管理學(xué)原理與方法課件

1管理學(xué)原理與方法〔2021-5〕2參考書目：1.?管理學(xué)——原理與方法?周三多復(fù)旦大學(xué)出版社2.?管理學(xué)?斯蒂芬P羅賓斯中國人民大學(xué)出版社3.?管理學(xué)?哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.?管理學(xué)原理?楊文士，張雁中國人民大學(xué)出版社5.?營銷管理——分析、方案與控制?菲利普科特勒上海人民出版社……3海爾的管理制度案例：4海爾的開展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬元，虧損147萬元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場1987年被推舉為最受消費者歡送產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁5海爾的開展之路〔續(xù)〕1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨立利潤中心1995年正式進(jìn)入洗衣機領(lǐng)域，同年收購武漢希島實業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營2001年銷售收入突破600億元6海爾管理制度的精髓海爾對“用戶滿意〞理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理7海爾用戶滿意理念效勞宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對的效勞理念：真誠到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：OEC〔日事日畢、日清日高〕滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：用戶星級效勞體系OEC〔OverallEveryControlandClean〕8海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式〞一個結(jié)果：效勞圓滿二個理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠三個控制：效勞投訴率小于10PPM，效勞遺漏率小于10PPM，效勞不滿意率小于10PPM。四個不漏：一個不漏的記錄用戶反映的問題，一個不漏的處理用戶反映的問題，一個不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。9海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的開展階段意識覺醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸10海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶滿意〞的理念過程中，得出了匠心獨具的“只有淡季的思想，沒有淡季的產(chǎn)品〞的經(jīng)營理念，其根底就是海爾強有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。11海爾創(chuàng)新實例海爾“小小神童〞洗衣機打進(jìn)上海市場海爾“電冰箱〞如何創(chuàng)新海爾的“防電墻〞熱水器技術(shù)形成世界級標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天創(chuàng)造1.3個新產(chǎn)品海爾平均每天創(chuàng)造并申報2.3項專利……12海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨特的技術(shù)中心2.施行動態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計目標(biāo)優(yōu)化體系13

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚〞海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反響，馬上行動企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使海爾有強大的向心力和凝聚力集團(tuán)運行模式：聯(lián)合艦隊14海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)那么：在位監(jiān)控制度三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競爭上崗制度較完善的鼓勵機制15第一章管理活動與管理理論1.1管理活動1.1.1管理的定義歷史狀況1942年瑪麗?帕克?福萊特〔MaryParkerFollett〕：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)〞1996年斯蒂芬?P.羅賓斯和瑪麗?庫爾塌〔RobbinsandCoultar〕：“管理這一術(shù)語指的是和他人一起并且通過他人來切實有效完成活動的過程〞161997年沃倫?R.普倫基特和雷蒙德?F.阿特納(PlunkettandAttner)：管理者：“對資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員〞管理：“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能〔方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制〕和利用各種資源〔信息、原材料、貨幣和人員〕來制訂并到達(dá)目標(biāo)的活動〞1998年帕梅拉?S.路易斯、斯蒂芬?H.古德曼和帕特麗夏?M.范特〔Lewis,GoodmanandFandt〕：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力到達(dá)組織目標(biāo)的過程〞171994年楊文士和張雁：“組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程〞1998年徐國華等：通過方案、組織、控制、鼓勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程〞18本教材對“管理〞的定義：管理是指組織中的活動或過程：通過信息獲取、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)〔1〕管理的載體是組織〔2〕管理的本質(zhì)是活動或過程〔分配、協(xié)調(diào)活動或過程〕(續(xù))19〔3〕管理的對象是一切可調(diào)用的資源〔原材料、人員、資本、土地、廠房、設(shè)備、顧客、信息……〕〔4〕管理的職能是獲取信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新〔5〕管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的〔6〕管理者是指組織中從事管理活動的人員201.1.2管理的職能1916年法國工業(yè)家亨利?法約爾〔HenriFayol〕：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制1955年哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐內(nèi)爾〔KoontzandO’Donnell〕：方案、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制其它提法：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、鼓勵21本教材的提法：信息獲取決策方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新22

1.1.3管理者的角色1.管理者分類從管理層次、上下組織關(guān)系來分類：

高層、中層和基層管理者從專業(yè)領(lǐng)域來分類：

營銷、財務(wù)、行政、技術(shù)、研發(fā)、人力資源等專業(yè)管理者232.管理者角色的⑴人際角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者⑵信息角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人⑶決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者24

