第四章 展覽旅游

第四章展覽旅游

展覽旅游概述1

展覽旅游的參與主體2

展覽旅游的運作與管理3章節(jié)內(nèi)容第一節(jié)展覽旅游概述【案例】世博體驗團深圳受熱捧各游覽點客如流水

近日隨廣東省旅游局組織的廣東媒體考察團來到上海，所到之處，無論是上海外灘、朱家角古鎮(zhèn)等旅游區(qū)域，還是上海城隍廟、南京路等商業(yè)場所，甚至是創(chuàng)意產(chǎn)

業(yè)聚集區(qū)田子坊、一般旅行團不常去的場所——上海城市規(guī)劃館等，都可以毫不夸張地說是游人如織。上海新老地標——浦東陸家嘴金融區(qū)以及剛剛修葺一新的上海

外灘，更是外地游客必到和集中的場所，黃浦江兩岸客流像潮水般涌動令人感到意外的是，連上海城市規(guī)劃館這

種比較靜態(tài)，一般以接待政府官員了解城市發(fā)展和規(guī)劃為主的地方，前往參觀的游客也排起了長隊。

【案例】世博體驗團深圳受熱捧

酒店價格開始上漲

據(jù)游易旅行網(wǎng)度假總監(jiān)倪軍介紹，目前旅游市場最熱的就是世博會酒店預訂，酒店價格逐步上漲，目前漲幅平均為２０％左右，預計世

博會開幕首月將上漲３０％。倪軍說，大部分酒店在世博會期間的價格已經(jīng)明確，世博會首月５月的酒店價格已經(jīng)上漲２０％左右，但目前酒店價格還在繼續(xù)上漲，

預計世博會開幕后，房價會較上年上漲３０％左右。不過，他認為，整體來說，世博會上海酒店業(yè)比較理性，沒有出現(xiàn)酒店價格天價現(xiàn)象?！景咐渴啦w驗團深圳受熱捧

體驗團深圳受熱捧

４月２０日起，世博園區(qū)將進行開幕前的試營運，深圳部分市民

將有機會一睹為快。

記者了解到，開幕前試營運的世博園門票是免費的，深圳部分旅行社獲得了部分門票，其中有旅行社把一部分用來包裝成旅游線路，即免費的世博園體驗＋收費的上海及周邊景區(qū)游覽，共５００多個名額，目前銷售已達九成。第一節(jié)展覽旅游概述一、展覽旅游概念（一）展覽：1.帶有展示的特性，提供廣告的服務（德國）2.廣告的一種（美國大百科全書）3.將藝術(shù)品、科學成果和工業(yè)品進行有組織的展覽（英國）；4.用產(chǎn)品、模型、機械圖展示農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、水產(chǎn)等所有產(chǎn)業(yè)及技藝、學術(shù)等各個文化領(lǐng)域的活動和成果的現(xiàn)狀（日本）中國：展覽＝展＋覽就是將物品陳列給觀眾觀看世界博覽會，又稱國際博覽會及萬國博覽會，是由一個國家的政府主辦，有多個國家或國際組織參加，以展現(xiàn)人類在社會、經(jīng)濟、文化和科技領(lǐng)域取得成就的國際性大型展示會。其特點是舉辦時間長、展出規(guī)模大、參展國家多、影響深遠。因其發(fā)展迅速而享有“經(jīng)濟、科技、文化領(lǐng)域內(nèi)的奧林匹克盛會”的美譽。世博會的概況世博會按照性質(zhì)、規(guī)模、展期分為兩種：綜合性（注冊類）和專業(yè)性（認可類）。兩個綜合性展覽會的舉辦間隔期至少為5年，兩次綜合性展覽會的間隔期可舉辦認可展覽會。綜合性世博會展期通常為6個月，展出的內(nèi)容包羅萬象，舉辦國無償提供場地，由參展國自己出錢建立獨立的展出館，展出反映本國的科技、文化、經(jīng)濟、社會的綜合成就。專業(yè)性世博會以某類專業(yè)性產(chǎn)品為主要展示內(nèi)容，展期通常為3個月。世博會的概況世博會及其主題一覽表（二）旅游

旅游是非定居者出于和平目的旅行和逗留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會導致在旅游地定居和就業(yè)。1、非定居2、非就業(yè)3、異地（三）展覽旅游展覽旅游是一種旅游活動，也是一種商務活動，是商務旅游的一種形式。從旅游需求看，展覽旅游是特定個人或群體到特定地方參加各種展覽會以及可能附帶相關(guān)的參觀游覽及考察活動的一種旅游形式。從旅游供給看，展覽旅游是指特定機構(gòu)或企業(yè)以組織參與各類展覽活動為目的而推出的一種專業(yè)旅游產(chǎn)品。案例：義博會搭建了一個“旅游嘉年華”

2010年10月25日，由中國康輝南京國際旅行社組織的44名馬來西亞游客走進第16屆義博會展館，這是參觀本屆義博會的最后一批境外游客團隊。據(jù)我市旅游部門統(tǒng)計，在五天時間內(nèi)，我市就接待了來自國內(nèi)外165個旅游團隊，參加義博會展館及購物旅游的團隊人數(shù)達到5333人。義博會為國內(nèi)外游客搭建了一個展

銷結(jié)合的巨型“旅游嘉年華”。

我市會展旅游與購物旅游一樣，經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程，如今已形成了如義博會、文博會、旅游商品博覽會、森博會等為領(lǐng)頭的一批專業(yè)展會，并在國內(nèi)外打出了一定知名度。近些年，隨著我市購物旅游游客人數(shù)的逐年攀升，我市因勢利導地把旅游氛圍從市場購物延伸到參觀會展，使市場與展館形成

了一條產(chǎn)業(yè)鏈。為了吸引更多的旅游團隊參加我市的會展旅游，我市還制訂了相應的組團獎勵辦法，鼓勵各地旅行社積極組織游客參觀；我市的一些旅行社也制定了各自的營銷措施，為客人提供“一條龍”服務，千方百計滿足客人吃、住、行、游所需，促使更多旅行社與義烏達成合作關(guān)系。

