野外生存 第四章 (七)團隊建設與管理

團隊建設與管理只有一個完美的團隊，沒有一個完美的個人。團隊的概念團隊建設與管理課程主要內容什么是團隊?戶外團隊的組織與分工戶外團隊的成長階段及領隊對策

以下哪些是團隊？家庭公司社交軍隊團隊？群體？請看視頻團隊很重要！

團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結合在一起的組織。（斯蒂芬·P·羅賓斯）

團隊建設是推動團隊成員以最好的表現(xiàn)來實現(xiàn)共同目標的重要過程。什么是團隊?本次初級戶外指導員培訓班野外實踐活動中，整個隊伍在經歷了4天3夜的復雜線路以及惡劣天氣情況下，引發(fā)出的一系列關于隊伍建設與管理問題的思考！

案例分析/討論你認為什么是團隊？中國文字的“團隊”：有“口”“才”的人和一群“耳”聽的人組成的組織。團隊就是由兩個或者兩個以上的、相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結合在一起的組織。團隊的定義戶外團隊的組織與分工領隊前鋒環(huán)保員其它協(xié)作人員財務收隊體能個性心理責任技術經驗角色定位評估我們?yōu)槭裁匆尤雸F隊？我們?yōu)槭裁匆尤雸F隊？1.安全的需要2.地位的需要3.自尊的需要4.歸屬的需要5.權利的需要6.目標實現(xiàn)的需要安全的需要地位的需要自尊的需要我金剛的技能是一流的，這次社區(qū)的捕鼠行動憑什么不讓我參與？我一定要去！歸屬的需要權利的需要我是會員，我要參加！目標實現(xiàn)的需要團隊建設英文TEAM:TogetherEffortAchieveMore是由普通成員和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設是推動團隊隊員以最好的方式來實現(xiàn)團隊目標的最重要部分。團隊的構成要素共同的目標組織與分工紀律與規(guī)則計劃與實施目標及實現(xiàn)共同目標個體努力個體目標團隊精神依賴動力推動統(tǒng)一每個人的努力推動共同目標的實現(xiàn)個人目標靠團隊精神來統(tǒng)一個體目標是個體努力的動力團隊精神依賴于共同目標共同的目標組織與分工領隊副領隊（收隊）財務物質采購（向導）其他人員角色定位評估經驗技術責任心理個性體能紀律與規(guī)則全體隊員共同認識和遵守清晰準確強制性通過授權的方式表現(xiàn)團隊的成長階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段重組階期執(zhí)行階段

