客房領班個人總結（優(yōu)選5篇）

Word-13-客房領班個人總結（優(yōu)選5篇）客房領班年度個人工作總結

客房領班年度個人工作總結

20__已經成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20__年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20__年工作做的有長進，我們就應未雨綢繆，總結20__年的工作閱歷，吸取教訓，推進下一年的工作開展。20__年我客房部做了以下工作：

一、20__年對客房部總體來說是比較勞碌的一年

首先是抓好了平時服務管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)覺問題準時指出并舉行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生舉行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生準時檢查，合理支配方案衛(wèi)生，做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

第二是20__年里對客房部區(qū)域的工程修理隨時統(tǒng)計隨時修理，有一部分修理問題修理進度緩慢，有遺留問題，故在20__年里，方案將各個區(qū)域的工程修理具體記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間修理情況并備案。

二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提升對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時刻后，因為種.種緣由，無數(shù)員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓，督導力度。

三、為確保客房質量，做了一次實作技能考核。

總體效果較好，在經過現(xiàn)場指導后都有了顯然提升，在20__年還需要加大實操技能的培訓力度。

四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用的的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，主要表此刻：

1、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。

2、要求服務員在做房時刻把全部電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。

3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的落實下來，為酒店節(jié)省一筆不少的水電費。

五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍。

每月評出優(yōu)秀員工一名，以激活與員工的工作熱烈，充分調動他們的主動性，自覺性，專心性，從而構成鼓舞先進，鞭策后進的良性競爭局面，避開干好干壞的一個樣。

六、20__年將強化對員工的系統(tǒng)培訓工作。

部門人員的流失導致我們部門的你給的增強，我們要提升服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工舉行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出無數(shù)的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己，提升自身綜合潛質，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提升一個臺階，強化輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避開人員流失影響部門正常運轉。

基于酒店在20__年期間多次停電現(xiàn)象，將舉行對相關應急計劃的建立和員工培訓，避開突發(fā)大事當中的事故浮現(xiàn)。

七、自身存在的問題

1、同事與同事之間，部門與部門之間的交流不夠。

2、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

3、對培訓，布置，支配過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結全都，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必需可以做的更好。讓我們團結全都，開辟進取，銳意創(chuàng)新，為建設推動小康商務酒店的明天而發(fā)奮奮斗!

【第2篇】客房領班個人一周工作總結

客房領班個人一周工作總結

歲月如梭，又一年光景!我們又隨著藍天大酒店穩(wěn)健的步子又成長了一年。酒店就像一個大家庭，聚攏了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下配合，團結一心，希翼能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!

工作是在不斷努力和總結之中才干換回長進的，面向激烈的市場競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應當作好自己的工作總結和方案,才干認清爽的進展方向接受新奇科學的進展思路。下面是全年工作總結和方案：

1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會浮現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要強化對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現(xiàn)場督導和指導，確保每個新人都嫻熟掌控工作技巧后上崗能自立上崗。從而避開平時工作中浮現(xiàn)失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

2、對上級支配的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項很容易很簡單完成的工作，但往往在落實的過程中會現(xiàn)出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己支配的工作舉行檢查，可能會做一些彌補。反之則……..

這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提升工作效率的關鍵。

3、酒店設施設備的保養(yǎng)工作。酒店的設施設備都是實物，都會浮現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在日常的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好催促工作，如滅火器的看守與更換，與其他各個部門緊密合作。

4、留住回頭客和長包房及進展新客源。

(1)加大對客人的訪問力度，對客人的看法舉行匯總總結。

(2)提升服務質量，美化客房內飾，提供一些共性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

(3)與前臺的緊密聯(lián)系和協(xié)作，入住客戶的需求總匯到前臺，如需要客房的能精確?????迅速地反應。

5、團隊內部的監(jiān)督與互動。為了我們的工作制度更和睦，客房部內部工作能夠分區(qū)舉行透亮?????化、公正地打分，考核。已達到互相監(jiān)督共同長進的目的。在經費充沛的前提下，能夠支配員工互動、集訓，以促進團隊內部的扭力。

6、資源節(jié)省方面。能夠試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節(jié)省資源同時也是為我們員工省錢!

7、業(yè)務與理論的提高才算綜合本事的提高。我建議公司能夠抽出工作之余的時光組織一些理論學問培訓課，從公司最基層的我們開頭提升本事與素養(yǎng)?；鶎拥墓ぷ鞅臼聼o話可說，新老員工的業(yè)務素養(yǎng)的提高，是公司內部文化豐盛和公司整體映像提高的須要措施。

以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。我們都很希翼總結出自己內心最真切的東西，以供相互借鑒參考，為彼此的工作提出看法和建議。最后，愿我們酒店這一和睦的大家庭在新的一年里，越發(fā)團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章!

