DB14T 2515-2022 自駕游目的地基本服務(wù)規(guī)范

山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布202211102022081014CCSP0014山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/TDB14/T2515—2022自駕游目的地基本服務(wù)規(guī)范DB14/T2515DB14/T2515—2022DB14/T2515DB14/T2515—2022II目 次范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1基本要求 2服務(wù)設(shè)施 2服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量 4安全保障 5評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：山西省房車協(xié)會(huì)。11自駕車旅游以自己駕駛機(jī)動(dòng)車為主要交通方式進(jìn)行的旅游休閑活動(dòng)?3.1下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。自駕游目的地基本服務(wù)規(guī)范全保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于自駕車旅游目的地的管理與服務(wù)?2 規(guī)范性引用文件全保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于自駕車旅游目的地的管理與服務(wù)?2 規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB7959 糞便無害化衛(wèi)生要求GB8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50057 建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T10001(所有部分) 公共信息圖形符號(hào)GB/T17775 旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T25895.3 水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26353旅游娛樂場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分GB/T31710.2休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：自駕車露營(yíng)地GB/T31710.3休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營(yíng)地GB/T31710.4休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地LB/T044自駕游管理服務(wù)規(guī)范LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者投訴處理規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)5.1 5.1 道路交通25 服務(wù)設(shè)施自駕游目的地的建設(shè)與運(yùn)行服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。宜定期舉行自駕游節(jié)會(huì)、賽事等專項(xiàng)活動(dòng)。宜廣泛開展自駕游目的地的區(qū)域和線路合作。宜通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，宣傳推薦當(dāng)?shù)刈择{游線路和旅游目的地品牌及形象。宜及時(shí)更新自駕游指南，線上線下多種渠道發(fā)布。宜有獨(dú)具特色、可供參觀的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等人文資源。宜有可供參觀的古城、古鎮(zhèn)、古村落等歷史文化遺產(chǎn)。宜有國(guó)家公園、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、水利風(fēng)景區(qū)等自然保護(hù)地或紅色旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位的一種或以上。4 基本要求自駕游線路串聯(lián)旅游資源和服務(wù)設(shè)施，能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游的線性空間?3.6自駕游驛站位于道路沿線,為自駕車旅游,提供停車?如廁?采購(gòu)?快餐?短時(shí)休息和補(bǔ)給服務(wù)的場(chǎng)地?建筑及附屬設(shè)施?注:常簡(jiǎn)稱為“自駕游”?3.2自駕游目的地有明確范圍,以自駕旅游需求為導(dǎo)向配置資源?