會展旅游作為我市新開辟的旅游業(yè)領(lǐng)地，如今已經(jīng)成為我市旅游業(yè)新的增長點，像一個含苞待放的花蕊，開出了絢麗多彩的花朵，國內(nèi)外游客紛至沓來。

據(jù)市風景旅游管理局負責人介紹，除了吸引國內(nèi)旅游團隊，我市的會展旅游更是受到了境外游客的青睞，如在本屆義博會上，就吸引了34個境外旅游團隊，參觀展館人數(shù)達812個。其中馬來西亞團隊人數(shù)就達460人，泰國團隊游客達103人，其他還有加拿大、印尼等國游客也占據(jù)不少，其中人數(shù)較多的團隊如韓國、馬

來西亞、泰國等一個團隊就達40人以上，一些境外游客不僅參觀了展館，而且堅持要留宿在我市，以便在次日前往國際商貿(mào)城購物。義博會相關(guān)資料1.中國義烏國際小商品博覽會，簡稱義博會2.其前身是中國義烏小商品博覽會,創(chuàng)辦于1995年，從2002年開始升格為由國家商務部參與主辦的國際性展會。在每年的10月21日--10月25日期間舉行，成功舉辦21屆(截止2015年10月21日)。一、義博會的基礎數(shù)據(jù)1.主辦單位：中華人民共和國商務部、浙江省人民政府、

中國國際貿(mào)易促進委員會、中國輕工業(yè)聯(lián)合

會、中國商業(yè)聯(lián)合會主辦、2.展會名稱：中國義烏國際小商品博覽會3.展會性質(zhì)：經(jīng)國務院批準的日用消費品類國際性展覽會4.展會規(guī)模：商務部舉辦的繼廣交會

華交會后的第三

大展會5.參展行業(yè)：五金機電、日用品、工藝品、電子電器、文體及戶外休閑用品等6.展會時間：每年10.21-257.展會地點：義烏國際博覽中心+義烏博覽皇冠假日酒店義博會展館A1館:五金機電A2館:日用品服裝鞋帽針織輔料水晶B1館:五金機電工藝品非洲館B2館:日用品C館:水晶C1館:工藝品C2館:化妝美容流行首飾D館:貿(mào)易服務D1館:工藝品F館:箱包皮具E1館:文化辦公E2館:電子電器汽車用品

展會內(nèi)容：2015年展會主要活動

本屆展會以境外日用消費品為主，包括進口家居用品、進口食品及飲料、進口工藝品飾品、進口服飾及配件、跨境電商及國際貿(mào)易服務等五大類。共設國際標準展位2000個，展覽面積5萬平方米，來自100個國家的1500家參展企業(yè)參展，其中“一帶一路”沿線國家和地區(qū)擔當主角，企業(yè)數(shù)、展位數(shù)占80%以上。2015年展會主要活動展會同期還舉辦了中國義烏進口貿(mào)易大會、“一帶一路”沿線國家出口商品及政策環(huán)境推介會、進口跨境電商供需對接會、阿里巴巴中國供應商培訓會、全國專業(yè)市場進口商品流通研討會、進口貿(mào)易知識產(chǎn)權(quán)講座、義烏世界商人之家成立大會等配套活動，為與會客商提供了一系列高層次的溝通交流平臺。二、義博會帶來的巨大收益會展經(jīng)濟就是通過舉辦各種形式的會議和展覽、展銷，帶來直接或間接經(jīng)濟效益和社會效益的一種經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟行為。會展經(jīng)濟一般都是高收入、高贏利的行業(yè)。可以想想看，來參會的都是有實力的商務人士，來了之后，最起碼的吃住行要解決，所在城市相應的酒店、交通、餐飲至少有了收益，這是最明顯的。展會期間或展會結(jié)束，至少要到所在城市及周邊的旅游景點去游玩，這也是對所在城市的一種經(jīng)濟拉動。臨走，還要帶一些當?shù)靥禺a(chǎn)，這種購物顯然也是對當?shù)亟?jīng)濟的貢獻。二、酒博會帶來的巨大收益參會客商，可能給義務帶來資金，同時也為義務的對外宣傳起很大作用?？梢韵胍?，回到異地的客商，至少會對身邊的人說浙江義務，這對浙江未來經(jīng)濟的發(fā)展也是一種貢獻。展會其實就是一個平臺，它能為參展商或參觀者提供各種各樣的信息，讓他們在展會上捕捉到商機，“我看好你，你看好我”之后，該投資就投資，該筑巢就筑巢，這無疑也是對經(jīng)濟做出的貢獻。

展覽與旅游具有較強的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性，二者關(guān)系密切，相輔相成。展覽聚攏人氣，為旅游業(yè)的發(fā)展開拓新的客源；旅游業(yè)為展覽的舉辦提供完善的服務保障?？梢哉f，沒有展覽會就談不上展覽旅游，而沒有旅游業(yè)的支持，展覽活動就無法順利開展。二、展覽與旅游關(guān)系展覽會對旅游業(yè)的促進作用表現(xiàn)在三個方面：1、由于展覽會的舉辦引發(fā)參展商和觀眾等消費群體的異地流動，不可避免地產(chǎn)生對酒店、交通、餐飲的需求；2、展后對旅游吸引物的需求，特別是首次來到舉辦地的參展人員，會借參加展覽會的機會游覽舉辦地及周邊地區(qū)的旅游資源；（一）展覽會對旅游業(yè)具有明顯的促進作用

3、展覽會本身的存在優(yōu)化了旅游業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一些觀賞性很強的展覽會、博覽會等可直接作為旅游吸引物設計到旅游線路中。會展旅游還具有時段不受氣候和季節(jié)影響的特征，從而消除了觀光旅游時段性明顯的缺點。

