《公共關系學》期末考試試題

《公共關系學》期末考試試題得分：公關案例分析1：本田的眼光一、案例介紹

在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關的公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關系的，因此，1975年有幾個美國環(huán)保主義者到日本去談論汽車廢氣問題時，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨具慧眼，他從這些人的活動中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請到公司，熱情款待，奉為上賓，并請他們給設計人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會1970年通過的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎上，本田公司開始了新型汽車的設計，確定的設計目標要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個優(yōu)勢。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個月后，就遇上了第一次石油危機。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢，一舉打進美國市場，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽。

二、案例分析

1．信息對企業(yè)興衰成敗有何重要意義？答：第一，信息是企業(yè)生存發(fā)展的基本要素之一。我們只有掌握最新最有用的信息才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展，所以我們需要盡可能的把握和分析來至社會的所有信息。第二，公共關系的基本原理告訴我們：社會公眾是多元化的，即企業(yè)的公眾不僅是于企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務往來的團體或個人，而且包括企業(yè)的競爭者、合作者和消費者，甚至連政府和不相關的團體也是企業(yè)的公眾。因此，社會公眾對企業(yè)有著這直接和間接的影響，我們只有搞好企業(yè)與公眾的關系才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。2．從公共關系角度看，企業(yè)應搜集哪些信息？

答：1、企業(yè)應該收集該行業(yè)的生產(chǎn)、銷售等所有信息。2、企業(yè)應該收集該行業(yè)競爭者的動態(tài)信息。3、企業(yè)應該收集消費者和公眾對企業(yè)有幫助的相關信息。4、企業(yè)應該收集企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展的相關信息。公關案例分析2：綠色麥當勞一、案例介紹

環(huán)境污染和惡化問題正引起世界各行各業(yè)的關切和重視。全球聞名的快餐王國麥當勞也積極、主動地加入了有益于環(huán)境保護的行列。在美國，從70年代起，速食業(yè)已有飽和之說，但麥當勞（快餐食品）卻以其無堅不摧之勢風行世界，幾乎無處不受歡迎。時過境遷，到了1988年，麥當勞因其每天都制造垃圾——廢棄的包裝物，又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對象。麥當勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝。這種包裝既輕又保溫，且攜帶方便，是速食業(yè)理想的包裝。但這種包裝難以處理，加之外帶食用的比例過高，廢棄包裝物的清理就成了威脅環(huán)境的問題。富有環(huán)保意識的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來了抗議信。公司當局意識到這些抗議將威脅到企業(yè)未來的生存，而且包裝可說是速食業(yè)的靈魂，速食業(yè)致力于包裝的開發(fā)，其重要程度并不亞于菜單的本身。許多企業(yè)面對環(huán)保問題，應付的辦法不外乎是推、拖、拉，但麥當勞沒有這樣做。它得罪不起消費者，不僅必須有所行動，而且要公開地做。為了平息抗議，它不得不尋求環(huán)保人士的協(xié)助。1990年8月，麥當勞和“環(huán)境防衛(wèi)基金會”（EDF）簽署了一項不尋常的協(xié)定。EDF是美國一個很進步的環(huán)保研究及宣傳機構。麥當勞所以尋求EDF的協(xié)作，是因為當其擬定環(huán)保政策時，發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復雜程度遠遠超過其認識。起初，麥當勞以為主動回收廢棄的貝殼包裝，似乎就能平息消費者的不滿。1988年，麥當勞在10個店鋪做過小試驗，證實將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為它用，技術上是可行的。但翌年將此設計擴大為1000個店鋪時，卻出了問題，主要是其外帶量是店內(nèi)量的6—7倍，這么大量的廢棄物已非麥當勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩?；厥詹皇庆`丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在實在很難滿足不同環(huán)保目標要求的情況下，麥當勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當勞領導層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。麥當勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當勞自己還進行了一項研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。整個研究得出的結論是：減廢比回收更重要。

