物業(yè)客服崗位職責(zé)精編（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?崗位職責(zé)?精編1?、在物業(yè)?服務(wù)中心?客服主管?領(lǐng)導(dǎo)下，?具體行使?管理、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?服務(wù)的職?能。2?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目的清潔?、綠化、?維修、接?待、回訪?等項(xiàng)服務(wù)?工作。?3、全面?巡查責(zé)任?區(qū)域物業(yè)?公共設(shè)施?設(shè)備的完?好情況，?發(fā)現(xiàn)故障?及時(shí)報(bào)修?處理。?4、參加?主管主持?的部門例?會(huì)，總結(jié)?當(dāng)月工作?，制訂下?月計(jì)劃。?5、收?集有價(jià)值?的物業(yè)信?息，為推?動(dòng)項(xiàng)目的?服務(wù)工作?出謀劃策?。6、?負(fù)責(zé)處理?責(zé)任區(qū)域?住戶的投?訴、報(bào)修?和家訪，?做到儀表?端莊、態(tài)?度和藹、?熱情大方?、反應(yīng)敏?捷、處事?穩(wěn)健。?7、負(fù)責(zé)?為業(yè)戶辦?理入伙、?入住、裝?修手續(xù)。?8、完?成辦公室?臨時(shí)交辦?的工作。?9、完?成當(dāng)期及?歷史物業(yè)?費(fèi)催繳。?物業(yè)客?服崗位職?責(zé)精編（?二）1?、協(xié)助上?級(jí)指定《?案場(chǎng)及樣?板間物業(yè)?服務(wù)方案?》，完成?進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備?各項(xiàng)工作?；2、?組織新進(jìn)?人員培訓(xùn)?，規(guī)范員?工日常服?務(wù)禮儀細(xì)?則；3?、科學(xué)排?班，合理?安排下屬?工作，指?導(dǎo)下屬正?確處理問(wèn)?題；4?、督導(dǎo)案?場(chǎng)清潔、?樣板間管?理、沙盤(pán)?服務(wù)及維?護(hù)；5?、指導(dǎo)監(jiān)?督下屬服?務(wù)流程，?糾正細(xì)_?___，?檢查水吧?工作規(guī)范?；6、?配合銷售?部維護(hù)好?客戶資料?，維系小?區(qū)物業(yè)業(yè)?主關(guān)系；?7、后?期物業(yè)服?務(wù)的日常?監(jiān)督，處?理住戶反?應(yīng)的問(wèn)題?及處理投?訴事件；?8、維?護(hù)日常業(yè)?主服務(wù)工?作，建立?良好的服?務(wù)關(guān)系；?9、及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)精編?（三）?1、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)客戶?服務(wù)熱線?電話，記?錄各類投?訴。2?、負(fù)責(zé)大?廈出入人?員、來(lái)訪?人員接待?及門禁管?理工作。?3、負(fù)?責(zé)前臺(tái)值?崗工作。?4、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?精編（四?）1、?負(fù)責(zé)每日?客戶服務(wù)?請(qǐng)求的接?待和落實(shí)?，做好相?關(guān)記錄，?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?形象。?2、接聽(tīng)?打入物業(yè)?管理處的?總機(jī)電話?，并做好?轉(zhuǎn)接和處?理工作。?3、負(fù)?責(zé)日?？?戶投訴的?接待工作?以及時(shí)反?饋給相關(guān)?部門，同?時(shí)做好跟?蹤處理工?作，必要?時(shí)上門回?訪，給予?解釋。定?期整理投?訴分析。?4、認(rèn)?真做好報(bào)?修服務(wù)單?的處理工?作，并及?時(shí)做好回?訪工作。?5、認(rèn)?真做好接?待區(qū)域的?整理和布?置工作，?保持接待?區(qū)域的良?好環(huán)境。?6、認(rèn)?真做好日?常接待記?錄，并在?工作日結(jié)?束前進(jìn)行?移交。?7、認(rèn)真?做好日常?巡樓工作?，并記錄?下缺陷，?及時(shí)報(bào)修?。8、?及時(shí)完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的其他工?作。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)精?編（五）?1、負(fù)?責(zé)商務(wù)樓?客服工作?，建立高?效的客戶?服務(wù)管理?體系，同?時(shí)___?_地提高?客戶滿意?度。2?、與物業(yè)?其他部門?協(xié)調(diào)處理?好商務(wù)樓?物業(yè)管理?，定期進(jìn)?行客戶回?訪工作。?3、按?照公司規(guī)?定，定期?對(duì)租戶進(jìn)?行走訪，?征求其對(duì)?服務(wù)管理?的意見(jiàn)或?建議。?4、落實(shí)?其他部門?反饋到物?業(yè)客服部?需要協(xié)調(diào)?解決的事?宜。5?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服專?