會展的成功舉辦除了參會者的規(guī)?；?qū)I(yè)性等因素之外，一定程度上還有賴于旅游業(yè)的參與程度。開展分工協(xié)作建立完善的利益共享機制是實現(xiàn)會展業(yè)接待專業(yè)化分工的前提。（二）旅游業(yè)對展覽會具有支持作用如果旅游企業(yè)與會展公司進行專業(yè)化分工，會展公司負責展會的招募、宣傳、布展和會場內(nèi)的組織管理工作，旅游企業(yè)則向參加商或參觀者提供場外的“六要素”服務，各司其職，各取所長，通過專業(yè)化的服務令參展商、參觀者和當?shù)鼐用窬斜憷鴿M意，從而吸引更多的參與者和獲得更多的、持久的支持，從而樹立展會的品牌，使會展的帶動作用得以充分發(fā)揮，最終形成以會展帶動旅游、以旅游完善會展的互動互惠的發(fā)展新局面。大型展覽通常對旅游會形成“擠出”效應，對酒店、交通也會形成不小的沖擊，原本投入到旅游行業(yè)的資源會給展覽吸引走，反過來旅游行業(yè)也會對展覽形成競爭，所以展覽一般要避免在節(jié)假日等旅游旺季舉辦。（三）展覽對旅游的不利影響1、會議旅游與展覽旅游的差異（1）先決條件不同會議的先決條件是設施，是否決定在某個城市舉行會議，要看這個城市有沒有好的會議展覽中心，住房夠不夠、租金多少、通信設備怎么樣等。而展會的先決條件是市場，有展覽的市場，才會有展覽會。（2）場地要求不同

會議的場地要求分散且時間較短。展覽會則要求場地面積較大，使用時間也較長。（四）會議旅游與展覽旅游的區(qū)別和聯(lián)系（3）服務范圍不同會議需要場館提供包括音響、通信、信息系統(tǒng)、場地布置等在內(nèi)的全面服務；展會的服務如展臺搭建、物流運輸?shù)?，一般由展覽承辦商負責，展館只提供基礎服務。在餐飲服務方面，展會一般要求簡單，有基本的餐飲即可；會議則要求全面，通常有早餐、午餐、晚宴，會議期間還要有茶點等。（4）參與人數(shù)不同

會議參加人數(shù)有限，上千人已經(jīng)算是很大規(guī)模的會議了；展覽則不同，參與人數(shù)較多，上萬人也不足為奇。（四）會議旅游與展覽旅游的區(qū)別和聯(lián)系從展覽業(yè)的發(fā)展趨勢來看，展覽多與會議聯(lián)合舉行，其優(yōu)點是能使供應商和制造商直接接洽，尋找合適的目標，而這種接觸是展覽以外的其他場合難以實現(xiàn)的。美國經(jīng)理人協(xié)會社團的研究顯示，超過50%的協(xié)會會議同時會舉辦展覽，50%的展覽在酒店內(nèi)舉行，42%的展覽在會議中心舉辦。2、會議旅游與展覽旅游的聯(lián)系（一）消費水平高

一方面，由于展覽旅游者的社會地位相對較高，同時其差旅費用通常由所在企業(yè)支付，因此他們對價格的敏感程度低，購買能力較強。另一方面，展覽旅游客逗留時間相對較長，一般展覽會的持續(xù)時間會在三天以上，加上布展和撤展時間，不少參展商需要在舉辦城市逗留一個星期左右，部分參展商和觀眾還會在展后安排自己的旅游活動，從而引致更多的旅游消費者。三、展覽旅游的特點據(jù)香港06年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港展覽會中海外參展商平均留港時間較一般訪港過夜游客長70%，消費則高于后者110%，展覽會海外觀眾平均留港時間也較一般訪港過夜游客長30%，消費更高于后者120%。展覽會海外參展商平均每次在港估計消費10106港元，展覽會海外觀眾的估計消費為10372港元，而一般訪港過夜游客的估計消費只有4799港元。相關(guān)數(shù)據(jù)由于展覽會本身的特性，容易引發(fā)眾多的參展商和觀眾參加，從而為城市帶來大量客源。然而，在實際運作的過程中，具有接待優(yōu)勢的旅行社并不像人們所期望的那樣可以大規(guī)模地接團，長時間地為參加者提供出行服務和獲取較高的回報。（二）出行人數(shù)多，但實際的旅游者少。

與一般的旅游形式不同，展覽旅游者最主要的目的是參加展覽，是為了交易、展示或獲取信息等目的而來。因此，展覽會的市場信息、規(guī)模大小、知名度是吸引展覽者的最主要因素，而游覽觀光只是起到展覽活動完成之后的輔助休閑功能，是配套服務之一。在達成展覽會的目的之后，相當一部分的參展商和觀眾的整個行程就結(jié)束了，部分會對展覽舉辦所在地的旅游吸引物產(chǎn)生興趣，從而轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜握?。（三）商務目的明確