取消貝殼包裝只是整個環(huán)保努力中的一個小進步，主要的成就還是在實現(xiàn)環(huán)保目標上。為了實現(xiàn)環(huán)保計劃，雙方同意按減廢、重復使用、回收再制的順序進行。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1．有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財富”，結合本案例談談你對此話的理解。答：首先，當今社會“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會主題才能不被淘汰，違背社會的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進步歷程中。麥當勞恰好積極的迎合“綠色”的主題，并通過各種方式來減少對環(huán)境的污染。這是麥當勞一直良好發(fā)展的原因之一。其次，從公共關系知識的角度看，企業(yè)的社會的公共形象是其第一生命，樹立良好的社會公共形象是企業(yè)至始至終都在追求的目標。為了樹立良好的社會公共形象，麥當勞把消費者提出環(huán)境污染的問題棄之不理而是將其放在企業(yè)決策的首要位置。麥當勞通過自身不懈的努力是企業(yè)在社會公眾中樹立了良好的公共形象，并得到了社會和消費者的認可。最后，本案例告訴我們，我們不能把消費者和社會公眾提出來的問題置之不理，我們只有解決這些問題才能樹立好的形象。迎合公眾企業(yè)壯大。

2．如何提高我國企業(yè)“綠色”公關的意識?答：第一，加強企業(yè)與社會公眾和環(huán)保組織的溝通，使企業(yè)能夠更好的了解和加強“綠色”意識。第二，政府應該出臺相應的環(huán)保措施和法律，并加強其宣傳。第三，加強社會公眾的環(huán)保意識。第四，企業(yè)只有以“綠色”為導向積極將企業(yè)并入保護環(huán)境的陣營，并以消費者為目標開發(fā)新產(chǎn)品和提供新服務。公關案例分析3：“先搞清這些問題一、案例介紹

有一家賓館新設了一個公共關系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現(xiàn)代化的通訊設備……，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個問題：

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費共多少?”

“貴賓館最大的競爭對手是誰？貴賓館潛在的競爭對手將是誰?”

“去年一年中因服務不周引起房客不滿的事件有多少起，服務不周的癥結何在？”

對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關系部部長竟張口結舌，無以對答。于是，那位被請來的公共關系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作?！?/p>

二、案例分析

1．你是如何理解公關顧問的話“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關系工作”的？公共關系調(diào)查對組織有何意義和作用？答：開展公共關系工作并不是盲目的和隨意的，而是由意識有計劃的行為。企業(yè)必須對需要開展的公共關系的內(nèi)容做到充分的了解才能開展公共關系的工作，俗話說建大廈沒有基石何以升樓層。搞好公共關系對組織的作用：為企業(yè)決策提供信息的保障。2．公關顧問所提的五個問題體現(xiàn)了公關調(diào)查的哪些內(nèi)容？答：公共關系工作的程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估。調(diào)查研究是公共關系的工作的第一步，是做好公共關系工作的前提和基礎。公關案例分析4：長城飯店的日常調(diào)查一、案例介紹

北京長城飯店是1979年6月由國務院批準的全國第三家中外合資合營企業(yè)。1983年12月試營業(yè)，是北京6家五星級飯店中開業(yè)最早的飯店，是北京第一座玻璃大廈，北京80年代十大建筑之一。隨著改革開放的深入發(fā)展，北京新建的大批高檔飯店投入運營，飯店業(yè)競爭日益加劇。長城飯店之所以能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為京城飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工作和優(yōu)質(zhì)服務外，飯店管理者認為公共關系工作在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用。

一提到長城飯店的公關工作，人們立刻會想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會、北京市副市長證婚的95對新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長城飯店名聲鵲起的專題公關活動。長城飯店的大量公關工作，尤其是圍繞為客人服務的日常公關工作，源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。

長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個方面組成。

(一)日常調(diào)查

1．問卷調(diào)查。每天將表放在客房內(nèi)，表中的項目包括客人對飯店的總體評價，對十幾個類別的服務質(zhì)量評價，對服務員服務態(tài)度評價，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。

2．接待投訴。幾位客務經(jīng)理24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。

(二)月調(diào)查

1．顧客態(tài)度調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來登集團在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來登集團總部，進行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進行季度評比。根據(jù)量化分析，對全球最好的喜來登飯店和進步最快的飯店給予獎勵。

2．市場調(diào)查。前臺經(jīng)理與在京各大飯店的前臺經(jīng)理每月交流一次游客情況，互通情報，共同分析本地區(qū)的形勢。

(三)半年調(diào)查

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。

這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢，進而可以了解本地區(qū)的行情；微觀上可以了解本店每個崗位、每項服務及每個員工工作的情況，從而使他們的決策有的放矢。

