DB34T 4155-2022 圖書館網(wǎng)上借閱工作指南

發(fā)布發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4155—2022圖書館網(wǎng)上借閱工作指南WorkguidanceofonlineborrowinginlibrariesDB34/T4155DB34/T4155—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結(jié)和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4155DB34/T4155—2022DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.6DB34/T4155—20225.1.45.1.55.1.65.1.7宜建立專門網(wǎng)借書庫，明確網(wǎng)借圖書范圍。制定物流合作供應(yīng)商評價標準，建立物流企業(yè)動態(tài)進出機制。對用戶的建議與投訴及時進行反饋，滿足用戶合理借閱需求。建立風險防控機制。工作人員5.2.1 5.2.2 11圖書館宜配備館外245 易用網(wǎng)上借閱操作界面應(yīng)符合社會公眾使用習慣，易學易用。時效圖書館與物流企業(yè)應(yīng)對用戶網(wǎng)借訂單快速響應(yīng)，完成圖書配送。安全平臺應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具有用戶信息保密措施和安全保障機制，確保平臺穩(wěn)定且運行安全?；菝癫皇軙r間、空間等因素的限制，拓展服務(wù)邊界，提升社會影響力。4 圖書館網(wǎng)上借閱工作指南范圍本文件確立了圖書館網(wǎng)上借閱工作的基本要求，并規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容、流程、管理和宣傳推廣。本文件適用于圖書館網(wǎng)上借閱工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。網(wǎng)上借閱onlineborrowing6 讀者通過網(wǎng)絡(luò)平臺查詢借閱圖書，圖書館根據(jù)網(wǎng)借訂單為讀者配送圖書，網(wǎng)上借閱流程見圖1，過程中應(yīng)符合下列要求：——平臺登陸可由讀者憑有效身份證、圖書館借書證等在系統(tǒng)內(nèi)完成注冊；——應(yīng)能通過電腦及移動等多終端登錄訪問平臺系統(tǒng)，并檢索借閱圖書相關(guān)信息；——讀者所需圖書的借閱需求以訂單形式提交；——訂單經(jīng)圖書館工作人員人工復(fù)核后，安排相應(yīng)圖書配送工作，及時更新訂單狀態(tài)；——對訂單信息異常的應(yīng)及時與讀者溝通解決；——承擔配送的物流企業(yè)應(yīng)及時向讀者通知配送信息；——讀者可通過自行歸還圖書館或24小時圖書借閱自助設(shè)備及快遞寄還三種方式歸還圖書；——對超期未還圖書的，應(yīng)及時提醒讀者，并按照圖書館相關(guān)管理辦法處理；——圖書館工作人員應(yīng)對讀者歸還圖書消毒處置后，重新入庫上架。2讀者簽收圖書配送自取24小時自助設(shè)讀者簽收圖書配送自取24小時自助設(shè)3平臺管理7 圖1 圖書網(wǎng)借流圖平臺登錄平臺登錄查詢書籍異常查詢書籍異常處理訂單告知讀者提交訂單圖書消毒圖書消毒圖書入庫圖書歸還4持續(xù)改進圖書館應(yīng)及時收集梳理用戶對網(wǎng)借平臺應(yīng)用的意見建議，完整利用借閱數(shù)據(jù)，分析用戶閱讀需求，優(yōu)化系統(tǒng)、升級功能，對網(wǎng)借服務(wù)流程不斷完善，使用戶獲得良好的使用體驗。DB34/T41554持續(xù)改進圖書館應(yīng)及時收集梳理用戶對網(wǎng)借平臺應(yīng)用的意見建議，完整利用借閱數(shù)據(jù)，分析用戶閱讀需求，優(yōu)化系統(tǒng)、升級功能，對網(wǎng)借服務(wù)流程不斷完善，使用戶獲得良好的使用體驗。積極探索以云端為媒介，以現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，創(chuàng)新方式方法，通過線上線下活動宣傳推廣網(wǎng)上借閱，發(fā)展用戶，