第三代社?？〒Q發(fā)遇到難題及注意事項

第三代社保卡換發(fā)遇到難題及注意事項第三代社?？〒Q發(fā)遇到難題及留意事項

一、上門設備較缺

目前適合上門的設備有自助發(fā)卡機、PAD、移動終端，但由于移動終端需聯(lián)接打印機，較為笨重，支行一般不使用該機器。而發(fā)卡機、PAD支行數(shù)量有限，集中激活時會有機器設備短缺的狀況。

解決方案：自助發(fā)卡機、PAD、移動終端均可用于激活，3種設備各支行基本都有，請大家用足用好。另外提示下，自助發(fā)卡機、移動終端等設備最好是提前進行升級和測試，特殊是自助發(fā)卡機原始終使用頻率較低，需要升級的東西比較多，按近期支行反饋升級需一天左右，請大家務必將設備作好調試。假如有支行間借調的機器肯定要確保已調整好虛擬柜員號的歸屬機構。

二、PAD操作較慢，簡單死機

因PAD做激活操作時需要多次人臉識別，速度較慢。

解決方案：目前其實整個PAD激活過程只需要一次人臉識別，加上換發(fā)的一次，總共就兩次，較難簡化，在有自助發(fā)卡機的狀況下，可以將年紀大的人優(yōu)先去自助發(fā)卡機上做，年輕稍輕的可以用PAD做，這樣可以加快些速度。假如操作上遇到死機或是操作報錯的，請準時截圖或是拍視頻，并將狀況作描述通過微信發(fā)至彭宇驍或我處，再提交省聯(lián)社詢問。

三、開戶工作較多

除換發(fā)及激活外，另需查詢開戶碼、完善客戶信息、簽訂領取確認書及反詐提示書等，還要掃描資料，激活完畢后需要在兩個卡管系統(tǒng)進行發(fā)放，整個過程比較費時。

解決方案：開戶碼查驗可利用移動終端現(xiàn)場處理，反詐提示書可以由支行提前預備，客戶信息治理和卡管發(fā)放可以放在事后做，但肯定要準時處理，特殊是雙卡管發(fā)放最好是當天處理掉，最遲也要不超過次日中午，不然會影響客戶看病買藥、收補貼款等的正常需求，極易引起投訴。

四、集中激活聯(lián)動營銷無法開展

因集中激活現(xiàn)場人一般比較多，造成只能做激活，許多其他業(yè)務無法嵌入。

解決方案：有條件的話多增加營銷人員人手或是集中上門時分批進行激活，也可以提前做好宣揚工作，比如信用卡可以提前將資料等下發(fā)至企業(yè)，先由客戶自行操作，后續(xù)社?？せ顣r再帶入信用卡激活。當然這個工作量會比較大，需要全行一起協(xié)作努力。

五、客戶變更參保地的

原預申領中有參保在杭州的客戶，還有些客戶已離開本地，客戶不協(xié)作激活卡片。

解決方案：客戶在省內僅可辦理一張社?？ǎ缟绫⒈５刈兏?，也無需重開卡，可以引導客戶有空時來我市辦理，同時該狀況我行也反饋至社保部門，后續(xù)社保部門會針對這些長期發(fā)不掉的卡做統(tǒng)一處理的要求。

六、短信發(fā)送效果一般

目前通過發(fā)送短信引導客戶來柜面的效果不大，且存在手機號碼非實際領卡人的狀況，簡單造成誤會。

解決方案：為緩解大家通知換發(fā)卡的壓力，總行后續(xù)將引入社?？ˋI外呼的功能，針對有需求要電話通知的，支行可以按模板整理好數(shù)據發(fā)至總行，由總行統(tǒng)一作外呼導入，我們的話術中還會推舉水電簽約和信用卡活動，屆時假如有辦理意向的客戶還會下發(fā)至支行進行跟進，該套話術目前正在測試，方案7月正式上線。

七、村里激活無法觸及到本人

村里激活一般均由老人前來，如代領發(fā)卡后激活難度較大，故換發(fā)激活勝利率不高。

解決方案：二代和三代都存在一樣的問題，空心村現(xiàn)象嚴峻，各支行要利用好村里的各種宣揚渠道，首先得要提高村民的知曉率和接受度，然后再利用村里的渠道穩(wěn)步推動，特殊是可以利用暑假期間，同學及同學家長歸鄉(xiāng)的時機，做好三代卡換發(fā)的工作。