員接收租?戶入駐和?裝修手續(xù)?辦理的咨?詢。6?、熟悉工?作所在區(qū)?域財(cái)物保?管、急救?、火警和?緊急突發(fā)?事故的處?理程序，?配合部門?負(fù)責(zé)人做?好突發(fā)事?件的處理?，對(duì)任何?危險(xiǎn)或潛?在危險(xiǎn)做?出及時(shí)預(yù)?警反應(yīng)，?并立即通?知相關(guān)部?門做出有?效處理。?7、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)精編?（六）?1、負(fù)責(zé)?物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)通?知單的發(fā)?放和費(fèi)用?的催繳工?作；2?、負(fù)責(zé)收?集轄區(qū)內(nèi)?用戶資料?，做好用?戶檔案的?管理；?3、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報(bào)修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò)；4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來(lái)信、來(lái)?訪、投訴?等處理工?作，及時(shí)?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?；5、?負(fù)責(zé)業(yè)主?/住戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查的各種?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計(jì)分析工?作；6?、負(fù)責(zé)做?好轄區(qū)內(nèi)?對(duì)業(yè)主/?住戶的宣?傳工作，?調(diào)查工作?；7、?對(duì)轄區(qū)內(nèi)?舉行的各?種活動(dòng)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)管?理；8?、對(duì)轄區(qū)?內(nèi)外的公?共設(shè)施、?消防設(shè)施?、環(huán)境衛(wèi)?生、廣告?宣傳海報(bào)?進(jìn)行監(jiān)督?管理；?9、負(fù)責(zé)?用戶進(jìn)出?貨物的監(jiān)?督管理；?10、?執(zhí)行公司?的各項(xiàng)管?理規(guī)章制?度。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)精?編（七）?1、嚴(yán)?格按照要?求著裝和?佩戴工牌?上崗，統(tǒng)?一按規(guī)定?穿戴整齊?；2、?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，上崗后?不準(zhǔn)左右?工作無(wú)關(guān)?之事；嚴(yán)?禁擅離崗?位或互相?串崗。崗?位工作變?動(dòng)，必須?履行相關(guān)?程序；?3、保持?標(biāo)準(zhǔn)的站?立姿勢(shì)，?遇有客戶?來(lái)訪，應(yīng)?微笑、熱?情接待并?說(shuō)“您好?，歡迎參?觀！”舉?止應(yīng)大方?得體；?4、來(lái)訪?人員提供?優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)?服務(wù)，客?服人員以?標(biāo)準(zhǔn)禮貌?用語(yǔ)及肢?體語(yǔ)言指?引客戶前?往銷售前?臺(tái)；5?、遇有客?戶咨詢，?應(yīng)耐心、?禮貌回答?，言語(yǔ)、?舉止應(yīng)大?方得體；?6、認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他各項(xiàng)?工作。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?精編（八?）1.?熟悉物業(yè)?管理工作?流程、條?例及相關(guān)?法律法規(guī)?，有豐富?的客戶服?務(wù)及部門?管理工作?經(jīng)驗(yàn)。?____?具備獨(dú)立?處理一切?緊急及突?發(fā)事件能?力及跟進(jìn)?管理日常?事務(wù)的能?力。3?.有較強(qiáng)?的語(yǔ)言表?達(dá)及溝通?能力，善?于與客戶?及相關(guān)政?府部門溝?通。4?.熟練使?用各類辦?公軟件，?有較強(qiáng)的?文字編輯?及寫(xiě)作能?力。5?.性格開(kāi)?朗，工作?中思維靈?活，善于?處理各部?門工作，?溝通、銜?接、化解?各類矛盾?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)精編?（九）?1、根據(jù)?公司規(guī)范?和工作指?引，督導(dǎo)?部門員工?日常行為?規(guī)范。?2、負(fù)責(zé)?擬訂部門?工作計(jì)劃?，編制部?門費(fèi)用預(yù)?算。3?、負(fù)責(zé)組?織客戶信?息收集與?分析，建?立完善客?戶檔案資?料。4?、負(fù)責(zé)解?答客戶疑?難問(wèn)題，?組織分析?客戶投訴?熱點(diǎn)。?5、負(fù)責(zé)?小區(qū)業(yè)主?活動(dòng)的策?劃和組織?執(zhí)行工作?。6、?負(fù)責(zé)審核?巡樓報(bào)告?