2017新進(jìn)護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)

2017新進(jìn)護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)2017新進(jìn)護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)2017新進(jìn)護(hù)士護(hù)理禮儀培訓(xùn)前言●醫(yī)療作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，醫(yī)院必將在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中努力拓展生存空間。隨著廣大民眾醫(yī)療消費(fèi)意識(shí)的普遍提高，人們對(duì)護(hù)理提出了多元化、高品質(zhì)化的服務(wù)需求●提高和改善護(hù)理服務(wù)即是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要；又是護(hù)理事業(yè)自身發(fā)展的需要?！駱?shù)立具有醫(yī)院自身特色的高質(zhì)量護(hù)理形象，有利于在醫(yī)療市場(chǎng)中建立自己的“護(hù)理品牌”，從而帶動(dòng)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2021/4/132前 言●品牌在古挪威文字中的意思是“烙印”，非常形象表達(dá)了品牌的含義：“如何在消費(fèi)者心中留下烙印”，它是一種口碑、品位、格調(diào)，是企業(yè)的一面旗幟、一塊金字招牌。護(hù)理品牌的提出就是對(duì)某一專業(yè)、某一單元，甚至是某一疾病，通過(guò)高質(zhì)量的、全面的、全新的護(hù)理，使病人對(duì)護(hù)理品牌留下“烙印“。并產(chǎn)生追求此種品牌服務(wù)的欲望，在社會(huì)上形成一定的就醫(yī)導(dǎo)向。●護(hù)理工作者提倡護(hù)士禮儀，規(guī)范服務(wù)行為，成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。2021/4/133

通過(guò)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、親情式服務(wù)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，最終“讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意”。服務(wù)就是營(yíng)銷醫(yī)院就是市場(chǎng)2021/4/134禮儀的基本知識(shí)

2021/4/135源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)禮儀

禮儀的萌發(fā)時(shí)期：原始社會(huì)，人們?yōu)榱松婧桶踩?huì)有意無(wú)意的用一些象征性動(dòng)作向?qū)Ψ奖硎咀约旱囊庀?、情感。?dāng)時(shí)，這只是一種下意識(shí)的行為，一種感情表達(dá)，一種習(xí)慣，并不是現(xiàn)在概念的“禮”。禮儀作為儀式被確認(rèn)是在宗教祭掃活動(dòng)中：禮儀作為儀式被確認(rèn)是在宗教祭掃活動(dòng)中。原始人類對(duì)左右自身命運(yùn)的自然現(xiàn)象充滿敬畏和神秘感，由此產(chǎn)生原始崇拜和原始宗教。并逐步擴(kuò)展到人類自身：首先是及自然界斗爭(zhēng)做出貢獻(xiàn)的“教民農(nóng)桑的伏羲氏”、“嘗百草的神農(nóng)氏”、“治水有功的大禹”等成為人類心中的神，受到崇拜和祭祀。隨后祖先也成為人們崇拜和祭掃的對(duì)象。隨著祭祀活動(dòng)的日益頻繁，逐步形成固定模式，形成祭掃禮儀。而其他生活禮儀也隨著各種生產(chǎn)活動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)等逐漸形成。2021/4/136源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)禮儀中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦，孔子提倡六藝，以“禮”為六藝之冠，五經(jīng)中有“禮記”，古時(shí)官制，中央政府設(shè)六部，禮部居其一，中國(guó)夙稱”禮儀之邦”。禮記中曾規(guī)定及人交往時(shí)，應(yīng)“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行動(dòng)上出格，不要在態(tài)度上失態(tài)，不要在語(yǔ)言上失禮?！墩撜Z(yǔ).雍也》篇中也說(shuō)到：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。即說(shuō)只要品格質(zhì)樸，而不注意禮節(jié)儀表，就會(huì)顯得粗野；而只注重禮節(jié)儀表，卻缺乏質(zhì)樸的品格，就會(huì)顯得輕浮。只有禮節(jié)儀表同質(zhì)樸的品格結(jié)合，才算得上一個(gè)有教養(yǎng)的人?！盾髯?勸學(xué)》篇中的論述也認(rèn)為只有舉止、言論、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。禮及非禮有質(zhì)的區(qū)別。由此可見(jiàn)，中國(guó)的禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。2021/4/137禮儀分類

禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同、大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和社交禮儀。其中及護(hù)理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀：是指以服務(wù)對(duì)象，即以病人為中心的人際交往的基本要求和規(guī)范，泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范；實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)好的，標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。2021/4/138禮儀原則八條1、遵守的原則：每一位參及者都須自覺(jué)自愿的遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己的言行。2、自律的原則：運(yùn)用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照、自我反省。3、敬人的原則：即及人交往中將對(duì)交往對(duì)象的尊重、尊敬、友好放在首位。4、寬容的原則：多容忍體諒他人，嚴(yán)于律己、寬以待人，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、咄咄逼人。5、平等的原則：平等是禮儀的核心，即在交往中以誠(chéng)相待、一視同仁，給予同等禮遇，不因地位高低、財(cái)富多少、國(guó)籍種族以及及自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近而不同。6、從俗的原則：因國(guó)情、民俗、文化背景存在差異，應(yīng)尊重對(duì)方，不可妄自尊大，簡(jiǎn)單否定他人不同于己的做法。7、真誠(chéng)的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)務(wù)必待人真誠(chéng)、言行一致、表里如一，使交往的對(duì)方理解和接受你的真誠(chéng)。8、適度的原則：注意掌握技巧、把握分寸、適度得體。2021/4/139護(hù)士著裝規(guī)范2021/4/1310一、護(hù)士服裝史話護(hù)士服裝的演變?cè)从诠?30年。護(hù)士帽由修女的面罩而來(lái)，護(hù)士工作當(dāng)時(shí)主要由女修道士來(lái)做，有“修道派護(hù)理”之稱。修女穿統(tǒng)一的服裝且有面罩，現(xiàn)今的護(hù)士帽即由此而來(lái)，象征著“謙虛服務(wù)人類”。從事護(hù)理工作的除女修道士之外，多為王公貴族家的婦女，她們具備豐富的學(xué)識(shí)、高尚的思想、及熱忱的服務(wù)態(tài)度，因此，護(hù)理地位極高，這一階段被認(rèn)為是護(hù)理的黃金時(shí)代。2021/4/1311

二、護(hù)士服首創(chuàng)于南丁格爾時(shí)代

19世紀(jì)60年代南丁格爾首創(chuàng)護(hù)士服裝，以清潔、整齊并易于清洗為原則。此后，護(hù)士服在世界各地的護(hù)士學(xué)校仿效行之，款式不一。并規(guī)定不許著護(hù)士服裝上街等。2021/4/1312讓人心儀的護(hù)士服是一種職業(yè)禮服（一）國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服（普通護(hù)士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué)，以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。燕尾帽清潔無(wú)皺褶，高低適中，輕巧扣于頭頂，帽后用發(fā)夾夾住。領(lǐng)扣衣扣扣齊，護(hù)士服寬松適度，下著白色工作褲、護(hù)士鞋（淺色或肉色襪）。著裙裝必須著肉色長(zhǎng)筒襪，裙邊不外露于白衣之下。護(hù)士服上禁止粘貼膠布，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。2021/4/1313護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二）佩戴口罩應(yīng)完全遮住口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。以吸氣時(shí)口罩內(nèi)形成負(fù)壓為宜。忌將口罩戴至鼻孔下、扯至下頜或吊在耳上?？谡謶?yīng)每天清洗更換，保持潔凈。在一般情況下及人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩及人講話會(huì)讓人覺(jué)著不禮貌。2021/4/1314

護(hù)士佩戴胸卡的要求（三）胸卡是向人表示自己身份的標(biāo)志正確佩戴胸卡（左上衣口袋），便于接受監(jiān)督。表面保持潔凈，避免藥水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼他物。

