第七章電子商務(wù)

第七章電子商務(wù)

7.1電子商務(wù)系統(tǒng)

7.2電子商務(wù)應(yīng)用

7.3電子商務(wù)的支付系統(tǒng)7.4電子商務(wù)的威脅

7.5成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略

7.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展

7.7電子政務(wù)本章小結(jié)1按商業(yè)交易方性質(zhì)，電子商務(wù)有以下交易形式：

企業(yè)與企業(yè)之間——

BtoB

企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間——

BtoC

企業(yè)與政府之間——

BtoG

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間——

CtoC

e-Business電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，以及與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—基本概念12電子商務(wù)系統(tǒng)的一般模式注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)物流配送公司注冊(cè)注冊(cè)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)認(rèn)證客戶(hù)開(kāi)戶(hù)銀行商家開(kāi)戶(hù)銀行客戶(hù)Internet或Extranet商家注冊(cè)7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—基本概念23電子商務(wù)的多階段模式：搜索與識(shí)別選擇與協(xié)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)遞送售后服務(wù)——售前——售中——售后7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—基本概念34商品和服務(wù)供需信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程傳統(tǒng)方式：報(bào)紙、電視、招貼等電子商務(wù)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、Internet賣(mài)方：發(fā)布商品和服務(wù)信息、搜索需求信息買(mǎi)方：發(fā)布需求信息、搜索供給信息賣(mài)方宣傳自己、買(mǎi)方詳細(xì)了解賣(mài)方7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—交易前準(zhǔn)備5需求和報(bào)價(jià)請(qǐng)求、報(bào)價(jià)、詢(xún)盤(pán)、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、交易條款商談、訂單草擬等傳統(tǒng)方式：電話(huà)：方便，但不精確不能確認(rèn)傳真：方便精確，但不安全不可靠，無(wú)法律依據(jù)郵寄：能克服以上缺點(diǎn)，但費(fèi)時(shí)，處理周期長(zhǎng)電子商務(wù)：有關(guān)單證的數(shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)記錄在網(wǎng)上快速傳遞有數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證準(zhǔn)確、安全和可靠7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—洽談6傳統(tǒng)方式：用書(shū)面方式簽訂合同，有法律效力合同執(zhí)行情況靠電話(huà)、傳真查問(wèn)監(jiān)督，效率較低用支票與現(xiàn)金支付電子商務(wù)：簽定合同：用電子日志和數(shù)據(jù)文件記錄下來(lái)合同用電子簽名，約定具有法律效力合同執(zhí)行：通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)合同落實(shí)進(jìn)程迅捷準(zhǔn)確，有利于監(jiān)督合同的執(zhí)行電子支付、網(wǎng)上支付7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—簽約與執(zhí)行7

傳統(tǒng)方式：電話(huà)或書(shū)面詢(xún)問(wèn)上門(mén)解決問(wèn)題，提供技術(shù)支持

電子商務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤服務(wù)客戶(hù)可即時(shí)反饋意見(jiàn)和獲得技術(shù)支持7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—售后服務(wù)8

電子商務(wù)的概念也在發(fā)展之中開(kāi)始時(shí)指商貿(mào)交易的電子化，e-Commerce現(xiàn)在已拓展為企業(yè)業(yè)務(wù)的電子化，e-Businesse-Business是企業(yè)新的商業(yè)運(yùn)作方式