八、目前哪些業(yè)務能繼承，哪些業(yè)務不能繼承還是比較亂

解決方案：之前給大家下發(fā)了相關的三代卡換發(fā)的留意事項，里面也列明白一些常見的狀況，部分業(yè)務的確目前無法測試確認，我部后期也會定期更新留意事項。

九、客戶已換卡，但未能準時查詢到信息。

解決方案：目前給大家上線了全量查詢的表單，在數(shù)字化應用平臺--報表平臺--零售金融部--社保卡項下，可供大家實時查詢客戶目前狀態(tài)，便利大家做精準換發(fā)，里面數(shù)據比較龐雜，假如有發(fā)覺不對的或是需要調整的，可以聯(lián)系我部。

當然假如在外不便利查詢，知道客戶身份證和名字就可以通過嘉興市民卡公眾號或是我的嘉興APP里查詢卡的申領狀態(tài)，假如客戶已經有三代卡了，就可以不用做換發(fā)了。

十、客戶年紀大，簽字單子多，導致很慢

解決方案：年紀較大客戶如簽字的確有困難，可以用手印代替。

十一、社保卡換發(fā)，換發(fā)沒方法統(tǒng)計到人，嘉獎分發(fā)較為困難

已聯(lián)合數(shù)推開發(fā)了激活明細表，可以精準到激活人員柜員號，但因智柜和自助發(fā)卡機、背夾本身有虛擬柜員號，所以只能取到虛擬柜員號，需要支行用臺賬等資料幫助登記。

現(xiàn)在激活明細表可以通過數(shù)字化應用平臺查看。

十二、老年人發(fā)卡是否可以代領

可以通過豐收互聯(lián)讓家人或是親屬等進行代理換發(fā)（禁止員工代理換發(fā)）但金融賬戶不激活，但在換發(fā)后肯定要做好雙卡管發(fā)放，這種狀況下二代卡金融功能注銷、三代卡金融功能是未激活狀態(tài)。切記切記肯定要在雙卡管做好發(fā)放，不然一些待遇、補貼發(fā)放會發(fā)不進去。

十三、豐收互聯(lián)換發(fā)人臉驗證過不去

可以用采納家人、親戚代理的方法做換發(fā)（禁止員工代理），實在不行的只能到柜面做掛失補開了。

十四、二代卡回收的和之前遺留的怎么處理

遺留的二代卡需要做單個銷戶，且由于目前在豐收互聯(lián)換發(fā)三代卡時會核對二代卡的狀態(tài)，假如是注銷的話會導致三代卡無法換發(fā)。只能后續(xù)把數(shù)據理出來，按三代卡已換發(fā)，二代卡已換發(fā)且三代卡未預申領等狀況做分批注銷（注銷只能單個單個操作）。

十五、自助設備發(fā)卡最晚可以做到幾點

經詢問省行，目前最晚可以做到19：30分左右，最遲可能可以到20：00點。

其他留意事項：

1、代銷理財?shù)目蛻簦瑩Q了三代卡后肯定要去豐收互聯(lián)里修改簽約賬號，且肯定要當天修改，不然會造成客戶豐收互聯(lián)無法扣款、無法入賬且無法查詢購買信息！

2、再次強調：三代卡換發(fā)后（不管是否激活金融賬戶，只要是三代卡給了客戶了，二代卡收回了），就必需在人社系統(tǒng)（關系到客戶的醫(yī)保功能），和嘉興一卡通平臺（關系到客戶的公交、圖書館等功能）分別做發(fā)放，假如老卡公交賬戶有錢，務必幫客戶做好，假如不會操作或有疑問的，可以在企業(yè)微信群--里詢問。

3、社?？ㄍㄌ枔Q卡還未上線，之前的通知是由于涉及到設備的升級，所以先下了相應的通知。由于嘉興地區(qū)比較特別，涉及到市民卡公司的改造，所以上線會比其他地方晚一些，之前詢問過嘉興管理部，應當是7月初能上，屆時上線了會準時通知大家。

4、社?？〒Q發(fā)后的歸屬機構仍是按原二代卡的。

5、三代卡的確認書確認下是否為最新版本，現(xiàn)在柜面做社保卡的確