檢驗(yàn)員培訓(xùn)課件

檢驗(yàn)員技能提高培訓(xùn)王大軍

培訓(xùn)目的

通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)員的基本理論和技能的培訓(xùn)，提高檢驗(yàn)員的崗位技能，以提高檢驗(yàn)員的工作質(zhì)量和效率。培訓(xùn)內(nèi)容一檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員一）檢驗(yàn)介紹檢驗(yàn)和檢驗(yàn)的作用二）檢驗(yàn)員介紹檢驗(yàn)員的職責(zé)和能力要求二檢驗(yàn)員應(yīng)遵守的程序一）產(chǎn)品檢驗(yàn)程序二）產(chǎn)品監(jiān)視程序

四計(jì)量基本知識(shí)

五抽樣理論和應(yīng)用

三）過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量程序四）不合格品控制程序五）檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求六）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析三質(zhì)量改進(jìn)一）質(zhì)量環(huán)二）兩圖一表的使用三）糾正預(yù)防措施一檢驗(yàn)和檢驗(yàn)員一）檢驗(yàn)1什么是產(chǎn)品檢驗(yàn)1）對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行測(cè)量，把測(cè)量結(jié)果與規(guī)定的準(zhǔn)則相比較，做出是否符合規(guī)定要求的判斷。2）質(zhì)量檢驗(yàn)有三要素――度量 ――比較――判斷2產(chǎn)品檢驗(yàn)的作用

1）質(zhì)量保證通過(guò)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品的合格與否進(jìn)行了鑒別，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)和報(bào)告，保證不合格品不轉(zhuǎn)序、不安裝、不交付。

2）產(chǎn)品監(jiān)視通過(guò)首檢、自檢、巡檢、抽檢等檢驗(yàn)，隨時(shí)監(jiān)視產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)情況，以達(dá)到及時(shí)監(jiān)視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)糾偏的目的，以防止因過(guò)程、產(chǎn)品的波動(dòng)造成的批量不合格。3）預(yù)防通過(guò)各種檢驗(yàn)的層層把關(guān)，有預(yù)防不合格的發(fā)生和預(yù)防批量不合格發(fā)生的作用。二）檢驗(yàn)員1檢驗(yàn)員的職責(zé)和權(quán)限

1）檢驗(yàn)員的四大職責(zé)a）鑒別------按檢驗(yàn)文件的要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，做出合格與否的結(jié)論；b）把關(guān)-----對(duì)不合格品進(jìn)行把關(guān)，沒(méi)有評(píng)審放行的手續(xù)，不能放行；c）記錄----對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行記錄d）報(bào)告----對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行報(bào)告，特別對(duì)不合格品，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。2)檢驗(yàn)員要作好三大員

a）質(zhì)量宣傳員向員工宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，提高員工的質(zhì)量意識(shí)；b）工藝輔導(dǎo)員對(duì)員工特別是新員工做好工藝輔導(dǎo)，協(xié)助解決工藝問(wèn)題；c）工藝紀(jì)律監(jiān)督員監(jiān)督工藝的執(zhí)行，維護(hù)工藝紀(jì)律，保證產(chǎn)品質(zhì)量。3)檢驗(yàn)員的特殊授權(quán)

1）產(chǎn)品放行權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或品管部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書(shū)面的產(chǎn)品放行權(quán)。除非另有授權(quán)，授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限，其他人也不能隨意代替其權(quán)限。2）產(chǎn)品評(píng)審處置權(quán)根據(jù)檢驗(yàn)員的能力和崗位要求由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者或品管部主管應(yīng)對(duì)檢驗(yàn)員授予明確的書(shū)面的產(chǎn)品評(píng)審和處置權(quán)。除非另有授權(quán)，授權(quán)的檢驗(yàn)員不能超越其權(quán)限，其他人也不能隨意代替其權(quán)限。2檢驗(yàn)員的能力要求對(duì)檢驗(yàn)員的能力要求，根據(jù)檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)深度和復(fù)雜性、產(chǎn)品和工藝要求、檢測(cè)精度、生產(chǎn)的自動(dòng)化程度有關(guān)。一般有如下要求：1）應(yīng)具有一定的文化程度，掌握質(zhì)量管理的基本知識(shí)，有較強(qiáng)的分析能力和判斷能力；

2）應(yīng)了解受檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成和變化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，過(guò)程檢驗(yàn)人員應(yīng)掌握過(guò)程加工的要求；