1.1.4管理者的技能⑴技術(shù)技能運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力⑵人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力⑶概念技能把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力251.1.5管理的屬性1.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性2.管理的自然屬性與社會屬性261.2中外早期管理思想1.2.1中國早期管理思想1.形成的社會文化背景五千年的文明史奴隸社會制度封建社會制度半封建半殖民地社會的影響儒家思想、三綱五?！踩柿x禮智信〕法家、道家、佛家史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝民風(fēng)、民俗、民諺、民謠272.管理思想要點〔1〕順道道：治國之道—治黨治國的理論與方法得道多助，失道寡助—人心道德觀念客觀規(guī)律判別是否的標(biāo)準(zhǔn)道家的道28順道：順道那么雖小必大逆道那么雖成必敗管理者：辨道順道29〔2〕重人人心向背〔得人心〕人才歸離〔得人才〕人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚旱抡?，才之帥也；才者，德之智也。德勝才者，君子也；才勝德者，小人也。君子挾才以為善，小人挾才以為惡?0〔3〕人和“天時、地利、人和〞—成功的三要素人和：強調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強調(diào)團(tuán)結(jié)〔安邦定國民平家和〕求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信溫、良、恭、儉、讓求同存異、舍利取義當(dāng)權(quán)者起關(guān)鍵作用31〔4〕法治人治、德〔仁〕治、法治法治三要素明法：公開性要宣傳，要求人人知曉一法：法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁常法：固法強調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強化法的權(quán)威性32〔5〕守信岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán)德者以信義布天下信譽是國家、企業(yè)的生命信譽是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)那么之一美國安然事件日本八佰伴中國藍(lán)田集團(tuán)南京冠生園33〔6〕預(yù)謀凡事豫〔與預(yù)通〕那么立，不豫那么廢運籌帷幄，決勝千里之外業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨強調(diào)前瞻性、強調(diào)規(guī)劃性34〔7〕利器〔8〕求實〔9〕節(jié)儉〔10〕對策351.2.2外國早期管理思想1.查理?阿克萊特在1769年和1771年建立了英國最早使用機械的工廠建廠的廠址方案生產(chǎn)、機器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào)工廠紀(jì)律、勞動分工等作出妥善安排管理了5000人的大企業(yè)362.亞當(dāng)?斯密〔AdamSmith〕英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表?國民財富的性質(zhì)和原因研究?，第一次闡述了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理學(xué)的一條根本原那么。勞動是國民財富的源泉，一國財富的多少取決于：〔1〕該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋戎亍?〕這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力上下37附：勞動分工亞當(dāng)?斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實驗。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，那么平均每人每天完成48000根——提高工效240倍。1.勞動分工和專業(yè)化的概念在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成假設(shè)干更小的局部，個人專門從事某一局部的活動而不是全部活動的管理過程。2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)本錢；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。383.勞動分工和專業(yè)化的弊端分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。4.尋求平衡組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度?？紤]分工程度時應(yīng)注意以下因素：①充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點②只有存在“明顯間隙〞特點的工作才能分開③要考慮組織成員的士氣393.小瓦特〔Watt〕和小博爾頓〔Boulton〕19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編制生產(chǎn)方案、人事管理、工作研究、福利制度等科學(xué)管理制度。組織市場調(diào)查會計與本錢：原材料、人工本錢、成品庫存進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計?？捎嬎愠雒颗_機器的本錢和每個部門所獲利潤人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管理人員和職工的培訓(xùn)方案、按成果支付工資、改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險制度404.羅伯特?歐文〔RobertOwen〕英國空想社會主義者，19世紀(jì)初期最有成就的實業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德停止雇傭10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí)員工每天工作不超過10小時三刻鐘禁止對工人體罰為工人提供廠內(nèi)膳食設(shè)立按本錢向工人銷售生活必需品的商店建造工人住宅、修馬路等呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤415.查理?巴貝奇〔Charles?Babbage〕英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表?論機器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)?，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強調(diào)重視人的因素。不僅提高效率，還可按勞支付工人工資強調(diào)不能無視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有共同的利益主張實行一種分紅制度，使提高了效率的工人分享到工廠的一份利潤獎勵合理化建議已收到成效的提出者426.尤爾的工廠秩序和法典英國的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣〞7.湯尼的收益分配制度〔1889年發(fā)表，時為美國耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理〕每個職工享有一種“保證工資〞，然后各部門按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)本錢。超過定額局部，部門員工和管理階層各得一半。定額在3~5年內(nèi)不變438.哈爾西的獎金方案給予每個工人每天的保證工資以該工人過去的業(yè)績?yōu)楦祝~者發(fā)給約為正常工資率1/3的獎金441.3管理理論的形成與開展1.3.1管理理論概述社會的進(jìn)步科技水平的提高落后的管理水平與工業(yè)的大規(guī)模開展極不相稱利益的驅(qū)動管理實踐亟待總結(jié)——促進(jìn)了管理理論產(chǎn)生與開展451.3.2古典管理理論古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論1.科學(xué)管理理論典型代表人物：弗雷德里克?溫斯洛?泰羅〔FrederickWinslowTaylor1856~1915〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth1868~1924〕莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕亨利?L.甘特〔HenryL.Gantt1861~1919〕46(1)泰勒的科學(xué)管理泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年〔19歲〕恩特普利斯水力機械廠車工1878年〔22歲〕米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年〔28歲〕總工程師1891年〔35歲〕獨立從事工廠管理咨詢活動1906年〔50歲〕中選為美國機械工程師學(xué)會主席1911年〔55歲〕發(fā)表著作?科學(xué)管理原理?1915年〔59歲〕去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父〞47主要內(nèi)容a.工作定額：時間研究和動作研究〔搬鐵塊實驗，12.5T→47～48T/40kg，30m〕b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實驗〔21.5磅，8～10種規(guī)格〕c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人d.差異計件工資(付酬)制e.方案與執(zhí)行相別離三項主要試驗：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工48對泰勒科學(xué)管理理論的評價a.奉獻(xiàn)ⅰ在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神ⅱ創(chuàng)造和開展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法b.局限ⅰ對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人〞ⅱ不重視人群社會的因素ⅲ沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和方案及現(xiàn)場管理)49〔2〕吉爾布雷斯夫婦弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth〔美國工程師〕1868~1924〕莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕a.用高速攝影記錄工人的操作動作b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理的〔標(biāo)準(zhǔn)為17個根本動作〕c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小時，現(xiàn)350塊/小時。1911年著?動作研究?50〔3〕甘特亨利?L.甘特〔HenryL.Gantt1861~1919〕a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實踐b.創(chuàng)立甘特圖c.采用記件獎勵工資制〔完成量僅在定額范圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成局部以記件方式發(fā)給獎金〕代表著作：?工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?〔1916年〕?工作組織?〔1919年〕512.組織管理理論典型代表人物：亨利?法約爾〔HenriFayol,1841~1925〕馬克斯?韋伯〔MaxWeber,1864~1920〕林德爾?厄威克〔LyndallUrwick〕切斯特?Z.巴納德〔ChesterZ.Barnard,1886~1961〕521.法約爾〔HenryFayol〕的奉獻(xiàn)〔1〕法約爾的生平1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立〔法〕礦業(yè)學(xué)院并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡〔Comentry-Fourchambault〕采礦冶金公司擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng)理1888年〔47歲〕任該公司總經(jīng)理1916年發(fā)表代表作?工業(yè)管理與一般管理?一書1918年〔77歲〕退休53〔2〕法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項根本活動①技術(shù)活動—生產(chǎn)〔制造、加工〕與生產(chǎn)技術(shù)②商業(yè)活動—采購、銷售和交換③財務(wù)活動—資金的籌措、運用和控制④平安活動—設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)⑤會計活動—貨物盤點、本錢統(tǒng)計和核算⑥管理活動—方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制54b.管理的一般原那么⑴勞動分工：專業(yè)化分工可提高效率⑵權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力〞；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力⑶紀(jì)律：對協(xié)定〔服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等〕的尊重⑷統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個上級及其命令⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個方案、一個領(lǐng)導(dǎo)

