2023年客服中心人員愛崗演講稿-在平凡中耕耘自己

第99頁共99頁2023年____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己2023年____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！病倥e一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績〕F132.有關(guān)____人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。××××客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！病倥e一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，〔……獲得的成績〕演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自200x年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜危钡角皫滋觳呕貋?，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。XX年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！在平凡中耕耘自己在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。此文共有2頁12愛崗敬業(yè)演講稿：在平凡中耕耘自己愛崗敬業(yè)：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！xxx2023年9月19日在平凡中耕耘自己的演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，上午好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和各位在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己，____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”，演講稿大全《____人員愛崗演講稿：在平凡中耕耘自己》。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真〕。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。〔……再舉一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今日打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！電信企業(yè)演講稿--在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自2023年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。2023年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”原創(chuàng)文章，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).網(wǎng)。一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！優(yōu)秀員工演講稿：在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家早上好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自XX年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論報(bào)告，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。XX年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時(shí)機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫，是鐵通分公司____的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚?？蛻粜谥行牟⒉恢皇墙?、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。原創(chuàng)：為了到達(dá)這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識(shí)》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了頁近萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的，對(duì)方都說不認(rèn)識(shí)。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假設(shè)這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號(hào)碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反響時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了。理解情況后，用戶主動(dòng)打來抱歉并深有體會(huì)地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了到達(dá)這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值?！