成如下圖:某一組織環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部OR外部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素一般環(huán)境因素對組織業(yè)績的影響任務環(huán)境因素間接直接對組織業(yè)績的影響間接直接組織文化因素一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素管理環(huán)境的構成如下圖:經(jīng)營條件因素外部內(nèi)部思考:各個組織的一般環(huán)境因素是不是都是一樣的?“人才市場上營銷人員短缺”對于一般企業(yè)屬于什么因素?企業(yè)營銷人員素質低下對于該企業(yè)管理者而言屬于什么因素?第二節(jié)常見的外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素政治環(huán)境因素組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢、執(zhí)政黨的路線、方針、政策和國家法令、政治力量的對比等。影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對各類組織活動的態(tài)度上。某一國家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢政府對各類組織活動的態(tài)度地區(qū)政局的穩(wěn)定性政治力量的對比執(zhí)政黨的路線方針一個組織可以做什么,可做到何種程度組織業(yè)績風險和不確定性大小圖4-1政治環(huán)境對一般組織的影響經(jīng)濟環(huán)境因素某一國家或地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構國民消費水平資源獲得方式可獲得的資源及其成本的高低組織業(yè)績需求品種、數(shù)量和價格承受能力圖4-2經(jīng)濟環(huán)境對一般組織的影響物質資源狀況經(jīng)濟發(fā)展水平經(jīng)濟制度價格水準人均可支配收入需求結構社會環(huán)境因素某一國家或地區(qū)的社會環(huán)境風俗習慣文化教育水平人口結構可獲得的勞動力的數(shù)量與質量組織業(yè)績所需商品和服務的數(shù)量與類型圖4-3社會環(huán)境對一般組織的影響行為規(guī)范生活方式道德法律人口狀況科技進步某一國家或地區(qū)的科技環(huán)境組織業(yè)績圖4-4科技進步對一般組織的影響勞動力素質、勞動資料、勞動對象、管理方式和方法技術政策技術水平產(chǎn)業(yè)結構信息設施科研潛力
二、任務環(huán)境因素
任務環(huán)境定義以企業(yè)為例對組織的影響資源供應者向該組織提供其所需資源的人或單位股東、銀行;職業(yè)介紹所,人才市場;新聞機構、情報機構;科研機構、技術市市場;原輔材料供應商一旦主要的資源供應者發(fā)生問題,就會導致整個組織運轉的減緩或中止服務對象一個組織為其提供產(chǎn)品或勞務的單位企業(yè)的客戶或企業(yè)產(chǎn)品消費者擁有一定量的服務對象,是一個組織生存發(fā)展的前提競爭者與該組織爭奪資源、服務對象的人或組織同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競爭者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績所需付出代價表4-1通常的任務環(huán)境因素
二、任務環(huán)境因素
任務環(huán)境定義以企業(yè)為例對組織的影響政府主管部門國務院、各部委及地方政府的經(jīng)濟管理部門或機構工商行政管理局、稅收部門、物價局、勞動管理部門、技術監(jiān)督局等其政策和權力對一個組織可以做什么和不可以做什么及能取得多大的收益會產(chǎn)生直接影響社會特殊利益代表組織代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會、消費者協(xié)會、環(huán)境保護組織等通過直接向政府主管部門反應情況,或通過各種輿論宣傳工具,對各類組織施加影響。續(xù)表4-1通常的任務環(huán)境因素三、管理環(huán)境特征的分析環(huán)境的不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復雜性(指環(huán)境構成要素的類別與數(shù)量)和動態(tài)性(指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預見程度)這兩項標準,可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形。低不確定性:即簡單和穩(wěn)定的環(huán)境。較低不確定性:即復雜和穩(wěn)定的環(huán)境。較高不確定性:即簡單和動態(tài)的環(huán)境。高不確定性:即復雜和動態(tài)的環(huán)境。(二)所在行業(yè)的成長性企業(yè)生命周期是指企業(yè)從建立開始,到成長、成熟、衰退直至死亡的過程。為了表明企業(yè)的生命過程及其形態(tài)變化,我們可以用企業(yè)生命周期模型來描述企業(yè)生命過程的一般規(guī)律。借鑒前人研究的成果,我們以企業(yè)投入的資源為縱坐標,以時間為橫坐標,通過圖形來表明企業(yè)的生命周期,如圖所示。圖
企業(yè)生命周期
企業(yè)處于生命周期不同的階段,其資源配置形態(tài)不同,表現(xiàn)出不同的行為與特征。(三)環(huán)境的競爭性競爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特認為,影響行業(yè)競爭結構及競爭強度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手、潛在的進入者、替代品、供應商和顧客(產(chǎn)品購買者)這五種競爭力量,如下圖所示。影響行業(yè)競爭性的五種力量(四)環(huán)境的合作性企業(yè)與同類產(chǎn)品生產(chǎn)者即通常所說的競爭對手之間,以及企業(yè)與資源供應者和產(chǎn)品購買者之間,并不一定都是競爭、對立的,也可以是合作、互惠或雙贏的關系。這意味著,同一組織在不同的時期和不同的條件下,可能是企業(yè)的競爭者,也可能成為企業(yè)的合作者或者同盟者。第三節(jié)
