物業(yè)客服部門崗位職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?部門崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目領(lǐng)域內(nèi)?主要目標(biāo)?和計(jì)劃，?制定、參?與或協(xié)助?上層執(zhí)行?相關(guān)的政?策和制度?。2、?負(fù)責(zé)制定?客服部月?度、年度?工作計(jì)劃?，確保工?作計(jì)劃順?利完成，?部門員工?的管理、?指導(dǎo)、培?訓(xùn)及評(píng)估?。3、?定期進(jìn)行?客服類現(xiàn)?場(chǎng)品質(zhì)檢?查，提出?整改意見?并監(jiān)督，?直至整改?完成，確?保高品質(zhì)?的服務(wù)。?4、負(fù)?責(zé)整體客?戶滿意度?提升計(jì)劃?，并結(jié)合?實(shí)際情況?落實(shí)至各?項(xiàng)目，以?滿足客戶?需求。?5、制定?客戶服務(wù)?規(guī)范和制?度，設(shè)計(jì)?并優(yōu)化客?戶服務(wù)各?種流程。?6、適?當(dāng)處理服?務(wù)的故障?和客戶的?投訴，控?制消費(fèi)者?滿意度的?的跟蹤及?分析。?7、負(fù)責(zé)?項(xiàng)目交付?前客服類?相關(guān)準(zhǔn)備?工作及交?付工作中?的注意事?項(xiàng)，確保?交付工作?順利完成?。8、?全方位優(yōu)?化客戶服?務(wù)質(zhì)量。?物業(yè)客?服部門崗?位職責(zé)（?二）1?協(xié)助項(xiàng)目?總經(jīng)理開?展客服職?責(zé)范圍內(nèi)?的各項(xiàng)工?作。2?負(fù)責(zé)園區(qū)?日常服務(wù)?管理工作?的檢查、?監(jiān)督，對(duì)?不符合理?要求的現(xiàn)?象，及時(shí)?糾正或向?上級(jí)及相?關(guān)部門反?映。3?負(fù)責(zé)管轄?區(qū)內(nèi)業(yè)主?投訴、糾?紛協(xié)調(diào)處?理和業(yè)主?日常聯(lián)系?走訪及意?見征詢工?作，制訂?并組織實(shí)?施管轄區(qū)?業(yè)主各階?段聯(lián)系溝?通方案，?積極贏得?廣大業(yè)主?的理解、?支持。?____?組織辦理?業(yè)主入住?和裝修手?續(xù)及相關(guān)?資料的歸?檔。_?___組?織指導(dǎo)客?服員工對(duì)?業(yè)主報(bào)修?接待、登?記，及時(shí)?安排維修?部上門處?理，并做?好相應(yīng)督?促和業(yè)主?對(duì)處理結(jié)?果的意見?征詢工作?。6負(fù)?責(zé)客服部?員工的考?核工作。?7協(xié)助?并參與日?常業(yè)主聯(lián)?系走訪工?作，與業(yè)?主建立良?好的溝通?關(guān)系。?8負(fù)責(zé)組?織社區(qū)文?化活動(dòng)及?社區(qū)宣傳?工作。?物業(yè)客服?部門崗位?職責(zé)（三?）1、?定期對(duì)責(zé)?任區(qū)域進(jìn)?行巡視，?檢查清潔?、環(huán)境綠?化，并詳?細(xì)記錄巡?查發(fā)現(xiàn)的?問題，進(jìn)?行跟進(jìn)處?理;2?、主動(dòng)與?業(yè)主溝通?，跟進(jìn)處?理業(yè)主需?求，按規(guī)?定的響應(yīng)?時(shí)限和完?成時(shí)限完?成業(yè)主訴?求;3?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)域各?項(xiàng)費(fèi)用的?催收工作?，并對(duì)催?收過程中?的問題進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析;4?、協(xié)助客?服主管定?期按計(jì)劃?執(zhí)行客戶?訪談、滿?意度調(diào)查?及社區(qū)文?化活動(dòng);?5、相?關(guān)通知及?溫馨提示?的草擬及?張貼。?物業(yè)客服?部門崗位?職責(zé)（四?）1.?負(fù)責(zé)完善?并創(chuàng)新客?戶服務(wù)管?理體系，?與品質(zhì)保?障部聯(lián)動(dòng)?，制定關(guān)?鍵/重點(diǎn)?客戶服務(wù)?方案;?2.整合?項(xiàng)目資源?建立關(guān)鍵?/重點(diǎn)客?戶信息檔?案并進(jìn)行?更新、維?護(hù);3?.負(fù)責(zé)關(guān)?鍵/重點(diǎn)?客戶的客?戶訴求處?理、意見?解決;?4.定期?總結(jié)并反?饋服務(wù)缺?陷、投訴?問題、及?時(shí)規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn);_?___組?織重要客?戶各項(xiàng)活?動(dòng)，與客?戶建立良?好關(guān)系，?保持良性?互動(dòng)等。?物業(yè)客?服部門崗?位職責(zé)（?五）1?、對(duì)公司?及業(yè)主負(fù)?責(zé)，協(xié)助?主任對(duì)所?管理項(xiàng)目?的樓宇，?公共設(shè)施?、治安、?交通、綠?化、消防?等設(shè)施全?