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客戶投訴原因及處理許多養(yǎng)殖戶在經(jīng)銷飼料的過程中不知道飼料是什么東西,對(duì)飼料缺乏正確的認(rèn)識(shí),因此在推銷飼料時(shí)對(duì)養(yǎng)殖戶提出的異議無(wú)法解釋,從而失去了許多商機(jī),能正確地解釋這些問題、處理這些問題提高養(yǎng)殖戶的信任.投訴種類1.惡意的投訴:虛構(gòu)、夸大問題,目的是詐騙公司。2.事實(shí)性投訴:由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不適合市場(chǎng)、原料選擇與儲(chǔ)存不當(dāng)、生產(chǎn)誤差、成品包裝、保存與運(yùn)輸過程出現(xiàn)的錯(cuò)誤。3.誤解的投訴:飼養(yǎng)方法不當(dāng)、傳染性疾病、氣候變化、品質(zhì)差異、原料等。投訴帶來(lái)的意愿1)期望——客戶期望我們做得更好;2)珍貴——情報(bào)珍貴有助我們發(fā)現(xiàn)問題,3)契機(jī)——把“危機(jī)客戶”變成“鐵桿客戶”面對(duì)投訴的心態(tài)投訴是好事客戶對(duì)你的產(chǎn)品從不挑剔,請(qǐng)別高興太早;假如對(duì)你的產(chǎn)品經(jīng)常提出缺點(diǎn)建議,則應(yīng)心存感激,因?yàn)樗谴偈鼓惆旬a(chǎn)品做得更好的動(dòng)源,別人原地踏步、安于現(xiàn)狀,你卻不斷追求改善,你不有機(jī)會(huì)脫穎而出了。處理方案設(shè)立投訴處理中樞-定主管明確職責(zé)程序:接受(公司所有人接到投訴后立刻記載,匯報(bào)給內(nèi)務(wù)-報(bào)主管)-主管指令調(diào)研(服務(wù)經(jīng)理為主)-排出惡意-排出客戶原因-尋找自身原因(技術(shù),品管)-反饋企業(yè)投訴解決程序豬飼料產(chǎn)品質(zhì)量要求的誤區(qū)色澤

飼料色澤是商品飼料的第一外觀質(zhì)量性狀。由于少數(shù)生產(chǎn)廠家的片面宣傳,誤導(dǎo)飼料經(jīng)銷商、養(yǎng)殖戶過分強(qiáng)調(diào)色澤,要求黃色或金黃。這種配合飼料多為玉米-豆粕型,

豬皮紅毛亮皮紅毛亮是豬健康的標(biāo)志,也是養(yǎng)殖戶追求的目標(biāo)。膚色與毛況較好的豬往往能賣到較好的價(jià)錢,影響豬的膚色與毛色的因素較多.影響生豬皮紅毛亮的營(yíng)養(yǎng)因素能量不足蛋白過低喂量不足寄生蟲傳染病粗纖維過高低溫,特別遭受冷應(yīng)激后,豬會(huì)產(chǎn)生皮膚及皮下毛細(xì)血管收縮,此時(shí)豬會(huì)表現(xiàn)為毛長(zhǎng),膚色較差。皮紅對(duì)比藥物過量的皮紅自然的皮紅毛長(zhǎng)的原因土種豬毛自然長(zhǎng)營(yíng)養(yǎng)不足引起的毛長(zhǎng)糞“黑”高銅顯著改善仔豬的生產(chǎn)性能,同時(shí)使豬糞變黑。有的廠家盲目宣傳、相互攀比,按豬糞變黑的程度來(lái)衡量配合飼料質(zhì)量的優(yōu)劣,以致銅的添加量越來(lái)越高(個(gè)別高達(dá)300mg/kg。愛“睡”有的廠家為降低成本使用大量劣質(zhì)飼料原料,豬的食欲不高,活動(dòng)、采食頻繁,影響休息,為加強(qiáng)豬只睡眠,在飼料中加入違禁藥物。違禁藥物危害人類健康,必須取締和禁止。搞好營(yíng)養(yǎng)平衡,提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量最關(guān)鍵?!俺?睡-長(zhǎng)”是人們?cè)陂L(zhǎng)期養(yǎng)豬生產(chǎn)實(shí)際中總結(jié)的訣竅,只有提高豬只的采食量、保證日糧中的有效營(yíng)養(yǎng)濃度,才能從根本上解決豬“睡”的問題豬吃了不睡?1﹑沒喂飽2﹑配料營(yíng)養(yǎng)不足3﹑沒水喝,口渴4﹑氣溫過高或過大低5﹑有寄生蟲(蛔蟲﹑螨蟲等)“拉稀”仔豬腹瀉是養(yǎng)豬生產(chǎn)者最關(guān)心的問題。引起腹瀉的因素很多,主要有營(yíng)養(yǎng)性、細(xì)菌性、環(huán)境等。從營(yíng)養(yǎng)和飼養(yǎng)角度來(lái)考慮,主要通過添加工業(yè)合成氨基酸降低飼糧蛋白質(zhì)水平、減少抗原性飼料比例、適量使用優(yōu)質(zhì)動(dòng)物蛋白飼料、添加有機(jī)酸和酶制劑、加強(qiáng)飼養(yǎng)管理等措施來(lái)解決?!暗蛢r(jià)格”在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū),低價(jià)格飼料相對(duì)暢銷。然而,此類飼料加入大量填充物(礱糠、膨潤(rùn)土等),易引起消化不良、延長(zhǎng)飼養(yǎng)周期等。要倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”,向養(yǎng)殖戶作好宣傳和說明,以減少不必要的糾紛和投訴蛋白越高越好超過值:濃縮料粗蛋白達(dá)45%