55⑹個人利益服從集體利益⑺合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者適宜的獎勵但獎勵不能取代優(yōu)良的管理⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)⑼跳板原那么：請示、匯報逐級進(jìn)行；同級溝通用跳板，但事后須向各自的上級匯報⑽秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上〞56⑾公平：由“善意和公正〞而產(chǎn)生公平⑿人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作需要時間和金錢⒀首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，⒁集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛57c.管理的要素①方案②組織③指揮④協(xié)調(diào)⑤控制58〔3〕對法約爾一般管理理論的分析a.奉獻(xiàn)ⅰ為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架ⅱ管理的一般性〔普遍適用性〕b.缺陷ⅰ管理原那么過于僵硬ⅱ也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人592.韋伯〔MaxWeber〕的奉獻(xiàn)等級、權(quán)威和行政制〔包括明確的規(guī)那么、確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律〕是一切社會組織的根底“理想的行政組織體系〞——具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性〔主要觀點反映于?社會組織與經(jīng)濟(jì)組織?一書〕

60〔1〕韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài)ⅰ傳統(tǒng)式權(quán)威ⅱ個人崇拜式權(quán)威ⅲ理性-合法的權(quán)威61b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點ⅰ這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù)或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管理。ⅱ組織的建立和運作的規(guī)那么：明確分工→分配職責(zé)→授予權(quán)力→選用人才〔續(xù)〕