綜合調(diào)查表明，任何一家飯店，光有較高的知名度是遠遠不夠的，要想保持較高的“回頭率”，主要是靠優(yōu)質(zhì)服務，使客人滿意。怎樣才能使客人滿意呢？經(jīng)過調(diào)查研究和策劃，喜來登集團面對競爭提出了“賓至如歸方案”。計劃中提出在3個月內(nèi)對長城飯店上至總經(jīng)理，下至一般服務員進行強化培訓，不準請假，合格者發(fā)證上崗。在每人每年100美元培訓費基礎上另設獎金，獎勵先進。其宗旨就是向賓客提供滿意的服務，使他們有賓至如歸的感覺。隨著這一方案的推行，飯店的服務水平又有了新的提高。

二、案例分析1．長城飯店在公共關系調(diào)查方面對我們有何啟示？答：當今社會已經(jīng)步入了信息時代，信息對于一個企業(yè)來說至關重要。企業(yè)的決策離不開信息，而信息質(zhì)量的高低又直接影響著企業(yè)決策的好壞。我們只有通過更多的渠道獲取高質(zhì)量的信息才能夠促進企業(yè)發(fā)展，這就要求企業(yè)展開周密系統(tǒng)的調(diào)查工作去獲取高質(zhì)量信息。公共關系始于調(diào)查研究，只有收集了大量信息，匯集了大量的資料和事實，才能進行有效的公共關系活動。2．如果你是一位總經(jīng)理，你認為還應從哪些方面來做好日常的公共關系工作？答：1、競爭對手信息收集，2、企業(yè)公共形象的宣傳，3、內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查公關案例分析5：35次緊急電話一、案例介紹

一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。

回到任所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準備第二天一早就去“奧達克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，基泰絲在動身之前，忽然收到“奧達克余”打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達克余”的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進客廳便俯首鞠躬，表示特來請罪。除了送來一臺新的合格的唱機外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。

原來。昨天下午4點30分清點商品時，售貨員發(fā)現(xiàn)錯將一個空心貨樣賣給了顧客。她立即報告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時已遲。此事非同小可。經(jīng)理接到報告后，馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結果。再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計35次！

這一切使基泰絲深受感動。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。

二、案例分析

1．試為“奧達克余”的副經(jīng)理擬定一份與顧客基泰絲見面的工作計劃。答：首先應根據(jù)顧客基泰絲的生活特點選好見面地點；然后在適當?shù)臅r候電話聯(lián)系他并向他道歉和說明見面的理由，如果出現(xiàn)特殊情況應該盡量滿足顧客的要求；最后是見面談話，力求得到顧客諒解并是他更加了解我們企業(yè)。

2．通過閱讀這個案例，你得到什么啟發(fā)？答：千里馬也有失蹄之時，由于企業(yè)在極其復雜的現(xiàn)實環(huán)境中運行，因此，很難對運行中可能發(fā)生的各種情況做出完全準確的預見。這樣，難免會有失誤的地方，并自然而然會使組織形象受到不同程度的損害。問題在于，事情一旦發(fā)生，應當如何對待？“奧達克余”的做法是值得企業(yè)學習的，他們對待自身的失誤，樹立了正確的態(tài)度：亡羊補牢，向公眾表明解決問題的誠意，求得公眾的諒解和合作，使失誤對組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度，并由被動變?yōu)橹鲃?。公關案例分析6：四通集團向未來投資一、案例介紹

1992年9月12日，中央電視臺在新聞聯(lián)播里報道了當天在人民大會堂舉行的四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎的活動。

第二天，首都各大報紙紛紛報道了這一消息。從這項活動的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對這一活動的關注來看，它在中國學科奧林匹克史上是空前的。由于四通公司獨家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動，“四通”的名字又一次給廣大公眾留下了深刻印象。

這項活動的具體發(fā)端是在l991年。當時公關部參加了那一年學科奧林匹克歸國匯報會，在領略到少年英雄艱難攀登的同時，也看到了選手們的好成績是根植于孕育和培養(yǎng)這些未來科學巨星的那片土壤的。對這些智力健兒應該獎勵，而且應該重獎，不僅如此，對站在這些少年背后的那些培育者也應該獎勵。但是我們國家對此項活動的投入相比起來是很少的。選手、教練以及各代表隊的經(jīng)濟狀況是很窘迫的。那么我們“四通”能不能為改變這種窘迫盡一點綿薄之力呢？“四通”公關部動起了心思。