穿一雙舒適得體的護(hù)士鞋助你健步如飛（四）工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以及白鞋協(xié)調(diào)一致。2021/4/1315護(hù)士上崗佩戴飾品或過(guò)分修飾

會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美(五）

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護(hù)士服展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此穿工作服無(wú)論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，和過(guò)分化妝都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美。

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同時(shí)，飾物妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體。

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所以，護(hù)士上崗時(shí)項(xiàng)鏈佩戴以不影響操作為原則，不得戴耳環(huán)、耳釘、戒指、手鏈、腳鏈。不留指甲，不染指甲，禁忌發(fā)色鮮艷、發(fā)型怪異。

2021/4/1316淡妝上崗像一縷春風(fēng)，

于人于己好心情（六）

護(hù)士職業(yè)盡管忙碌和繁瑣，不可作為放棄美化自我的理由。清新淡雅的妝容、高雅的舉止、良好的修養(yǎng)，充滿活力和自信的形象，讓病人從心底感到舒暢，并樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。2021/4/1317護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止2021/4/1318護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

站姿面部：微笑、目光平視、表情自然。軀干：頭部端正、微收下頜，頸項(xiàng)挺直、肩部水平、挺胸、收腹、緊臀、。四肢：兩臂自然下垂在身體兩側(cè)，手指落在側(cè)褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手放在左手上方。兩腿繃直，兩腳腳尖距離10-15公分。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、兩腿交叉、雙手插兜、輕佻或佝僂。2021/4/1319

坐姿護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí),在護(hù)士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。上身端正挺直，兩肩稍后展，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無(wú)聲。在正式場(chǎng)合入座，講究“左入左出”。忌：動(dòng)作過(guò)大過(guò)響，腰背松散，雙腿敞開(kāi)、搖晃抖動(dòng)、蹺二郎腿，雙手夾于腿間或抱在腦后。落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座，坐在椅子上移動(dòng)位子等。2021/4/1320護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止行姿上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)幅度約30度，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)。行步時(shí)步伐適中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊奔跑，或腳拖著地行走。幾人同行，不要大聲嬉笑，或并排行走，以免影響患者通行。狹窄處及乘電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)為患者讓道，不可搶行；不宜在走廊中間大搖大擺。遇緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序，忙而不亂，從而使病人增加安全感。2021/4/1321護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止蹲姿要求側(cè)身蹲下，頭略低，兩肩、上身同站立要求。先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。行走時(shí)可臨時(shí)采用半蹲式：要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢成直角或銳角，臀部務(wù)必向下，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。忌：低頭彎腰撅臀，雙腿敞開(kāi)。2021/4/1322

開(kāi)關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開(kāi)關(guān)。忌：動(dòng)作過(guò)響，用胳膊或腳頂門或踢門。2021/4/1323護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止持物

1、遞物接物：遞接物品時(shí)應(yīng)用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接。如果對(duì)方距離過(guò)遠(yuǎn)，自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前。如果自己是坐著，在遞接物品的時(shí)候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。遞接帶尖、帶刃等物品應(yīng)把尖、刃部分朝向自己，同時(shí)提醒對(duì)方。

2021/4/1324護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止2、端盤姿勢(shì)頭、肩、上身同站立要求，雙手拇指在盤邊緣，其余四指分開(kāi)托于盤的底部，雙手端托治療盤底緣1/3處，治療盤距胸部前方約3-5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90度貼近身體，前臂、上臂及手一起用力。保持治療盤重心平穩(wěn)。原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開(kāi)門時(shí)不要用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開(kāi)。2021/4/1325護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止3、持病歷夾姿勢(shì)