62ⅲ特點〔八個方面〕①明確分工②組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密③根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工④公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生⑤行政人員是專職的，有固定薪金、明示的升遷制度⑥管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者⑦行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)那么、紀(jì)律和辦事程序⑧組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn)那么為指導(dǎo)63c.理想的行政組織體系的權(quán)力根底：高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政組織法理型權(quán)力643.其他人的奉獻(xiàn)〔1〕巴納德〔ChesterI.Barnard〕—社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔(dān)任美國新澤西州貝爾公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點：a.從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。b.組織的存在和開展必須具備三個條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿和良好的信息溝通65c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要職能是：制訂并維持一個信息系統(tǒng)使組織中的每個人都能作出奉獻(xiàn)說明并確定本企業(yè)的目標(biāo)d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用可能對組織的效率有利可能對組織產(chǎn)生不利影響66(2)厄克爾的綜合管理理論英國管理學(xué)家厄克爾將科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過程：方案、組織、控制指導(dǎo)管理的根本原那么：科學(xué)調(diào)查和分析管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神——展示了古典管理理論的全貌〔續(xù)圖〕67管理過程受指導(dǎo)于科學(xué)調(diào)查與分析包括以下一些職能確定以下一些原那么1.方案1.預(yù)測2.組織2.協(xié)調(diào)〔1〕形成等級體系〔1〕權(quán)力〔2〕授權(quán)〔2〕領(lǐng)導(dǎo)〔3〕確定工作任務(wù)〔3〕專業(yè)化3.控制3.指揮〔1〕配備人員〔1〕集權(quán)〔2〕選擇和安排人員〔2〕報酬〔3〕紀(jì)律教育〔3〕公平結(jié)果是1.秩序2.穩(wěn)定3.首創(chuàng)精神4.集體精神681.3.3行為管理理論1.產(chǎn)生的背景①人類文明程度的開展，員工的生存價值提高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人〞②民主的呼聲③科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步④產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩—20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說到20世紀(jì)50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論692.三位先驅(qū)者〔1〕雨果?芒斯特伯格〔HugoMünsterberg,1863~1916〕1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實驗室。實驗結(jié)論：“運用心理學(xué)的知識挑選和鼓勵是重要的〞1913年發(fā)表著作?心理學(xué)與工業(yè)效率?〔2〕瑪麗?福萊特〔MaryP.Follett,1868~1933〕在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁“一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主〞著作:?作為一種職業(yè)的管理?、?創(chuàng)造性的經(jīng)驗?70(3)莉蓮?吉爾布雷斯〔LilianGilbreth〕弗蘭克?吉爾布雷斯〔FrankGilbreth〕的妻子，哲學(xué)心理學(xué)博士注重研究個體行為把管理風(fēng)格劃分為三種類型：傳統(tǒng)的管理風(fēng)格過渡的管理風(fēng)格科學(xué)的管理風(fēng)格713.梅奧及霍桑試驗①根本情況介紹梅奧(GeorgeEltenMayo,1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師教授1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)〞中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病721922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師〞小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作1929年升任教授，無任期限制1947年退休~194973霍桑工廠1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好〔工資、獎金、福利〕安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言74②試驗的四個階段ⅰ照明階段〔1924～1927年〕由美國科學(xué)院主持：照明試驗〔24燭光10燭光3燭光0.06燭光〕縮短工作周、工作日的長度增加休息時間〔上午10點和下午2點各5分鐘〕改變工資制度〔集體計件制個人計件制〕改變福利〔休息時間供給咖啡、點心〕結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。潘諾克〔GeorgePennock〕的推測。75ⅱ繼電器試驗階段〔1927～1928〕由梅奧主持：五種假設(shè)：〔1〕改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加〔2〕安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞〔3〕工間休息可減少工作的單調(diào)性〔4〕個人計件工資制和集體計件工資制的促進(jìn)作用〔5〕改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度其中〔5〕成為進(jìn)一步研究的重點。這是整個試驗的轉(zhuǎn)折點。76ⅲ大規(guī)模訪問交談階段〔1928～1931年〕在實驗根底上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次ⅳ接線板接線工作室試驗階段〔1931～1932年〕重要發(fā)現(xiàn)：大局部成員自行限制產(chǎn)量工人對不同級別上司有不同態(tài)度成員中存在小派系。77③梅奧的結(jié)論a.工人是“社會人〞而非“經(jīng)濟(jì)人〞b.企業(yè)中存在著“非正式群體〞c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度784.行為管理理論與行為科學(xué)家行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、開展和變化規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，到達(dá)充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性的目的。79〔1〕馬斯洛的需要層次理論最著名的鼓勵理論將人的需要分成五個層次：?鼓勵與個性?1954自我實現(xiàn)尊重社交平安生理80〔2〕赫茨伯格的雙因素理論保健因素和鼓勵因素保健因素：工作條件、工作環(huán)境、行政與監(jiān)督、薪制、企業(yè)制度、與上級、同事、下屬的關(guān)系鼓勵因素：工作本身〔價值、挑戰(zhàn)性〕、開展空間、被認(rèn)可、責(zé)任心保健因素沒有不滿意

