野外生存 第四章 (七)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理只有一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有一個(gè)完美的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理課程主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)?戶外團(tuán)隊(duì)的組織與分工戶外團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及領(lǐng)隊(duì)對(duì)策

以下哪些是團(tuán)隊(duì)？家庭公司社交軍隊(duì)團(tuán)隊(duì)？群體？請(qǐng)看視頻團(tuán)隊(duì)很重要！

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。（斯蒂芬·P·羅賓斯）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員以最好的表現(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要過(guò)程。什么是團(tuán)隊(duì)?本次初級(jí)戶外指導(dǎo)員培訓(xùn)班野外實(shí)踐活動(dòng)中，整個(gè)隊(duì)伍在經(jīng)歷了4天3夜的復(fù)雜線路以及惡劣天氣情況下，引發(fā)出的一系列關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)與管理問(wèn)題的思考！

案例分析/討論你認(rèn)為什么是團(tuán)隊(duì)？中國(guó)文字的“團(tuán)隊(duì)”：有“口”“才”的人和一群“耳”聽(tīng)的人組成的組織。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的、相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。團(tuán)隊(duì)的定義戶外團(tuán)隊(duì)的組織與分工領(lǐng)隊(duì)前鋒環(huán)保員其它協(xié)作人員財(cái)務(wù)收隊(duì)體能個(gè)性心理責(zé)任技術(shù)經(jīng)驗(yàn)角色定位評(píng)估我們?yōu)槭裁匆尤雸F(tuán)隊(duì)？我們?yōu)槭裁匆尤雸F(tuán)隊(duì)？1.安全的需要2.地位的需要3.自尊的需要4.歸屬的需要5.權(quán)利的需要6.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要安全的需要地位的需要自尊的需要我金剛的技能是一流的，這次社區(qū)的捕鼠行動(dòng)憑什么不讓我參與？我一定要去！歸屬的需要權(quán)利的需要我是會(huì)員，我要參加！目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)英文TEAM:TogetherEffortAchieveMore是由普通成員和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員以最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的最重要部分。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素共同的目標(biāo)組織與分工紀(jì)律與規(guī)則計(jì)劃與實(shí)施目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)個(gè)體努力個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神依賴動(dòng)力推動(dòng)統(tǒng)一每個(gè)人的努力推動(dòng)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)靠團(tuán)隊(duì)精神來(lái)統(tǒng)一個(gè)體目標(biāo)是個(gè)體努力的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)精神依賴于共同目標(biāo)共同的目標(biāo)組織與分工領(lǐng)隊(duì)副領(lǐng)隊(duì)（收隊(duì)）財(cái)務(wù)物質(zhì)采購(gòu)（向?qū)В┢渌藛T角色定位評(píng)估經(jīng)驗(yàn)技術(shù)責(zé)任心理個(gè)性體能紀(jì)律與規(guī)則全體隊(duì)員共同認(rèn)識(shí)和遵守清晰準(zhǔn)確強(qiáng)制性通過(guò)授權(quán)的方式表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段形成階段震蕩階段規(guī)范階段重組階期執(zhí)行階段

