產(chǎn)品售后服務(wù)方案

產(chǎn)品售后服務(wù)方案一、客戶投訴及修理

1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門(mén)接到客戶要求修理電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，馬上填寫(xiě)修理反應(yīng)單下發(fā)給工程部，修理反應(yīng)單必需填清修理的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必需親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)狀況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的緣由還是客戶方其他緣由造成的。

3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)通知材料供給商，安排其效勞人員在商定的時(shí)間上門(mén)效勞。

4、假如是客戶自身緣由，向客戶解釋清晰，并提出幫助方案，幫忙客戶一起解決問(wèn)題。

5、假如是公司施工質(zhì)量造成的緣由，要確定修理工程及工程量，將修理工程及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對(duì)，并采納數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定修理工程及工程量后，仔細(xì)、詳實(shí)的填寫(xiě)《修理效勞單》，須列明修理工程、工程量、每一修理工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6、安排施工隊(duì)進(jìn)展修理效勞，必需在24小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)與客戶聯(lián)系，仔細(xì)地予以修理。

二、修理施工隊(duì)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)

1、全部修理施工人員在進(jìn)展修理施工時(shí)，必需穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、修理隊(duì)人員須佩帶本人工牌，全部工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、修理隊(duì)在為客戶效勞的過(guò)程中全部在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)留意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門(mén)三聲一停，按門(mén)鈴一按一停。

5、禮貌的答復(fù)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

6、進(jìn)入戶門(mén)后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒(méi)有找到，那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)頭時(shí)間，計(jì)算保修截止日，若超過(guò)保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說(shuō)明，需要本錢(qián)修理。

8、修理人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)置修理工具或修理材料。

9、本修理可要求客戶購(gòu)置修理材料

10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋愛(ài)護(hù)，將客戶的地板等愛(ài)護(hù)好，避開(kāi)污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、修理完畢后，應(yīng)將全部雜物、剩余材料等清理潔凈。

14、向客戶說(shuō)明修理后的使用留意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩。

15、應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣，留意公司形象的離開(kāi)。

產(chǎn)品售后效勞方案2

1、免費(fèi)保修期；對(duì)該系統(tǒng)供應(yīng)貳年保修效勞。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

2、應(yīng)急修理時(shí)間安排；我方對(duì)買(mǎi)方的效勞申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展修理，4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)供應(yīng)同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)效勞人員；工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、修理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)展收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展修理將以本錢(qián)價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持；供應(yīng)設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話賜予業(yè)主方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參加設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后效勞承諾；

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)效勞；免費(fèi)供應(yīng)設(shè)備正常使用狀況下的修理、更換及保養(yǎng)效勞；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主擔(dān)當(dāng)，我方供應(yīng)有償效勞；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行；準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展工程回訪及修理，在接到修理通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)修理；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將馬上到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或修理時(shí)，建立該工程的回訪修理卡，依據(jù)工程狀況安排回訪規(guī)劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱(chēng)謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

7、工程回訪完畢后，施工治理部集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)覺(jué)的質(zhì)量缺陷應(yīng)馬上制訂訂正措施并盡快修理。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)覺(jué)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)覺(jué)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主協(xié)商返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的狀況填入修理任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要緣由，制訂措施，經(jīng)部門(mén)主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的修理任務(wù)書(shū)連同修理登記單，由生產(chǎn)規(guī)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且四周沒(méi)有施工工程時(shí)，應(yīng)特地派人前往修理，生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員進(jìn)展動(dòng)技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)效勞原則，要求修理人員主動(dòng)協(xié)作業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿意，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

修理負(fù)責(zé)人員按修理任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)展修理工作。當(dāng)修理任務(wù)完成后，修理負(fù)責(zé)人要將工程治理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的修理任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén)，并填寫(xiě)修理登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

9、保修記錄

對(duì)于回訪及修理，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門(mén)保存修理記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；修理任務(wù)書(shū)；修理登記單。

三、其他效勞措施

在規(guī)劃進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核，無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和修理保養(yǎng)程序的操作和修理保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所熟悉，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參加，使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)治理人員進(jìn)展機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和修理保養(yǎng)內(nèi)容，詳細(xì)如下：

1、系統(tǒng)的說(shuō)明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)整、掌握、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。供應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)整部件和愛(ài)護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件狀況時(shí)的應(yīng)變程序，使局部部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說(shuō)明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所供應(yīng)安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。全部系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。全部設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)供應(yīng)部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列誕生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)整定位參數(shù)。供應(yīng)全部裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

3、修理保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和修理保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：全部系統(tǒng)的檢查手冊(cè)；全部系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè)；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運(yùn)行和修理保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特殊留意事項(xiàng)；倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單；系統(tǒng)的查找故障程序；備用零件購(gòu)置聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和熟悉，我們將履行讓顧客滿足的效勞宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)規(guī)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主審核。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程提出承受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資格要求，使有關(guān)培訓(xùn)到達(dá)預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后效勞措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期修理保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件消失故障，經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命特別問(wèn)題（明顯短于該零部件正常壽命）時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及修理，并擔(dān)當(dāng)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將根據(jù)本錢(qián)費(fèi)用，優(yōu)待向業(yè)主供應(yīng)必需的零配件。

產(chǎn)品售后效勞方案3

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)治理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門(mén)，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

二、職責(zé)分工

銷(xiāo)售分公司是三包效勞的治理部門(mén)，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理；解答技術(shù)詢問(wèn)；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購(gòu)產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包修理的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)展產(chǎn)品修理學(xué)問(wèn)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必需填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的修理，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后效勞登記表》具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷(xiāo)商必需按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)藏規(guī)劃，選購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后效勞工作消失嚴(yán)峻問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售嘉獎(jiǎng)、市場(chǎng)支持治理方法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的.工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

四、三包程序

1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)賜予安排，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)狀況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)覺(jué)未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包效勞時(shí)，必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”效勞時(shí)，也必需填寫(xiě)《三包修理記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷(xiāo)售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包修理進(jìn)展抽查監(jiān)視，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)當(dāng)持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包修理記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后效勞方案4

技術(shù)效勞：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶供應(yīng)完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實(shí)施的過(guò)程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、供應(yīng)詢問(wèn)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶供應(yīng)技術(shù)詢問(wèn)；

4、用戶培訓(xùn)：工程實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)展使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了ISO9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后效勞體系，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男陔娫挘?小時(shí)供應(yīng)上門(mén)效勞，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。特殊說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)效勞電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問(wèn)題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)展質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身供應(yīng)修理效勞。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲(chǔ)熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件本錢(qián)費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方供應(yīng)有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安排

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免