醫(yī)院病人投訴處理制度3篇

醫(yī)院病人投訴處理制度3篇名目第1篇附屬醫(yī)院病人投訴處理制度第2篇a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度第3篇a醫(yī)院病人投訴處理制度

【第1篇】a縣公療醫(yī)院病人投訴處理制度

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一、為便利患者投訴,在候診大廳及院內(nèi)設(shè)立看法箱,設(shè)立投訴舉報(bào)專線電話,定期向患者發(fā)放“醫(yī)療服務(wù)征求看法表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項(xiàng),能當(dāng)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)辦公,不能當(dāng)場(chǎng)處理的移交相關(guān)科室進(jìn)行處理和反饋,確保投訴以最快捷的方式進(jìn)行處理。

三、由各職能科負(fù)責(zé)人詳細(xì)負(fù)責(zé),對(duì)患者的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),向患者及家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商作出處理,并將處理狀況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務(wù)教育內(nèi)容,由相關(guān)科室將投訴和處理狀況上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。

五、投訴將納入目標(biāo)考核體系,如經(jīng)調(diào)查,核實(shí)確系醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的,將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲掛鉤(處理原則按醫(yī)院規(guī)定辦)。

六、對(duì)每一件投訴都進(jìn)行爭(zhēng)論,總結(jié)閱歷教訓(xùn),不足之處馬上整改,因條件或其他緣由無法準(zhǔn)時(shí)整改的,要提出整改措施和整改方案,抓緊時(shí)間落實(shí),全面提高服務(wù)水平,為患者供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【第2篇】a醫(yī)院病人投訴處理制度

醫(yī)院病人投訴處理制度

為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,提高醫(yī)院職業(yè)道德水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為,自覺維護(hù)病人的權(quán)利和利益,特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務(wù)臺(tái)設(shè)有病人投訴點(diǎn),隨時(shí)熱忱接待病員投訴,一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理,需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報(bào)監(jiān)察室處理,監(jiān)察室隨時(shí)有人接待,處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋并登記。

2、向社會(huì)公布我院服務(wù)承諾,并公示投訴電話:上班時(shí)間,非上班時(shí)間。

3、對(duì)現(xiàn)住院病人進(jìn)行滿足度測(cè)評(píng),每季對(duì)出院病人函調(diào),對(duì)病人提出的看法和要求準(zhǔn)時(shí)整改,對(duì)反映的“紅包”、藥品“回扣”問題賜予嚴(yán)厲?處理。

4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報(bào)箱,定期開箱。

5、對(duì)投訴的問題一般三日內(nèi)賜予答復(fù)處理結(jié)果,如系簡(jiǎn)單問題一周內(nèi)予以答復(fù)。

6、假如對(duì)本院的答復(fù)和處理不滿足可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科連續(xù)投訴。電話:

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【第3篇】附屬醫(yī)院病人投訴處理制度

附屬醫(yī)院病人投訴及處理制度

1、醫(yī)院通過門診、住院大廳及各病區(qū)設(shè)立的投訴看法箱、舉報(bào)電話及群眾來訪等形式受理投訴。支配專人定期開啟看法箱并做好登記。準(zhǔn)時(shí)將病人反映的看法和問題轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門,組織調(diào)查、核實(shí)、處理。準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)工作。

2、要熱忱接待、準(zhǔn)時(shí)受理病人的投訴。醫(yī)院紀(jì)檢、監(jiān)察室是受理病人投訴的主要部門,負(fù)責(zé)登記受理病人的來信、來電、來訪的投訴。依據(jù)投訴的內(nèi)容及對(duì)象,準(zhǔn)時(shí)組織有關(guān)科室進(jìn)廳調(diào)查、核實(shí),涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的違紀(jì)違規(guī)問題,由紀(jì)檢、監(jiān)察室牽頭進(jìn)行調(diào)查。涉及醫(yī)療質(zhì)量的投訴,以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為主組織調(diào)查。一般的投訴由辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查、處理。

3、紀(jì)檢、監(jiān)察室將屬于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面違紀(jì)違規(guī)行為的調(diào)查結(jié)果提交院長(zhǎng)辦公會(huì)進(jìn)行討論,依據(jù)被投訴者所犯錯(cuò)誤的性質(zhì)、程度,依照醫(yī)院《獎(jiǎng)懲條例》和《'一次投訴待崗制'暫行實(shí)施細(xì)則》的詳細(xì)條款,打算對(duì)被投訴者的處理。將處理結(jié)果通知本人并進(jìn)行談話教育。在醫(yī)院中層干部會(huì)上通報(bào)處理打算。

4、屬于醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故方面的投訴,經(jīng)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部調(diào)查、核實(shí),院醫(yī)療差錯(cuò)事故領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定或通過醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,經(jīng)院長(zhǎng)辦公會(huì)討論確定,按醫(yī)院《醫(yī)療安全責(zé)任追究實(shí)施方法》的有關(guān)條款進(jìn)行處理。

5、病人的投訴調(diào)查處理完畢,要將醫(yī)院調(diào)查處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給病人知曉。凡病人的投訴與醫(yī)院調(diào)查的結(jié)果不