不滿意激勵因素滿意沒有滿意81〔3〕麥格雷戈〔美.麻省理工學(xué)院教授〕的X-Y理論〔4〕維克托?H.弗魯姆〔VictorH.Vroom〕的期望理論〔5〕戴維?麥克萊蘭〔美.心理學(xué)家〕的成就需要論成就需要權(quán)力需要社交需要821.3.4數(shù)量管理理論1.運籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化管理預(yù)測與決策可靠性管理管理統(tǒng)計學(xué)方案評審技術(shù)831.3.5系統(tǒng)管理理論1.3.6權(quán)變管理理論1.3.7質(zhì)量管理理論1.不斷完善2.再造841.3.8管理理論學(xué)派簡介哈羅德?孔茨〔HaroldKoontz加州大學(xué)洛杉磯分校教授〕1.1960s出版著作：?走向統(tǒng)一的管理理論?總結(jié)出了管理理論的六大學(xué)派：〔1〕管理過程學(xué)派〔2〕行為科學(xué)學(xué)派〔3〕經(jīng)驗主義學(xué)派〔4〕社會系統(tǒng)學(xué)派〔5〕決策理論學(xué)派〔6〕管理科學(xué)學(xué)派852.1980s出版著作?再論管理理論叢林?總結(jié)出了管理理論的十一大學(xué)派：〔1〕經(jīng)驗主義學(xué)派〔9〕權(quán)變理論學(xué)派〔2〕行為科學(xué)學(xué)派〔10〕經(jīng)理角色學(xué)派〔3〕組織行為學(xué)派〔11〕經(jīng)營管理理論學(xué)派〔4〕社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派〔5〕社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派〔6〕決策理論學(xué)派〔7〕系統(tǒng)管理學(xué)派〔8〕管理科學(xué)學(xué)派863.簡要介紹幾種主要學(xué)派〔1〕社會系統(tǒng)學(xué)派a.代表人物：巴納德〔ChesterI.Barnard〕b.主要內(nèi)容：從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會系統(tǒng)。①組織是一個協(xié)作系統(tǒng)②這一協(xié)作系統(tǒng)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通等三個根本要素構(gòu)成③指出了經(jīng)理人員的職能87建立和維持一個信息溝通系統(tǒng)活動的復(fù)雜性，協(xié)調(diào)不同成員勞動的重要性確定和說明經(jīng)理人員的職責(zé)，并找到適宜的人擔(dān)任這些職務(wù)從不同的組織成員那里獲得必要的幫助招聘到適宜的工作人員維持組織的“誘因〞和員工的士氣規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并且用各部門的具體目標(biāo)加以說明經(jīng)理人員的職能是由協(xié)作系統(tǒng)的本質(zhì)和特征決定的88〔2〕決策理論學(xué)派a.代表人物：西蒙〔HerbertA.Simon美.芝加哥大學(xué)等大學(xué)任教，在管理學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、人工智能等方面均有較深造詣。獲1979年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎〕b.主要觀點：①管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程②決策過程分為情報活動、設(shè)計活動、抉擇活動及實施〔審查〕活動四個階段③決策的準(zhǔn)那么為滿意準(zhǔn)那么④決策分為程序化決策和非程序化決策89〔3〕經(jīng)驗主義學(xué)派a.代表人物：彼得?德魯克〔PeterF.Drucker〕、戴爾〔E.Dale〕b.主要觀點：經(jīng)驗主義學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。90a.經(jīng)理有兩項工作別人無法取代：必須創(chuàng)立一個“生產(chǎn)統(tǒng)一體〞，其生產(chǎn)力要大于組成局部的生產(chǎn)力之和作每項決策、采取每個行動都必須統(tǒng)籌兼顧企業(yè)的目前和長遠(yuǎn)利益b.經(jīng)理都在執(zhí)行一些根本的、共同的職能：①確立目標(biāo)、如何做，并傳到達(dá)與實現(xiàn)目標(biāo)有關(guān)的人②進(jìn)行組織工作，建立組織機構(gòu)，選拔人員③進(jìn)行鼓勵和溝通④確定標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)和員工成果進(jìn)行評價⑤使職工得到成長和開展91(4)權(quán)變理論學(xué)派a.代表人物：盧桑斯〔F.Luthans〕b.主要觀點：管理技術(shù)與方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理的具體方式要隨環(huán)境的變化而變化。沒有什么一成不變的、普遍適應(yīng)的、“最好的〞技術(shù)和方法。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式：“如果……就要……〞92(5)管理科學(xué)學(xué)派管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)應(yīng)用科學(xué)方法解決生產(chǎn)和作業(yè)中的管理問題通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能進(jìn)行相互間關(guān)系分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表達(dá)方案、組織、控制、決策等符合邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)〔數(shù)量學(xué)派或運籌學(xué)派〕93(6)系統(tǒng)管理學(xué)派a.系統(tǒng)是要素、結(jié)構(gòu)、功能統(tǒng)一體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)的各個要素在運動過程中形成的、并相對穩(wěn)定地保持某種秩序，是系統(tǒng)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式功能：系統(tǒng)在生存和運動過程中所表現(xiàn)的成效、作用和能力結(jié)構(gòu)表現(xiàn)功能功能制約結(jié)構(gòu)94b.系統(tǒng)的特征整體性從構(gòu)成看：大系統(tǒng)、子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)……從功能看：整體效益大于局部效益，要素功能必須符合整體功能從目標(biāo)看：整體目標(biāo)必須依靠各要素的共同協(xié)作方能到達(dá)95相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)相互獨立的要素相互制約、相互影響、相互依存系統(tǒng)內(nèi)某一要素變動，其它要素必然要作相應(yīng)的調(diào)整有序性系統(tǒng)要素相互作用的層次性系統(tǒng)要素相互作用的方向性與外部環(huán)境的相互適應(yīng)性〔本章結(jié)束〕96第二章道德與社責(zé)任2.1道德概述四種道德觀：功利觀、權(quán)利觀、公平理論觀、綜合社會契約理論觀道德素質(zhì)：企業(yè)管理者員工社會責(zé)任觀：古典觀、社會經(jīng)濟(jì)觀在法律和經(jīng)濟(jì)方面的義務(wù)之上企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間正相關(guān)97