頭、肩、上身同站立要求，左手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾右下角。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開(kāi)。2021/4/13264、搬、拿椅子：取右側(cè)前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，四指并攏，拇指在內(nèi)側(cè)，向上提起。搬拿、放下動(dòng)作要輕、省力、美觀，避免發(fā)出聲響，以保持病房安靜。2021/4/1327護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開(kāi)門，才能推車入室到患者床邊進(jìn)行操作。忌：將治療車置于身后，用手拖行，聲音過(guò)響，用治療車撞擊房門。2021/4/1328護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推平車1、在運(yùn)送患者時(shí)應(yīng)注意平穩(wěn)、直線推行。2、護(hù)士應(yīng)站于患者頭側(cè)，便于隨時(shí)觀察患者病情變化。3、推送過(guò)程中護(hù)士應(yīng)保護(hù)患者防止墜落。4、根據(jù)病情選擇合適體位：2021/4/1329護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止●躁動(dòng)患者應(yīng)妥善進(jìn)行保護(hù)性約束；●昏迷患者應(yīng)取平臥位，頭偏向一側(cè)，防止嘔吐物誤吸?！袼闹钦刍颊?，應(yīng)妥善固定傷肢?！衲X出血和顱腦外傷的患者應(yīng)采取頭高腳低位，運(yùn)送途中避免劇烈震蕩，始終保持頭部在前，上下坡時(shí)患者頭部在高位，避免腦水腫和再出血?！裥募」Ｋ阑颊咿D(zhuǎn)運(yùn)時(shí)避免劇烈震蕩。2021/4/1330護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推搶救車搶救車是用于運(yùn)送急需搶救的患者，或手術(shù)前后的患者。要快中求穩(wěn)。使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對(duì)患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一則好掌握方向，二則便于觀察患者的面部表情。2021/4/1331護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推輪椅●護(hù)士應(yīng)在患者身后，手扶車把，固定輪椅，保護(hù)患者安全落座后，放下腳踏板，將患者的腳放好?！裆舷缕碌穆范?，要謹(jǐn)防患者前傾跌傷，可根據(jù)病情使用固定帶，將患者妥善約束安置。●推動(dòng)輪椅時(shí)應(yīng)注意雙手用力均勻，步幅平直穩(wěn)妥，避免顛簸。2021/4/1332護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，應(yīng)運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢(shì)。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向（高、低、齊胸）伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來(lái)賓，并用手示意“請(qǐng)右拐”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)注意腳下”等。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。2021/4/1333護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

引領(lǐng)時(shí)護(hù)士應(yīng)保持的正確位置（一）做引領(lǐng)時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)走在來(lái)賓或病人的左側(cè)或左前方。行走時(shí)護(hù)士應(yīng)半側(cè)前行朝向病人或來(lái)賓。進(jìn)入病房開(kāi)門時(shí)，如果是拉門，護(hù)士應(yīng)先行將門拉開(kāi)站立于門一側(cè)，請(qǐng)病人先行，并隨手關(guān)門。如果是推門，護(hù)士應(yīng)開(kāi)門后自己先入，站于門側(cè)在室內(nèi)迎接病人，以示尊敬。2021/4/1334護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

引領(lǐng)時(shí)護(hù)士應(yīng)保持的正確位置（二）引領(lǐng)來(lái)賓或病人時(shí)以右為尊以前為尊以中為尊以女為尊上下樓梯要靠右而行，堅(jiān)持“右上右下”原則。上樓時(shí)一般以前為尊，下樓以先為尊，送客要主動(dòng)走在后面，不要搶行。2021/4/1335護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止引領(lǐng)時(shí)護(hù)士應(yīng)保持的正確位置（三）使用電梯注意事項(xiàng)無(wú)人駕駛電梯：陪同引導(dǎo)時(shí)應(yīng)自己先進(jìn)后出，以方便控制電梯。有人駕駛電梯：應(yīng)讓患者、客人或上司優(yōu)先。進(jìn)出電梯時(shí)，要側(cè)身而行，免得碰撞他人。進(jìn)入電梯后，盡量站在里面。后進(jìn)的人面向電梯門。不應(yīng)在電梯內(nèi)大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。2021/4/1336護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止手勢(shì)的使用有哪些禁忌呢？及他人交談講到自己禁忌用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在自己的胸口部位。談到他人時(shí)，禁忌用手指著他人，更忌諱背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等很不禮貌的手勢(shì)。作指引或指示時(shí)，最忌“一指神功”（用食指指人）這是對(duì)別人的一大不敬。也禁忌用食指查點(diǎn)人數(shù)。禁忌把手插放在自己的口袋里。會(huì)使人覺(jué)得你工作上不盡力，忙里偷閑。2021/4/1337護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止鼓掌雙手齊胸，右手掌心向下，有節(jié)奏的拍擊左手向上的掌心，有必要時(shí)起身站立。忌：雙手低于腰間，懶散隨意。首語(yǔ)