根據(jù)《中國會展經(jīng)濟發(fā)展報告》的相關(guān)調(diào)查，前往北京、上海、廣州參加展覽會的參展商和觀眾的學歷總體較高，大學本科及以上的比例連續(xù)三年都在70%左右。展覽旅游的高學歷特點，決定了其對旅游產(chǎn)品和服務的需求表現(xiàn)出不同特征，這部分旅游者消費更加理性，對服務的要求更高。高學歷者通常對旅游的需求要更為強烈，對體驗、個性化定制的旅游安排興趣更大，因此，旅游企業(yè)必須有針對性地推出相關(guān)服務，迎合顧客需求。（四）游客學歷層次相對較高2005-2007年對參展商和觀眾的學歷調(diào)查（%）游客類型學歷2005年2006年2007年參展商大學本科以下2633—大學本科5754—碩士研究生及以下1713—觀眾大學本科以下243627大學本科515154碩士研究生及以上251319專業(yè)展以內(nèi)容劃分專業(yè)展只涉及某一領(lǐng)域的專業(yè)性展出，具有較強的專業(yè)限制，專業(yè)展可以貿(mào)易為主要目的，也可以興趣愛好為連接紐帶。溫州、雄縣包裝印刷展，我國每年舉辦大量的有關(guān)印刷以及設備器材展覽會。四、展覽旅游的分類綜合展以內(nèi)容劃分綜合展包括人類一切文明進步的成果，涉及工業(yè)制造、自然地理、人文歷史等各個方面。廣州博覽會是廣州市政府和中國對外貿(mào)易中心聯(lián)合主辦的中外貿(mào)易結(jié)合的大型博覽會，至今已成功舉辦14屆。四、展覽旅游的分類貿(mào)易展以性質(zhì)劃分貿(mào)易展分為綜合性貿(mào)易展和專業(yè)性貿(mào)易展。例如：廣交會成為中國目前規(guī)模最大、商品種類最齊全、層次最高的綜合性國際貿(mào)易展覽會。專業(yè)性展覽主要集中在各個行業(yè)，例如，房展、車展、珠寶展等。四、展覽旅游的分類虛擬展覽會以性質(zhì)劃分虛擬展覽會就是網(wǎng)上展覽會或稱在線展覽會。通過虛擬展覽會，主辦單位可以為參展商提供每日24小時、每星期7天不停的展覽服務。四、展覽旅游的分類旅游博覽會以行業(yè)劃分旅游展覽會是宣傳旅游資源、旅游設施、旅游服務，用以招徠客源的一種較好組織形式。旅游展覽會是展示民俗風情旅游產(chǎn)品的最佳舞臺，是宣傳旅游企業(yè)形象和建立良好公共關(guān)系的重要場所。四、展覽旅游的分類旅游博覽會以行業(yè)劃分巴黎——巴黎國際旅游博覽會。上?！珖糜纹?、工藝品及禮品交易會。青島——中國青島亞太國際旅游博覽會。四、展覽旅游的分類國際博覽會以規(guī)模劃分國際博覽會是規(guī)模最大的展覽類型。世界園藝博覽會是目前世界上規(guī)模最大的展覽。參加國家達到近百個。目前我國每年舉辦的各種類型展會超過1300個，展覽總面積達1200萬平方米。四、展覽旅游的分類第二節(jié)展覽旅游的參與主體第二節(jié)展覽旅游的主體從展覽旅游的全過程來看，可以包括以下參與主體：

參展商或參觀者展覽會組織者交通運輸供應商展覽服務供應商住宿餐飲娛樂等供應商展覽場所供應商等（一）參展商

參展商是以參加展覽會作為營銷手段，推廣他們的產(chǎn)品或服務、交流信息、促進貿(mào)易交流，他們是展覽會期間旅游產(chǎn)品和服務的主要購買者。一、展覽旅游的購買者得到展覽信息→通過參展說明書與主辦方接觸→做出參展決定→向主辦方預訂場地→被介紹給展覽服務承包商→按照展覽服務手冊的規(guī)定購買或租賃其他服務和材料，如展位標牌或裝修等。參展商主要履行的是參展的程序，即：一、吸引買主：調(diào)查表明，參觀者中有70%是計劃購買一個或更多的產(chǎn)品的，有3個到4個人一定會買一個或更多產(chǎn)品的，15個人中有14個表示參觀的展覽會影響他們的采購決定。平均而言，有83%的觀眾認為可以影響他們的采購決定，而這83%的人是有權(quán)決定采購、采購什么或是向采購部門推薦，所以觀眾花錢來展覽會，他們希望展臺銷售人員向他們進行詳細的宣傳介紹。二、吸引新買主：研究顯示，約88%的觀眾在展會開幕前的12個月內(nèi)并未得到參展商的推銷。案例：展覽比上門推銷劃算三、節(jié)約費用：展覽會上參展商將和客戶進行面對面的交流，而這種交流可以節(jié)約30%的經(jīng)費。針對個體的上門推銷的費用和在展覽會上相應的花費的比交結(jié)果為：前者為302美元，這其中包括銷售代表的工資.交通費以及招待費等；而后者為230美元，其中包括展臺設計搭建，展品運費及參展人員的差旅費。這比直接銷售節(jié)約56%的費用。四、節(jié)省時間：另據(jù)研究顯示，展覽會加速了整個銷售過程，降低回訪率40%。要成功銷售，傳統(tǒng)銷售的訪問次數(shù)約為3.7次，而展覽會只有1.3次，而不需任何展后回訪的情況高達總數(shù)的48%。案例：展覽比上門推銷劃算與參展商不同的是，參觀者不需要履行這一套程序，有的參觀者是作為參展商的買家出現(xiàn)的，他們參觀展覽是為了獲得信息或者獲得與參展商洽談貿(mào)易的機會，即商機，而有的參觀者只是出于參觀展覽獲取信息的目的。但是無論哪種參觀者，他們的展覽旅游從他們離開出發(fā)地就開始了，直到他們回到出發(fā)地。（二）參觀者觀眾為什么觀展?與原有的廠商接觸、交流，保持關(guān)系尋找新的廠商了解新的產(chǎn)品/服務信息下單訂購產(chǎn)品/服務看熱鬧，順便購買滿意的商品……

展覽觀眾

觀眾是參展商的(潛在)顧客。

專業(yè)觀眾觀眾

普通觀眾1、政府雖然在整個展覽旅游市場上政府并不是最重要的購買主體，但是政府作為一個公共服務部門，為了擴大城市知名度、招商引資等目的，通常也會以參展商的身份在展覽會上經(jīng)營和促銷城市或地區(qū)，從而與其他參展機構(gòu)一樣成為展覽旅游產(chǎn)品和服務的購買者。（三）其它機構(gòu)

高校對展覽會的需求主要表現(xiàn)在三方面：一是由于出國留學市場的火爆，參加國際教育展成為高校獲取國際生源的首選；二是為了展示自己的科研成果，并采購先進的教學科研設備，很多高校通常也會選擇展覽會這一平臺；三是通過展覽會可以了解其他高校的信息，從而促進高校之間的交流和溝通。2、高校和科研機構(gòu)