3）會(huì)正確使用與本人檢驗(yàn)有關(guān)的量具儀器，了解其精度和調(diào)整要求，熟悉掌握測(cè)量方法和測(cè)量技術(shù)；4）身體好，感官能力能滿(mǎn)足檢驗(yàn)要求；5）具有良好的事業(yè)心和職業(yè)道德，辦事公道，堅(jiān)持原則，不受外來(lái)因素影響檢驗(yàn)和結(jié)果的判定；6）具有一定的溝通能力，遇事能耐心解釋?zhuān)患痹铮?）受過(guò)專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)，取得資格認(rèn)定，特殊崗位還需獲得國(guó)家政府有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)。二檢驗(yàn)員應(yīng)遵守的程序一）產(chǎn)品檢驗(yàn)程序1檢驗(yàn)活動(dòng)的策劃1）策劃?rùn)z驗(yàn)過(guò)程企業(yè)的技術(shù)或檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品工藝策劃所需的檢驗(yàn)過(guò)程，即確定在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，在哪里安排檢驗(yàn)活動(dòng)。2）策劃指導(dǎo)檢驗(yàn)過(guò)程的文件，即產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)方法和接收的準(zhǔn)則。3）檢驗(yàn)文件必備的要素－－檢驗(yàn)項(xiàng)目；－－技術(shù)要求；－－檢驗(yàn)方法，含檢驗(yàn)器具的要求；－－抽樣方法；－－合格判定（或接收水平）當(dāng)實(shí)施固定抽樣時(shí)，還應(yīng)確定組批的方法。４）策劃?rùn)z驗(yàn)文件時(shí)應(yīng)注意：a)要保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求；b)要主要滿(mǎn)足顧客和法規(guī)的要求；c)要注意檢驗(yàn)成本和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)。4）工礦企業(yè)的檢驗(yàn)過(guò)程一般有：a)進(jìn)貨檢驗(yàn)即對(duì)外購(gòu)原材料、元器件、外協(xié)件接收前的檢驗(yàn)，以保證外購(gòu)?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品符合采購(gòu)的要求。這種檢驗(yàn)不是必須的，也可以采取其它活動(dòng)驗(yàn)證，但必須保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。b)過(guò)程檢驗(yàn)一個(gè)工序加工完成后，要對(duì)完工后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后才能轉(zhuǎn)序，這種檢驗(yàn)稱(chēng)為過(guò)程檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)也不是必須的，也可以采取其它活動(dòng)驗(yàn)證，但必須保證產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。

c）成品檢驗(yàn)（最終檢驗(yàn)）該檢驗(yàn)是產(chǎn)品入庫(kù)或發(fā)出前的檢驗(yàn)，為保證顧客的合格接收，除非特殊情況或顧客同意，都不能省略。有的產(chǎn)品，產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)國(guó)家或行業(yè)有法規(guī)規(guī)定，必須按法規(guī)執(zhí)行。d)出廠檢驗(yàn)該檢驗(yàn)屬于產(chǎn)品交付前（即發(fā)運(yùn)前）的最后一次檢驗(yàn)。策劃這次檢驗(yàn)的目的是擔(dān)心產(chǎn)品在包裝、儲(chǔ)存過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量可能發(fā)生變化。這次檢驗(yàn)的項(xiàng)目一般只檢驗(yàn)可能變化的項(xiàng)目。也有的企業(yè)把這次檢驗(yàn)作為出廠前的最后一次把關(guān)，檢驗(yàn)終檢項(xiàng)目，只是抽樣少一些。2檢驗(yàn)過(guò)程的實(shí)施1）檢驗(yàn)員應(yīng)學(xué)習(xí)和理解檢驗(yàn)文件的要求，這種理解包括檢驗(yàn)的要求、檢驗(yàn)的方法、抽樣的方法和判定的方法，也包括掌握這些要檢驗(yàn)的產(chǎn)品特性對(duì)產(chǎn)品工藝和產(chǎn)品性能所起的作用。2）檢驗(yàn)員應(yīng)準(zhǔn)確的掌握檢驗(yàn)的方法，正確的使用檢測(cè)器具。3）檢驗(yàn)員應(yīng)遵照檢驗(yàn)文件的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，不擴(kuò)大，不縮小，不憑借感情判斷。方法要正確，結(jié)論要準(zhǔn)確。4）要記錄檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)員應(yīng)在檢驗(yàn)記錄上簽字。5）做好把關(guān)和放行a)當(dāng)檢驗(yàn)員已被授權(quán)給合格產(chǎn)品放行時(shí)，可直接給合格產(chǎn)品放行。當(dāng)沒(méi)有被授予放行權(quán)時(shí)，應(yīng)把檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告給放行的授權(quán)人，由授權(quán)人審核簽字（或蓋章）然后放行。b)當(dāng)檢驗(yàn)員被授予一定的不合格品處置放行權(quán)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的要求進(jìn)行評(píng)審和放行。c)當(dāng)檢驗(yàn)要求沒(méi)有完成而需要緊急放行時(shí)，應(yīng)履行緊急放行的審批手續(xù)，否則不能放行。二）產(chǎn)品監(jiān)視程序產(chǎn)品的監(jiān)視是指產(chǎn)品在連續(xù)產(chǎn)出過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的一種周期性的檢驗(yàn)。這種檢驗(yàn)的目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)，以便及時(shí)采取措施。企業(yè)常見(jiàn)的這種監(jiān)視有操作者的隨機(jī)自檢、檢驗(yàn)員的巡檢、抽查，品管部門(mén)的抽查等。對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視是非常重要的，企業(yè)應(yīng)策劃需開(kāi)展的監(jiān)視活動(dòng)和監(jiān)視的要求，并應(yīng)寫(xiě)成文件。三）過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量程序