嚴(yán)峻的管理道德形勢的背景社會失序行為失范價值失衡經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌社會轉(zhuǎn)軌文化沖突982.1.1道德的定義道德是指那些用來明辨是非的規(guī)那么或原那么。道德的多樣性道德的開展性個人的道德須為組織和社會接受組織的道德須為社會和內(nèi)部員工接受992.1.2四種道德觀1.道德的功利觀要點：決策的依據(jù)是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當(dāng)人與利益發(fā)生沖突時那么更多地強調(diào)利益a.強調(diào)利益最大化b.使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到無視c.可能造成資源配置的扭曲1002.道德的權(quán)利觀要點：決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個人根本權(quán)利——把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工作、獲取利潤還重要a.強調(diào)保護(hù)個人根本權(quán)利〔隱私、言論、行動〕b.使員工的合法權(quán)益受到保障c.可能造成不利于提高效率的工作氣氛1013.公平理論道德觀要點：要求管理者公平地實施規(guī)那么a.保護(hù)了那些未被充份代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益〔保護(hù)弱勢群體〕b.不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神1024.綜合社會契約理論觀要點：主張把實證〔是什么〕和標(biāo)準(zhǔn)〔應(yīng)該是什么〕兩種方法并入商業(yè)道德中。即決策時綜合考慮實證和標(biāo)準(zhǔn)兩方面的因素兩種契約：經(jīng)濟(jì)參與人的一般社會契約——規(guī)定做生意的程序社區(qū)特定數(shù)量的人的較特定的契約——規(guī)定了哪些行為方式是可接受的1032.2影響管理道德的因素2.2.1道德開展階段道德開展要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段?！惨娤马摫怼?04層次階段前慣例層次：只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是個人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次：受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你應(yīng)諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次：受個人用來辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德標(biāo)準(zhǔn)，即使這些準(zhǔn)則違背了法律1052.2.2個人特征根本信念：來自家庭、學(xué)校、社會、親友。相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)那么自我強度：度量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在控制中心外在控制中心1062.2.3結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于管理者道德行為的產(chǎn)生正式的規(guī)章制度職務(wù)說明書績效評估報酬與分配方式獎賞與懲罰1072.2.4組織文化組織文化的內(nèi)容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強控制能力以及風(fēng)險和沖擊承受能力的組織文化弱組織文化使管理者以亞文化準(zhǔn)那么作為行為的指南1082.2.5問題強度道德問題本身的強度，取決于六大因素：〔1〕受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大〔2〕有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的〔或善良的〕〔3〕行為發(fā)生并造成實際傷害或受益的可能性有多大〔4〕在行為和預(yù)期后果之間的時間間隔有多長〔5〕行為傷害者或受益者與你挨得多近〔社會、心理、身體〕〔6〕道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度1092.3提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)那么和決策規(guī)那么在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工〔管理者以身作那么〕合理的工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評估進(jìn)行獨立的社會審計提供正式的保護(hù)機制1102.4社會責(zé)任概述2.4.1社會責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)〔法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益〕的前提下，還承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的〔受道德力量的驅(qū)動〕社會義務(wù)〔法律上的最低要求〕社會反響〔企業(yè)對社會變化的適應(yīng)性〕1112.4.2兩種社會責(zé)任觀1.古典觀〔純經(jīng)濟(jì)觀〕股東和職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該只關(guān)心財務(wù)收益率2.社會經(jīng)濟(jì)觀公司不僅對股東負(fù)責(zé)，同時要對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)。管理者應(yīng)該關(guān)心長期財務(wù)收益的最大化。承擔(dān)一些必要的社會義務(wù)和相應(yīng)的本錢1122.4.3企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的正反理由1.贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由滿足公眾的期望、增加長期利潤、承擔(dān)道德義務(wù)、公眾形象的需要、創(chuàng)造良好的環(huán)境、減少政府管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、資源占有、預(yù)防勝于治療1132.反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由違反利潤最大化原那么沖淡目標(biāo)提高本錢權(quán)力過大缺乏技能缺乏明確規(guī)定的責(zé)任缺乏廣泛的公眾支持1142.4.4社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績投入時間、精力、物資、資金而無直接回報改善了企業(yè)在公眾心目中的形象吸引了大量人才提高了企業(yè)知名度“大多數(shù)研究說明，公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著正的相關(guān)關(guān)系〞有意義的結(jié)論〔RobbinsandCoultar,1996〕：“……沒有確鑿的證據(jù)說明，公司的社會責(zé)任會顯著損害其長期經(jīng)營業(yè)績〞1152.5社會責(zé)任的具體表現(xiàn)2.5.1企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任1.應(yīng)在環(huán)保方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別是在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用2.企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品〞為研究和開發(fā)的主要對象3.企業(yè)要治理環(huán)境〔可持續(xù)開展〕1162.5.2企業(yè)對員工的責(zé)任1.不歧視員工2.定期或不定期培訓(xùn)員工3.營造一個良好的工作環(huán)境4.善待員工的其他舉措1172.5.3企業(yè)對顧客的責(zé)任1.提供平安的產(chǎn)品2.提供正確的產(chǎn)品信息3.提供售后效勞4.提供必要的指導(dǎo)5.予以顧客自主選擇的權(quán)利1182.5.4企業(yè)對競爭對手的責(zé)任1.不壓制競爭、不搞惡意競爭2.在競爭中合作，在合作中競爭3.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模效益4.中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌1192.5.5企業(yè)對投資者的責(zé)任1.為投資者帶來有吸引力的投資回報2.將財務(wù)情況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者2.5.6企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任1.提供就業(yè)時機2.通過適當(dāng)方式把利潤中的一局部回報社區(qū)3.參與社區(qū)的公益活動4.盡其它義務(wù)〔本章結(jié)束〕120第三章信息獲取3.1信息概述數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號〔文字、數(shù)字、圖表、圖形、曲線〕信息：數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后得到信息。反映客觀規(guī)律兩者之間無絕對界限121