表象團隊慶幸成為團隊一員，但對前途比較迷茫中立、警惕性高、言談舉止謹小慎微個人和團隊之間的行為劃分的很清楚怕別人說自己“不合群”很少有真正地溝通交流對任務充滿了疑問、恐慌、焦慮甚至有些疑慮關于為什么大家聚到一起，誰來帶領我們等等團隊目標不明確形成階段尋找方向提供有關活動的具體信息；確認每人都清楚團隊目標；大家一起活動的溝通規(guī)則與標準；守信；練習所需技能：傾聽與解決沖突；觀察個人和團隊行為方式；鼓勵公德心；觀察成員的強項和弱點領隊對策對團隊的表現(xiàn)開始不耐煩過分關注團隊目標而不顧忌其他人的感受部分團隊成員開始挑頭說話競爭開始逐步出現(xiàn)自私自利——“只掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜”單向溝通大家變得易暴躁、發(fā)火，總是責怪他人挫敗、惱火、抵觸情緒愈演愈烈明爭暗斗震蕩階段出現(xiàn)不滿沖突管理，局面控制關注成員的內心需求，強調差異，相互包容建立工作規(guī)范說明疑難問題、目標和期望值需要的時候主動承擔責任關注所有成員的內心需求領隊對策競爭的關系變成了合作關系相信團隊一定能夠實現(xiàn)目標時刻都在強調團隊精神團隊凝聚力越來越強團隊越來越關注團隊成員的需求有了團隊共識、程序溝通逐步順暢、有效、開放彼此之間感到相互信任、尊重、友愛、和諧團隊很重視創(chuàng)建和諧的關系并合理處理沖突規(guī)范階段需要協(xié)調多參與，少指揮，合理授權，為團隊提供更多的自我運行機會與條件在決策與沖突解決問題上充當推動者的角色在重要問題上統(tǒng)一意見，為達到目標努力進行協(xié)商和工作給予充分反饋意見領隊對策效率極高地朝著團隊目標邁進任務、目標更加明確彼此更加信任、互幫互助團隊所有成員都為了集體目標在努力合作和有效的氛圍趨于完美溝通更加開放、無界限能夠避免出現(xiàn)不和諧的事情注意力全部集中在團隊的發(fā)展上對同伴的強項和弱點能夠表示理解和正視執(zhí)行階段高效高能進一步開發(fā)團隊，進一步實現(xiàn)團隊的最大潛力為團隊自運行方面進一步提高提供意見和建議進一步為參加者提供更多的表現(xiàn)機會領隊對策團隊集中在高峰體驗與最佳表現(xiàn)急于回到現(xiàn)實社會，或是依依不舍；為保護這些感覺而互相保持聯(lián)絡或重聚體驗的愿望。重組階段受益匪淺尋找或建立新的目標鼓勵隊員討論體驗與感受給予積極反饋慶祝成功指出不足領隊對策團隊狀態(tài)診斷與評估內容語言參與度傾聽活動參與度領導力……語言參與度這是團隊進程中最重要的標志。誰最活躍？誰最不活躍？參與程度平時寡言的隊員有加入探討嗎？對每個隊員的關注誰愛跟誰暢所欲言？成員的關系及特點當討論團隊話題及分享時，誰發(fā)言會讓其他隊員關注？潛在的領導者默默觀察，什么話題會讓隊員積極發(fā)言，什么話題又讓大家三緘其口？警惕點傾聽語言只有被團隊中他人接受才有作用隊員間相互傾聽并積極反饋了嗎？雙向溝通平時寡言的隊員有加入探討嗎？對每個隊員的關注誰總喜歡打斷隊友的發(fā)言？尊重與傾聽的技能為何有時傾聽有時卻無視？信息價值與技巧是否有人試圖總結發(fā)言？信息源確認活動參與度觀察行動中的差異性誰最積極參與團隊的活動？學習風格/目標活動任務是否分派給所有隊員？團隊建設機會均等隊員說的跟做的是否一致？認同性及個體素養(yǎng)有時候參與，甚至積極性很高，但有時候卻不想參與？學習風格/士氣領導力發(fā)現(xiàn)成員中對和諧工作關系的行為誰幫助他人進步或完成任務留心關注誰似乎在搗亂，故意影響合作？團隊與個人管理誰在為團隊鼓舞士氣？團隊士氣與意識誰在看到落后的或者意志消沉的隊員時，上前鼓勵安慰？激勵誰在努力保持團隊的關注點，引導大家一起去完成目標？目標方向團隊的概念團隊建設與管理戶外團隊發(fā)展階段一、形成階段Forming三、規(guī)范階段Norming五、重組階段Reforming二、震蕩階段Storming四、執(zhí)行階段Performing形成階段特點：禮貌，友好，（禮節(jié)性），熱情坦率或者內斂被動。隊員對團隊充滿了好奇，想盡早了解活動安排，領隊有什么特別的項目讓大家伙來參與。隊員之間開始初步建立關系，噓寒問暖，氣氛融洽；熟悉活動所需的基本任務和知識。對安全極度關注：身體、心理等多方面。建立成員之間的基礎關系，與其他成員尋求共同點，試探是否合得來，是否值得信任。領隊對策：通過溝通、觀察、了解、關心來建立隊內信任關系盡早且如實地提供活動詳情確認每個人都清楚團隊目標協(xié)調大家一起活動的規(guī)則與標準守信，以身作則強調安全的各有關問題傾聽與解決沖突仔細觀察個人和團隊的行為方式是否協(xié)調鼓勵關心每一名隊員注意觀察隊員的強項和弱點震蕩階段特點：出現(xiàn)各種潛在及可能的沖突隊員的個性差異開始嶄露頭角，個別人對該領隊或團隊提出“挑戰(zhàn)”，這是一個必然的過程，若不出現(xiàn)這個可能意味著任然隱藏著危機甚至積累更大的危機。隊員發(fā)現(xiàn)眼前的任務比他們想象的要困難。隊員表現(xiàn)欲逐漸增強，隊員試探找到自己在團隊中的位置，來體現(xiàn)個人的影響力。隊員逐漸清醒，對是否能夠帶給他們歸屬感和尊重產生疑問，可能會感覺他們所付出的努力是否值得，可能指責領隊給予的指示不明確。

