銀行卡pos特約商戶收單培訓(外卡酒店類商戶)

特約商戶收單培訓酒店類商戶二〇一四年七月3酒店商戶交易受理流程41-8月份收單業(yè)務整體情況1預授權交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項5

1國際卡介紹卡片受理流程

目前國際上主要有：威士國際組織（VISAInternational）萬事達國際組織（MasterCardInternational）美國運通國際股份有限公司(AmericanExpress）大來信用證有限公司（DinersClub）

JCB日本國際信用卡公司（JCB）國際卡

卡種位數(shù)開頭代碼卡號排列運通卡（AE)15位34、374-6-5大來卡(DC)14位30、36、384-6-4JCB卡16位354-4-4-4維薩卡(VISA)16位或13位44-4-4-4或4-3-3-3萬事達卡(MC)16位54-4-4-4

國際卡國際卡的卡號編排方式

VISA-舊版卡的防偽特征簽名條印有藍、黃間隔的45度斜體VISA字樣

簽名條上印有卡號16位或后

4位數(shù)及三位數(shù)字CVV2，

CVV2供電話授權用

卡號首位數(shù)為“4”，共16位。卡號前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致。藍、白、金持卡人姓名卡號有效期:月/年特殊凸印V全息防偽鴿子VISA卡識別

如何鑒別真僞卡

會預印4位數(shù)目字在卡號首4位數(shù)目字旁卡面的鑒別

如何鑒別真僞卡全息圖的鑒別

在第4組卡號上會有飛鴿標誌，從不同角度觀察下其翅膀有拍動的感覺。

如何鑒別真僞卡4000標志的鑒別

如何鑒別真僞卡簽名欄的鑒別

佈滿呈45度之VISA字及波浪紋

真、假卡保安特征比較

假卡

真卡

假卡

真卡真、假卡保安特征比較VISA-新版卡的防偽特征全息防簽名條上包含多組隱性防偽偽鴿子‘VISA’字符，紫光燈下可以識別放置；背面位簽名條上可以印有卡號中的4位、置需在8位或16位，也可不印所示的紅色虛CVV2(一組3位代碼）印制位置有：線內(nèi)1）緊鄰簽名條右側特定白色區(qū)域內(nèi)；2）如無白色區(qū)域，則印制于簽名條最右側；

如帶有芯片，應優(yōu)先采用芯片卡受理流程卡號首位數(shù)為“4”共16全息防偽鴿子可以放位，可采用凸印、凹印置在卡片正面或背面、光刻、熱轉印等方式；卡號前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致。全新VISA標識，紫光燈下可顯示‘V’字符，取消微型印刷邊框持卡人姓名卡號有效期:月/年特殊凸印V移除取消紫外線飛鴿VISA卡識別VISA標誌沒有外框，對卡面構圖的影響兩軌磁條與三軌磁條的闊度有別VISA-新版卡的防偽特征VISA卡識別MasterCard卡-舊版卡的防偽特征簽名條印有45度紅、藍、金間隔的45度斜MasterCard字樣簽名條上印有卡號16位或后4位數(shù)及三位數(shù)CVC2，CVC2供電話授權用

卡號首位數(shù)為“5”，共16位卡號前四位與其下方4位印刷體數(shù)字一致紅、黃色雙連地球持卡人姓名卡號有效期:月/年特殊凸印MC雙連地球全息防偽標志MasterCard卡識別

如何鑒別真僞卡簽名欄的鑒別

卡背簽名欄佈滿呈45度之MasterCard

如何鑒別真僞卡

會預印4位數(shù)目字在卡號首4位數(shù)目字旁卡面的鑒別

如何鑒別真僞卡全息圖的鑒別

在第4組卡號上會有相連地球之圖案，中央為地圖，該標誌有橫印MasterCard之英文字，且字樣清晰，從不同角度觀察下，有不同顏色的光線反射真卡/假卡？真卡/假卡？

如何鑒別真僞卡萬事達卡假卡

真卡假卡簽名式樣假卡真卡假卡簽名式樣大來-舊版卡的防偽特征簽名條上最后三位數(shù)字，供電話授權用全息防偽大來標識和世界地圖的標志卡號首位數(shù)為“30、36、38”，共14位。其排列為：4-6-42位英文大寫字母的保安密碼持卡人姓名特殊凸印DC有效期:月/年至月/年帶有深藍色、長陰影的藍白色圓環(huán)和大來信用證標識英文字樣2部分組成大來卡識別紫外燈照射下顯示大來商標美國運通卡的保安特征簽名條印有指紋圖案美國運通品牌標識卡的背面印有15位卡號卡號首位數(shù)為”34”或“37”，共15位。其排列為：4-6-54位防偽數(shù)字生效期:月/年有效期:月/年持卡人姓名殊凸印AX或OC古羅馬百夫長武士頭像的運通標志美國運通卡識別AccountNumber戶口號碼ExpiryDate有效日期Member’sSince

入會年份SecurityCode

保險密碼SignaturePanel署名欄376388123400000紫外燈下顯示AMEX字樣及百夫長頭像3酒店商戶交易受理流程41-8月份收單業(yè)務整體情況1預授權交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項5

1國際卡介紹卡片受理流程41交易種類：包括預授權、預授權撤銷、預授權完成、預授權完成撤銷四種交易。適用范圍：賓館、酒店類商戶，也適用于醫(yī)院、拍賣、租賃類等需要顧客預付押金的商戶。適用卡種：所有的信用卡和絕大部分借記卡均支持預授權類交易，需注意收銀員的現(xiàn)實情況。只要預授權交易成功，即使持卡人在未結清消費款項的情況下離店（即客戶跑單），也能夠保證商戶收款?？?/p>