數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲器1223.1.2對信息的評估信息獲取的本錢：有形本錢：數(shù)據(jù)收集的硬件、軟件系統(tǒng)〔包括系統(tǒng)維護(hù)、升級、運行、監(jiān)督、折舊〕無形本錢：企業(yè)業(yè)績下降而使信譽受損、員工士氣不振、工作變動而造成工作癱瘓所獲取信息的價值：有形收益：銷售額上升、庫存下降、運行成本下降、勞動生產(chǎn)率提高等無形收益：獲取信息能力提高、士氣大振、顧客滿意1233.1.3有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確清楚有序媒介時間敏感性例外報告當(dāng)前頻繁范圍簡潔詳細(xì)相關(guān)1243.2信息系統(tǒng)3.2.1概述收集、處理、維持、分配信息的系統(tǒng)反響

輸入處理輸出控制反響1253.2.2信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)維護(hù)信息系統(tǒng)生命和演變1263.2.3以計算機為根底的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用CNC、DNC、FMC、FMS、CIMSMIS、決策支持系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、客戶、管理系統(tǒng)……MRP、MRPⅡ、ERPSCM敏捷制造與虛擬企業(yè)1273.3其它信息系統(tǒng)同樣用于溝通、信息傳輸、決策等，提高管理效率電訊和網(wǎng)絡(luò)人工智能：專家系統(tǒng)、機器人等辦公自動化128第四章決策決策的定義、原那么與依據(jù)決策的類型決策的理論決策的過程決策的方法1294.1決策的定義、原那么與依據(jù)4.1.1決策的定義“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程〞——楊洪蘭1996“所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程〞——周三多等1999“管理者識別并解決問題以及利用時機的過程〞——路易斯、古德曼和范特〔Lewis,GoodmanandFandt〕1304.1.2決策的原那么決策遵循的是滿意原那么，而不是最優(yōu)原那么原因：組織內(nèi)外的開展與變化會直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對有限方案的認(rèn)識是有局限性的1314.1.3決策的依據(jù)決策離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的本錢應(yīng)低于信息所帶來的效益a.有明確的決策目標(biāo)。b.假設(shè)干可行的備選方案c.方案可進(jìn)行評價和比較d.決策結(jié)果合理或滿意e.決策的主體是管理者f.決策是一個分析判斷過程1324.1.4決策的特點a.目標(biāo)性b.可行性c.選擇性d.滿意性e.過程性f.動態(tài)性1334.2決策的類型長期決策與短期決策——按決策影響的時間劃分1.長期決策：事關(guān)組織開展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱開展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策2.短期決策：為實行長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱工作方案或短期戰(zhàn)術(shù)決策1344.2.2戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策——按決策的重要性劃分1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長遠(yuǎn)利益的重大決策。2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決策，大局部業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點。1354.2.3集體決策和個人決策——從決策的主體看可劃分為集體決策和個人決策1.集體決策〔優(yōu)點：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明〕2.個人決策1364.2.4初始決策和追蹤決策——按決策的起點劃分1.初始決策：零起點決策a.決策是面向尚未發(fā)生的事件b.決策追求“一次成功率〞2.追蹤決策：對以前決策的修訂或開展1374.2.5程序化決策與非程序化決策——按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問題——赫伯特?A.西蒙〔HerbertA.Simon〕1384.2.6確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策——按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策〔確定狀態(tài)的發(fā)生〕2.風(fēng)險型決策：各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策1394.3決策的理論4.3.1古典決策理論理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人〞的假設(shè)，決策目的在于決策最正確，又稱標(biāo)準(zhǔn)決策理論或理性決策理論〔盛行于20世紀(jì)50年代前〕主要內(nèi)容a.決策者掌握完全信息b.決策者了解所有備選方案c.決策者建立一整套標(biāo)準(zhǔn)的組織體系d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益1404.3.2行為決策理論理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等“有限理性〞標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度〞原那么a.人是有限理性的b.決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺上偏差的影響，決策是直感式的c.決策者只能了解有限多的備選方案d.決策者對風(fēng)險的態(tài)度是第一位的e.決策的原那么是滿意或合理而不是最正確f.決策是一種文化現(xiàn)象〔東、西方?jīng)Q策差異〕1414.3.3當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程2.決策過程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境確定組織目標(biāo)設(shè)計可到達(dá)該目標(biāo)的各種可行方案比較和評估這些方案進(jìn)行方案選擇實施決策方案進(jìn)行追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)〔DSS〕，其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍142