表象團(tuán)隊(duì)?wèi)c幸成為團(tuán)隊(duì)一員，但對(duì)前途比較迷茫中立、警惕性高、言談舉止謹(jǐn)小慎微個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的行為劃分的很清楚怕別人說(shuō)自己“不合群”很少有真正地溝通交流對(duì)任務(wù)充滿了疑問(wèn)、恐慌、焦慮甚至有些疑慮關(guān)于為什么大家聚到一起，誰(shuí)來(lái)帶領(lǐng)我們等等團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確形成階段尋找方向提供有關(guān)活動(dòng)的具體信息；確認(rèn)每人都清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；大家一起活動(dòng)的溝通規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)；守信；練習(xí)所需技能：傾聽(tīng)與解決沖突；觀察個(gè)人和團(tuán)隊(duì)行為方式；鼓勵(lì)公德心；觀察成員的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)領(lǐng)隊(duì)對(duì)策對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)開(kāi)始不耐煩過(guò)分關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而不顧忌其他人的感受部分團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始挑頭說(shuō)話競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始逐步出現(xiàn)自私自利——“只掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜”單向溝通大家變得易暴躁、發(fā)火，總是責(zé)怪他人挫敗、惱火、抵觸情緒愈演愈烈明爭(zhēng)暗斗震蕩階段出現(xiàn)不滿沖突管理，局面控制關(guān)注成員的內(nèi)心需求，強(qiáng)調(diào)差異，相互包容建立工作規(guī)范說(shuō)明疑難問(wèn)題、目標(biāo)和期望值需要的時(shí)候主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任關(guān)注所有成員的內(nèi)心需求領(lǐng)隊(duì)對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系變成了合作關(guān)系相信團(tuán)隊(duì)一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)刻都在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)團(tuán)隊(duì)越來(lái)越關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的需求有了團(tuán)隊(duì)共識(shí)、程序溝通逐步順暢、有效、開(kāi)放彼此之間感到相互信任、尊重、友愛(ài)、和諧團(tuán)隊(duì)很重視創(chuàng)建和諧的關(guān)系并合理處理沖突規(guī)范階段需要協(xié)調(diào)多參與，少指揮，合理授權(quán)，為團(tuán)隊(duì)提供更多的自我運(yùn)行機(jī)會(huì)與條件在決策與沖突解決問(wèn)題上充當(dāng)推動(dòng)者的角色在重要問(wèn)題上統(tǒng)一意見(jiàn)，為達(dá)到目標(biāo)努力進(jìn)行協(xié)商和工作給予充分反饋意見(jiàn)領(lǐng)隊(duì)對(duì)策效率極高地朝著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)任務(wù)、目標(biāo)更加明確彼此更加信任、互幫互助團(tuán)隊(duì)所有成員都為了集體目標(biāo)在努力合作和有效的氛圍趨于完美溝通更加開(kāi)放、無(wú)界限能夠避免出現(xiàn)不和諧的事情注意力全部集中在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展上對(duì)同伴的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)能夠表示理解和正視執(zhí)行階段高效高能進(jìn)一步開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最大潛力為團(tuán)隊(duì)自運(yùn)行方面進(jìn)一步提高提供意見(jiàn)和建議進(jìn)一步為參加者提供更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)領(lǐng)隊(duì)對(duì)策團(tuán)隊(duì)集中在高峰體驗(yàn)與最佳表現(xiàn)急于回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，或是依依不舍；為保護(hù)這些感覺(jué)而互相保持聯(lián)絡(luò)或重聚體驗(yàn)的愿望。重組階段受益匪淺尋找或建立新的目標(biāo)鼓勵(lì)隊(duì)員討論體驗(yàn)與感受給予積極反饋慶祝成功指出不足領(lǐng)隊(duì)對(duì)策團(tuán)隊(duì)狀態(tài)診斷與評(píng)估內(nèi)容語(yǔ)言參與度傾聽(tīng)活動(dòng)參與度領(lǐng)導(dǎo)力……語(yǔ)言參與度這是團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中最重要的標(biāo)志。誰(shuí)最活躍？誰(shuí)最不活躍？參與程度平時(shí)寡言的隊(duì)員有加入探討嗎？對(duì)每個(gè)隊(duì)員的關(guān)注誰(shuí)愛(ài)跟誰(shuí)暢所欲言？成員的關(guān)系及特點(diǎn)當(dāng)討論團(tuán)隊(duì)話題及分享時(shí)，誰(shuí)發(fā)言會(huì)讓其他隊(duì)員關(guān)注？潛在的領(lǐng)導(dǎo)者默默觀察，什么話題會(huì)讓隊(duì)員積極發(fā)言，什么話題又讓大家三緘其口？警惕點(diǎn)傾聽(tīng)語(yǔ)言只有被團(tuán)隊(duì)中他人接受才有作用隊(duì)員間相互傾聽(tīng)并積極反饋了嗎？雙向溝通平時(shí)寡言的隊(duì)員有加入探討嗎？對(duì)每個(gè)隊(duì)員的關(guān)注誰(shuí)總喜歡打斷隊(duì)友的發(fā)言？尊重與傾聽(tīng)的技能為何有時(shí)傾聽(tīng)有時(shí)卻無(wú)視？信息價(jià)值與技巧是否有人試圖總結(jié)發(fā)言？信息源確認(rèn)活動(dòng)參與度觀察行動(dòng)中的差異性誰(shuí)最積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)？學(xué)習(xí)風(fēng)格/目標(biāo)活動(dòng)任務(wù)是否分派給所有隊(duì)員？團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)均等隊(duì)員說(shuō)的跟做的是否一致？認(rèn)同性及個(gè)體素養(yǎng)有時(shí)候參與，甚至積極性很高，但有時(shí)候卻不想?yún)⑴c？學(xué)習(xí)風(fēng)格/士氣領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)現(xiàn)成員中對(duì)和諧工作關(guān)系的行為誰(shuí)幫助他人進(jìn)步或完成任務(wù)留心關(guān)注誰(shuí)似乎在搗亂，故意影響合作？團(tuán)隊(duì)與個(gè)人管理誰(shuí)在為團(tuán)隊(duì)鼓舞士氣？團(tuán)隊(duì)士氣與意識(shí)誰(shuí)在看到落后的或者意志消沉的隊(duì)員時(shí)，上前鼓勵(lì)安慰？激勵(lì)誰(shuí)在努力保持團(tuán)隊(duì)的關(guān)注點(diǎn)，引導(dǎo)大家一起去完成目標(biāo)？目標(biāo)方向團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理戶外團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一、形成階段Forming三、規(guī)范階段Norming五、重組階段Reforming二、震蕩階段Storming四、執(zhí)行階段Performing形成階段特點(diǎn)：禮貌，友好，（禮節(jié)性），熱情坦率或者內(nèi)斂被動(dòng)。隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿了好奇，想盡早了解活動(dòng)安排，領(lǐng)隊(duì)有什么特別的項(xiàng)目讓大家伙來(lái)參與。隊(duì)員之間開(kāi)始初步建立關(guān)系，噓寒問(wèn)暖，氣氛融洽；熟悉活動(dòng)所需的基本任務(wù)和知識(shí)。對(duì)安全極度關(guān)注：身體、心理等多方面。建立成員之間的基礎(chǔ)關(guān)系，與其他成員尋求共同點(diǎn)，試探是否合得來(lái)，是否值得信任。領(lǐng)隊(duì)對(duì)策：通過(guò)溝通、觀察、了解、關(guān)心來(lái)建立隊(duì)內(nèi)信任關(guān)系盡早且如實(shí)地提供活動(dòng)詳情確認(rèn)每個(gè)人都清楚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)大家一起活動(dòng)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)守信，以身作則強(qiáng)調(diào)安全的各有關(guān)問(wèn)題傾聽(tīng)與解決沖突仔細(xì)觀察個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行為方式是否協(xié)調(diào)鼓勵(lì)關(guān)心每一名隊(duì)員注意觀察隊(duì)員的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)震蕩階段特點(diǎn)：出現(xiàn)各種潛在及可能的沖突隊(duì)員的個(gè)性差異開(kāi)始嶄露頭角，個(gè)別人對(duì)該領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)提出“挑戰(zhàn)”，這是一個(gè)必然的過(guò)程，若不出現(xiàn)這個(gè)可能意味著任然隱藏著危機(jī)甚至積累更大的危機(jī)。隊(duì)員發(fā)現(xiàn)眼前的任務(wù)比他們想象的要困難。隊(duì)員表現(xiàn)欲逐漸增強(qiáng)，隊(duì)員試探找到自己在團(tuán)隊(duì)中的位置，來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的影響力。隊(duì)員逐漸清醒，對(duì)是否能夠帶給他們歸屬感和尊重產(chǎn)生疑問(wèn)，可能會(huì)感覺(jué)他們所付出的努力是否值得，可能指責(zé)領(lǐng)隊(duì)給予的指示不明確。