行業(yè)協(xié)會是同行企業(yè)資源組成的促進行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的民間組織，它在成熟的展覽市場中扮演重要的角色，如歐美的展覽旅游市場。一方面，為了推動行業(yè)的發(fā)展，促進協(xié)會成員之間的交流與合作，行業(yè)協(xié)會通常扮演展覽組織者的角色；另一方面，行業(yè)協(xié)會通常還會以組團的方式組織會員參加由其他機構(gòu)主辦的展覽會，以擴大協(xié)會和會員的影響。3、行業(yè)協(xié)會

展覽組織者是展覽運作過程的主要參與者，負責展會的組織、策劃、招展和招商等事宜，在展覽事務中處于主導地位。

我國的展覽組織者一般分為主辦者和承辦者主辦者主要包括各級政府及其部門、各類行業(yè)商

會、協(xié)會組織、社會團體組織，專業(yè)性的展覽企業(yè)或事業(yè)單位一般是展覽項目的主要承辦者。二、展覽旅游的組織者（一）交通服務供應商交通服務供應商提供給參展商的是往返于展會舉辦地和展覽游客所在地的航空及陸地訂票服務，以及在展會舉辦地的市內(nèi)用車服務。在展覽旅游中的交通運輸服務商不包括為展覽運送展覽物品和展覽器材等的運輸服務提供者。三、展覽旅游的其他參與主體（二）住宿餐飲服務供應商

展覽旅游對酒店的需求體現(xiàn)在三個方面：一是對商務客房的需求二是對商務設施的需求三是對消費休閑設施的需求三、展覽旅游的其他參與主體酒店商務樓層商務樓層在一些飯店也叫行政樓層。它是飯店的“店中之店”，集前廳接待服務、餐飲服務、商務中心服務、收銀結(jié)賬服務及客房服務、24小時管家式服務于一體，是為商務客人提供優(yōu)質(zhì)服務的場所。

商務樓層的特點包括以下方面：

1.高房價2.特殊、快捷、方便的服務3.智能化（三）其他服務供應商展覽旅游作為一種旅游形式，它需要多方面的配合和合作才能順利進行，其中除了很多可以作為展覽旅游主體的部門外，還包括了一些中介組織，如旅行社、票務辦理等機構(gòu)，但最重要的還是旅行社。旅行社在組織旅游、代理票務、預訂飯店等方面具有專業(yè)優(yōu)勢。三、展覽旅游的其他參與主體旅行社進入展覽旅游市場的產(chǎn)品策略

1.爭取成為組織機構(gòu)指定旅行社

2針對不同的參展客商雀替，開發(fā)多樣化產(chǎn)品

3.深入企業(yè)參展過程，為參展商提供輔助服務（延伸服務）

4.在形式上，旅游產(chǎn)品應廣泛采取半包價、小包價等形式；中短線為主、組團靈活。5.在內(nèi)容上，主要是投資考察游等專項旅游產(chǎn)品展覽旅游的客體——會展場館

會展場館是指舉辦會議、展覽會等場所的總稱。會展場館是一種建筑產(chǎn)品，其顯著特點是體型龐大。會展場館規(guī)模狀況上海新國際博覽中心（一期工程）室內(nèi)展覽面積4.5萬，室外展館面積2萬上海展覽中心占地面積9.3萬，建筑面積8萬上海國際展覽中心展覽面積1.2萬北京中國國際展覽中心室內(nèi)展覽面積6萬，室外展覽面積0.7萬中國出口商品交易會展場館總建筑面積17萬深圳中國國際高新技術(shù)成果交易展覽中心占地7.7萬，建筑面積5.4萬，展覽面積3.6萬大連星海會展中心展場面積2萬蘇州國際會議展覽中心展館面積1.5萬，展覽廣場5000展館圖片來自中國會展網(wǎng)上海新國際展覽中心展館圖片展館圖片上海新國際展覽中心展館圖片蘇州國際展覽中心展館圖片青島國際展覽中心第三節(jié)展覽旅游的運作與管理

展覽旅游的運營模式可以簡單概括為以人為核心，以展覽活動為基礎，既為展覽活動的旅游屬性服務，又進行游、購、娛等外圍活動以及外圍觀展游客的組織。

一、展覽旅游運作模式的特點

1、專業(yè)知識基礎。2、對服務細節(jié)要求更高。3、對硬件要求高。展覽旅游與一般的旅游在運作方面存在如下差異：4、客戶忠誠計劃更為重要。5、對策劃、協(xié)調(diào)能力要求高。6、需要時間進度控制展覽業(yè)常用術(shù)語參展商：是指在展覽期間利用固定的展出面積進行直接信息交流的特定群體。招商：是指展覽或會議非直接展位或參會者信息的銷售行為！布展期：通稱為展覽或會議在舉辦之前現(xiàn)場施工布臵的期限。標牌：是指通過特定的材料制作的一種可用于展示具體內(nèi)容的標志。凱悅的忠誠計劃——“金牌照”

凱悅“金護照”會員分為三個級別：金會籍、白金會籍和鉆石會籍。

加入凱悅“金護照”即可獲得以下優(yōu)惠：；每天早上可獲免費報

紙及咖啡或茶；可要求延遲至下午2點退房（視房間供應情況而定）等；

鉆石會籍可享受的會籍包括：72小時預留客房保證；每次入住時可享用特選迎賓備品等；

凱悅“金護照”會員在參與計劃的酒店舉辦團體會議或活動，可賺取凱悅“金護照”積分。若會員帳戶中沒有足夠的凱悅“金護照”積分來兌換凱悅“金護照”獎賞，會員最多可以購買該獎賞所需總積分數(shù)的10%。

服務藍圖技術(shù)

服務藍圖技術(shù)的好處在于以下幾個方面：

能讓員工將自己的服務與整個服務流程聯(lián)系起來；

能讓管理者識別服務行動鏈條上的薄弱環(huán)節(jié)；

明確顧客在何處感知服務（互動性）；

明確顧客看到什么，與誰接觸（可視性）；

明確部門之間的互動（內(nèi)部互動性）；

便于成本、收益分析

；

提供了由表及里的提高質(zhì)量的途徑。

一份有效的服務藍圖需要從顧客的經(jīng)歷出發(fā)，把顧客行為、員工行為與支持行為聯(lián)系起來，并嚴格確定各項服務的標準和規(guī)范，如下圖某夜宿酒店的服務藍圖設計：二、展覽旅游的運作模式展覽旅游的運作模式展品招商招展專業(yè)觀眾和外圍觀眾CRM（CustomerRelationshipManagement）