4.4決策的過程赫爾伯特?西蒙劃分的四個階段1.情報活動2.設(shè)計活動3.抉擇活動4.實施活動1434.4.1識別時機或診斷問題從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補缺、去粗存精，從而能正確識別時機或診斷問題忌：信息缺乏、質(zhì)量低下信息扭曲態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等的局限1444.4.2識別目標(biāo)目標(biāo)表達(dá)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見的目標(biāo)：利潤與社會責(zé)任T、Q、C、S〔Time、Quality、Cost、Serve〕企業(yè)開展、員工福利提高、員工成長開展產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長期、中期、年度、季度、月、〔旬〕周、日、班、個人1454.4.3擬定備選方案管理者提出到達(dá)目標(biāo)和解決問題的各種方案管理者的個人知識、經(jīng)驗、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會有關(guān)部門的溝通征詢專家、學(xué)者的意見——形成可量化或用其它方法可評價的方案體系1464.4.4評估備選方案評估備選方案綜合評估：優(yōu)選出最正確方案單項或有限項評估〔敏感項〕4.4.5作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實施的方案1474.4.6選擇實施戰(zhàn)略〔1〕選擇相應(yīng)的具體措施〔2〕確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受〔3〕將目標(biāo)分解到每個單位和個人〔4〕注重信息反響，掌握進(jìn)展情況，實施有效控制1484.4.7監(jiān)督和評估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時間節(jié)點的目標(biāo)控制T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機遇、新目標(biāo)、新方案對決策實施結(jié)果進(jìn)行評估對員工的績效進(jìn)行評估1494.5決策的方法4.5.1集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法〔5~6人，1~2小時〕頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本〔A.F.Osborn〕提出四項原那么：〔1〕對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)〔2〕建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來〔3〕鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新穎、奇異越好〔4〕可以補充和完善已有的建議使它更有說服力1502.名義小組技術(shù)集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧，那么可采用名義小組技術(shù)〔1〕小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商〔2〕先召集一些有知識、有經(jīng)驗、有能力的人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案〔3〕對方案進(jìn)行投票優(yōu)選〔4〕決策是否實施1513.德爾菲法〔專家決策法〕由美國蘭德公司提出要點：〔1〕匿名、反復(fù)、函訊〔2〕選擇好專家〔3〕決定專家的人數(shù)〔調(diào)查次數(shù)一般為三次，那么人數(shù)為45~60人〕〔4〕擬訂好意見征詢表〔5〕做好意見甄別和判斷工作1524.5.2有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合分析法〔四象限法〕a.根本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個經(jīng)營單位〔BusinessUnit〕的市場情況確定其活動方向及其組合。b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場增長率和相對市場占有率①市場增長率是指整個同類產(chǎn)品在某一市場片的需求增長情況②相對市場占有率指本產(chǎn)品〔經(jīng)營單位〕的市場份額與市場最大競爭對手的市場份額的比值153c.四種劃分①金牛②明星③問題〔幼童〕④瘦狗明星瘦狗金牛問題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長率相對競爭地位154d.分析步驟①劃分經(jīng)營單位；②計算業(yè)務(wù)〔市場〕增長率和相對競爭地位〔市場占有率〕；③計算各經(jīng)營單位的相對規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經(jīng)營單位的活動方向及組合。1552.政策指導(dǎo)矩陣〔九象限法〕a.根本思路用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng)營方向。b.兩種標(biāo)準(zhǔn)①市場前景：總體市場大小、市場增長率、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度、產(chǎn)品贏利能力、技術(shù)要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等因素②相對競爭地位：市場占有率、份額成長、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、單位本錢、供給商關(guān)系、研發(fā)能力等因素156c.九種劃分建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據(jù)市場規(guī)模和市場份額，以其所處的象限進(jìn)行決策。157弱中強經(jīng)營單位的競爭能力強中弱市場前景（吸引力）A投資或成長收獲或放棄選擇或贏利1584.5.3有關(guān)活動方案選擇的決策方法實質(zhì)是活動方案經(jīng)濟(jì)效果的評價1.確定型方案的選擇a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。決策步驟：①確定影響目標(biāo)的變量；②列出目標(biāo)函數(shù)方程；③找到實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；④求得最優(yōu)解。①圖解法〔P71〕②代數(shù)法159b.量本利分析法又稱為盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、本錢和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。(P72例4-2)

160TR/TCTR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π1612.風(fēng)險型決策方法知道各個方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問題。常用的風(fēng)險型決策方法是決策樹法。162決策點決策分枝狀態(tài)點狀態(tài)分枝50-10-10.5開工不開工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：163164例2：某廠技術(shù)上已落后，需馬上更新設(shè)備。廠內(nèi)有人認(rèn)為：目前銷路增長，應(yīng)在更新設(shè)備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模；也有人認(rèn)為：市場形勢尚難判斷，不如先更新設(shè)備，三年后再根據(jù)市場行情決定是否擴大生產(chǎn)規(guī)模。所以該廠決策面臨兩個方案。決策分析以以下資料為依據(jù)：165〔1〕現(xiàn)在在更新設(shè)備的同時擴大生產(chǎn)規(guī)模，一次投資60萬元。假設(shè)銷售情況好，前三年每年可獲利12萬元，后七年每年可獲利15萬元；假設(shè)銷售情況不好，那么每年只能獲利3萬元。〔2〕現(xiàn)在只更新設(shè)備那么需投資35萬元。假設(shè)銷售情況好，每年可獲利6萬元；假設(shè)銷售情況不好，那么每年可獲利4.5萬元。假設(shè)三年后追加投資40萬元擴大生產(chǎn)規(guī)模。此時假設(shè)銷售情況好，今后七年每年可獲利15萬元；假設(shè)銷售情況不好，那么今后七年每年只能獲利3萬元。166自然狀態(tài)與概率見下表：前三年