天貓-物流預(yù)警

物流預(yù)警商家操作指南掌握物流，主動(dòng)出擊目錄產(chǎn)品概述訂單跟蹤異常訂單健康指數(shù)產(chǎn)品概述“物流預(yù)警”是天貓物流與經(jīng)過(guò)認(rèn)證的物流公司合作，將物流運(yùn)輸過(guò)程中的異常信息披露給商家和消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。天貓物流提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，通過(guò)包括但不限于“物流詳情頁(yè)”等渠道向消費(fèi)者提供物流異常信息的服務(wù)。訂單跟蹤健康指數(shù)異常信息產(chǎn)品登陸Step1：店鋪帳號(hào)登陸親，支持子帳號(hào)哦Step2：進(jìn)入商家中心商家中心Step3：找到物流管理Step4：簽訂使用協(xié)議Step5：開始免費(fèi)使用目錄訂單跟蹤訂單跟蹤訂單跟蹤訂單跟蹤目前分為3個(gè)節(jié)點(diǎn)幫助您管理店鋪的所有訂單已發(fā)貨已攬收已簽收訂單跟蹤訂單跟蹤目前合作的物流公司：申通，中通，韻達(dá)，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續(xù)接入中，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。2、篩選條件：物流公司、到貨省份、發(fā)貨時(shí)間周期、訂單編號(hào)、運(yùn)單號(hào)和買家旺旺等維度進(jìn)行篩選查詢。訂單跟蹤訂單跟蹤-標(biāo)注為異常當(dāng)買家或物流公司直接反饋的異常不在物流預(yù)警的異常提醒中，您可以在訂單跟蹤中根據(jù)查詢條件找到對(duì)應(yīng)的訂單并“標(biāo)注為異常”。在這里輸入異常信息目錄異常訂單算法邏輯：把TP回傳的異常類型和“標(biāo)準(zhǔn)化異常類型”一一映射異常類型標(biāo)準(zhǔn)歸一化，目前上線的共有9種異常類型，后期會(huì)根據(jù)情況增加或減少，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。異常監(jiān)控異常等級(jí)異常類型建議處理方案觸發(fā)通知商家處理派送前破損和TP確認(rèn)情況，告知買家處理方案人工觸發(fā)聯(lián)系信息有誤給買家留TP電話聯(lián)系信息缺少提供給TP聯(lián)系方式，安撫買家超出派送范圍和買家確認(rèn)方案，告知TP執(zhí)行商家通知不可抗力延遲和TP了解情況，安撫買家系統(tǒng)觸發(fā)快遞操作延遲安撫買家節(jié)假日延遲安撫買家商家知曉學(xué)校件告知買家TP查詢電話自提件告知買家TP查詢電話異常監(jiān)控目前合作的物流公司：申通，中通，韻達(dá)，匯通，天天，宅急送，EMS，物流寶等，其他TP陸續(xù)接入中，以系統(tǒng)公示為準(zhǔn)，不再另行通知。篩選條件：物流公司、到貨省份、發(fā)貨時(shí)間周期、訂單編號(hào)、運(yùn)單號(hào)和買家旺旺等維度進(jìn)行篩選查詢。異常地圖：您可以在這里一止了然看到店鋪里所有的異常訂單類型及數(shù)量異常列表：您可以在這里看到每一筆異常訂單的詳情異常監(jiān)控多個(gè)篩選條件方便您快速找到要處理的訂單快遞公司買家收貨地址簽收狀態(tài)通知狀態(tài)發(fā)貨時(shí)間處理狀態(tài)訂單編號(hào)運(yùn)單號(hào)買家旺旺異常監(jiān)控三大等級(jí)，9大異常類型便于您清晰管理店鋪異常訂單異常等級(jí)異常類型觸發(fā)通知商家處理派送前破損人工觸發(fā)聯(lián)系信息有誤聯(lián)系信息缺少超出派送范圍商家通知不可抗力延遲系統(tǒng)觸發(fā)快遞操作延遲節(jié)假日延遲商家知曉學(xué)校件自提件人工手動(dòng)通知：需要您與買家確認(rèn)處理方式后手工點(diǎn)擊”通知“，選擇合適的通知文案系統(tǒng)自動(dòng)通知：商家通知和商家知曉中的5類異常由系統(tǒng)自動(dòng)通知到”物流詳情頁(yè)“等買家可以看到的地方異常監(jiān)控異常類型的定義：當(dāng)您對(duì)物流預(yù)警系統(tǒng)中的異常類型不理解時(shí)，可以將鼠標(biāo)放在具體的異常類型名稱上即可看到相應(yīng)的解釋通知文案：物流預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)已經(jīng)根據(jù)不同的異常類型預(yù)置了文案，您可以根據(jù)訂單情況選擇適合的文案通知買家異常監(jiān)控備注功能：不遺漏任何信息，便于以后查詢和管理。客服之間內(nèi)容同步更新，避免口頭交接產(chǎn)生的誤解。糾錯(cuò)功能：物流預(yù)警的所有異常信息均來(lái)源于各大物流公司，天貓對(duì)物流公司信息的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核，如果您發(fā)現(xiàn)異常信息不準(zhǔn)確，請(qǐng)通過(guò)糾錯(cuò)功能把問(wèn)題反饋給我們商家觸達(dá)買家1.對(duì)于不同的異常類型，采用不同的通知文案，通知、安撫買家2.目前觸達(dá)渠道為物流詳情，旺信物流小助手異常監(jiān)控目錄健康指數(shù)TP數(shù)據(jù)質(zhì)量根據(jù)對(duì)快遞近7天信息回傳及時(shí)性，完整性，準(zhǔn)確性的信息質(zhì)量評(píng)分，滿分為5分a.及時(shí)性：抽樣對(duì)接收到的物流信息與官網(wǎng)信息做時(shí)間比對(duì)，30分鐘內(nèi)為及時(shí)b.完整性：對(duì)簽收訂單做“攬收”“簽收”兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的完整考量c.準(zhǔn)確性：TP提供異常信息可識(shí)別性（非“其他”類異常）分配以20%，40%，40%的權(quán)重，按90%，90%，80%為達(dá)標(biāo)計(jì)算，合格分為4.3數(shù)據(jù)質(zhì)量如您在使用中遇到了問(wèn)題“物流預(yù)警”服務(wù)產(chǎn)品常見問(wèn)題&幫助反饋/catalog/thread/567766-262344333.htm?spm=a1z0f.57646UUBnv反饋渠道“物流預(yù)警”商家交流群官方一群729592016已滿官方二群684422692已滿官方三群550367260

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