參展商展覽會主要要素展覽

展覽活動的展覽屬性(展位、展館、選展、報展、布展、組展、參展、撤展展覽活動的旅游屬性（組團、旅行、食宿、禮儀、接待、考察、創(chuàng)造外部環(huán)境

展品核心地方整體形象促銷外圍活動（游、購、娛）以及外圍展游客的組織

展覽活動

旅游活動展覽旅游

人/CRM異地流動性

旅游展覽旅游運作模式圖（一）調(diào)查客戶需求，進行市場定位和確立目標。（二）就地面服務進行談判或簽訂合同或協(xié)議。（三）定價（四）小冊子的設計與生產(chǎn)

第一階段：旅游準備階段

（一）小冊子的分發(fā)（二）其它媒介的宣傳通過傳統(tǒng)的四大媒介（電視、廣播、報紙、雜志）、戶外廣告牌、網(wǎng)絡廣告、饋贈廣告等形式進行宣傳。第二階段：旅游營銷階段（一）制定出詳細的描述旅游計劃的安排或工作單，并建立

詳細處理文件和每一顧客支付狀態(tài)的預訂系統(tǒng)。（二）展覽旅游后的總結(jié)階段：1、相關(guān)人員匯報執(zhí)行任務的情況。2、給旅游參加者寄一份歡迎回家的信和對旅游反饋的一份調(diào)查表。3、對財務工作進行清點。4、整理所有的運作文檔和顧客通訊作為將來的參考（郵寄宣傳材料、客史檔案）。

第三階段：旅游管理階段北京國際旅游展覽會

目錄頁

目錄前言：博覽會簡介一、新聞發(fā)布會二、產(chǎn)品說明會三、開幕式四、展會信息五、展會日程六、具體行程規(guī)劃七、展區(qū)規(guī)劃八、展位定價九、展覽范圍十、配套活動十一、展商注冊程序十二、博覽會回執(zhí)十三、旅游線路

旅博會簡介北京國際旅游博覽會（BITE）是由北京市旅游局于2004年發(fā)起主辦，新加坡會議與展覽服務有限公司、北京瑞來森會展服務有限公司承辦的國際性旅游展會。經(jīng)過九年的發(fā)展，北京國際旅游博覽會（BITE）目前已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)性強、參與面廣、影響力大、收效明顯的一流展會，受到國際、國內(nèi)旅游業(yè)界的廣泛贊譽，成為國際、國內(nèi)旅游業(yè)重要的交流交易平臺。一、新聞發(fā)布會記者從今天（6日）召開的2013第十屆北京國際旅游博覽會新聞發(fā)布會上獲悉，第十屆北京國際旅游博覽會將于6月21日-23日在國家會議中心舉辦。據(jù)悉，展會第一天為專業(yè)日，其余兩天向公眾開放。二、產(chǎn)品說明會

6月18日，“2013北京國際旅游博覽會說明會”在北京舉行，會上主辦方向與會近百家各地廠商代表全面介紹了本屆展會情況。

由北京市旅游發(fā)展委員會主辦的“2013北京國際旅游博覽會說明會”定于6月17日-18日在國家會議中心隆重舉辦。展品旅行社、旅游景區(qū)、各省市旅游局、旅游媒體等旅游機構(gòu)；特色休閑旅游等；酒店、航空公司、會議中心等會議獎勵旅游；旅游資源開發(fā)等；房車露營大會同期舉辦豐富的活動，包括技術(shù)交流論壇、國家/城市主題日活動、房車覓悅之旅等；旅游紀念品、公務禮品、都市工業(yè)品、少數(shù)民族特色旅游產(chǎn)品、各省區(qū)特色旅游商品、旅游服務等。參展范圍：旅游企業(yè)、房車企業(yè)、露營企業(yè)、戶外用品企業(yè)、房車露營協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體等。預計將有十萬觀眾和采購商現(xiàn)場參觀、訂貨。三、北京國際旅游博覽會開幕式

2013年6月21日上午9時，第十屆北京國際旅游博覽會在國家會議中心開幕，程虹副市長和也門旅游部長共同擊鼓，為博覽會開館。北京市市委書記郭金龍、國家旅游局局長邵琪偉參觀了北京國際旅游博覽會。本屆博覽會以“交流、合作、發(fā)展、共贏”為主題，以推動國際間、區(qū)域間旅游合作為宗旨，積極創(chuàng)新，拓展內(nèi)涵，在展覽內(nèi)容上增加了北京旅游商品展區(qū)和智慧旅游展區(qū)，使展會內(nèi)容更加豐富和多元。在35000平米的展廳內(nèi)，來自81個國家和地區(qū)、26個省市自治區(qū)的887家旅游機構(gòu)、旅游企業(yè)和買家云集，為京城市民帶來一場旅游會展的“盛宴”。

展區(qū)劃分為七大部分：旅游機構(gòu)展區(qū)、旅行社展區(qū)、港澳臺展區(qū)、國際展區(qū)、戶外房車展區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)及旅游商品展區(qū)、智慧旅游展區(qū)等七大主題展示區(qū)域。其中房車戶外展區(qū)是本屆博覽會的新增項目，國內(nèi)房車生產(chǎn)、進口房車代理的主流企業(yè)參展。

主辦單位：北京市旅游發(fā)展委員會指導單位：中華人民共和國國家旅游局展覽地點：國家會議中心支持單位：中國旅游協(xié)會承辦單位：北京京展佳會國際會議展覽有限公司預計商戶：1000家預計觀眾：10萬人次參展商：各大知名企業(yè)四、展會信息五、展會日程