【第3篇】客房領班個人年終工作總結范文

篇一：

歲月如梭，轉瞬間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與協(xié)助下嚴格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，利用這一年的學習和領導的指導有了較大的轉變，工作質量有了新的提高，現(xiàn)將在這一年工作狀況總結如下：

一、平時工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和協(xié)作經理做好樓層管理工作

二、強化自身學習和提升業(yè)務提升：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提升自己的素養(yǎng)，要在下一年有一定的長進管理本事有長進保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是；

1、有的工作不夠仔細如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。

2、對員工不夠關懷也沒準時交流不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年方案：

1、劃樂觀仔細協(xié)作經理搞好樓層平時工作。

2、強化設施設備仔細檢查和維護，給客人使用過程中以和睦舒服之感。

3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理支配好方案衛(wèi)生。

4、強化節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力其次次檢查

5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提升員工業(yè)務水平。

在接下來日子里，我要仔細勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館制造更高的價值。

篇二：

xx年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，利用了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有須要總結過去一年里的工作成果，閱歷與不足，這樣我們才干揚長避短，開辟進取，在20xx年里取得更大的長進。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結如下：

（一）嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感觸的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不愜意的結果就是不再光顧。因此我向來告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，方案衛(wèi)生必需按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)覺衛(wèi)生不

合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。利用不斷的反復的檢查與督導，8f到10f的衛(wèi)生質量有了顯然的提升。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必需打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客制造一個舒服的，整潔的歇息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永遠的話題，必需長久不懈的長抓不放。

（二）服務水平顯著提升，但還須從很大程度上改進和提升。服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了顯然的提升。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中獲得了完美和進展，員工在實踐中也獲得了熬煉，增長了不少對客服務的閱歷。有無數(shù)的員工也是由于對客服務做的比較好，而受到了來賓的表揚。特殊是今年內的幾個大型團隊的勝利接待，更是證實了這一點。但我們也必需蘇醒地看我們接待服務過程中的顯然不足，導致客人的投訴，歸納起來主要

有以下幾個方面：

（1）收洗客衣方面；這方面的事情一再的發(fā)生，主要是由于服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不準時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必需加大對全體員工的培訓，教會她們精心，提示她們簡單出錯的地方。

（2）對客服務準時性方面；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)覺員工在自己較忙的狀況下，接到服務指令時并不是立刻就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

（3）交接方面簡單出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項遺忘交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清晰，還有就是未對交接事項核實。

（4）員工的業(yè)務學問和本事有待提升；員工對相關業(yè)務學問特殊應知應會的內容掌控不好。對外賓的服務本事較差，從接待最近m3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了普通性的服務工作，而距離真正的共性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依舊很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才干實現(xiàn)。

（三）規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡察樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕平安大事的發(fā)生。各種燈光嚴格根據(jù)規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和鋪張。

（四）做好員工培訓和交流工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作本事和敬業(yè)程度直接打算了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的交流工作，準時了解員工的思想動態(tài)，動員員工利用自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的抱負。

總之，本年度是得到極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好。

【第4篇】客房領班個人年終工作總結

歲月如梭，轉瞬間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與協(xié)助下嚴格自己，根據(jù)酒店要求較好完成自己本職工作，利用這一年的學習和領導的指導有了較大的轉變，工作質量有了新的提高，現(xiàn)將在這一年工作狀況總結如下：

一、平時工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調的作用和協(xié)作經理做好樓層管理工作

二、強化自身學習和提升業(yè)務提升：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習提升自己的素養(yǎng)，要在下一年有一定的長進管理本事有長進保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是；

1、有的工作不夠仔細如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。

2、對員工不夠關懷也沒準時交流不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年方案：

1、劃樂觀仔細協(xié)作經理搞好樓層平時工作。

2、強化設施設備仔細檢查和維護，給客人使用過程中以和睦舒服之感。

3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理支配好方案衛(wèi)生。

4、強化節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能學問努力其次次檢查

5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提升員工業(yè)務水平。

在接下來日子里，我要仔細勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館制造更高的價值。

【第5篇】酒店賓館客房領班個人工作總結及下半年工作方案

回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與協(xié)助下,嚴格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,利用半年的學習與試探,工作方式有了較大的轉變,工作質量有了新的提高,現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下:

一、強化自身學習，提升業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，本事等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的長進，在管理本事，協(xié)調本事及處理問題等方面，有了進一步的提升，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、平時管理工作

樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己飾演的角色是承上啟下,協(xié)調左右的作用,我們天天