痢聊暝氯胀砩暇劈c(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時(shí)候，一位寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)懇求用戶再給我一次為他效勞的時(shí)機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去鐵通職工匯報(bào)演講在平凡中耕耘自己第2頁處理?！翱蛻魡栴}無小事”！我清楚，只有通過貼心的效勞才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員抑制重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了：“你們的效勞贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘記在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費(fèi)事。正是這些用戶的問題、建議，原創(chuàng)：使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們?cè)谶M(jìn)步效勞質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在分公司開展的次月度、年度客服考試中，我有次獲得了第一名，次獲得第名，屢次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在月日鐵通總部在舉行的由個(gè)省名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為鐵通贏得了榮譽(yù)。昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我獲得的所有成績，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的效勞，回報(bào)廣闊用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在鐵通____這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！我的匯報(bào)完了，謝謝大家！愛崗敬業(yè)演講稿——在平凡崗位上閃耀自己的光芒梁啟超先生說得好，國家的將來靠年輕一代，年輕人永遠(yuǎn)是最敏銳、最英勇的。魯迅先生也曾說過：青年應(yīng)當(dāng)有朝氣，敢作為。作為新世紀(jì)的青年人，該怎么樣理解奉獻(xiàn)與青春呢？在這里，我想談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)和體會(huì)。有史以來，多少文人墨客用他們的生花妙筆贊頌了那些匡扶正義、剛直不阿的廉吏清官，無論是包龍圖怒鍘陳世美、還是寇相爺開棺解懸案，這曲曲贊歌頌揚(yáng)了我們中華民族那些早期護(hù)法者的明鏡高懸、依法辦事。如今，我們?nèi)舜蠊ぷ骷缲?fù)著神圣的使命，代表人民的利益來行使國家的權(quán)利。那赤色的國徽，是血鑄的靈魂，是永久燃燒的太陽，它鼓勵(lì)著我們每一名人大工作者把自己的才能與智慧溶入于工作之中，以無私的奉獻(xiàn)灌溉出豐碩的成果。我們做為人大機(jī)關(guān)的年輕同志，就更要理論奉獻(xiàn)青春之行動(dòng)。魯迅先生說過：愿中國青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽自暴自棄者的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光。就像螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點(diǎn)光，不必等候炬火。雖然時(shí)代不同了，但魯迅先生這種精神仍然適用于我們今天。奉獻(xiàn)青春不是一句空話，也不是高不可攀的大話，更不是只停留在嘴上動(dòng)聽的美話。要想奉獻(xiàn)青春就不能放松對(duì)自己的要求，比方在學(xué)習(xí)上。古人曰：吾生也有涯，而吾知也無涯。當(dāng)今的科技開展日新月異，假設(shè)我們僅僅滿足于現(xiàn)掌握的知識(shí)和技能，那必將落后于時(shí)代，進(jìn)步得益于知識(shí)，知識(shí)得益于學(xué)習(xí)，我們一定要有緊迫感，不能保守不前，要充分發(fā)揮主人翁的精神，為人大工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)的決策當(dāng)好參謀助手，充分挖掘自己的潛能，只有這樣，人大的事業(yè)才能不斷注入新的活力，各項(xiàng)工作才能蓬勃開展，形成百舸爭流的大好場(chǎng)面。我們每個(gè)青年人都應(yīng)該把握住機(jī)遇，經(jīng)得起挑戰(zhàn)，在工作和學(xué)習(xí)中不斷完善自己，百煉成鋼，用自己的熾熱青春和無私的奉獻(xiàn)為人大工作奉獻(xiàn)自已的力量，在平凡的工作中，讓我們奉獻(xiàn)青春財(cái)會(huì)核算中心人員愛崗敬業(yè)演講稿:鑄就平凡中的輝煌篇一：會(huì)計(jì)愛崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛崗敬業(yè)演講稿1992年，我來到百貨大樓參加工作?？粗儇洿髽钱?dāng)時(shí)的繁榮景象：門前車水馬龍，商場(chǎng)人來人往，商品琳瑯滿目，人們笑逐顏開。我深深地愛上了這片繁榮的土地。記得我還是一名小學(xué)生的時(shí)候，陽泉百貨大樓已作為溝通城鄉(xiāng)交流、豐富人民物質(zhì)生活的橋梁，為保障城鄉(xiāng)人民物質(zhì)生活做出了宏大的奉獻(xiàn)。然而，這種繁榮有些短暫，隨著傳統(tǒng)商業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的巨變。