醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)需求書

醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)需求書一\項(xiàng)目名稱醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)運(yùn)維二、運(yùn)維明細(xì).醫(yī)學(xué)在線考試系統(tǒng)（電腦端）.從化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)學(xué)考試微信小程序（手機(jī)端）三、運(yùn)維周期一年。四、運(yùn)維服務(wù)范圍及內(nèi)容1、系統(tǒng)故障的響應(yīng)及解決服務(wù)（1）乙方應(yīng)提供7X24小時(shí)的電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)，對(duì)醫(yī)院在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的一般性問題提供咨詢解答。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式向乙方報(bào)告故障（簡(jiǎn)稱“故障報(bào)告”），乙方應(yīng)按照合同約定立即作出響應(yīng)。（2）系統(tǒng)故障分為嚴(yán)重、一般、輕微三個(gè)等級(jí)，乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)故障的不同級(jí)別，提供不同的故障響應(yīng)及解決服務(wù)：“嚴(yán)重”為系統(tǒng)無法運(yùn)行或基本無法運(yùn)行，或系統(tǒng)重要功能失效或基本失效；"一般”為系統(tǒng)可以運(yùn)行，但非重要性功能的使用受到限制；“輕微”為其它輕微影響系統(tǒng)使用的故障。（3）乙方應(yīng)對(duì)醫(yī)院報(bào)告的系統(tǒng)故障做出及時(shí)響應(yīng)：工作期間（正常工作日8：30-17：30）系統(tǒng)故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；非工作期間軟件故障響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)。除特殊情況外，故障排除時(shí)間不超過12小時(shí)。對(duì)于嚴(yán)重級(jí)別故障，乙方應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求立即派出高級(jí)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，與此同時(shí)，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式嘗試排除故障；乙方派出的高級(jí)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)（從醫(yī)院要求時(shí)間起算，下同）到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于一般級(jí)別故障，乙方應(yīng)立即通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式嘗試排除故障；如故障在2小時(shí)內(nèi)無法排除，乙方應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求立即派出高級(jí)技術(shù)人員在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于輕微級(jí)別故障，乙方應(yīng)立即通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式嘗試排除故障；如故障在2小時(shí)內(nèi)無法排除，乙方應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求在4小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于無法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，乙方應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院要求采取其他補(bǔ)救措施。2、維護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)更新、且每年添加試題數(shù)不少于1萬道，每年上門維護(hù)2次（主要是指系統(tǒng)升級(jí)更新；系統(tǒng)故障需要到現(xiàn)場(chǎng)處理的次數(shù)不受限制）。按采購方要求定制及超量添加試題的費(fèi)用另計(jì)，需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3、軟件使用服務(wù)采購方單位的內(nèi)部人員可在指定IP地址范圍內(nèi)不限次數(shù)使用該系統(tǒng)（電腦端）軟件。從化區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)學(xué)考試微信小程序（手機(jī)端）使用不受網(wǎng)絡(luò)、人數(shù)、次數(shù)限制。4、二次開發(fā)服務(wù)根據(jù)采購方需求，乙方可提供此產(chǎn)品的二次開發(fā)，費(fèi)用由雙方友好協(xié)商解決并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、服務(wù)方式1、熱線服務(wù)采購方可以通過微信、熱線電話、電子郵件得到乙方的技術(shù)服務(wù)支持。提供移動(dòng)電話專線服務(wù)，服務(wù)電話。2、遠(yuǎn)程服務(wù)在緊急狀態(tài)下，乙方提供由服務(wù)工程師通過互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)方式，遠(yuǎn)程登錄到采購方的主機(jī)進(jìn)行聯(lián)機(jī)診斷。3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于電話不能很好解決及其他必須親臨現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容，乙方要在第一時(shí)間根據(jù)具體情況迅速安排人員