組織文化一、組織文化的概念(一)文化的概念泰勒(1871):文化是一個復雜的總體,包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗,以及人類在社會里所獲得的一切能力與習慣。一般文化概念廣義的文化:人類通過后天的學習所掌握的各種思想和技巧以及運用這種思想和技巧創(chuàng)造出來的物質文明和精神文明的總和。狹義的文化:僅限于精神領域,指由社會產(chǎn)生并世代相傳的傳統(tǒng)的全體,也就是指規(guī)范、價值及人類行為準則。項目東方文化西方文化人性假設性本善性本惡利益觀念重義輕利金錢至上表達方式內(nèi)在含蓄外在直露人際交往被動接近關系導向宗教信仰無(多)神論一神論(上帝)思維方式綜合分析目標追求群體的協(xié)調(diào)個人的發(fā)展行為方式關系導向契約導向時間觀念過去導向未來導向東方文化與西方文化的比較(二)組織文化的概念希恩(1984):組織文化是特定組織在適當處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時,所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。組織文化:是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可并遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。二、組織文化的基本特征客觀性個異性民族性穩(wěn)定性可塑性綜合性三、組織文化的基本要素1、五要素說迪爾和肯尼迪:環(huán)境條件價值信仰英雄人物習俗禮儀文化網(wǎng)絡2、七要素說彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結構)經(jīng)營戰(zhàn)略組織結構管理風格工作程序工作人員技術能力共同價值組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化產(chǎn)品服務工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結構管理機制管理水平交往方式行為準則精神文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織哲學組織價值觀組織道德組織制度組織形象結構層次表現(xiàn)形態(tài)構成要素綜合要素構成圖行為文化領導者模范人物組織成員組織行為組織文化的結構與內(nèi)容組織哲學(統(tǒng)帥)組織價值觀(核心)組織精神(靈魂)組織道德(基石)組織形象(標志)(一)組織哲學
組織哲學確立了全體員工對世界事物最一般的看法,確立了在處理生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動中的人際關系準則。(二)組織價值觀組織價值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務等活動的認識以及指導這些活動的一般信念、看法、基本觀點和選擇方針。
一些著名公司的價值觀(三)組織精神組織精神指在組織哲學和組織價值觀的指導下經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步養(yǎng)成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。
eg:海爾:敬業(yè)報國,追求卓越
IBM:IBM就是服務(四)組織道德組織道德是指調(diào)整本組織與其他組織之間,組織與顧客之間、組織內(nèi)部員工之間關系的行為規(guī)范總和。
(五)組織形象
組織形象是組織文化的可視性象征,是組織文化的載體,是組織哲學、組織精神的外在表現(xiàn)。
1、產(chǎn)品和服務形象2、組織領導形象3、員工形象4、環(huán)境形象5、社會形象四、組織文化的功能整合功能適應功能導向功能發(fā)展功能持續(xù)功能五、組織文化的塑造(一)組織文化塑造的基本原則以人為中心重在領導凸顯特色努力創(chuàng)新贏在執(zhí)行(二)組織文化塑造的途徑(或步驟)1、組織環(huán)境分析2、定位,選擇合適的組織價值觀標準3、強化員工的認同感充分利用宣傳工具和媒體樹立榜樣人物培訓教育4、提煉組織的核心價值觀精心分析全面歸納精煉定格5、鞏固落實,進行企業(yè)形象設計(CIS:MIBIVI)6、不斷豐富發(fā)展(三)組織文化塑造的方法1、教育培訓2、典型榜樣及英雄故事3、典禮儀式4、主題活動5、語言6、物質象征第四節(jié)管理環(huán)境的管理一、環(huán)境分析方法1、SWOT分析法T代表threat
W代表weaknessS代表strength
2、價值鏈分析法價值鏈分析法主要針對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進行分析,這需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研發(fā)、以及計算機信息系統(tǒng)運行等方面的信息,從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。二、組織環(huán)境的管理1、組織環(huán)境的定位用環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復雜程度來衡量穩(wěn)定動態(tài)簡單狀態(tài)1:穩(wěn)定、簡單環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解狀態(tài)2:動蕩、簡單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少但在不斷的變化之中環(huán)境因素比較容易掌握復雜狀態(tài)3:穩(wěn)定、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素很難狀態(tài)4:動蕩、復雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多且處于不斷變化之中掌握環(huán)境因素困難環(huán)境變化程度環(huán)境復雜程度2、組織環(huán)境的管理組織環(huán)境管理的一般步驟環(huán)境研究變化預測趨勢分析影響程度作出反應收集信息2、組織環(huán)境的管理不同環(huán)境因素的管理方法一般環(huán)境因素:無法改變,盡量適應任務環(huán)境因素:可以且應通過努力加以管理管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告廣告可建立名牌忠誠,減少易變的情況對服務對象的影響,以及競爭對手推出的新產(chǎn)品或新服務的影響聯(lián)合所謂聯(lián)合,是指一個組織與其他組織為某一共同的目的而團結起來,包括合資,建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等。輿論當組織受到其他組織威脅或危害時,管理人員常采用輿論的力量來對抗這些威脅制定戰(zhàn)略在穩(wěn)定的環(huán)境中,組織可根據(jù)事先對環(huán)境變化趨勢的分析和預測,提前做好應變準備;在動態(tài)環(huán)境中,管理者主要是通過保持策略的靈活性來對付復雜多變的環(huán)境三、組織文化的管理1、組織文化的建立高層管理者有意識地去引導良好的組織文化的形成思考題:為什么在一些商店中掛著“顧客至上”的標語,營業(yè)員對顧客的態(tài)度卻是不理不睬的?2、組織文化的改變組織文化改變的時機發(fā)生戲劇性的危機危機可以是由于地位突然下降所造成的傷害,或對現(xiàn)有文化的懷疑等所形成的打擊。危機可以
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