(加羽毛粉,血粉等)正常值:25%添加量(39--42%)一.包裝份量不足①計(jì)量工具要精確;②規(guī)范計(jì)量工具管理,用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工具定期抽檢;③包裝質(zhì)量要好,保證包裝無(wú)破損;④裝卸避免猛摔;⑤避免運(yùn)輸途中劃破包裝;⑥減少濃縮料和全價(jià)料中的微粉塵;二.接貨數(shù)量不夠①迅速清查發(fā)貨單及保管臺(tái)賬;②是否運(yùn)輸責(zé)任(中途丟失);③代辦托運(yùn)時(shí)應(yīng)輸保險(xiǎn)手續(xù);④送貨上門的應(yīng)追究司機(jī)責(zé)任;⑤客戶自提原則上應(yīng)自負(fù);⑥以客戶簽字發(fā)貨單為準(zhǔn).

三.飼料品種有誤①如屬實(shí)則應(yīng)迅速無(wú)條件更換;②加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任心(銷售、保管);③加強(qiáng)成品堆碼管理;④做好門衛(wèi)最后把關(guān)

四.發(fā)霉、結(jié)塊和有異味①公司原料質(zhì)量不合格或加工不當(dāng);②公司貯存不當(dāng);③客戶購(gòu)銷計(jì)劃失策或貯存不當(dāng);④運(yùn)輸途中遭雨淋;⑤送貨上門或客戶處提.五.產(chǎn)品外觀不一致①公司最近原料添加比例是否有調(diào)整;②原料是否有改變。③檢查配料控制系統(tǒng)和粉碎系統(tǒng);④核查該批飼料的留樣,與以前的留樣比對(duì)六.豬不吃或不太肯吃1,豬不吃2,開始肯吃后來(lái)吃得少3,用公司的料不肯吃,換成別的飼料又吃影響適口性的因素1﹑看不見的飼料霉變(黃曲霉菌)2﹑預(yù)混料濃度過高3﹑豬生病4﹑喂得過飽:(平均每頭每天)

仔2.5斤/天中豬4斤/天大豬5斤/天5﹑氣溫過高6﹑粗纖維過重或不足7﹑苦味原料添加過多8﹑飼料過粗或過細(xì)9﹑換料過快影響飼料適口性的因素110,能量含量高,都會(huì)不同程度降低采食量,如果能量濃度下降,可適當(dāng)?shù)靥岣卟墒沉俊?3,鹽不足,鹽分正常生長(zhǎng)育肥豬對(duì)鹽的需求量在0.3-0.5%,如果鹽分從0.5%下降到0.2%時(shí),豬的采食量可下降20%,增重也減少38%。七.腹瀉(拉稀)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,確定致病原因;氣候變化傳染病體質(zhì)弱養(yǎng)豬環(huán)境差飼養(yǎng)管理(換料,蛋白高)