設(shè)施?管理和服務(wù),能夠成規(guī)模吸引和接待自駕車旅游者抵達(dá)并停留一段時(shí)間開展觀光和休閑度假等旅游活動(dòng)的區(qū)域?3.3自駕游基礎(chǔ)設(shè)施為自駕游活動(dòng)提供基本的保障支持服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施?注:包括道路?停車場(chǎng)?加油站?集散中心?露營(yíng)地?驛站?駐車觀景臺(tái)?環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施?標(biāo)志標(biāo)識(shí)等?3.4自駕游公共服務(wù)地方政府、相關(guān)部門通過公共職能介入或公共資源投入，為自駕游活動(dòng)提供的相關(guān)服務(wù)。注:包括咨詢、救援、公共信息、投訴受理處理、營(yíng)銷推廣等。3.5自駕游目的地區(qū)域內(nèi)應(yīng)有完善的交通設(shè)施，進(jìn)出便捷，依托的主要客源中心城市至目的地區(qū)間宜有高速公路通達(dá)，高速公路、國(guó)道、省道、縣道網(wǎng)絡(luò)銜接合理。自駕游目的地區(qū)域內(nèi)游覽路線布局合理、順暢，進(jìn)出景區(qū)（點(diǎn)）道路宜設(shè)進(jìn)出分流車道。應(yīng)與旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、民宿聚集區(qū)等旅游資源聚集區(qū)通暢連接。3.5自駕游目的地應(yīng)有通達(dá)毗鄰中心城市的高速公路，與周邊相連接的道路和主要通景道路應(yīng)滿足二級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)，目的地道路可適當(dāng)降低道路寬度要求。自駕游目的地區(qū)域內(nèi)路面狀況良好。標(biāo)志標(biāo)識(shí)GB/T10001.1GB/T10001.2GB15630GB13495GB/T25895.3GB/T10001應(yīng)在節(jié)假日及旅游高峰期，設(shè)置臨時(shí)告示牌疏導(dǎo)車輛。標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用的生態(tài)或仿生材料，外觀應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)宜在游客集散中心設(shè)置自駕游全景導(dǎo)覽圖。目的地區(qū)域內(nèi)宜合理設(shè)置各類自駕游交通指引標(biāo)識(shí)，做到簡(jiǎn)潔、清晰、醒目?辨識(shí)度高?具有地方特色。停車場(chǎng)應(yīng)有分布合理、數(shù)量充足的停車場(chǎng)。停車場(chǎng)地面平整、堅(jiān)實(shí)、清潔。200m在停車場(chǎng)出入口，應(yīng)設(shè)立清晰醒目的標(biāo)識(shí)牌并明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定收費(fèi)。節(jié)假日及旅游高峰期，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)停車場(chǎng)滿足自駕游客停車需求。服務(wù)中心位置合理，與外部以及內(nèi)部各功能區(qū)之間的交通銜接便利。建筑體量、風(fēng)格與環(huán)境協(xié)調(diào)，可體現(xiàn)地域文化特色，具有醒目的標(biāo)志性。服務(wù)空間和服務(wù)崗位數(shù)量適宜，充分考慮自駕游客的自助服務(wù)需求。宜配備信息查詢、移動(dòng)設(shè)備充電等設(shè)施。宜有銷售生活必需品的柜臺(tái)。宜配備基本急救藥品，能提供急救治療。宜配備寬帶或無線上網(wǎng)設(shè)備。宜提供自駕游活動(dòng)相關(guān)器材、設(shè)備租賃。旅游廁所自駕游目的地應(yīng)設(shè)立公共廁所(可與營(yíng)地?驛站?駐車觀景臺(tái)統(tǒng)籌考慮)，位置合理，數(shù)量滿足需求。1GB/T18973AA3GB7959廁所地面應(yīng)做防滑處理。廁位、便池宜采用環(huán)保免沖式或水沖式。宜在節(jié)慶活動(dòng)、旅游高峰期，自駕游車輛集中的區(qū)域，增設(shè)臨時(shí)環(huán)保廁所。廢棄物收納收納站場(chǎng)地清潔、無異味。GB8978污水、廢棄物應(yīng)及時(shí)外運(yùn)。宜設(shè)置分類垃圾箱，位置適宜，外形美觀。宜倡導(dǎo)自駕游客隨車帶走自產(chǎn)的廢棄物。其他設(shè)施應(yīng)有自駕車旅居車營(yíng)地，可提供自駕車旅居車的駐停、露營(yíng)、休閑娛樂、體育活動(dòng)的場(chǎng)地。GB/T31710.2GB/T31710.3GB/T31710.460LB/T044汽車維修店的數(shù)量、類型和布局，應(yīng)滿足自駕游客的需求。宜提供汽車租賃服務(wù)。宜開展汽車租賃聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。