特別注意：e-Business的實(shí)質(zhì)是商務(wù)電子只是工具手段7.1電子商務(wù)系統(tǒng)—實(shí)質(zhì)97.1電子商務(wù)系統(tǒng)—組成電子商務(wù)模型的組成（1）內(nèi)容：行業(yè)新聞、經(jīng)濟(jì)新聞、股票價(jià)格等（2）商務(wù)：消費(fèi)者與企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售（3）社區(qū)：消息板、聊天室107.1電子商務(wù)系統(tǒng)—交易形式電子商務(wù)的交易形式企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間——BtoC1、客戶(hù)2、產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值便利商品和專(zhuān)業(yè)商品、日用商品和數(shù)字商品3、大規(guī)模定制4、如何找到客戶(hù)：在線(xiàn)廣告、病毒營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)聯(lián)盟企業(yè)與企業(yè)之間——BtoB企業(yè)與政府之間——BtoG消費(fèi)者與消費(fèi)者之間——CtoC117.2電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用電子商務(wù)的應(yīng)用零售與批發(fā)制造營(yíng)銷(xiāo)投資與融資：股票交易、在線(xiàn)銀行、拍賣(mài)12（1）計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)主要在Internet或Extranet環(huán)境中實(shí)現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部傳輸和處理利用Intranet或局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)（2）防火墻技術(shù)是由硬件或軟件實(shí)現(xiàn)的信息流通核查和控制系統(tǒng)安裝在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)入口處，防止信息破壞或盜取對(duì)于未授權(quán)的非法信息流通予以截止防止外界的非法用戶(hù)的入侵和訪(fǎng)問(wèn)7.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)13（3）非對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)

采用數(shù)碼對(duì)需傳輸文件加密，以防泄密的技術(shù)商家將密鑰分設(shè)為一把公開(kāi)密鑰和一把私人密鑰公開(kāi)密鑰向客戶(hù)等其他交易有關(guān)各方公開(kāi)客戶(hù)用公開(kāi)密鑰對(duì)商業(yè)文件加密，然后傳給商家商家用私人密鑰對(duì)接受的文件解密公開(kāi)密鑰也可用于電子文件的數(shù)據(jù)簽名以供接受方識(shí)別原始文件的真實(shí)和保證不可抵賴(lài)7.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)14（4）SET安全電子交易協(xié)議

SET，SecureElectronicTransaction是一套：保證在線(xiàn)交易中信用卡支付安全的規(guī)范或規(guī)則

SET涉及商家、持卡者、開(kāi)戶(hù)銀行、電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)、認(rèn)證中心等交易相關(guān)對(duì)象內(nèi)容有安全技術(shù)規(guī)范和交易信息格式規(guī)范等規(guī)范的技術(shù)主要是交易文件加密技術(shù)和交易對(duì)象認(rèn)證技術(shù)根據(jù)規(guī)范所實(shí)現(xiàn)的軟件安裝于瀏覽器和Web服務(wù)器能在線(xiàn)對(duì)交易文件加密，對(duì)客戶(hù)信用和商家身份提供認(rèn)證并確保交易各方信息相互隔離而不泄露私密7.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)157.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)（5）安全套接字層（SSL）

SSL作為Web安全性解決方案1995年由Netscape公司提出SSL已經(jīng)作為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)被眾多網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商采納SSL的功能驗(yàn)證身份加密信息完整性分層：（1）握手協(xié)議：相互身份驗(yàn)證、協(xié)商安全參數(shù)（2）記錄協(xié)議：分割數(shù)據(jù)、封裝數(shù)據(jù)167.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)SSL的工作原理在為網(wǎng)站安裝了證書(shū)后，就可以針對(duì)整個(gè)網(wǎng)站、某個(gè)單一文件夾或網(wǎng)頁(yè)啟用SSL，若要連接這個(gè)網(wǎng)站、文件夾或網(wǎng)頁(yè)，就必須與網(wǎng)站之間建立“SSL連接”，而建立此連接的方法是將http改為https，如：