領隊對策：沖突管理，局面控制平常就開始有意識培養(yǎng)自己解決矛盾與沖突的能力，多積累戶外案列，必要時能快速把矛盾扼殺于搖籃。在活動中注意多盡心服務于隊員，引導他們求大同存小異的理念，必要時要果斷地主動承擔責任。關注所有隊員的基本需求和內心感受。說明潛在或當下的疑難問題，合理衡量目標和期望值。規(guī)范階段特點：建立相互依賴關系，形成溝通和解決沖突問題的標準友好關系重新建立起來，團隊又會專注于團隊目標，這種目標可能不同于最初形成的目標。團隊依賴領隊行為減少，團隊行為逐步成熟與規(guī)范；若發(fā)生分歧或沖突，隊員能夠集體協(xié)商解決問題，而不是盲從領隊的決定。隊員希望出現(xiàn)問題時，能與領隊共同分析并解決問題。多數(shù)隊員在此階段對身體、安全和歸屬感基本滿意，隊員會在團隊中尋求尊重、自我價值的體現(xiàn)。領隊對策：

判斷問題、提高決策能力，引導所有隊員參與、互動。

為團隊所有成員提供分享的空間。在決策與沖突解決問題上充當推動者的角色，而不是獨裁。在重要問題上充分聽取大家意見，但要懂得把控。盡可能引導主流與自己一致意見，以保證活動目標。給予大家充分的肯定與反饋意見。執(zhí)行階段特點：可自動運行或者高效運行。作為團隊發(fā)揮其潛力。團隊處于穩(wěn)定狀態(tài)。團隊成員為了完成目標會協(xié)調合作，共同解決問題。容忍不同意見，成員之間懂得相互支持。確定每個人的強項，并有效使用這些優(yōu)勢。領隊此時更多地像個顧問。個人需要已經不是最主要的，更多地會專注于被尊重和自我實現(xiàn)的需求。領隊對策：激勵，進一步開發(fā)團隊潛力。進一步開發(fā)團隊，進一步實現(xiàn)團隊的最大潛力。為團隊自運行方面有序進行，提供意見和建議。為所有的隊員創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機會。重組階段特點：感覺艱苦的旅程就要結束了，一些人開始急于回到現(xiàn)實社會，但即便是這樣，終有點依依不舍。有些隊員開始退出之前在團隊中的角色；言辭開始敷衍，甚至行動變得消極。團隊沉浸在高峰體驗和本次活動的最佳表現(xiàn)中。因完全相同的感覺不可能再出現(xiàn)，一些隊員試圖保持這些感覺而互相保持聯(lián)絡或重新聚在一起體驗的愿望。電話、微信、QQ，成為紐帶?？赡芤驗樵谕局袑δ繕说睦斫獠煌约皩崿F(xiàn)目標的方式、收獲最終結果的不同，而產生矛盾，甚至因結束目標任務而干脆激化！領隊對策：多鼓勵所有隊員把精力轉移到分享本次活動中自己的最佳表現(xiàn)中；引導隊員們去剖析本次活動，團隊中最合作成功的地方，以引起共鳴，繼而誘導隊員們產生歸屬感，珍惜彼此，不忍分別。。。加強監(jiān)管，杜絕一切容易產生異議甚至沖突的言論及行為。慶祝成功，可以允許隊員在可控范圍內盡情展現(xiàn)自己的一面。對本次活動中隊員們的表現(xiàn)進行鼓勵與肯定，尤其是閃光的隊員。對于活動中的不足，包攬責任，表示歉意。并希望隊員們諒解，期待下次再聚。五個階段的領隊對策階段領導對策形成階段告知具體的信息，觀察團隊成員強弱、監(jiān)督頻繁。確保團隊建立一種互信的工作關系。震蕩階段沖突管理，局面控制關注成員的內心需求，強調差異，相互包容建立工作規(guī)范規(guī)范階段多參與，少指揮，合理授權，為團隊提供更多的自我運行機會與條件執(zhí)行階段激勵，進一步開發(fā)團隊的潛力重組階段尋找或建立新的目