八.動(dòng)物生長(zhǎng)或生產(chǎn)性能不佳綜合調(diào)查和全面分析;動(dòng)物品種喂量不足疾病原料單一僵豬產(chǎn)品反映情況1號(hào)3號(hào)效果好,2號(hào)(生長(zhǎng)豬)差別的公司(賴氨酸化驗(yàn)指標(biāo)%)旺大開心果仔豬45中豬1.52大豬54.5霉菌毒素對(duì)生長(zhǎng)的影響豬飼料原料霉變36ADG日糧中霉玉米含量,%025%50%1-14d333.4Aa±36.3274.4ABbc±44.1231.1Bc±16.915-28d453.1Aa±29.8329.4Bb±46.0305.8Bb±36.61-28d389.8a±32.9293.2b±38.8293.2b±21.2表1日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對(duì)斷奶仔豬ADG的影響

霉菌毒素的抗?fàn)I養(yǎng)效應(yīng)37日均采食量(g/d)日糧中霉玉米含量,%025%50%1-14d537.5Aa±67.9447.4BCbc±50.1398.8Cc±22.415-28d816.9A±134645.5a±69.8643.6a±1201-28d677.2Aa±81.8539.1ABbc±54.0521.2Bc±67.1霉菌毒素的抗?fàn)I養(yǎng)效應(yīng)38F/G日糧中霉玉米含量,%025%50%1-14d1.61a±0.121.64a±0.111.74a±0.2115-28d1.81a±0.281.97a±0.112.10a±0.281-28d1.74a±0.211.88a±0.171.80a±0.17日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對(duì)斷奶仔豬F/G的影響?zhàn)B分利用率2日糧中霉玉米含量,%025%50%有機(jī)物表觀消化率88.48Aa±1.8385.09ABbc±1.4082.60Bc±2.37蛋白質(zhì)表觀消化率86.10Aa±3.7780.29ABbc±4.7677.81Bc±4.88蛋白質(zhì)生物學(xué)效價(jià)69.29Aa±2.9954.27Ab±2.0151.90Ab±13.02鈣表觀消化率71.67a±3.3465.66ab±2.0261.74b±8.54磷表觀消化率69.86Aa±6.7456.92BCbc±2.3849.31Cc±4.35日糧中不同水平的鐮刀菌毒素污染玉米對(duì)養(yǎng)分消化率的影響豬正常的生長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)雜交豬的日增重:階段日增重15—30㎏0.5–0.75㎏(1----1.5斤)30—60㎏0.75--1㎏(1.5—2斤)60---100㎏1--1.25㎏(2—2.5斤)九.飼料中有異物①立即詢問同類同批產(chǎn)品是否有類似現(xiàn)象;②深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因;③現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢;④加強(qiáng)內(nèi)部管理(煙頭,布片,包裝線等)

十.對(duì)服務(wù)不滿現(xiàn)象:開票交款繁瑣。裝卸工人態(tài)度不好。未及時(shí)送貨。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)太少。供貨不足。宣傳品太少等

豬咬尾1﹑豬的營(yíng)養(yǎng)需要營(yíng)養(yǎng)失調(diào),搭配不當(dāng)2﹑缺水:喂料后要保證充足的飲水3﹑合理組群:同一群豬個(gè)體不能相差太大,小豬群內(nèi)體重差異不宜超過4-5kg,在架子豬,不超過7-10kg4﹑飼養(yǎng)密度過大,豬之間相互接觸和沖突頻繁,為爭(zhēng)奪飼料和飲水位置,會(huì)互相攻擊咬斗。一旦一頭被咬,其它豬會(huì)群起而攻之,并發(fā)展成互相咬尾。5﹑寄生蟲,體表虱、疥癬等。寄生蟲影響咬尾癥的發(fā)生6﹑還要避免強(qiáng)光照射豬咬尾是怎么回事?

豬咬尾的原因如下:

(1)豬在情緒變化時(shí)咬尾。

(2)飼料中營(yíng)養(yǎng)不全面不平衡,尤其是礦物質(zhì)缺乏會(huì)引起咬尾。

(3)密度過大。

(4)同圈豬個(gè)體差異過大。

(5)有體內(nèi)、體外寄生蟲感染。

(6)應(yīng)激反應(yīng)。

(7)季節(jié)變化。

(8)豬舍內(nèi)空氣污濁。

豬咬尾的預(yù)防和治療方法:主要是從減少應(yīng)激和提供均衡營(yíng)養(yǎng)的配合飼料做起;定期進(jìn)行驅(qū)蟲,降低飼養(yǎng)密度。一旦發(fā)生咬尾,可采用下述方法立見奇效:

(1

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