展前活動：新聞發(fā)布會：6月初現(xiàn)場搭建：6月19、20日參展商歡迎招待會：日期待定展出時間：6月21日-23日專業(yè)日：6月21日（周五）公眾日：6月22、23日（周六，周日）房車露營體驗之旅：24日-25日開館儀式：6月21日上午同期活動：房車露營論壇：6月21日14:30其他現(xiàn)場互動活動、表演等請關(guān)注本網(wǎng)站公示2013北京國際旅游博覽會（BITE2013）推介會日程六、具體行程規(guī)劃一、旅游展區(qū)時間：6月21日-23日地點：國家會議中心1、2、4號館參展范圍：旅行社、旅游景區(qū)、各省市旅游局、旅游媒體等旅游機構(gòu)；特色休閑旅游等；酒店、航空公司、會議中心等會議獎勵旅游；旅游資源開發(fā)等二、房車露營大會展區(qū)時間：6月21日-23日地點：國家會議中心3號館及展廳周邊室外房車露營大會同期舉辦豐富的活動，包括技術(shù)交流論壇、國家/城市主題日活動、房車覓悅之旅等參展范圍：房車企業(yè)、露營企業(yè)、戶外用品企業(yè)、房車露營協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體等三、特色商品展區(qū)時間：6月21日-23日地點：國家會議中心地下展廳參展范圍：旅游紀念品、公務禮品、都市工業(yè)品、少數(shù)民族特色旅游產(chǎn)品、各省區(qū)特色旅游商品、旅游服務等。2/1/2023國家會議中心

國家會議中心是由北京北辰實業(yè)股份有限公司投資建設的，總占地面積12公頃，總建筑面積53萬平方米,總投資50億，建筑南北長400米，東西寬150米，檐高40米。其中會議、展覽面積27萬平方米，配套項目建筑面積26萬平方米（包括兩家酒店、兩棟寫字樓），是目前亞洲最大的會議中心。國家會議中心會議區(qū)共有大小會議室百余個，可同時接納20,000余人開會，其中大會堂可同時接待6,000人的會議；廚房設備可以同時供應10,000余人用餐，其中大宴會廳可同時舉辦3,500人的宴會；展覽區(qū)面積40,000平方米。國家會議中心大酒店擁有420間客房，與國家會議中心有連廊相通，步行僅需3分鐘。地鐵奧運支線在國家會議中心設有車站，距機場僅需30分鐘的車程。地址：北京市朝陽區(qū)天辰東路7號國家會議中心路線圖2/1/2023七、展區(qū)規(guī)劃展會“四宗最”BITE2013展館面積預計為35000平方米，展區(qū)規(guī)劃如下：同類展會規(guī)模最大——近3萬5千平米展出面積，10周年慶典，新旅游業(yè)態(tài)—房車露營展的加入，將使展會規(guī)模增至3萬5千平米。同類展會人流量最多——2012年，到場的專業(yè)觀眾4萬人次；公眾10萬人次，零距離接觸核心買家。同類展會影響最大——高額成交是BITE最大優(yōu)勢，2012年，30多家參展旅行社進行現(xiàn)場展賣，收單約2.5萬人，成交額達到4000萬元。同類展會效果最好——82個國家和地區(qū)及國內(nèi)25個省、市、自治區(qū)，特約買家220家，參展企業(yè)929家，近九成企業(yè)對展會效果表示滿意。”BITE2013展館面積預計為35000平方米，展區(qū)規(guī)劃如下：一號館展賣區(qū)。二號館旅游目的地政府形象區(qū)（國內(nèi)及港澳臺）。三號館綜合館（智慧旅游、房車露營及戶外用品）。四號館國際館。戶外房車露營展。（詳見展位圖）八、展位定價1.標準展位：7800元/展位光地：780元/㎡2.標準特裝展位：加收3000元/展位（含有多種價位套餐）3.精裝標準展位：加收1000元/展位（即標改展位，標準展位+統(tǒng)一裝修=簡易特裝）4.雙開口邊角位：加收500元/展位旅游機構(gòu)旅游局旅行社旅游經(jīng)營者旅游院校旅游媒體旅游金融機構(gòu)房車露營地運營商銀行卡*旅游景區(qū)世界遺產(chǎn)自然保護區(qū)名勝古跡博物館文化古跡影視城主題公園民俗旅游紅色旅游精品旅游線路*特色休閑旅游高爾夫度假村郵輪漂流登山潛水滑翔沙灘滑雪場溫泉康樂健身*會議與獎勵旅游展覽場館會議中心體育場館豪華酒店文化廣場特色飯店會展服務公司*旅游資源開發(fā)規(guī)劃中的旅游開發(fā)區(qū)新開發(fā)旅游項目旅游房地產(chǎn)分時度假旅游投融資公司*旅游工具設施航空公司旅行車旅游巴士房車劇院酒店餐廳酒吧及娛樂場所spa美療旅游車船公司游艇游輪高科技或節(jié)能型旅游設施設備九、展覽范圍房車露營全產(chǎn)業(yè)鏈，包括：1.各類整車：房車、旅行車、越野車、山地車、沙灘車、卡丁車、特種車等運動休閑車輛相關(guān)生產(chǎn)銷售企業(yè)；2.車載裝備：頂部固定架，車載照明、防盜系統(tǒng)、車載發(fā)電機、車載冰箱、車載防護工具、車載儲物設備；3.戶外用品：帳篷、睡袋、防潮墊、吊床、野餐包、燒烤爐、淋浴箱、熱水袋、ATV、拖掛車、摩托艇；4.通訊設備：GPS、電子地圖、手持電臺、對講系統(tǒng)、指南針、測速導航儀器、坡度指南、多功能手表；5.配套設施和服務：木屋、汽車旅游度假區(qū)、露營景點基地、汽車旅游基地、汽車旅館、品牌連鎖酒店、戶外露營用品、攝影裝備、自駕游俱樂部、改裝俱樂部、車友會、旅游保險、汽車租賃、汽車救援。6.其它：直升飛機、汽車改裝、汽車保養(yǎng)、汽車配件等等01.“北京禮物”旅游商品大賽暨頒獎典禮02.“北京禮物”發(fā)展論壇03.臺灣合作項目專場推介會04.重點項目發(fā)布與簽約儀式05.創(chuàng)意新品鑒賞發(fā)布會06.聯(lián)合國采購信息發(fā)布會07.“北京禮物”生產(chǎn)商及代理商招徠說明會暨合作洽談會08.旅游商品采購商、經(jīng)銷商年會09.北京非遺精品展演暨非遺DIY現(xiàn)場體驗活動10.外交官國禮及非遺精品大眾收藏拍賣會11.旅游商品設計大賽暨賽場選馬設計人才選聘會12.民間收藏禮品、玩具置換活動13.微博秒殺搶購活動14.尋禮總動員，現(xiàn)場抽大獎活動15.旅游商品年度評選活動十、配套活動2/1/20231．注冊地點：現(xiàn)場注冊處位于北京.國家會議中心展廳內(nèi)。屆時大廳內(nèi)將設有咨詢臺、參展商注冊臺、主場搭建公司服務臺等，為參展商提供注冊和其他配套服務。2．注冊時間：

