前臺經(jīng)理工作職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁前臺經(jīng)理?工作職責(zé)?1.全?面主持大?堂前臺日?常工作，?保證各崗?位和各業(yè)?務(wù)環(huán)節(jié)的?正常運轉(zhuǎn)?，保持高?標準的前?臺服務(wù)質(zhì)?量，全面?達到前臺?崗位服務(wù)?目標;?____?日常督導(dǎo)?管理各崗?位員工工?作，組織?發(fā)揮客服?前臺團隊?工作效率?，確保提?供高品質(zhì)?前臺接待?服務(wù);?3.負責(zé)?修訂大堂?前臺各崗?位服務(wù)標?準、工作?程序及有?關(guān)規(guī)章制?度和工作?計劃，并?組織落實?;4.?督導(dǎo)員工?提供優(yōu)質(zhì)?高效服務(wù)?，月度對?各崗位人?員進行績?效評估，?按照獎懲?制度實施?獎懲;?5.協(xié)調(diào)?部門內(nèi)部?各崗位之?間的關(guān)系?，密切協(xié)?作。協(xié)調(diào)?與其他部?門的關(guān)系?，加強溝?通與合作?;6.?全面負責(zé)?寫字樓大?堂區(qū)域一?線人員培?訓(xùn)工作，?制定培訓(xùn)?計劃并組?織落實，?不斷提高?一線員工?素質(zhì);?7.協(xié)調(diào)?與客戶之?間的關(guān)系?，處理、?解決好客?戶的日常?訴求;?8.負責(zé)?做好寫字?樓客戶重?要活動接?待與服務(wù)?配合;?9.做好?日常突發(fā)?事件的應(yīng)?對處理;?10.?做好部門?領(lǐng)導(dǎo)指派?的其他工?作。前?臺經(jīng)理工?作職責(zé)（?二）1?、負責(zé)本?部門各項?業(yè)務(wù)操作?符合公司?的流程和?制度。?2、服務(wù)?：合理處?理顧客投?訴，提高?部門的各?項服務(wù)水?平。3?、收銀：?提高收銀?效率，減?少收銀差?錯率。?4、資金?：負責(zé)營?業(yè)款和備?用金管理?和安全。?5、成?本控制：?控制部門?費用，加?強收銀臺?防盜管理?，防止商?品從收銀?臺流失。?前臺經(jīng)?理工作職?責(zé)（三）?1.負?責(zé)前臺日??？蛻艚?待及指引?;2.?協(xié)助部門?經(jīng)理和主?管做好人?事的招聘?和入離職?等方面的?工作;?3.負責(zé)?公司電話?接聽、重?要信息的?登記、傳?達;_?___日??？记诘?監(jiān)督、核?對;5?.快遞的?收發(fā)，前?臺區(qū)域的?衛(wèi)生整理?;6.?其他行政?事務(wù)的辦?理。前?臺經(jīng)理工?作職責(zé)（?四）1?.引導(dǎo).?受理客戶?預(yù)約工作?、負責(zé)預(yù)?約工作的?準備落實?;2.?負責(zé)維修?車輛的檔?案登記、?接待工作?;3.?負責(zé)客戶?來店維修?時的各部?門協(xié)調(diào);?4.負?責(zé)每月數(shù)?據(jù)總匯，?根據(jù)公司?下發(fā)的任?務(wù)指標，?活動方案?積極完成?工作;?____?具團隊管?理經(jīng)險，?有較強服?務(wù)意識，?有團隊精?神，制定?團隊銷售?策略。?前臺經(jīng)理?工作職責(zé)?（五）?(1)負?責(zé)服務(wù)店?售后服務(wù)?的各項經(jīng)?營管理業(yè)?務(wù);(?2)負責(zé)?管控重大?顧客投訴?的處理，?負責(zé)處理?危機事件?;(3?)負責(zé)顧?客滿意度?的持續(xù)提?升工作;?(4)?安排各部?門完成廠?家所布置?或委托進?行的各項?工作及活?動;(?5)保證?服務(wù)店售?后部門以?公平的競?爭姿態(tài)進?行各項市?場行為;?(6)?保持與長?城廠家相?關(guān)部門通?暢的交流?與溝通;?(7)?負責(zé)制訂?每年售后?人員的培?訓(xùn)計劃并?做設(shè)備、?人員儲備?計劃;?(8)制?訂售后人?員薪酬、?激勵制度?，對直屬?下級進行?績效考核?;(9?)對6S?管理整體?負責(zé);?前臺經(jīng)理?工作職責(zé)?（六）?1.負責(zé)?售后前臺?接待與服?務(wù)的管理?工作，執(zhí)?行并實施?前臺操作?規(guī)范;?2.落實?執(zhí)行廠家?相關(guān)政策?及活動要?求;3?.負責(zé)對?服務(wù)顧問?的工作進?行指導(dǎo)，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗?;4.?負責(zé)與車?間及備件?部的工作?協(xié)調(diào);?5.負責(zé)?索賠業(yè)務(wù)?和保險業(yè)?務(wù)的日常?管理;?6.妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務(wù)?的滿意度?;前臺?經(jīng)理工作?職責(zé)（七?）1.?前廳主管?在部門經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?在當班期?間負責(zé)整?個醫(yī)院的?正常運作?。2.?要負責(zé)前?臺禮儀管?理和培訓(xùn)?工作3?.負責(zé)科?室客戶的?分診和客?戶糾紛?4.按照?要求完成?上級交代?的其他工?作任務(wù)。?前臺經(jīng)?理工作職?責(zé)（八）?1、根?據(jù)公司年?度經(jīng)營預(yù)?算，制定?并組織實?施售后服?務(wù)部的年?度工作計?劃，對售?后服務(wù)的?