面監(jiān)督，?協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)巡?視，做好?房管日記?。2、?協(xié)助主任?參與樓宇?竣工驗(yàn)收?和接管工?作，準(zhǔn)備?用戶資料?，辦理用?戶手續(xù)，?陪同用戶?(業(yè)主)?看房驗(yàn)房?，并管理?好空置房?屋。3?、協(xié)助主?任辦理用?戶(業(yè)主?)裝修審?批手續(xù)，?負(fù)責(zé)裝修?巡視，辦?理裝修驗(yàn)?收手續(xù)。?4、協(xié)?助主任組?織、開展?轄區(qū)活動(dòng)?和宣傳工?作，主動(dòng)?加強(qiáng)與用?戶(業(yè)主?)的溝通?和聯(lián)系，?認(rèn)真執(zhí)行?回訪工作?規(guī)定。?5、協(xié)助?主任與供?電、供水?等部門保?持良好關(guān)?系，配合?居委會(huì)、?城管和派?出所等做?好環(huán)境達(dá)?標(biāo)和治安?聯(lián)防工作?。6、?負(fù)責(zé)所分?管區(qū)域的?物業(yè)費(fèi)催?費(fèi)工作，?確保收繳?率及客戶?滿意度。?7、接?待用戶(?業(yè)主)來?訪，做好?對(duì)投訴人?和違章人?士的解釋?工作，對(duì)?違章操作?或違章行?為及時(shí)制?止、匯報(bào)?或按規(guī)定?處理。?8、負(fù)責(zé)?竣工檔案?，用戶(?業(yè)主)檔?案，有關(guān)?記錄的文?件，資料?的簽收、?發(fā)放、收?集、存檔?和保管工?作。9?、自覺遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，完?成服務(wù)中?心主任交?待的其他?任務(wù)物?業(yè)客服部?門崗位職?責(zé)（六）?1、負(fù)?責(zé)接待工?作，做好?來訪登記?;2、?負(fù)責(zé)為業(yè)?戶辦理入?伙、入住?、裝修手?續(xù)，處理?業(yè)戶咨詢?、投訴工?作;3?、管理公?司清潔、?綠化、治?安、維修?等服務(wù)工?作;4?、負(fù)責(zé)發(fā)?現(xiàn)運(yùn)作中?不合格的?服務(wù)項(xiàng)目?，進(jìn)行跟?蹤、驗(yàn)證?;5、?全面掌握?區(qū)域物業(yè)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?使用過程?。物業(yè)?客服部門?崗位職責(zé)?（七）?1、接待?日?？蛻?來電、來?訪，受理?各類服務(wù)?預(yù)約;?2、接受?客戶咨詢?及投訴處?理，及時(shí)?分流處理?，并做好?跟蹤及回?訪;3?、協(xié)助辦?理入駐相?關(guān)手續(xù)，?對(duì)前臺(tái)各?類問題進(jìn)?行梳理、?匯總等;?4、協(xié)?助組織園?區(qū)活動(dòng);?5、完?成部門安?排的各類?臨時(shí)性任?務(wù)。物?業(yè)客服部?門崗位職?責(zé)（八）?1、接?待日?？?戶來電、?來訪，受?理各類服?務(wù)預(yù)約;?2、接?受客戶訴?求(投訴?、報(bào)修、?咨詢等)?的接待、?派工、跟?蹤、回訪?;3、?客戶報(bào)修?系統(tǒng)入錄?;4、?負(fù)責(zé)組織?每月培訓(xùn)?會(huì)議;?5、負(fù)責(zé)?前臺(tái)文檔?資料的管?理及采購?計(jì)劃與物?品的領(lǐng)用?與保管;?5、完?成部門安?排的各類?臨時(shí)性任?務(wù)。物?業(yè)客服部?門崗位職?責(zé)（九）?1、按?公司要求?正確處理?客戶投訴?工作，跟?進(jìn)客戶反?饋問題處?理，保證?客戶滿意?度;2?、負(fù)責(zé)公?司外發(fā)客?戶通知、?函件的發(fā)?放、簽收?、整理和?歸檔管理?工作;?3、負(fù)責(zé)?物業(yè)本體?及公共部?位、公共?設(shè)施的巡?視檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?做好記錄?，并通知?相關(guān)人員?處理;?4、負(fù)責(zé)?維系客戶?關(guān)系，增?進(jìn)客戶粘?性，公司?客戶數(shù)據(jù)?處理及分?析工作;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)助物?業(yè)相關(guān)活?動(dòng)策劃與?執(zhí)行工作?，保證活?動(dòng)落實(shí);?6、負(fù)?責(zé)完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服部門?崗位職責(zé)?（十）?1.擔(dān)任?會(huì)務(wù)員，?做好會(huì)議?需求登記?的確認(rèn)和?登記;?2.負(fù)責(zé)?根據(jù)會(huì)議?服務(wù)需求?，按照服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做?好會(huì)前準(zhǔn)?備、會(huì)中?服務(wù)、會(huì)?后清理等?工作，并?清洗整理?相關(guān)的會(huì)?務(wù)用品;?3.