1992年，又一度學科奧林匹克競賽結束了。中國選手又取得了“大滿貫”的絕好成績。不久，體育奧林匹克大火大紅起來。當輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況對比議論的時候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關部提議獨家發(fā)起并完成這次集資捐助學科奧賽的公關活動。

“四通”公關部把這一動議向公司領導匯報，當時公司領導正在香港處理其它業(yè)務，接到公關部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關部的這項提議。公關部接到這一決定以后積極行動起來，于9月1日下午舉行通報會，把這一決定通報給各界。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協(xié)及數(shù)學、物理、化學、信息學會的專家和領導，以及參與學科奧林匹克競賽的各代表隊的領隊和教練員。

9月1日，四通公司成立了“為學科奧林匹克智力競賽捐資委員會”，主席由集團公司執(zhí)行副總裁李文俊擔任，委員有公司副總裁張進、公關部部長李小列、辦公室主任彭建偉。捐資委員會9月4日以《四通人》快訊的方式向集團的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號召。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時以后，就收到集團所屬企業(yè)和個人價值30余萬元的捐款。

“四通”這次捐款的分配方式采用了一個被社會各界稱為“非常恰當”的方式，即：

——為4個學科代表隊所有的19位選手籌措讀大學的助學金，每人每月200元，直到他們大學畢業(yè)。

——為每個隊提供1萬元資金以獎勵教練員。

——為每個隊提供2萬元培訓費。此外，把4套四通386微機及打印機贈送給信息代表隊，為培養(yǎng)新的選手提供設備支持。

1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學科奧林匹克代表隊頒獎大會。

面對這樣的義舉，四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色，反而誠懇地向接受捐助者說了一句：“拜托了！”他說：高科技企業(yè)在國內(nèi)外市場取得成功，需要源源不斷的掌握最高技術的人才。人才哪里來，來自教育。企業(yè)界應向教育界說一聲：“拜托了!”他認為，未來的社會發(fā)展主要靠科學技術，而科學技術的后勁在中小學。在一代少年身上，他看到了“四通”未來發(fā)展的宏偉前景。段永基先生的這些話。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個決定的動機。

首先，“四通”是一個高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對離不開掌握高科技、新知識的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國的時空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國。如果中國沒有一個重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運會轟轟烈烈的對比下，“四通”人也確實有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨有的?！八耐ā钡呐e動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡。

從深遠一點的背景來看，對教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來，四通公司每年向一所中學提供辦學資金25

萬元，以改善學校的辦學條件；四通公司是向國家科委和團中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬元的企業(yè)。

還有北京市連年舉辦的中小學生計算機程序設計大獎賽，以及每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻。

1992年，四通集團又向中國的基礎教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學成果轉化為商品，轉化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C能，成立了一個企、教聯(lián)營的經(jīng)濟實體——四通教育科技公司。

集資捐助學科奧林匹克賽之舉，使“四通”再次贏得了良好聲譽：

國務委員、國家科委主任宋健說：“四通集團以促進科技教育發(fā)展為出發(fā)點的贊助活動具有遠見卓識，我代表國家科委感謝四通公司的首創(chuàng)精神和善意?！?/p>

國家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關的事業(yè)進行投資表明‘四通’是最有希望的企業(yè)。”

北京市市長助理、市教育局局長陶西平說：“四通公司是有遠見的，著眼于21世紀的未來，所以才扶持這樣一個事業(yè)?！?/p>

清華大學計算機系教授、信息代表隊領隊兼教練吳文虎說：“中國有像‘四通’這樣的有識之士，高科技的未來就有希望了?！?/p>

中國科協(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)以及全國教育界、科技界的領導和著名學者也紛紛盛贊“四通”義舉。

二、案例分析1．四通為什么要選擇學科奧林匹克賽作為贊助對象？答：選擇學科奧林匹克賽作為贊助對象不僅為社會的發(fā)展貢獻了一份力量，而其還贏得了良好的企業(yè)聲譽。