北京參展團：具體時間待定外省參展團：具體時間待定3．注冊辦法：各展團負責人憑參展合同原件、匯款憑證復印件統(tǒng)一辦理展團的注冊手續(xù)。各參展商的參展證、有關(guān)參展資料和參展物品由展團負責人統(tǒng)一領(lǐng)取，請各地市參展商與展團負責人在現(xiàn)場隨時保持聯(lián)系，以免耽誤您的參展。3.1咨詢臺：負責接待與答復參展人員提出的有關(guān)博覽會方面的質(zhì)疑和咨詢，發(fā)放有關(guān)博覽會指南性資料。

十一、展商注冊程序1、參展單位眾多，涵蓋旅游及房車露營相關(guān)行業(yè)多個領(lǐng)域：獲得圓滿成功的2012北京國際旅游博覽會展出面積30000平方米；參展商和買家分別來自82個國家和地區(qū)及國內(nèi)25個省、市、自治區(qū)，覆蓋了旅游業(yè)大部分相關(guān)行業(yè)；參展企業(yè)929家，特約買家220家，專業(yè)觀眾40000多人次，普通觀眾100000人次；其中，國家展團數(shù)達到25個，新西蘭、以色列、挪威、瑞典等9個國家為首次參展。BITE2012現(xiàn)場達成意向成交額35億元。2013年旅博會新增加房車露營展，屆時眾多知名旅游企業(yè)機構(gòu)、旅游產(chǎn)品企業(yè)，房車露營及戶外相關(guān)企業(yè)將在北京國家會議中心齊聚一堂，為您提供最新的行業(yè)信息和最直觀的旅游品牌信息，為行業(yè)的交流、學習、合作等提供全面的平臺參觀展覽會有何價值？

2、高質(zhì)量產(chǎn)品國際性品牌：作為國際性的旅游博覽會，BITE2013將繼續(xù)啟用上屆旅博會特為參展商和買家提供的方便快捷的交流平臺——PSA(PRE-SCHEDUREAPPOINTMENT)即網(wǎng)上預約洽談系統(tǒng)。展商和買家通過事先在網(wǎng)上的互相了解，能夠充分做到有準備、有計劃的參展，大大節(jié)省了時間并提高了工作效率。3、良好的合作機會：博覽會期間，眾多國內(nèi)外知名旅游展商將通過博覽會發(fā)布各種合作資源與信息，在這里，投資加盟商將會尋求到旅游投資項目。同時，一直以來BITE都非常重視現(xiàn)場交易，現(xiàn)場高額成交是BITE的優(yōu)勢之一。BITE2012共有33家旅行社進行現(xiàn)場售賣，收單約2.5萬人，成交額達到4000萬元。2013年，BITE將延續(xù)現(xiàn)場展賣這一品牌活動，并進一步擴大規(guī)模，為參展商構(gòu)建更加高效的交易平臺。誰會來參觀？B2C B2B旅游愛好者 房車露營及關(guān)聯(lián)行業(yè)采購商自駕游達人 旅游及關(guān)聯(lián)行業(yè)采購商有旅游需求者 房車露營、旅游及關(guān)聯(lián)行業(yè)專業(yè)人士普通公眾 自駕游俱樂部、車友會關(guān)聯(lián)行業(yè)俱樂部會員 房車露營、旅游及關(guān)聯(lián)行業(yè)運營商財富精英 職業(yè)經(jīng)理人、代理機構(gòu)企業(yè)主 組團代理商、代理旅行社各行業(yè)白領(lǐng) 政府機構(gòu)/官員會議/展覽組織公司協(xié)會、社團金融、銀行、保險；有采購意向的其他行業(yè)專業(yè)人士媒體酒店入住與預訂北京五洲皇冠假日酒店是五星級酒店，毗鄰北京國際會議中心，步行即可到達奧林匹克公園，距離首都國際機場僅25分鐘車程，上地高科技園區(qū)以及中關(guān)村科技園區(qū)僅10分鐘車程，市中心、紫禁城、天安門廣場、頤和園、秀水街僅20分鐘車程。酒店擁有472間格調(diào)優(yōu)雅，設施完善的客房，包括40間套房在內(nèi)的所有房間均配備國際標準的現(xiàn)代化設施及客用品，最小客房面積32平方米，分設豪華大床房及雙人房。配套商務設施包括數(shù)據(jù)接口、高速寬頻互聯(lián)網(wǎng)接口、語音信箱、衛(wèi)星電視頻道及英文報紙。特意為商旅客人量身打造的皇冠俱樂部。注：可提前說明想要的酒店標準，另行安排房價表十二、博覽會回執(zhí)

致：北京國際旅游博覽會組委會傳真：（8610）85866600聯(lián)系人：馬莉陶建南電話：（8610）85866611/22地址：北京市建外大街28號旅游大廈1002室郵編：100022網(wǎng)址：

電子信箱:beijingbite@126.com

機構(gòu)中文名稱：

機構(gòu)英文名稱：

門楣中文名稱：