各項經(jīng)營?指標負責(zé)?;2、?分析業(yè)務(wù)?計劃落實?情況和經(jīng)?營短板、?管理弱項?，提出解?決措施，?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門員工?嚴格執(zhí)行?主機廠售?后服務(wù)流?程，規(guī)范?作業(yè)，管?控業(yè)務(wù)風(fēng)?險;4?、組織開?展各項專?項培訓(xùn)、?嚴格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質(zhì)?檢制度，?提高一次?修復(fù)率;?5、做?好客戶資?源的開發(fā)?與利用工?作，提高?客戶回廠?頻次，提?高售后收?入，培育?客戶價值?鏈;6?、積極配?合主機廠?針對產(chǎn)品?重大質(zhì)量?問題及服?務(wù)糾紛的?處理;?7、致力?于樹立和?維護公司?品牌形象?、穩(wěn)步提?高客戶滿?意水平、?降低客戶?流失率;?前臺經(jīng)?理工作職?責(zé)（九）?1、負?責(zé)售后前?臺接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實?施前臺操?作規(guī)范，?直接對售?后服務(wù)經(jīng)?理負責(zé);?2、負?責(zé)業(yè)務(wù)接?待的指導(dǎo)?工作，不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗;?3、負?責(zé)本部與?車間及備?件等部門?的工作協(xié)?調(diào);4?、負責(zé)索?賠業(yè)務(wù)和?保險業(yè)務(wù)?的日常管?理，不斷?促進業(yè)務(wù)?的順利展?開;5?、負責(zé)完?成對本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導(dǎo);?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對服務(wù)?的滿意度?;7、?負責(zé)各類?營業(yè)活動?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;8?、負責(zé)客?戶進廠招?攬之作業(yè)?。9、?負責(zé)保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級交辦的?其它工作?。前臺?經(jīng)理工作?職責(zé)（十?）1、?對前臺接?待及大廳?日常管理?負責(zé)，負?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?，為客戶?提供良好?的參觀環(huán)?境;2?、組織前?臺對顧客?的接待、?引導(dǎo)、提?供精準服?務(wù)，保障?顧客快速?接受服務(wù)?;3、?組織部門?員工配合?公司的各?項活動的?現(xiàn)場實施?;4、?協(xié)助相關(guān)?部門處理?客戶投訴?工作，并?對前臺接?待的客戶?滿意度負?責(zé);5?、督促部?門員工將?來電咨詢?客戶基礎(chǔ)?信息及時?準確錄入?電腦，方?便后續(xù)服?務(wù)流程跟?進;6?、負責(zé)對?前臺接待?進行專業(yè)?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，并?監(jiān)督執(zhí)行?;7、?負責(zé)對下?屬員工的?工作進行?指導(dǎo)、監(jiān)?督和檢查?，解決工?作中出現(xiàn)?的問題;?對下屬員?工心態(tài)進?行正確主?流方向引?導(dǎo)。前?臺經(jīng)理工?作職責(zé)（?十一）?1、負責(zé)?進廠車輛?的接待、?報價、施?工跟進等?工作。?2、協(xié)助?店總負責(zé)?前臺的配?置與協(xié)調(diào)?，包括設(shè)?施、設(shè)備?、人員的?管理;?3、協(xié)助?店總確定?員工的培?訓(xùn)需求及?計劃制定?;4、?完成上級?安排的其?他工作。?前臺經(jīng)?理工作職?責(zé)（十二?）1.?負責(zé)管理?民宿的網(wǎng)?絡(luò)運營，?與各大O?TA平臺?的合作談?判與后臺?系統(tǒng)維護?;2.?負責(zé)制定?網(wǎng)絡(luò)運營?的營銷策?略與執(zhí)行?;3.?負責(zé)網(wǎng)站?、微信、?微博等運?營方案的?制定、執(zhí)?行、宣傳?、推廣和?管理;?4.細分?市場，對?產(chǎn)品進行?定位，提?出有針對?性的、可?行的營銷?方案;?5.負責(zé)?根據(jù)市場?的變化隨?時調(diào)整營?銷方案并?加以實施?;6.?建立和完?善網(wǎng)絡(luò)運?營機制，?形成高效?、穩(wěn)定的?網(wǎng)絡(luò)運營?模式。?前臺經(jīng)理?工作職責(zé)?（十三）?1.負?責(zé)酒店前?臺的接待?和管理工?作，確保?前廳服務(wù)?設(shè)施的完?好運作。?2.負?責(zé)前臺團?隊的建立?、培養(yǎng)和?管理，提?升酒店服?務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì)?。3.?維持良好?的客戶關(guān)?系，并獨?立有效地?處理賓客?投訴。?4.進行?有關(guān)市場?分析，并?制定部門?計劃，并?組織實施?和有效控?制。前?臺經(jīng)理工?作職責(zé)（?十四）?1.