https://網(wǎng)站名稱(chēng)通過(guò)這種方式，雙方將建立一個(gè)SSL連接，此連接的主要目的是為了建立一個(gè)雙方都同意的“會(huì)話(huà)密鑰”，此密鑰用來(lái)將雙方所傳送的信息加密、解密和確認(rèn)信息是否被改。17持卡人（購(gòu)物人）使用瀏覽器，在商家的Web頁(yè)上的商品目錄中查找和選擇所需商品持卡人填寫(xiě)Web頁(yè)上的電子訂單持卡人選擇付款方式、數(shù)字簽名并確認(rèn)訂單，訂單由SET協(xié)議約定的技術(shù)加密商家接受訂單，向持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可，到發(fā)卡機(jī)構(gòu)確認(rèn)獲得交易批準(zhǔn)商家向持卡人發(fā)送訂單確認(rèn)信息，持卡人記錄交易日志以備將來(lái)查詢(xún)商家直接或請(qǐng)物流企業(yè)給持卡人運(yùn)送商品商家接著或以后請(qǐng)銀行從持卡人賬戶(hù)劃轉(zhuǎn)購(gòu)物款7.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)—購(gòu)物流程例1（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）18商家5交易日志物流企業(yè)8委托運(yùn)送商品2填寫(xiě)數(shù)字簽名確認(rèn)電子訂單4訂單確認(rèn)3加密瀏覽器商品目錄1查找所需商品持卡人金融機(jī)構(gòu)6請(qǐng)求支付認(rèn)可發(fā)卡機(jī)構(gòu)7獲得交易批準(zhǔn)9劃轉(zhuǎn)購(gòu)貨款7.3電子商務(wù)支付系統(tǒng)—購(gòu)物流程例2197.4電子商務(wù)的威脅電子商務(wù)的威脅：（1）身份識(shí)別（2）知識(shí)產(chǎn)權(quán)竊?。?）欺詐：在線(xiàn)欺詐拍賣(mài)、垃圾郵件、金字塔方案、投資欺詐、證券詐騙（4）侵犯消費(fèi)者隱私207.5成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略成功的電子商務(wù)戰(zhàn)略：（1）開(kāi)發(fā)一個(gè)有效的WEB外觀(guān)（2）建立一個(gè)WEB網(wǎng)站（3）增加WEB網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量（4）維護(hù)和改進(jìn)你的網(wǎng)站21優(yōu)勢(shì)：能提高商務(wù)效率、減少交易環(huán)節(jié)、縮短交易周期、改善企業(yè)形象、降低管理成本能使企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)增值，提供重新?tīng)?zhēng)奪市場(chǎng)份額的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給客戶(hù)也帶來(lái)了很大的便利與實(shí)惠7.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展22發(fā)展：對(duì)整個(gè)社會(huì)商業(yè)體系產(chǎn)生巨大且深遠(yuǎn)的影響

結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)格局、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、策略和方式、消費(fèi)觀(guān)念和行為實(shí)現(xiàn)許多新的交易方式：無(wú)紙化、個(gè)性化、理性化、虛擬體驗(yàn)7.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展237.6電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展發(fā)展：電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展問(wèn)題：環(huán)境是最主要的影響因素：信用體系、法律法規(guī)；民族文化、消費(fèi)習(xí)慣；信息化程度、計(jì)算機(jī)擁有量、上網(wǎng)人數(shù)；物流體系；經(jīng)濟(jì)水平。韓國(guó)發(fā)展較好、非洲和中東較落后、中國(guó)較慢。247.7電子政務(wù)什么是“電子政務(wù)”所謂電子政務(wù)，就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門(mén)之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。257.7電子政務(wù)電子政務(wù)應(yīng)該符合三個(gè)基本條件：

第一，電子政務(wù)是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。第二，電子政務(wù)是處理與政府有關(guān)的公開(kāi)事務(wù)，內(nèi)部事務(wù)的綜合系統(tǒng)。第三，電子政務(wù)是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。267.7電子政務(wù)電子政務(wù)的具體內(nèi)容：1.政府間的電子政務(wù)2.政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)3.政府對(duì)公民的電子政務(wù)4.國(guó)際政府與政府之間的電子政務(wù)277.7電子政務(wù)(一)政府間的電子政務(wù)

1.電子法規(guī)政策系統(tǒng)。2.電子公文系統(tǒng)。3.電子司法檔案系統(tǒng)。4.電子財(cái)政管理系統(tǒng)。5.電子辦公系統(tǒng)。6.電子培訓(xùn)系統(tǒng)。7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。

287.7電子政務(wù)(二)政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)

1.電子采購(gòu)與招標(biāo)2.電子稅務(wù)3.電