我們看到新的商場(chǎng)不斷開業(yè)，承載著宏大社會(huì)責(zé)任的傳統(tǒng)商場(chǎng)企業(yè)，由于歷史包袱沉重，紛紛陷入虧損境地，無不面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我作為一名財(cái)會(huì)人員，陷入了深深的考慮。市場(chǎng)競(jìng)爭是無情的，雖然我們國有企業(yè)遇到了暫時(shí)的困難，但有困難也有希望，有挑戰(zhàn)就會(huì)有機(jī)遇，只要我們百大人上下同心、奮力拼搏，我堅(jiān)信，百大一定會(huì)有美妙的明天。于是在后來的財(cái)務(wù)理論中，我始終做到誠信第一、操守為重、敬業(yè)愛崗，認(rèn)真的擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)財(cái)產(chǎn)平安和保證帳目和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性。明確審計(jì)的責(zé)任和權(quán)利，并對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄、會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)展內(nèi)部檢查和監(jiān)視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開展，會(huì)計(jì)核算及管理手段也在迅速更新，我們公司也必然很快用會(huì)計(jì)電算化技術(shù)替代會(huì)計(jì)手工記帳。計(jì)算機(jī)技術(shù)是一項(xiàng)高新技術(shù)，它的開展對(duì)于進(jìn)步企業(yè)會(huì)計(jì)工作效率起著宏大作用。會(huì)計(jì)電算化在會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析^p和管理方面顯示強(qiáng)大的功能。假設(shè)企業(yè)會(huì)計(jì)核算采用微電算化，大量減輕了會(huì)計(jì)工作者的重復(fù)腦力勞動(dòng)，財(cái)務(wù)人員就能抽出更多時(shí)間更新知識(shí)，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能表達(dá)會(huì)計(jì)職能反映和監(jiān)視在企業(yè)中的作用。并可在實(shí)行會(huì)計(jì)電算化的根底上進(jìn)一步健全計(jì)算機(jī)的維修保養(yǎng)制度，并培養(yǎng)專職人員不斷進(jìn)步計(jì)算機(jī)技術(shù)，努力實(shí)行系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。今年，我榮耀地參加了中國____員。作為一名____員，我要在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力提升政治素養(yǎng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻牢記全心全意為人民效勞的宗旨，服從效勞于企業(yè)改革開展、和諧穩(wěn)定的大局；我要立足本職，把小事做到做好，大事做精做細(xì)，發(fā)揚(yáng)一個(gè)黨員一面旗幟，一個(gè)黨員一盞明燈的精神，時(shí)時(shí)處處模范地帶頭執(zhí)行落實(shí)公司的決定，爭做公司員工的貼心人、廉潔奉公的清白人、勇于奉獻(xiàn)的帶頭人，以實(shí)際行動(dòng)踐行一個(gè)____員的承諾；我要發(fā)揮黨員模范帶頭作用，扎實(shí)做好本職工作，帶頭迎難而上、真抓實(shí)干，帶頭艱辛奮斗、勤奮工作，帶頭勇挑重?fù)?dān)、開拓創(chuàng)新。在本職崗位和急難任務(wù)中勇挑重?fù)?dān)，以黨員的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)和影響周圍的職工，自覺維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，為企業(yè)開展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的環(huán)境。企業(yè)是船，黨組織是帆，黨員是槳。企業(yè)開展要一帆風(fēng)順，離不開黨組織的保證和支撐，離不開黨員的示范和引領(lǐng)。一個(gè)黨員應(yīng)該是一面旗幟，也是一面鏡子。我要始終牢記黨的宗旨，堅(jiān)持以身作那么，從我做起，從小事做起；著眼細(xì)節(jié)，科學(xué)謀事；勤懇奉獻(xiàn)，精心干事；用扎實(shí)代替急躁，以理智折服沖動(dòng)，塑造____員先鋒模范形象。今年是我國施行“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，我們黨也要召開“十八大”，榮耀的使命和艱巨的任務(wù)，使每一位百大人都強(qiáng)烈地感受到了這個(gè)時(shí)代最振奮人心的號(hào)角，讓我們用科學(xué)開展的行動(dòng)描繪百大的美妙明天！篇二：會(huì)計(jì)人員愛崗敬業(yè)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我演講的題目是“愛崗敬業(yè)，惜崗樂業(yè)”。我想許多平凡崗位上的員工都曾經(jīng)想過這樣一個(gè)問題，我是一個(gè)平民老百姓，在平凡的崗位上工作，我們能做什么？那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情。假設(shè)你這樣想那么你就錯(cuò)了，在公司的消費(fèi)開展過程中，我們雖然只是一名普通員工，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為公司開展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)呢？