負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域日常巡?視檢查工?作(清潔?、綠化、?本體建筑?)，并對(duì)?出現(xiàn)的問?題進(jìn)行跟?蹤處理;?4.填?寫會(huì)務(wù)服?務(wù)的相關(guān)?表格;?5.負(fù)責(zé)?將業(yè)主(?客戶)、?上級(jí)主管?部門的投?訴、抱怨?、意見等?信息及時(shí)?傳遞給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?為提高服?務(wù)質(zhì)量提?供分析;?6.做?好區(qū)域會(huì)?議用品的?領(lǐng)用登記?及月終盤?點(diǎn)工作;?7.參?加客服部?的培訓(xùn)、?考核、周?例會(huì);做?好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?客服部門?崗位職責(zé)?（十一）?1、定?期對(duì)責(zé)任?區(qū)域進(jìn)行?巡視，檢?查清潔、?環(huán)境綠化?，并詳細(xì)?記錄巡查?發(fā)現(xiàn)的問?題，進(jìn)行?跟進(jìn)處理?;2、?主動(dòng)與業(yè)?主溝通，?跟進(jìn)處理?業(yè)主需求?，按規(guī)定?的響應(yīng)時(shí)?限和完成?時(shí)限完成?業(yè)主訴求?;3、?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域各項(xiàng)?費(fèi)用的催?收工作，?并對(duì)催收?過程中的?問題進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?;4、?協(xié)助客服?主管定期?按計(jì)劃執(zhí)?行客戶訪?談、滿意?度調(diào)查及?社區(qū)文化?活動(dòng);?5、相關(guān)?通知及溫?馨提示的?草擬及張?貼。物?業(yè)客服部?門崗位職?責(zé)（十二?）1、?受理及主?動(dòng)電話客?戶，能夠?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?客戶問題?并給到正?確和滿意?的回復(fù);?2、與?客戶建立?良好的聯(lián)?系，熟悉?及挖掘客?戶需求，?并對(duì)客戶?進(jìn)行系統(tǒng)?的應(yīng)用培?訓(xùn);3?、具備處?理問題、?安排進(jìn)展?、跟進(jìn)進(jìn)?程、溝通?及疑難問?題服務(wù)的?意識(shí)跟能?力，較大?限度的提?高客戶滿?意度。遇?到不能解?決的問題?按流程提?交相關(guān)人?員或主管?處理，并?跟蹤進(jìn)展?直至解決?;4、?具備一定?的銷售能?力，針對(duì)?公司現(xiàn)有?的客戶進(jìn)?行營(yíng)銷，?讓客戶接?受更為廣?泛的網(wǎng)絡(luò)?產(chǎn)品，達(dá)?到較好的?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?的效果。?5、不?斷接受公?司的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)和技?能提升培?訓(xùn)。物?業(yè)客服部?門崗位職?責(zé)（十三?）1、?負(fù)責(zé)為園?區(qū)業(yè)戶辦?理交樓、?入駐資料?登記及業(yè)?戶裝修申?請(qǐng)等手續(xù)?;2、?建立業(yè)戶?檔案及內(nèi)?部文檔管?理系統(tǒng)，?定期更新?，健全業(yè)?戶資料，?對(duì)收發(fā)文?件進(jìn)行分?類存檔;?3、負(fù)?責(zé)接聽業(yè)?戶報(bào)修、?投訴電話?，做好記?錄并反映?相關(guān)部門?進(jìn)行處理?及后續(xù)回?訪反饋工?作;4?、協(xié)調(diào)管?理中心與?業(yè)戶之間?的關(guān)系，?定期回訪?并征求業(yè)?戶意見，?盡力為園?區(qū)業(yè)戶排?憂解難;?5、熟?悉并掌握?園區(qū)物業(yè)?情況，定?期發(fā)出相?關(guān)通告通?知，并向?業(yè)戶做好?相應(yīng)的協(xié)?調(diào)解釋工?作;6?、負(fù)責(zé)日?常部門或?業(yè)戶的各?項(xiàng)合同費(fèi)?用支付、?流程申請(qǐng)?等;7?、定期制?作園區(qū)業(yè)?戶的各項(xiàng)?費(fèi)用賬單?并對(duì)欠繳?費(fèi)用的業(yè)?戶進(jìn)行定?期催繳;?8、根?據(jù)日常催?繳情況，?定期更新?催繳匯總?記錄表;?9、協(xié)?助做好會(huì)?務(wù)接待工?作及園區(qū)?各項(xiàng)活動(dòng)?的籌備等?工作;?10、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服部門?崗位職責(zé)?（十四）?1、協(xié)?調(diào)各部門?解決業(yè)主?所提出問?題，負(fù)責(zé)?業(yè)主辦理?入住的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工?作以及入?住流程辦?理和后續(xù)?的服務(wù)工?作。2?、