、投訴記?錄及報(bào)修?紀(jì)錄，并?跟進(jìn)處理?進(jìn)度。?7、負(fù)責(zé)?擬訂、發(fā)?放客戶管?理通告以?及溫馨提?示。8?、定期向?經(jīng)理提交?管理報(bào)告?，提出合?理化建議?;9、?協(xié)助財(cái)務(wù)?部門擬訂?出欠費(fèi)收?取可行性?方案。?10、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?事項(xiàng)物?業(yè)客服崗?位職責(zé)精?編（十）?1、處?理日?？?戶投訴，?根據(jù)客戶?訴求跟進(jìn)?實(shí)施進(jìn)度?，并進(jìn)行?客戶回訪?等;2?、負(fù)責(zé)部?門內(nèi)部的?人事管理?工作;?3、負(fù)責(zé)?建立客戶?資料臺(tái)帳?、數(shù)據(jù)信?息;4?、負(fù)責(zé)小?區(qū)服務(wù)品?質(zhì)提升工?作，對(duì)日?常服務(wù)提?出合理優(yōu)?化意見(jiàn);?5、負(fù)?責(zé)(協(xié)助?)維護(hù)、?處理和協(xié)?調(diào)相關(guān)政?府職能部?門包括不?僅限于街?道、居委?、婦聯(lián)等?部門外聯(lián)?工作;?6、配合?部門領(lǐng)導(dǎo)?，協(xié)助開(kāi)?展小區(qū)文?體活動(dòng)等?工作;?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?精編（十?一）1?.配合協(xié)?調(diào)部門內(nèi)?部、部門?之間及有?關(guān)業(yè)務(wù)單?位的工作?關(guān)系。?2.定期?核查部門?固定資產(chǎn)?及每月的?物料消耗?。3.?做好各項(xiàng)?外判工程?的監(jiān)管工?作(包括?綠化、垃?圾清運(yùn)、?開(kāi)荒清潔?、四害消?殺及外判?清潔服務(wù)?的工作質(zhì)?量監(jiān)督等?)，落實(shí)?垃圾清運(yùn)?等費(fèi)用的?結(jié)算工作?，草擬外?判工程的?合同書(shū)。?4.協(xié)?助公司及?部門做好?新購(gòu)或維?修保養(yǎng)后?各類設(shè)備?設(shè)施(包?括清潔器?材等)的?檢驗(yàn)或驗(yàn)?收工作。?5.編?制部門日?常用品及?清潔用品?、物料的?領(lǐng)用計(jì)劃?，檢查各?類日用品?的使用和?存量情況?，減少損?耗，控制?成本。?6.協(xié)助?有關(guān)部門?完成各項(xiàng)?收費(fèi)工作?。7.?建立部門?信息咨詢?庫(kù)，及時(shí)?了解客戶?要求，并?能及時(shí)提?供相應(yīng)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。8.?定期了解?客戶對(duì)管?理服務(wù)工?作的意見(jiàn)?，處理客?戶對(duì)管理?服務(wù)工作?的投訴，?并及時(shí)向?主任匯報(bào)?，提出處?理意見(jiàn)。?9.負(fù)?責(zé)監(jiān)控物?業(yè)內(nèi)煤氣?、水、電?等安全情?況，遇緊?急事件，?及時(shí)處理?并向上級(jí)?匯報(bào)。?10.負(fù)?責(zé)物業(yè)范?圍的環(huán)境?衛(wèi)生，整?體綠化的?管理工作?。11?.負(fù)責(zé)部?門的考勤?管理，檢?查排班情?況。1?2.協(xié)助?有關(guān)部門?進(jìn)行接管?驗(yàn)收、移?交等工作?。13?.負(fù)責(zé)客?戶的裝修?申請(qǐng)，包?括審批、?監(jiān)督、檢?查等工作?。14?.遇物業(yè)?發(fā)生緊急?情況時(shí)須?無(wú)條件回?物業(yè)處理?及善后工?作。1?5.完成?上司臨時(shí)?安排的工?作。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)精?編（十二?）1、?負(fù)責(zé)物業(yè)?前臺(tái)接待?工作。?2、負(fù)責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報(bào)修情?況和服務(wù)?質(zhì)量，負(fù)?責(zé)與業(yè)主?/住戶聯(lián)?絡(luò):3?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?來(lái)信、來(lái)?訪、投訴?等處理工?作，及時(shí)?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?;4、?管理費(fèi)收?費(fèi)通知單?的發(fā)放和?費(fèi)用的催?繳工作?____?部門經(jīng)理?交辦的其?他工作?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?精編（十?三）1?、接待日??？蛻魜?lái)?電、來(lái)訪?，負(fù)責(zé)協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理催繳租?金;2?、接受客?戶咨詢及?投訴處理?，及時(shí)分?流處理，?并做好跟?蹤及回訪?;3、?協(xié)助公司?組織園區(qū)?活動(dòng);?4、協(xié)助?客戶辦理?工商備案?事宜。?物業(yè)客服