論42性質(zhì)：凍結持卡人賬戶余額或額度。有效期：30日簽字：入住單注意保存簽購單2.1什么是預授權43時間要求全額撤銷不可取銷該筆撤銷交易允許刷卡或手輸卡號同一商戶號，可以不同終端號無需簽字，客戶聯(lián)和原預授權交易憑證交持卡人。手工撤銷：填寫調(diào)賬表手工完成撤銷2.2預授權撤銷

44時間要求：30天金額要求：115%以內(nèi)交易方式：聯(lián)機、手工刷卡或手輸卡號無需驗密，需驗簽名客戶聯(lián)和原預授權憑證交持卡人要求同一商戶號，可以不同終端號2.3什么是預授權完成

45預授權交易預授權憑證--收銀員保留(各聯(lián))入住單--持卡人簽字--收銀員保留預授權完成交易預授權完成憑證--持卡人簽字--持卡人保留客戶聯(lián)└------收銀員保留商戶聯(lián)原預授權憑證--持卡人保留預授權撤銷交易預授權撤銷憑證--持卡人簽字--持卡人保留客戶聯(lián)└------收銀員保留商戶聯(lián)原預授權憑證--持卡人保留2.4關于預授權類交易憑證

DCC是動態(tài)貨幣兌換（DynamicCurrencyConversion）的英文縮寫，即在Visa/MasterCard刷卡終端機（POS）簽購單上除打印外幣兌換匯率與外幣金額作參考外，貨品或服務交易金額仍是人民幣；在境內(nèi)並無實際貨幣兌換發(fā)生。DCC使商家能夠提供以外幣卡持卡人本國的貨幣銷售商品與服務，并以本地貨幣(在中國用人民幣)進行結算。這種服務也令持卡人清晰知道相對其本國貨幣的金額，提供更多選擇予持卡人。462.5DCC業(yè)務介紹47商戶信息持卡人信息客戶可選擇貨幣2.6傳統(tǒng)單據(jù)與DCC簽購單對比48商戶交易金額：RMB128國際組織RMB128RMB128>EURO11.50

發(fā)卡行EURO13.40

持卡人EURO13.40

傳統(tǒng)交易收單行RMB128MONEX系統(tǒng)RMB128EURO13.40收單行EURO13.40

國際組織EURO13.40

發(fā)卡行EURO13.40

持卡人EURO13.40

DCC交易商戶交易金額：RMB1282.7DCC交易實例分析傳統(tǒng)清算模式：與VISA/MasterCard國際組織以單一貨幣（送RMB返回HKD）清算；外卡交易清算時清算貨幣（RMB）由國際組織兌換為卡戶貨幣清算；國際組織返回HKD給收單行；貨幣兌換獲益由國際組織獲取。DCC服務的好處：DCC服務提供商兌換后的持卡人本國貨幣送國際組織清算，貨幣兌換獲益由收單行、兌換服務提供商及商家獲取。因此，對商家而言—可以提供個性化的增值服務、更多的銷售額、降低成本。對持卡人而言—可以通過在銷售時提供估計需要支付的本國貨幣金額使消費提高了透明度、避免了不確定性的損失、獲得更為方便和愉快的服務。492.8DCC服務的好處3酒店商戶交易受理流程41-8月份收單業(yè)務整體情況1預授權交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項5

1國際卡介紹卡片受理流程3.1取得預授權51正確取得授權對于普通磁條卡則直接刷卡比較卡號是否相同芯片卡應首先讀取芯片內(nèi)容52若無法讀取芯片內(nèi)容，則在嘗試后可轉為讀取磁條內(nèi)容若讀取磁道內(nèi)容失敗，則可聯(lián)系收單行申請電話授權機器無法讀取卡片、3.2回退交易53CLAWS&PAWS123MainStreetAnytown,California941111lbCatFoodTaxTotalAuth.No.8999CardNo.4000123456789010Exp.02/03SignatureX_____________________JohnR.DoeIAGREETOPAYTHETOTALAMOUNTACCORDINGTOTHECARDISSUERAGREEMENT(MERCHANTAGREEMENTIFCREDITVOUCHER)$4.99.44$5.433.3輸入密碼或比較簽字當遇到使用密碼的芯片卡，POS終端會自動提示密碼輸入當終端提示持卡人輸入密碼時：輸入正確的密碼，正常完成交易多次嘗試輸入錯誤的密碼，可能導致交易失敗并鎖卡按“確認”跳過密碼輸入（PINbypass），以簽名驗證持卡人完成交易(personalidentificationnumber)請注意：芯片卡不通過插芯片交易風險由商戶自行承擔有些發(fā)卡行對PINbypass的交易拒絕授權各發(fā)卡行對密碼允許的嘗試次數(shù)要求不同忽略密碼輸入的交易比正確輸入密碼的交易風險性高由于密碼未被正常輸入，必須驗證簽名是否相符54XF1

F2F3F412Nov200511:34消費金額:888.88VisaCard卡號:4523405634563245請輸入密碼:_按<取消>忽略密碼輸入3.4持卡人忘記密碼情況3酒店商戶交易受理流程41-8月份收單業(yè)務整體情況1預授權交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項5

1國際卡介紹卡片受理流程3酒店商戶交易受理流程41-8月份收單業(yè)務整體情況1預授權交易及DCC交易2目錄收銀員注意事項5

1國際卡介紹卡片受理流程57鑒于信用卡的使用權不能轉讓于他人（不論是持卡人之配偶，親戚或朋友）所以POS交易憑證必須由持卡人本人當面親自簽名予以確認二.在整個刷卡交易未結束前，應由收銀員持有卡片,待核對簽名完畢后才能將卡片予以交還持卡人.三、若發(fā)現(xiàn)交易金額輸錯，請先將上筆錯誤