DB43T 2281-2022 美容機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范

發(fā)布湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022發(fā)布湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022042920220129CCSA12 43湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2281—2022美容機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范SpecificationforgradeevaluationofbeautyorganizationDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022II目次前言Ⅲ1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 14 15 26 27 28 28.1 28.2 28.3 28.4 38.5 38.6 38.7 39 39.1 基本要求39.2 標(biāo)牌管理39.3 申訴與投訴39.4 4附錄A（規(guī)范性）5附錄B（規(guī)范性）8附錄C（資料性）評(píng)報(bào)告11附錄D（資料性）星標(biāo)牌13DB43/T2281—2022IIDB43/T2281—2022IIDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022前 言本文照GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工導(dǎo)則 第1分標(biāo)化件構(gòu)和草則的規(guī)定起。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省商務(wù)廳提出并歸口。IIIIIIDB43/T2281—2022IVDB43/T2281—2022IVDB43/T2281—2022DB43/T2281—2022DB43/T2281—2022DB43/T2281—2022美容機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定規(guī)范本文件規(guī)定了美容機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定的原則、評(píng)定機(jī)構(gòu)、評(píng)定對(duì)象、評(píng)定流程和評(píng)定管理。本文件適用于湖南省美容機(jī)構(gòu)星級(jí)劃分及評(píng)定工作。（GB3095 GB3096 GB5749 GB/T10001.1 11001100分10分見附錄A——五星級(jí)，得分95分以上；90～9580～894 下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1美容構(gòu) beautyorganization（3.2考核年 assessmentyear美容機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定時(shí)間的前一個(gè)自然年。3 ——組織星級(jí)評(píng)定活動(dòng)；——組建評(píng)定專家組及評(píng)定活動(dòng)相關(guān)程序文件；——申訴與投訴的處理；——對(duì)獲得星級(jí)評(píng)定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督。2申請(qǐng)2申請(qǐng)B——三年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等事故；——具備法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)行政許可、審批或強(qiáng)制認(rèn)證等資質(zhì)；——正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)行一年以上。受理10評(píng)審A中表A.18 備案評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)定結(jié)果向上級(jí)行政主管部門報(bào)備。公示評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)將評(píng)定結(jié)果在相關(guān)媒體、信息平臺(tái)上公示15天。授牌公示期結(jié)束后，評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)向被批準(zhǔn)的美容機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)牌。復(fù)審星級(jí)標(biāo)牌有效期為3年，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期屆滿2個(gè)月前提出復(fù)審。11?！獙?duì)評(píng)定人員組成或行為有意見；——建立受理、確認(rèn)和調(diào)查申訴與投訴的處理流程和記錄；——及時(shí)根據(jù)申訴/投訴人提出的意見組織開展調(diào)查和復(fù)核；344——處理情況應(yīng)書面通知申訴/投訴人。監(jiān)督55附 錄 A（規(guī)范性）美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定評(píng)分表表A.1 容構(gòu)級(jí)定評(píng)表序號(hào)項(xiàng)目評(píng)定要素標(biāo)準(zhǔn)分值檢查記錄實(shí)際得分備注1營(yíng)業(yè)面積（2分）300m2以上，得2分；≤300m2＜200m2，得1.5分；≤200m2≤100m2，得1分；100m2以下，不得分。2分建筑面積室內(nèi)裝修、裝飾材料及設(shè)施應(yīng)符合消防要求。店內(nèi)裝修裝2裝修裝潢潢的損壞的，按以下要求扣分：墻面損壞不完整扣0.5分；1分（2分）燈飾損壞，扣0.5分。3店名有牌匾，得1分。1分在顯著位置，公開項(xiàng)目?jī)r(jià)格清單：4價(jià)格清單（2分）全部項(xiàng)目公開，得2分；部分項(xiàng)目公開，得0.5分；2分沒有公開，不得分。5室內(nèi)綠化（1分）有滿足店面要求的綠化，得1分。