是以頭的動(dòng)作來(lái)傳情達(dá)意的體態(tài)語(yǔ)。點(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭表示禮貌，常用于上下級(jí)、朋友、同事之間禮貌性的致意。搖頭表示不同意。忌：昂頭、歪頭、晃頭。

2021/4/1338護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

鞠躬禮誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)：（1）交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問(wèn)候。（2）接送客人，行30°鞠躬禮，表示感謝、迎送。（3）行45°鞠躬禮，表示非常感謝。鞠躬時(shí)低頭的速度要慢，手放在腹部。2021/4/1339護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

招手致意及揮手告別招手致意右手高舉過(guò)頭頂，并以目光示意、招呼對(duì)方為招手致意禮。揮手告別手高舉過(guò)頭頂，掌心朝前，左右不停擺動(dòng)，為揮手告別禮。再見(jiàn)右手舉起，不超過(guò)頭頂左右擺動(dòng)為“再見(jiàn)”之意2021/4/1340打造

護(hù)士親切誠(chéng)信的職業(yè)形象2021/4/1341什么是護(hù)士形象護(hù)士職業(yè)形象三要素：即“CCC”精神也是目前國(guó)際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素信心（confidence)：是相信自己的愿望或預(yù)見(jiàn)一定能成功實(shí)現(xiàn)的一種心理。能力（competence)：完成本職工作或做事情的本領(lǐng)?？煽浚╟redibility)：對(duì)事物所反應(yīng)出的可信程度。護(hù)士形象表現(xiàn)：精神飽滿、面帶微笑、富有朝氣、身體健康、干凈整潔、舉止文雅、反應(yīng)敏捷、步履輕盈、沉著鎮(zhèn)靜、言語(yǔ)精煉。2021/4/1342了解他人眼中的你病人眼中的護(hù)士溫柔可親、舉止文雅、美麗大方、謙虛可敬，是值得信賴的天使。醫(yī)生眼中的護(hù)士敬業(yè)勤勞、態(tài)度謙虛、技術(shù)精湛的協(xié)作者。同行中的護(hù)士互相協(xié)作、互相幫助、任勞任怨、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的合作者。因此，對(duì)護(hù)士職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)是打造護(hù)士形象的根本2021/4/1343

每個(gè)人的心里都有一扇門，禮儀就像一張入場(chǎng)卷，憑著它別人就會(huì)向你打開(kāi)心扉。2021/4/1344正確的目光交流使你達(dá)到成功的溝通

眼睛是心靈的窗戶。學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話，使你成為更受歡迎的人要自然平視，鎖住對(duì)方的目光，表明自己的坦誠(chéng)大方及關(guān)注尊重。交替將目光落在對(duì)方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視表示注意和接納對(duì)方（50%-70%）。護(hù)患交流常用正視和俯視：俯視對(duì)臥床病人表達(dá)愛(ài)護(hù)、體貼的語(yǔ)意；正視表達(dá)尊重、理解、平等的語(yǔ)意。注視禁區(qū)：除診斷病情需要，否則不要注視頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部等。2021/4/1345注視三角區(qū)注視不熟悉的患者及其家屬：大三角（以額頭為頂點(diǎn)，兩肩為底點(diǎn)所形成的三角形區(qū)域）。注視較熟悉的患者及其家屬：小三角（頭頂至面頰）。注視很熟悉的患者及其家屬：倒三角（兩眼至鼻子）。2021/4/1346微笑—護(hù)士職業(yè)的微笑

