健康教育之品管圈

應(yīng)用品管圈提升健康教育品質(zhì)

漢陽(yáng)門診微笑圈匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)用QCC健康教育工作取得的成效品管圈活動(dòng)目標(biāo)直接目標(biāo)質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題意識(shí)改善意識(shí)解決問(wèn)題能力改善工作環(huán)境因間接目標(biāo)質(zhì)量提升目標(biāo)降低效率提高團(tuán)隊(duì)精神增加果第一階段開(kāi)始成立QCC小組設(shè)立圈名圈名：微笑圈成立日期：2013年05月08日圈長(zhǎng):劉凡輔導(dǎo)員：魏文瓊?cè)T:徐彩霞周念慧胡潔劉娟肖賢萬(wàn)艷華主題選定選題理由健康教育，人人參與

指導(dǎo)患者建立健康行為視為本職業(yè)務(wù)的一部分,就會(huì)積極主動(dòng)做好健康教育護(hù)士要明確健康教育的重要性及職責(zé)所在,使她們把對(duì)患者及家屬的健康教育、預(yù)防疾病不斷加強(qiáng)和培養(yǎng)護(hù)士的社會(huì)責(zé)任感,使其積極參與健康教育

指查核現(xiàn)狀把握患者護(hù)理人員病區(qū)材料集中宣教頻次少個(gè)體化宣教不到位人力不足忙于處置崗位分散手冊(cè)設(shè)立不完善宣傳板（欄）不完善文化程度差異依從性不一致制度、流程無(wú)更新相關(guān)作業(yè)、規(guī)范再改造護(hù)理質(zhì)控未落實(shí)到實(shí)處執(zhí)行細(xì)心度缺少規(guī)律漢陽(yáng)門診概況護(hù)理人員、崗位較分散，工作半徑大地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，病人流動(dòng)性大，外來(lái)務(wù)工人員多漢陽(yáng)門診共有三層樓一樓：搶救室注射室候診大廳二樓：輸液室霧化室三樓：外科婦科五官科皮膚科眼科口腔科日間手術(shù)中心

對(duì)策擬定對(duì)策一：

建立健康教育文件標(biāo)準(zhǔn)制定流程于2013-5-8成立健康教育小組，完善兒童常見(jiàn)病健康教育文件內(nèi)容并建立標(biāo)準(zhǔn)化的健康教育文件制定流程。對(duì)策二：完善健康教育宣教反饋機(jī)制由全體圈員于圈會(huì)討論現(xiàn)行健康教育全程指導(dǎo)單的不足之處，針對(duì)不合理處提出解決方案，制定新的健康教育全程指導(dǎo)單健康教育小組明確職責(zé)認(rèn)真履行病人滿意度提高做好健教工作常見(jiàn)的兒科門診健康教育完善健教的反饋我們?nèi)翰呷毫?，共同制作并發(fā)放“發(fā)熱患兒家庭護(hù)理卡片”健教總結(jié)回答率高的問(wèn)題學(xué)習(xí)了品管圈的相關(guān)知識(shí)，以“門診健康教育”為題，積極開(kāi)展品管圈活動(dòng)?，F(xiàn)已組微笑圈，并由下至上人人參與，定期召開(kāi)圈會(huì)展開(kāi)討論，解決工作中實(shí)有的隱患和難點(diǎn)。查核對(duì)策擬定查核對(duì)策查核對(duì)策查核對(duì)策目前品管圈圈會(huì)利用微信這一網(wǎng)絡(luò)工具順利開(kāi)展。每天晚上8-10點(diǎn)為圈會(huì)時(shí)間，微信上大家自由發(fā)言，共同解決工作中的難點(diǎn)，相互討論鼓勵(lì)。圖片微笑圈在行動(dòng)第一次圈會(huì)，是“以耐心問(wèn)答”為主題。由護(hù)士說(shuō)出。我們提煉出，家長(zhǎng)提出最多的問(wèn)題是：發(fā)熱患兒家庭護(hù)理方法、退熱藥物家庭使用方法。

微笑圈在行動(dòng)全體護(hù)士共同收集健康教育內(nèi)容及護(hù)理指導(dǎo)方法，制作健教展板30余張，已在全門診張貼，加大了小兒常見(jiàn)病的宣教力度。微笑圈在行動(dòng)我們?nèi)翰呷毫?，共同制作并發(fā)放“家庭護(hù)理卡片”和各種宣傳折頁(yè)

走進(jìn)社區(qū)到蔡甸區(qū)正街開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性?關(guān)注健康”義診活動(dòng)。到漢陽(yáng)區(qū)南國(guó)明珠小區(qū)，傳播孕期保健知識(shí)，推進(jìn)孕婦課堂進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。微笑圈在行動(dòng)開(kāi)展健康教育的家長(zhǎng)需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表678份，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果我們從健康教育的形式和內(nèi)容上都有所調(diào)整由醫(yī)生授課，及時(shí)學(xué)習(xí)最新疾病相關(guān)動(dòng)態(tài)及知識(shí)。科室每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度自查，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在每月的質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行分析，提出表?yè)P(yáng)也改進(jìn)不足滿意度（7—12月）99.7%100%99.2%