1分6（一）接待、休息、服務(wù)、廁所、救生通道等功能區(qū)域基本齊全，符合相關(guān)要求，每項(xiàng)得0.2分。1分必備項(xiàng)設(shè)施功能布局7具有環(huán)境、衛(wèi)生滿足產(chǎn)品放置要求的準(zhǔn)備間，得1分。1分設(shè)備（3分）8（20分）具有獨(dú)立且符合化妝品產(chǎn)品、原材料存儲(chǔ)要求的庫房和設(shè)施；庫房和設(shè)施齊全，各得0.5分。1分必備項(xiàng)9安防及信具有監(jiān)控系統(tǒng)，且保留監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)15天以上，得1分。1分必備項(xiàng)10息設(shè)備（2分）具備滿足美容院經(jīng)營(yíng)管理需求的計(jì)算機(jī)及相應(yīng)的管理系統(tǒng)，總分為1分，設(shè)施和使用各得0.5分。1分11消防設(shè)施消防設(shè)施及指示標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1，得1分。1分必備項(xiàng)12設(shè)備（3分）消防設(shè)施的配置、管理和檢查維護(hù)，應(yīng)符合消防檢查要求，得2分。2分必備項(xiàng)13電力系統(tǒng)（1分）0.511分必備項(xiàng)14基本設(shè)施（1分）冷暖設(shè)備、通風(fēng)、照明等基本設(shè)備齊全，且運(yùn)行良好。不符合要求，每處扣0.5分，扣完1分為止。1分設(shè)備設(shè)施應(yīng)與公示的服務(wù)項(xiàng)目相匹配（衣物保管柜、水療15美容設(shè)備(3分)設(shè)備、桑拿設(shè)備等），所有儀器設(shè)備及維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求。不符合要求，3分必備項(xiàng)每項(xiàng)扣1分，扣完3分為止。66表A.1 容構(gòu)級(jí)定評(píng)表續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目評(píng)定要素標(biāo)準(zhǔn)分值檢查記錄實(shí)際得分備注16（二）人員和用品（20分）人員（10分）應(yīng)配備與機(jī)構(gòu)相適宜的技師，其中：510分；中級(jí)技師證人數(shù)占總技師人數(shù)的15％及以上的或工作3年以上的技術(shù)骨干，占總技師人數(shù)的30％及以上的，得5分；初級(jí)技師證人數(shù)占總技師人數(shù)的30％及以上的或工作240得3分；7分。7分必備項(xiàng)17所有工作人員應(yīng)配備健康證，否則扣2分。2分必備項(xiàng)18配備財(cái)務(wù)和倉庫管理人員各得0.5分。1分19用品（10分）化妝品合法合規(guī)（正規(guī)產(chǎn)品3分、采購手續(xù)齊全2分）。5分20（32分5分21（三）（30）服務(wù)過程（15分）人員的配置（資質(zhì)和數(shù)量）應(yīng)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)。2分22員工應(yīng)熟知本崗位的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任等要求。符合要求，得4分。4分23配備咨詢、服務(wù)接待人員的，各得1分。2分24工作人員應(yīng)主動(dòng)熱情、文明禮貌、耐心周到，使用敬語。符合要求，得5分。5分25提供服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到100％，得2分。2分26售后服務(wù)（5分）有定期做電話回訪，且有回訪記錄，得4分。有預(yù)約記錄，得1分。5分27服務(wù)質(zhì)量（10分）顧客滿意度：95％以上，得8分；90％以上，得6分；80％以上，得4分。8分28無消費(fèi)者投訴，得2分。2分29（四）企業(yè)管理（30分）制度建設(shè)（6分）管理制度完善，有符合美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相關(guān)的員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、顧客管理、采購管理、物料管理、培訓(xùn)（內(nèi)容包括安全培訓(xùn)）、用品用具、財(cái)務(wù)管理、衛(wèi)生、投訴管理制度，得4分；每缺少一項(xiàng)，扣0.5分，扣完為止。4分必備項(xiàng)30有定期進(jìn)行安全、服務(wù)、員工手冊(cè)等培訓(xùn)相關(guān)資料，完整得2分；不完整得1分，沒有不得分。2分31消防、電力安全（5分）應(yīng)配置消防安全管理員1名及以上。符合要求，得2分。2分必備項(xiàng)32有完善的突發(fā)事件（防火、電、水、人身事故、公共衛(wèi)生等）預(yù)防和應(yīng)急措施（包括綜合應(yīng)急預(yù)案、消防專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案等）。缺一項(xiàng)扣0.5分，扣完1分為止。1分必備項(xiàng)33易燃易爆物品等危險(xiǎn)品的存放應(yīng)符合消防安全規(guī)定。其中，專人、專庫、隔離三方面不符合要求，每項(xiàng)扣1分，扣完2分為止。2分必備項(xiàng)77表A.1 容構(gòu)級(jí)定評(píng)表續(xù)）序號(hào)項(xiàng)目評(píng)定要素標(biāo)準(zhǔn)分值檢查記錄實(shí)際得分備注34（四）企業(yè)管理設(shè)備使用安全（7分）電器、儀器、器械有合格證明，專人負(fù)責(zé)，有出廠合格證、點(diǎn)檢、維護(hù)和記錄。其中，專人、合格證、點(diǎn)檢和維護(hù)記錄不符合要求，每項(xiàng)扣1分，扣完4分為止。4分必備項(xiàng)35應(yīng)對(duì)設(shè)備使用人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，有相應(yīng)培訓(xùn)資料。其中，每年的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)記錄三方面不符合要求，每項(xiàng)扣1分，扣完3分為止3分必備項(xiàng)36環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）空氣和噪聲應(yīng)符合GB3095和GB3096的要求。