比其他行業(yè)更重要微笑的技巧

要有陽(yáng)光心態(tài)微笑的要求：四要一要口、眼、鼻、眉、肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。微笑在于含笑于面部，含給人以回味、深刻、包容感，如果始終咧嘴大笑，再好的氣質(zhì)也顯現(xiàn)不出來(lái)了。三要聲情并茂，相輔相成。甜美的微笑伴以禮貌的語(yǔ)言，兩者相映生輝。四要及儀表舉止美和諧一致，形成完美統(tǒng)一的效果。2021/4/1347微笑要適度微笑不適用于這類環(huán)境和場(chǎng)合重危病人搶救現(xiàn)場(chǎng)臨終病人床邊手術(shù)室因?yàn)槌林氐那榫臣拔⑿κ墙^對(duì)不能和諧相容的。應(yīng)神情專注、行動(dòng)迅速，才能讓患者產(chǎn)生信任感。2021/4/1348護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有問(wèn)題都是你能解決的，但應(yīng)設(shè)法及其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生取得聯(lián)系，并把結(jié)果告知病人。事后還要詢問(wèn)病人問(wèn)題解決的情況，直至病人滿意。無(wú)論那位護(hù)士，都不應(yīng)推脫。2021/4/1349見(jiàn)好病人第一面新入院病人來(lái)到病區(qū)首先進(jìn)入護(hù)士站，接診護(hù)士應(yīng)起立問(wèn)：“您好”，這一聲問(wèn)候非常重要，它縮短了你及病人的距離。在場(chǎng)的其他工作人員也應(yīng)向病人點(diǎn)頭微笑表示歡迎。盡快將病人引導(dǎo)入病房。2021/4/1350成為病人心中熱情真誠(chéng)的好護(hù)士

護(hù)士應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)及患者溝通的良好習(xí)慣為病人做各項(xiàng)護(hù)理時(shí)，一定不要閉口不言，使病人對(duì)護(hù)士行為產(chǎn)生疑問(wèn)和不安。隨時(shí)及病人溝通，獲得更多更詳細(xì)的資料，為病人提供更有針對(duì)性的服務(wù)。例：護(hù)士巡視病床前詢問(wèn)“您有要我?guī)椭龅氖虑閱幔恳灰人?？”“您這樣躺舒服嗎？要不要換個(gè)姿勢(shì)？”例：看到高血壓患者食用腌制的咸菜“大娘，您知道多吃鹽對(duì)您的血壓有什么影響嗎？”主動(dòng)向大娘介紹高血壓病人飲食中限制鈉鹽的目的及意義2021/4/1351記住他人的名字使他倍感重視一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，在人們的心目中，唯有自己的名字是最美好、最動(dòng)聽(tīng)的。如果連別人的名字都記不住，“尊稱”也就成了虛妄空洞的東西。記住他人的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱。做到這一點(diǎn)，會(huì)讓病人感受到你對(duì)他的重視，在護(hù)患溝通中加大了成功的概率。

2021/4/1352恰當(dāng)?shù)姆Q呼拉近護(hù)患關(guān)系

稱呼也叫稱謂，在交往中占有重要的地位。護(hù)士在任何時(shí)候?qū)Σ∪耍家褂米鸱Q主動(dòng)問(wèn)候病人，養(yǎng)成稱呼尊稱的習(xí)慣能使病人感到親切溫暖、被尊重，產(chǎn)生愉悅的心理。為護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。注意不可直呼其名或用床號(hào)代替稱呼以免病人產(chǎn)生反感情緒，給以后的護(hù)理工作埋下隱患。使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼：按職務(wù)或職業(yè)稱謂：經(jīng)理、老師、大夫；按年齡稱謂：叔叔、阿姨、小朋友；按學(xué)位職稱稱謂：博士、專家、教授，等等。2021/4/1353和藹、熱情、耐心的對(duì)待病人家屬