LB/T064LB/T065GB/T26361GB/T26356GB/T26353宜建立滿足自駕游業(yè)態(tài)需求的特色聚集街區(qū)或園區(qū)。服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量服務(wù)人員應(yīng)熱愛自駕游服務(wù)工作，責(zé)任心強(qiáng)，能熟練掌握所要求的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。應(yīng)著裝整齊、儀態(tài)端莊、舉止文明，用語(yǔ)清晰規(guī)范，態(tài)度熱情大方，佩戴統(tǒng)一的徽標(biāo)胸牌。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度熱情大方，宜提供普通話、英語(yǔ)等語(yǔ)言服務(wù)。咨詢服務(wù)應(yīng)為游客提供咨詢指導(dǎo)，保證信息準(zhǔn)確。接聽游客電話應(yīng)準(zhǔn)確回復(fù)，語(yǔ)言規(guī)范，耐心細(xì)致。應(yīng)仔細(xì)聆聽自駕游客的服務(wù)需求，當(dāng)不能立即滿足自駕游客提出的要求時(shí)，要留下自駕游客稱謂與聯(lián)系方式，并盡快解答和回復(fù)。公共信息服務(wù)4應(yīng)設(shè)立自駕游公共信息服務(wù)平臺(tái)，提供信息服務(wù)。應(yīng)依托相關(guān)網(wǎng)站、電視、廣播電臺(tái)等信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布區(qū)域內(nèi)自駕游的旅居產(chǎn)品信息和其他包括交通、氣象等與自駕游相關(guān)的服務(wù)信息。應(yīng)在區(qū)域內(nèi)各個(gè)游客集散中心、自駕車驛站、露營(yíng)地等自駕車游客聚集場(chǎng)所，提供自駕旅游交通圖、自駕游指南等相關(guān)資料。宜在高速路出入口、游客集散中心、自駕游線路重要節(jié)點(diǎn)等醒目位置，設(shè)立電子顯示屏，實(shí)時(shí)發(fā)布自駕游公共信息。通訊保障服務(wù)100%全覆蓋。宜在各個(gè)游客集散中心，提供免費(fèi)公用網(wǎng)絡(luò)。自駕車租賃服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的汽車租賃公司，以合作或委托等形式展開落地自駕車租賃業(yè)務(wù)。租賃自駕車應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，所租賃自駕車車況及相關(guān)資質(zhì)、證件符合交通、車管、運(yùn)管等部門的相關(guān)規(guī)定。租賃場(chǎng)所顯要位置應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用、程序、承諾、租賃須知、咨詢、投訴、緊急救援電話等信息。自駕游線路服務(wù)宜依托和利用各類旅游景區(qū)?旅游度假區(qū)?生態(tài)旅游區(qū)?鄉(xiāng)村旅游區(qū)?紅色旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)文物保?住宿?娛樂?休閑?購(gòu)物?運(yùn)動(dòng)?露營(yíng)等服務(wù)要素,形成當(dāng)?shù)氐淖择{游線路。自駕游線路可與歷史形成的生態(tài)走廊、古廊道、紅色旅游景點(diǎn)相融合。自駕游線路沿途，宜合理規(guī)劃建設(shè)自駕游驛站，特別是在沒有城鎮(zhèn)依托，而需要短暫休整露營(yíng)的區(qū)域。10自駕游線路沿途營(yíng)地，宜設(shè)立自駕游客需要的日用商品、食品售賣商店。自駕游線路沿途加油站的數(shù)量和分布，宜滿足自駕游客的需求。移動(dòng)通訊信號(hào)，宜有效覆蓋自駕游線路沿途。自駕游線路的選線和運(yùn)營(yíng)，宜使城鄉(xiāng)居民,尤其是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村居民受益。宜在適宜位置，設(shè)置駐車觀景臺(tái)，供臨時(shí)停車觀覽風(fēng)景。維修服務(wù)應(yīng)與有資質(zhì)有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的汽車修理廠以合作或委托等形式展開自駕車修理業(yè)務(wù)。車輛維修過程中產(chǎn)生的廢棄物，實(shí)行分類收集處理，防止二次污染。在車輛維修期間宜為游客提供替換車服務(wù)。安全保障566應(yīng)針對(duì)突發(fā)性事件（如地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、火災(zāi)等）制定緊急預(yù)案，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。宜有針對(duì)節(jié)假日及旅游旺季而制定的管理方案，有效應(yīng)對(duì)客