領(lǐng)隊(duì)對(duì)策：沖突管理，局面控制平常就開(kāi)始有意識(shí)培養(yǎng)自己解決矛盾與沖突的能力，多積累戶外案列，必要時(shí)能快速把矛盾扼殺于搖籃。在活動(dòng)中注意多盡心服務(wù)于隊(duì)員，引導(dǎo)他們求大同存小異的理念，必要時(shí)要果斷地主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。關(guān)注所有隊(duì)員的基本需求和內(nèi)心感受。說(shuō)明潛在或當(dāng)下的疑難問(wèn)題，合理衡量目標(biāo)和期望值。規(guī)范階段特點(diǎn)：建立相互依賴關(guān)系，形成溝通和解決沖突問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)友好關(guān)系重新建立起來(lái)，團(tuán)隊(duì)又會(huì)專注于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，這種目標(biāo)可能不同于最初形成的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)依賴領(lǐng)隊(duì)行為減少，團(tuán)隊(duì)行為逐步成熟與規(guī)范；若發(fā)生分歧或沖突，隊(duì)員能夠集體協(xié)商解決問(wèn)題，而不是盲從領(lǐng)隊(duì)的決定。隊(duì)員希望出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能與領(lǐng)隊(duì)共同分析并解決問(wèn)題。多數(shù)隊(duì)員在此階段對(duì)身體、安全和歸屬感基本滿意，隊(duì)員會(huì)在團(tuán)隊(duì)中尋求尊重、自我價(jià)值的體現(xiàn)。領(lǐng)隊(duì)對(duì)策：