像對(duì)待病人一樣護(hù)患關(guān)系包括及病人及病人家屬（是護(hù)患關(guān)系的一種補(bǔ)充，即受病人的影響，也影響著病人）的關(guān)系。所以，應(yīng)像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要時(shí)還需主動(dòng)，真誠(chéng)地盡可能滿足他們的要求，使之對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，可令護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果?；卮鸩∪思覍俚脑儐?wèn)不是護(hù)士額外的負(fù)擔(dān)。此時(shí)正是及病人家屬交流的好機(jī)會(huì)。2021/4/1354護(hù)士接聽(tīng)呼叫器的態(tài)度一定讓病人有安全感

病人按呼叫器求助，是因病人的需求未能通過(guò)巡視被發(fā)現(xiàn)，無(wú)奈中病人自己提出要求。要讓病人有安全感地回答說(shuō)：“好的，我馬上就來(lái)”。并立即到床旁。不能說(shuō)：你等會(huì)兒、我一會(huì)兒就來(lái)。床頭呼叫器不能代替護(hù)士觀察巡視病區(qū)內(nèi)紅燈頻閃，常顯示護(hù)士工作忙亂和被動(dòng)，紅燈是應(yīng)該減少的。護(hù)士心中要有數(shù)，主動(dòng)多巡視，多照看。2021/4/1355給病人一份靜謐空間

——減少噪聲污染

在病房里，有危重病人及死神苦苦相峙，有病人正經(jīng)受傷痛在病榻上輾轉(zhuǎn)呻吟，有病人親屬因治療經(jīng)費(fèi)的困難面臨進(jìn)退的痛苦抉擇，如果是你，會(huì)不顧別人感受，如入無(wú)人之境般聊天談笑嗎？醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)禁在護(hù)士站、病房、走廊上大聲說(shuō)話、傳呼電話等。醫(yī)護(hù)人員對(duì)話的音量，以對(duì)方可以聽(tīng)到為宜。提示：其他噪音來(lái)源：探視者、陪護(hù)人員、發(fā)要車、治療車（輪子應(yīng)定期檢修、保養(yǎng)、加油）。2021/4/1356讓正在接受護(hù)理操作的病人

感到自己是最重要的護(hù)理操作中最高的原則就是“珍視生命，病人為重”。無(wú)論輸液打針，還是灌腸導(dǎo)尿，都是臨床治療的重要手段。當(dāng)病人把生命托付給我們時(shí)，就要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗。如在操作中被通知接電話，應(yīng)請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電，將電話掛斷。按原操作速度有條不紊的完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。2021/4/1357床頭桌是病人的個(gè)人空間

床頭桌是病人的私人空間護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作中應(yīng)規(guī)范各種護(hù)理操作，操作后污染物應(yīng)放置在操作車或治療盤中。切忌隨意簡(jiǎn)化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上。以引起病人心中不快。2021/4/1358一次性手套一次性使用一次性手套在臨床上是用于保護(hù)可能受到病人排泄物、分泌物或血液污染的醫(yī)護(hù)人員的。使用后的手套是污染的，應(yīng)及時(shí)棄掉，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間佩戴。

用戴手套的手移動(dòng)病人床頭柜上的用品或整理病人被子、衣物，易引起病人膩煩的情緒。2021/4/1359禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

素質(zhì)是一種習(xí)慣

真正把“一病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到細(xì)微處2021/4/1360“七字”護(hù)理服務(wù)要訣1、“一新”塑造全新的護(hù)理形象。各科護(hù)理人員微笑服務(wù)，按規(guī)范統(tǒng)一著裝：衣扣扣齊、統(tǒng)一胸卡佩戴方式，統(tǒng)一站姿、統(tǒng)一晨交接班隊(duì)列、