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)37室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB37488的規(guī)定。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)38飲用水應(yīng)符合GB5749的要求。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)39衛(wèi)生與消毒工作有專人負(fù)責(zé)且記錄。廢棄物分類符合相關(guān)要求。其中，專人及記錄、廢棄物分類各得1分。2分必備項(xiàng)40應(yīng)配備獨(dú)立的消毒間或消毒設(shè)施。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)41有明確的消毒程序，且每日有消毒記錄（器械、設(shè)備工具應(yīng)“一客一消毒”）。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)42應(yīng)配備血壓計(jì)、急救箱、急救包等日常急救用品。1分43工作人員應(yīng)佩戴口罩。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)44被褥（被套）、毛巾等用品應(yīng)“一客一換”，且有對(duì)被褥（被套）、毛巾消毒供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行考核的證明材料。符合要求，得1分。1分必備項(xiàng)45文化建設(shè)（2分）注冊(cè)商標(biāo)，有自己的品牌，得1分。1分46有獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)，得1分。1分47（五）加分（10分）社會(huì)就業(yè)（3分）提供殘疾人就業(yè)崗位，得2分；機(jī)構(gòu)有殘疾人正在就業(yè)，得1分。3分48社會(huì)影響（3分）被國(guó)家級(jí)媒體正面宣傳報(bào)道的，每項(xiàng)得2分；被省級(jí)媒體正面宣傳報(bào)道的，每項(xiàng)得1分；被市級(jí)媒體正面宣傳報(bào)道的，每項(xiàng)得0.5分；提出的建議被采納，每項(xiàng)得0.5分。可累計(jì)但總分不超過4分。3分同一事項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分。49參與慈善事業(yè)（2分）近兩年內(nèi)積極參與各項(xiàng)社會(huì)慈善公益事業(yè)，且有相關(guān)證明材料的。每項(xiàng)得1分，總分不超過2分。2分同一事項(xiàng)不重復(fù)計(jì)分。50企業(yè)認(rèn)證（2分）有質(zhì)量管理、環(huán)境、職業(yè)健康、標(biāo)良等認(rèn)證，每項(xiàng)得0.5分。2分說明：沒有具體扣分細(xì)則的條款，如沒有達(dá)到，則本項(xiàng)得分全部扣除。附 錄 B（規(guī)范性）美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)材料——機(jī)構(gòu)自我聲明；——美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表；——營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；——機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖；——機(jī)構(gòu)制定的制度、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目流程清單；；——其他支撐性證明材料。——將以上材料按順序裝訂成冊(cè)后提交。機(jī)構(gòu)自我聲明機(jī)構(gòu)自我聲明進(jìn)行評(píng)價(jià)與確認(rèn)，并作如下聲明：a）遵守相關(guān)法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；行政許可、審批或強(qiáng)制認(rèn)證等已獲得相應(yīng)資質(zhì)；b）遵守本機(jī)構(gòu)公開的美容服務(wù)項(xiàng)目流程和有關(guān)管理制度；c）本機(jī)構(gòu)符合DB43/T2281-2022中8.1的申請(qǐng)要求；d）近三年未發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)等事故；上述聲明真實(shí)可信，如有不實(shí)之處，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。企業(yè)(組織)名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人簽字：聯(lián)系電話：日期：（單位公章）美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表機(jī)構(gòu)名稱：_ （蓋章）聯(lián)系人：_ 聯(lián)系電話：_ 申請(qǐng)日期：_ 年 月___日91010美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一社會(huì)信用代碼法定代表人注冊(cè)地址辦公地址郵箱地址申請(qǐng)資質(zhì)類別與等級(jí)初次申請(qǐng)， 星級(jí)已有資質(zhì)等級(jí)：A.現(xiàn)有資等級(jí)： 星級(jí)現(xiàn)有資等級(jí)證書編號(hào)： 本次申等級(jí)： 星級(jí)員工總數(shù)專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量企業(yè)簡(jiǎn)介服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)榮譽(yù)申請(qǐng)企業(yè)意見（蓋章）年 月日評(píng)定機(jī)構(gòu)意見（蓋章）年 月日注：若填寫空間不夠可另行附頁說明。附 錄 C（資料性）評(píng)定報(bào)告美容機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定報(bào)告評(píng)定機(jī)構(gòu)：美