判斷問(wèn)題、提高決策能力，引導(dǎo)所有隊(duì)員參與、互動(dòng)。

為團(tuán)隊(duì)所有成員提供分享的空間。在決策與沖突解決問(wèn)題上充當(dāng)推動(dòng)者的角色，而不是獨(dú)裁。在重要問(wèn)題上充分聽(tīng)取大家意見(jiàn)，但要懂得把控。盡可能引導(dǎo)主流與自己一致意見(jiàn)，以保證活動(dòng)目標(biāo)。給予大家充分的肯定與反饋意見(jiàn)。執(zhí)行階段特點(diǎn)：可自動(dòng)運(yùn)行或者高效運(yùn)行。作為團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其潛力。團(tuán)隊(duì)處于穩(wěn)定狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員為了完成目標(biāo)會(huì)協(xié)調(diào)合作，共同解決問(wèn)題。容忍不同意見(jiàn)，成員之間懂得相互支持。確定每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)，并有效使用這些優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)隊(duì)此時(shí)更多地像個(gè)顧問(wèn)。個(gè)人需要已經(jīng)不是最主要的，更多地會(huì)專注于被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。領(lǐng)隊(duì)對(duì)策：激勵(lì)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。進(jìn)一步開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最大潛力。為團(tuán)隊(duì)自運(yùn)行方面有序進(jìn)行，提供意見(jiàn)和建議。為所有的隊(duì)員創(chuàng)造更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。重組階段特點(diǎn)：感覺(jué)艱苦的旅程就要結(jié)束了，一些人開(kāi)始急于回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，但即便是這樣，終有點(diǎn)依依不舍。有些隊(duì)員開(kāi)始退出之前在團(tuán)隊(duì)中的角色；言辭開(kāi)始敷衍，甚至行動(dòng)變得消極。團(tuán)隊(duì)沉浸在高峰體驗(yàn)和本次活動(dòng)的最佳表現(xiàn)中。因完全相同的感覺(jué)不可能再出現(xiàn)，一些隊(duì)員試圖保持這些感覺(jué)而互相保持聯(lián)絡(luò)或重新聚在一起體驗(yàn)的愿望。電話、微信、QQ，成為紐帶?？赡芤?yàn)樵谕局袑?duì)目標(biāo)的理解不同以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、收獲最終結(jié)果的不同，而產(chǎn)生矛盾，甚至因結(jié)束目標(biāo)任務(wù)而干脆激化！領(lǐng)隊(duì)對(duì)策：多鼓勵(lì)所有隊(duì)員把精力轉(zhuǎn)移到分享本次活動(dòng)中自己的最佳表現(xiàn)中；引導(dǎo)隊(duì)員們?nèi)テ饰霰敬位顒?dòng)，團(tuán)隊(duì)中最合作成功的地方，以引起共鳴，繼而誘導(dǎo)隊(duì)員們產(chǎn)生歸屬感，珍惜彼此，不忍分別。。。加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕一切容易產(chǎn)生異議甚至沖突的言論及行為。慶祝成功，可以允許隊(duì)員在可控范圍內(nèi)盡情展現(xiàn)自己的一面。對(duì)本次活動(dòng)中隊(duì)員們的表現(xiàn)進(jìn)行鼓勵(lì)與肯定，尤其是閃光的隊(duì)員。對(duì)于活動(dòng)中的不足，包攬責(zé)任，表示歉意。并希望隊(duì)員們諒解，期待下次再聚。五個(gè)階段的領(lǐng)隊(duì)對(duì)策階段領(lǐng)導(dǎo)對(duì)策形成階段告知具體的信息，觀察團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)弱、監(jiān)督頻繁。確保團(tuán)隊(duì)建立一種互信的工作關(guān)系。震蕩階段沖突管理，局面控制關(guān)注成員的內(nèi)心需求，強(qiáng)調(diào)差異，相互包容建立工作規(guī)范規(guī)范階段多參與，少指揮，合理授權(quán)，為團(tuán)隊(duì)提供更多的自我運(yùn)行機(jī)會(huì)與條件執(zhí)行階段激勵(lì)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力重組階段尋找或建立新的目