1過(guò)程的監(jiān)視工序檢驗(yàn)員對(duì)過(guò)程的實(shí)施負(fù)有監(jiān)視的責(zé)任，特別是對(duì)特殊工序。特殊工序的過(guò)程監(jiān)視也是產(chǎn)品檢驗(yàn)的一部分。工序檢驗(yàn)員有權(quán)制止違背工藝文件要求的加工。不監(jiān)視過(guò)程的做法是檢驗(yàn)員的失職行為。2過(guò)程的測(cè)量過(guò)程的測(cè)量是對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量。對(duì)過(guò)程能力的測(cè)量一般有過(guò)程能力指數(shù)，如CP值或CPK值。最常見(jiàn)的是統(tǒng)計(jì)過(guò)程的合格率與預(yù)期的過(guò)程目標(biāo)相對(duì)比，看是否達(dá)到了預(yù)期的過(guò)程能力。過(guò)程測(cè)量的方法可能是檢驗(yàn)后對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，也可能是抽樣統(tǒng)計(jì)。四）不合格品控制程序1不合格品控制程序

發(fā)現(xiàn)不合格隔離標(biāo)識(shí)記錄書(shū)面或口頭報(bào)告返工達(dá)合格授權(quán)人評(píng)審授權(quán)人處置返修達(dá)讓步改作它用降級(jí)使用直接讓步報(bào)廢挑選再交檢糾正措施需求的確定2具體實(shí)施方法

1）不合格品的隔離――區(qū)域隔離；――色彩隔離；――標(biāo)識(shí)牌隔離。2）不合格品的標(biāo)識(shí)――色彩標(biāo)識(shí)；――標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)；――其它明顯的標(biāo)識(shí)方法。3）不合格品的記錄要記錄產(chǎn)品的名稱(chēng)、圖號(hào)、批次、批量、不合格數(shù)量、所占比例、不合格的性質(zhì)和具體數(shù)據(jù)。4）不合格報(bào)告不合格報(bào)告的格式?jīng)]有規(guī)定的要求，但要寫(xiě)明記錄中的內(nèi)容，并由檢驗(yàn)員簽字。5）不合格品的評(píng)審和處置評(píng)審和處置要由授權(quán)人進(jìn)行，有時(shí)需要幾個(gè)部門(mén)共同評(píng)審和處置。需要時(shí)還要領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)不同的不合格，要策劃不同的授權(quán)控制方法，不要弄得過(guò)于復(fù)雜。一旦確定評(píng)審處置權(quán)限，就不能越權(quán)，除非重新授權(quán)評(píng)審人員應(yīng)在評(píng)審欄中寫(xiě)明不合格對(duì)后續(xù)的加工或使用的影響程度，從而得出恰當(dāng)?shù)奶幹媒Y(jié)論。評(píng)審處置人應(yīng)簽字，這涉及到責(zé)任。

6)不合格品的返工和返修處置人還應(yīng)對(duì)返工、返修制定具體的方法，以口頭或臨時(shí)工藝下達(dá)。7）不合格品的處置的方法有：－－通過(guò)返工達(dá)到合格；－－通過(guò)返修達(dá)到讓步；－－直接讓步放行；－－降級(jí)或改作它用；－－報(bào)廢；－－挑選出合格品放行。對(duì)于進(jìn)貨檢驗(yàn)可以采取拒收。８）不合格品的返工、返修和挑選后的跟蹤檢驗(yàn)員對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行把關(guān)和處置的跟蹤，要做到：－－不得到合理的處置絕不放行；－－返工、返修、挑選后一定要再交檢，交檢后的不合格還要重新處置，直到完成；－－注意不合格品的數(shù)量，不能丟掉或漏處理一個(gè)不合格。－－注意要審核評(píng)審處置人、處置實(shí)施人、再交檢人的簽字手續(xù)。再檢驗(yàn)后，檢驗(yàn)員也應(yīng)簽字負(fù)責(zé)。五）檢驗(yàn)記錄和報(bào)告的要求

1檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄1）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄首先應(yīng)記錄產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、圖號(hào)、批次、批量；2）還應(yīng)如實(shí)準(zhǔn)確的記錄檢驗(yàn)的項(xiàng)目和要求、抽樣數(shù)量和檢驗(yàn)試驗(yàn)的結(jié)果，記錄要與檢驗(yàn)文件的要求相符；3）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)規(guī)范、清晰，不得隨意涂改；4）當(dāng)抽樣較多，記錄數(shù)據(jù)較少時(shí)，應(yīng)記錄抽樣產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的分布范圍，能表達(dá)抽樣產(chǎn)品的質(zhì)量情況；5）要注意記錄的有效數(shù)字與產(chǎn)品圖樣、檢驗(yàn)文件要求的有效數(shù)字相符；6）檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄應(yīng)有檢驗(yàn)員的完整簽名或蓋章。2檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告

1）檢驗(yàn)記錄和檢驗(yàn)報(bào)告不同。檢驗(yàn)記錄是對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的如實(shí)記錄，記錄內(nèi)容和格式要符合檢驗(yàn)文件的要求；而檢驗(yàn)報(bào)告是把檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果以報(bào)告的形式報(bào)告給有要求的人。這些人可能是顧客、委托人或領(lǐng)導(dǎo)；2)需要報(bào)告人有時(shí)規(guī)定報(bào)告的格式和內(nèi)容，檢驗(yàn)員應(yīng)遵守；3）除非領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，否則，報(bào)告發(fā)出以前應(yīng)經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3記錄的收集和保存

1）檢驗(yàn)員應(yīng)收集自己的檢驗(yàn)記錄；2)對(duì)檢驗(yàn)記錄應(yīng)分類(lèi)、按月、按時(shí)間順序、加封面裝訂；3）要妥善保管記錄，并按領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)歸檔。六）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

1檢驗(yàn)員應(yīng)統(tǒng)計(jì)以下記錄

――進(jìn)貨檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；――過(guò)程檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；――成品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)；――產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)；――產(chǎn)品抽查數(shù)據(jù)；――不合格品數(shù)據(jù)；2檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。－－利用排列圖統(tǒng)計(jì)不合格分布，找出數(shù)據(jù)的集中性；－－利用趨勢(shì)圖分析產(chǎn)品質(zhì)量、合格率、不合格率的變化趨勢(shì)。三質(zhì)量改進(jìn)一）質(zhì)量環(huán)

1）策劃計(jì)劃階段--------P階段（PLAN）

2）實(shí)施階段---------------D階段（DO）

3）檢查階段---------------C階段（CHECK）

4）總結(jié)處置階段---------A階段（ACTION）質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量上的持續(xù)改進(jìn)

PDCA二）介紹兩圖一表的使用

――不合格或缺陷個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)――按主次畫(huà)出排列圖；――對(duì)主要不合格項(xiàng)進(jìn)行因果分析，找出不合格的主要原因；――對(duì)主要不合格原因采取消除的對(duì)策；――實(shí)施對(duì)策；――檢查和記錄結(jié)果；――總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把檢驗(yàn)列入文件，以后照著做。把教訓(xùn)記牢或在文件中記入注意事項(xiàng)，以后不這樣做。――在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入下一循環(huán)。三）糾正預(yù)防措施檢驗(yàn)員應(yīng)會(huì)使用糾正預(yù)防措施的方法，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。１糾正措施對(duì)發(fā)生的不合格分析原因，然后針對(duì)消除原因采取措施，防止以后再發(fā)生類(lèi)似的不合格。原因分析應(yīng)分析多方面的原因和根本原因，糾正措施應(yīng)針對(duì)消除原因制定。對(duì)措施的實(shí)施結(jié)果應(yīng)給予驗(yàn)證。２預(yù)防措施對(duì)潛在的不合格分析其原因，然后針對(duì)消除潛在的原因采取措施，防止可能發(fā)生的不合格。五抽樣理論和應(yīng)用1抽樣檢驗(yàn)1）抽樣檢驗(yàn)是一種通過(guò)檢驗(yàn)整體中的少數(shù)來(lái)推斷整體質(zhì)量屬性的一種方法。2）因?yàn)闄z驗(yàn)的是整體中的少數(shù)，它不能準(zhǔn)確的代表整體的多數(shù)，因此，抽樣檢驗(yàn)是具有風(fēng)險(xiǎn)的。3）抽樣的風(fēng)險(xiǎn)總是和檢驗(yàn)的成本相關(guān)聯(lián)考慮的。4)為了盡量的減少抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn),一般采取科學(xué)的抽樣方法，即GB/T2828.1-2003計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。

2抽樣的種類(lèi)1)計(jì)數(shù)型抽樣計(jì)數(shù)型抽樣一般以不合格品數(shù)或缺陷數(shù)作為判定依據(jù)，被抽查的產(chǎn)