2．企業(yè)開展贊助活動應堅持哪些原則？

答：四通選擇學科奧林匹克作為贊助對象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強自生的影響力。它做贊助商應該要遵循一些基本的原則：誠實信用、平等互利、長期努力。公關案例分析7：把企業(yè)辦成一所大學校一、案例介紹

日前在報上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報道：寶鋼集團一鋼公司出臺《關于鼓勵員工學習文化技術和鉆研業(yè)務的若干規(guī)定》，規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學校學習并取得證書，崗位專業(yè)對口的，根據(jù)學歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。據(jù)報道，該公司此規(guī)定出臺后，原來企業(yè)的教育經(jīng)費大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項長效措施。寶鋼公司的領導表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費一定要確保。

無獨有隅。另據(jù)報道，從2001年6月底開始，江蘇陽光集團100多個銷售員全部學習MBA工商碩士課程，由復旦大學教授開課。同時，集團舉辦的文化升級培訓、機電一體化培訓全面展開，計算機軟件設計班也在籌辦之中?！叭曛畠?nèi)，操作工要達到大專以上水平，管理人員要達到本科以上水平”，這是陽光集團的近期培訓目標。

二、案例分析上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關系，重視搞好內(nèi)部員工關系。兩家企業(yè)都要把企業(yè)辦成一所大學的做法，令人拍手叫好。因為：

（1）在知識變革時代，任何一名員工的專業(yè)知識的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會落伍。公司應該支持員工參加各種形式的學習。

（2）市場競爭，表面是產(chǎn)品競爭，實質(zhì)是企業(yè)人力資源的競爭。作為一個現(xiàn)代企業(yè)，就要像松下公司那樣，“制造產(chǎn)品之前先要制造人”，不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場競爭，而且要培訓出高素質(zhì)的員工支撐企業(yè)的發(fā)展。這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時，不僅要把企業(yè)辦成符合市場規(guī)律和社會要求的盈利性經(jīng)濟組織，而且要把企業(yè)辦成一所能培訓出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學校。

（3）把企業(yè)辦成一所大學校，這里包含了兩個層面：一方面，對企業(yè)來說，要為職工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的環(huán)境條件，要擬定培養(yǎng)目標和培訓計劃，給員工提供各種學習、進修、充電、提升自己素質(zhì)的機會，并從時間、財力、教員、考核機制、激勵機制、淘汰機制等方面加以保證和促進，使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步，與企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新同步；另一方面，對員工來說，要認識自己既是員工，又是學生的實際身份，從進入企業(yè)那天起，就要如饑似渴地學，堅持不懈地練，利用企業(yè)提供的學習、練習機會，盡可能多地學好專業(yè)知識和相關知識，從而使自己成為獨當一面、技能過硬的優(yōu)秀員工。

（4）學歷、文憑都不是最重要的，只有通過不斷學習獲得能力，才是企業(yè)長遠發(fā)展最需要的，也是人力資源中最具競爭力的部分。在這個飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，為員工求學“買單”是企業(yè)對未來的投資。

（5）社會發(fā)展，人是第一要素，應重視人力資源開發(fā)與管理。要立足于內(nèi)部的員工，致力于充分挖掘員工潛力，通過各種機制，最大程度地調(diào)動員工的積極性。如果少了內(nèi)部公關，將影響組織內(nèi)部管理的效應，也將影響公關實務的總體效應。1．通過閱讀這則案例你有什么收獲？答：第一，企業(yè)之間的競爭就是人才的競爭。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才是企業(yè)增強競爭力的良好方法之一。第二，企業(yè)員工有著不斷學習知識的能力是企業(yè)發(fā)展強有力的后盾。第三，社會發(fā)展，人是第一要素，應重視人力資源開發(fā)與管理。要立足于內(nèi)部的員工，致力于充分挖掘員工潛力，通過各種機制，最大程度地調(diào)動員工的積極性。

2．你所在的單位或企業(yè)對員工關系重視嗎？應該給單位或企業(yè)領導什么樣的建議？答：不是很了解，建議學校多建設人性化的設施。公關案例分析8：“本店絕不食言！”一、案例介紹

香港一家經(jīng)營強力膠水的商店，座落在一條鮮為人知的街道上，生意很不景氣。一天，這家商店的店主在門口貼了一張布告：“明天上午九點，在此將用本店出售的強力膠水把一枚價值4500美元的金幣