有句口號(hào)說得好：不愛崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)！愛崗敬業(yè)說得詳細(xì)點(diǎn)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一項(xiàng)預(yù)算，做好每一次記錄，填好每一張報(bào)表，算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)，寫好每一篇總結(jié)。古人說：不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從如今做起，這就是敬業(yè)，這就是愛崗！愛崗敬業(yè)，就是要求我們會(huì)計(jì)人員熱愛本職工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)，默默地把自己的理想、信念、青春、才智毫不保存地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。這是做好一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的首要前提。只有建立了這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和前提，會(huì)計(jì)人員才能珍惜自己的工作崗位，以積極、安康、務(wù)實(shí)、高效的態(tài)度對(duì)待工作。勤奮、努力地鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使自己的知識(shí)和技術(shù)能適應(yīng)工作的需要，在實(shí)際工作中自覺主動(dòng)地履行崗位職責(zé)。任勞任怨、一絲不茍的完成自己的工作。作為一名會(huì)計(jì)人員還要做到老實(shí)守信，就是要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)慎重，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露機(jī)密。老實(shí)守信是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是一切道德的根底和根本。要講信譽(yù)、重信譽(yù)、信守諾言、保守秘密。隨著社會(huì)的不斷開展，對(duì)會(huì)計(jì)工作人員提出了更高的要求，會(huì)計(jì)人員要具備終生學(xué)習(xí)的才能、會(huì)計(jì)人員也要運(yùn)用科學(xué)開展觀，與時(shí)俱進(jìn)，充分認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)人員的使命感。當(dāng)前會(huì)計(jì)工作不斷改革，不斷創(chuàng)新，計(jì)算機(jī)技術(shù)也迅速開展，使會(huì)計(jì)人員面對(duì)的不再是簡單的數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)人員的工作量不斷增加，責(zé)任也很重大，遇到和處理的問題也越來越復(fù)雜，在這種狀況下，強(qiáng)力要求會(huì)計(jì)人員具有良好的愛崗敬業(yè)精神。正確理解會(huì)計(jì)工作的多樣性、復(fù)雜性的效勞性。思想上、業(yè)務(wù)上不斷地充實(shí)和進(jìn)步自己。進(jìn)步自己的職業(yè)道德程度，以飽滿的熱情投入到會(huì)計(jì)工作中去，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)作用，真正把愛崗敬業(yè)落到實(shí)處。我們以老實(shí)的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神對(duì)待工作，通過我們勤勞的雙手，一張張支票，一摞摞單據(jù)，變成了一冊(cè)冊(cè)憑證，一本本賬簿，一份份會(huì)計(jì)報(bào)表，簡單的數(shù)字變成跳動(dòng)的音符，譜寫出悅耳動(dòng)聽的財(cái)務(wù)工作交響曲。在平凡的工作崗位上，忠誠信念、堅(jiān)韌不拔，讓小事成就大事，讓普通成就非凡。以我們的熱忱和主動(dòng)：絕不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在這里耽誤；絕不讓需要處理的業(yè)務(wù)在這里延誤；絕不讓各種過失在這里發(fā)生；絕不讓來辦事的同志在這里受到冷落；絕不讓財(cái)政部門的形象在這里受到影響。這就是我們熾熱的宣言!看看今天的公司，從“做好每一天事和做好每一件事”入手、科學(xué)決策，精誠團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理，各項(xiàng)工作都獲得了令人矚目的成績：消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營效果明顯改觀，職工收入穩(wěn)步增長。真正做到了“精誠團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)偉業(yè)”！各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，今天在座的各位都是公司的精英和棟梁，既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托，不負(fù)事業(yè)的期望。再過十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的磨料事業(yè)，終生追求的愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，感到無比自豪！