怎樣處理飼料經(jīng)銷商的異議

如何處理飼料經(jīng)銷商的異議西安佰士得生物科技發(fā)展有限公司營銷部一、經(jīng)銷商反映我飼料產(chǎn)品質(zhì)量不好

實(shí)際是：經(jīng)銷商是想讓我們向養(yǎng)殖戶介紹正確的使用方法，或加強(qiáng)售后服務(wù)，把產(chǎn)品的功效體現(xiàn)出來。

對策

1、在養(yǎng)殖戶豬圈、或雞舍、或魚坑邊，細(xì)心檢查養(yǎng)殖戶使用飼料的方法是否正確。

2、觀察和詢問是否是畜禽本身患了什么病。

3、管理方法是否有問題。

4、畜禽品種是否有問題。

5、找到問題后給客戶提出處理方案，并跟蹤關(guān)注，直到產(chǎn)品質(zhì)量正確體現(xiàn)。二、經(jīng)銷商反映產(chǎn)品太貴，用戶不買。

實(shí)際上經(jīng)銷商是想讓我們解釋價格這幾年來飼料價格上漲的原因，有什么方法能讓養(yǎng)殖戶購買。

對策

1、親自到客戶飼料門店與上門的養(yǎng)殖戶對話。宣傳產(chǎn)品的功效。

2、親自到養(yǎng)殖戶家了解不用的真實(shí)原因。

3、大力宣傳實(shí)證，傳播實(shí)證。

4、召開養(yǎng)殖技術(shù)座談會，講解產(chǎn)品的功效。問題三：經(jīng)銷商比較競品說我們產(chǎn)品價高。實(shí)際是：經(jīng)銷商是想讓我們把自己的飼料與別的同樣的產(chǎn)品作一個詳細(xì)的比較。

對策

1、如果我們不想降價或讓利的話，就只剩一條路：說明我們的價格是合理的，是價值的正確反映。解釋：A：我們用了更新的原料或者添加比例不同B：嚴(yán)密的生產(chǎn)工藝和嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，具有更好的營養(yǎng)水平；C：利用實(shí)證說明我們產(chǎn)品的性價比優(yōu)于價格低廉的竟品。

對策2、我們還可以采用“同意中立法”去說服顧客：“哥們，你說得也對，我們的價格是不便宜，可是用戶喂起我們的飼料來是明顯的不一樣，多了兩分錢不愉快，但用我們的飼料賣豬時有賣相，多賺錢。更何況我們更細(xì)致周到的服務(wù)還能給你帶來服務(wù)上的愉快感覺?！笨傊?，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，從價格上轉(zhuǎn)移到賣相上、服務(wù)上、盡最大可能避免和顧客在價格上打轉(zhuǎn)。

問題四：經(jīng)銷商說是新產(chǎn)品推廣難度大，不愿推銷。實(shí)際是：經(jīng)銷商是想讓我們講出推廣新產(chǎn)品的方法。

對策

1、“我們的飼料雖然上市場不到三月，目前的銷路不錯喲，臨近市場上月銷售了XX噸，反應(yīng)特別好?！?/p>

2、“我們可以隨時送到你的府上，有什么服務(wù)上的要求，您可以提，我們盡量滿足您?！?/p>

3、“不要因?yàn)槭切庐a(chǎn)品就不敢買，以前人們喂豬喂農(nóng)副產(chǎn)品，后來人們不也改成為配合飼料了嗎？新產(chǎn)品才能給人們帶來新感覺，不但不難銷，比普通飼料更好銷?！?/p>

4、詳細(xì)介紹自己運(yùn)作新產(chǎn)品的營銷方案。

問題五：經(jīng)銷商表示未賣過你的飼料

實(shí)際是：經(jīng)銷商是想讓我們對自己的產(chǎn)品、或企業(yè)作更多的介紹。

對策1、耐心說明，將我們飼料的獨(dú)到之處詳細(xì)解說，不要羅嗦重復(fù)一兩個優(yōu)點(diǎn)。

２、舉例使用過本產(chǎn)品的客戶，特別是飼喂成功客戶。

３、用推銷工具（公司的技術(shù)資料、榮譽(yù)證書、圖片資料等）。

４、記錄資料及追蹤，隨時反復(fù)拜訪。

問題六:

客戶挑刺:對銷售員第一印象不好，不配合開發(fā)市場。告狀。

實(shí)際是經(jīng)銷商對我們的業(yè)務(wù)員隊伍提出了更高的要求。我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和教育。

對策１、注意“業(yè)務(wù)員”的形象，自我檢討原因。

２、確實(shí)是業(yè)務(wù)員不能勝任該片區(qū)的工作，公司換人推銷。

３、業(yè)務(wù)員應(yīng)注意禮貌禮節(jié)，寧可謙虛過分，不可輕浮無知。

４、加強(qiáng)業(yè)務(wù)員隊伍培訓(xùn)和教育，并將結(jié)果與獎懲掛鉤。

問題七:經(jīng)銷商不想增銷我們品牌。實(shí)際是:經(jīng)銷商對我們產(chǎn)品品牌的運(yùn)作方法沒信心。對策

1、那就找他底下最大的分銷戶，或他旁邊的飼料經(jīng)銷商談合作，給他制造緊張空氣。

2、展示本品牌的飼料很多人購買，公司銷量很大。

５、不斷以行動感動對方。

６、介紹其他客戶是運(yùn)作開發(fā)多品牌市場的經(jīng)驗(yàn)和甜頭。

問題八：經(jīng)銷商商表示已銷有多種品牌，不愿再增加品牌和品種。

實(shí)際是:經(jīng)銷商是對自己運(yùn)作多品牌開發(fā)市場信心、經(jīng)驗(yàn)不足，想向我們請教。

對策

１、向客戶說明多品牌市場策略、利潤關(guān)系。

２、向他闡明品牌多，消費(fèi)者才能有選擇的余地，生意會更加火爆。

３、介紹多品牌開發(fā)市場的方法，這一點(diǎn)很重要。

處理客戶投訴和異議的要點(diǎn)１、道歉，切記不能發(fā)生爭執(zhí)，不要贏了嘴巴輸了生意。

２、耐心傾聽、了解原因，分析原因。

３、多利用反問，讓客戶換位思考。

４、對飼料經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞，或故意賣弄三寸不爛之舌去反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最便捷、滿意、正確的答案。要點(diǎn)：

５、飼料客戶的抱怨是飼料企業(yè)前進(jìn)的動力。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語言，客戶的任