感到無尚榮光！謝謝大家，我的演講完畢篇三：會(huì)計(jì)愛崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛崗敬業(yè)演講稿會(huì)計(jì)愛崗敬業(yè)演講稿情系公共財(cái)____做道德模范尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：今天我演講的題目是;情系公共財(cái)政，爭做道德模范;。;我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作你放心;，在我們身邊有著這樣一群財(cái)政人，她們用沉甸甸的責(zé)任和使命，用為國家理財(cái)、為政府分憂，為百姓效勞的行動(dòng)，踐行著;公共財(cái)政、情暖百姓;的莊嚴(yán)承諾。;豈伊地氣暖，自有歲寒心。;這是丹橘凌寒傲霜的品格的寫照，同樣也是我們財(cái)政人的真實(shí)寫照！人在財(cái)政不為財(cái)，愛財(cái)謀財(cái)不圖財(cái)，一腔真情獻(xiàn)財(cái)政，是每個(gè)財(cái)政人應(yīng)堅(jiān)守的職業(yè)信條。熟悉會(huì)計(jì)崗位的人都知道，每到月末年關(guān)加班是件平常事，整天鉆在數(shù)字堆里，看得眼睛都花了，甚至晚上做夢(mèng)也都是數(shù)字。其實(shí)，;五加二、白加黑;已經(jīng)是我們的工作常態(tài)。我們**鎮(zhèn)財(cái)政和資產(chǎn)管理局的副局長李紅，就是這樣一位長期奔波在拆遷現(xiàn)場(chǎng)的典型模范，患有紅斑狼瘡的她，醫(yī)生曾反復(fù)叮囑不能吃苦受累，要注意休息，但她執(zhí)意堅(jiān)持在自己的工作崗位上。她總說;我沒那么嬌氣，只要按時(shí)吃藥就行。;只不過，很屢次一忙起來，她總會(huì)忘記，卻強(qiáng)忍著四肢關(guān)節(jié)疼痛，一心撲在工作中。財(cái)政前輩愛崗敬業(yè)，恪盡職守的精神，無不時(shí)刻熏陶我們年輕一代財(cái)政人對(duì)工作崗位的熱愛。;公共財(cái)政、情暖百姓;，就是我們財(cái)政人的座右銘，是獨(dú)具特色的如皋財(cái)政精神，它為我們財(cái)政人職業(yè)道德建立指明了方向！作為新時(shí)期的財(cái)政人，我們要勇于創(chuàng)造，開拓進(jìn)取，樹立大財(cái)政、活財(cái)政、強(qiáng)財(cái)政的新觀念；積極探究生財(cái)、聚財(cái)、理財(cái)、用財(cái)?shù)男聶C(jī)制，打造一支充滿創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的財(cái)政團(tuán)體。讓我們戮力同心、攜手奮進(jìn)，全力描繪財(cái)政事業(yè)新的絢麗篇章！我的演講到此完畢，謝謝大家！篇四：財(cái)務(wù)愛崗敬業(yè)演講稿財(cái)務(wù)愛崗敬業(yè)演講稿尊重的院帶著、列位評(píng)委、同事們:各人晚頂好!我是來自公安縣儒醫(yī)病院財(cái)政室的胡會(huì),今日我很開心腸站在演說壇上以飽滿的豪情唱響《愛崗、呈獻(xiàn)芳華》的正題以資展覽咱們財(cái)政職員在病院的配置設(shè)備擺設(shè)成長中為病人辦事的出色風(fēng)采我想的起來雷鋒日志中就象許一段話:要是你是一滴水,你是不是津潤了一寸地盤?要是你是一線太陽光,你是不是照亮了一分暗中?要是你是一粒食糧,你是不是哺養(yǎng)了有效的生命?要是你是最小的一顆螺釘釘,你是不是永久苦守你糊口的崗?fù)?最近話告訴咱們,不管在啥子樣的崗?fù)?不管做著啥子樣的事情,都要愛本身的崗?fù)?都要闡揚(yáng)最大的效用,都要做出最大的孝親愛崗,起主要敬業(yè)所說的敬業(yè)就是用一種嚴(yán)峻、當(dāng)真、賣力的立場(chǎng)對(duì)待本身的事情,勤勤勞塌實(shí)懇,謹(jǐn)小慎微,毋忝厥職,盡職盡職我國古代思想家很是倡導(dǎo)敬業(yè)精力,孔子稱之為執(zhí)事敬,朱熹詮釋敬業(yè)為收視反聽,以事其業(yè)我想,崗?fù)ぞ拖笳髦?zé)任咱們要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成事情,必需要有強(qiáng)烈的職務(wù)以及責(zé)任意識(shí),必需要有當(dāng)真賣力的立場(chǎng)咱們每一小我私人都有本身的崗?fù)?都負(fù)擔(dān)著繁重的事情,沒有較強(qiáng)的敬業(yè)精力以及事情責(zé)任感就不成能做好本職事情病人至上、誠信待人、承襲儒醫(yī)、發(fā)憤圖強(qiáng)咱們作為一位儒醫(yī)病院的職工,惟有時(shí)候刻連結(jié)困苦患難意識(shí),以院為家,敏思勤學(xué),愛崗,才不辜負(fù)本身的事情,才?；忌献”旧淼膷?fù)?愛崗,其非主要精業(yè)所說的精業(yè)就是要干一行、愛一行、精一行,成為本專業(yè)精曉營業(yè)的里手里手只有精業(yè),事情才有個(gè)底氣,事業(yè)才有生氣咱們財(cái)政事情作為病院為社能干的形象窗戶一切以病報(bào)酬中間那就需要咱們要有精深的營業(yè)才能以及出色的修養(yǎng)修為,用本身的芳華以及豪情,默默地為患者辦事每一每一加班加點(diǎn)已是咱們普通的糊口仔細(xì)解釋答復(fù)病患者及家眷的扣問,耐煩地使心服不懂政策的參考并綜合患者,熱忱地幫助患者處理完成堅(jiān)苦,是咱們極其崇高的職務(wù)以及責(zé)任,面臨這些個(gè),咱們無怨無悔;面臨這些個(gè),咱們謹(jǐn)小慎微要是說事情的辛苦以及勞頓算不患上啥子,那末,因?yàn)椴槐焕斫舛庥龅睦湫?、唾罵、甚或者中傷,如同千刀刺入咱們沸熱的心房!在對(duì)待這些個(gè)時(shí),咱們不僅要有打不還手、罵不還嘴的忍受力,更要有措置懲罰爆發(fā)事務(wù)的堅(jiān)決以及機(jī)靈咱們要曉之以理,動(dòng)之以情,耐煩地為她們講解收