安防工程商如何對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)_第1頁(yè)
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HYPERLINK"http://bbs.cps.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=485466&extra=page%3D2"安防工程商如何對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)安全技術(shù)防范系統(tǒng)是由多項(xiàng)高新技術(shù)集成而產(chǎn)生的,并在應(yīng)用人員的干預(yù)下才能產(chǎn)生效果和作用,而其產(chǎn)生作用的大小,與應(yīng)用人員的素質(zhì)成正比。因此,在有關(guān)的法令、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中均十分重視工程過(guò)程中對(duì)應(yīng)用人員的培訓(xùn)指導(dǎo),均明文規(guī)定必須在完成培訓(xùn)指導(dǎo)工作后才能視為工程竣工,進(jìn)行驗(yàn)收。這是因?yàn)榧挤老到y(tǒng)應(yīng)用有較復(fù)雜的知識(shí)背景,技防應(yīng)用領(lǐng)域有極高的重要性。?另外,對(duì)安防系統(tǒng)工程商而言,甲方系統(tǒng)管理、操作人員的素質(zhì)和管理也直接關(guān)系到系統(tǒng)的壽命、能效、企業(yè)的名聲、信譽(yù),售后服務(wù)的成本和工作量,工程款回收的速度和質(zhì)量等等一系列問(wèn)題。?那么,工程商如何實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)工作?如何引導(dǎo)甲方建立有一定素質(zhì)的系統(tǒng)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)?建立什么樣的崗位?各個(gè)崗位掌握什么技能、建立什么樣的工作規(guī)則?如何通過(guò)培訓(xùn)工作間接介入甲方日后對(duì)系統(tǒng)的管理、使用與維護(hù)工作?從而為企業(yè)建立起一條條從系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始,到應(yīng)用保養(yǎng)、維修維護(hù)、增容升級(jí)、技術(shù)改造等等的工程良性經(jīng)濟(jì)效益循環(huán)鏈。最終在社會(huì)上樹(shù)建立良好的企業(yè)形象,得到較長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。這是本人希望與各位共同探討的題目。我將逐步分貼闡述我的一些看法,用拋磚引玉的方法逐步深入,誠(chéng)盼各位同行積極支持、參與,共同收獲.

對(duì)甲方培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則?首先,我認(rèn)為,工程商要建立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)工作的基本原則,這些原則應(yīng)包括:一、針對(duì)甲方不同崗位的人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)。?這里我認(rèn)為,系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)決不是只有系統(tǒng)操作員一種崗位,根據(jù)我?guī)资甑慕?jīng)驗(yàn),一個(gè)較大系統(tǒng)的操作團(tuán)隊(duì),至少應(yīng)包括:系統(tǒng)管理員(領(lǐng)導(dǎo)者)、系統(tǒng)操作員(工作者)、系統(tǒng)技術(shù)員(保障者)三個(gè)崗位,這三個(gè)崗位由于職責(zé)不同、權(quán)限不同,對(duì)他們培訓(xùn)的內(nèi)容和深度也應(yīng)該不同。所以必須為他們制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo),以便在免費(fèi)售后服務(wù)期完結(jié)后轉(zhuǎn)換工程商的角色?二、培訓(xùn)與工程同步進(jìn)行

對(duì)于工程,技術(shù)培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)、開(kāi)放性的過(guò)程,是貫穿系統(tǒng)建設(shè)以及系統(tǒng)使用的一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程,而系統(tǒng)建設(shè)施工的過(guò)程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī),系統(tǒng)設(shè)備及線(xiàn)纜的安裝敷設(shè)、調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在施工過(guò)程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì),因此,應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過(guò)參與施工過(guò)程來(lái)積累經(jīng)驗(yàn),建立感性認(rèn)識(shí)。應(yīng)從實(shí)際操作出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)際。?技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)以參加施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主,學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔,但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排,例如操作員,應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少;而管理員雖然也是實(shí)際操作(主要是系統(tǒng)管理、安全方面)為主,但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重;系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更換、系統(tǒng)設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn),實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。三、培訓(xùn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),包含最新的安防理論知識(shí)?技術(shù)防范建設(shè)在中國(guó)已經(jīng)有了近三十年的歷程,經(jīng)過(guò)了幾代人的努力,建立了比較完整的理論體系。但在時(shí)代飛速發(fā)展的今天,新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著,這就要求我們不斷地把這些新東西充實(shí)到培訓(xùn)工作中,使受訓(xùn)人員隨時(shí)掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。?四、規(guī)章制度與應(yīng)急措施也須培訓(xùn)。?培訓(xùn)不能只限于實(shí)際操作和安防理論,為了我們施工的系統(tǒng)無(wú)故障工作時(shí)間的保障和系統(tǒng)效能的發(fā)揮,要主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助甲方制定相關(guān)規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案。并對(duì)受訓(xùn)人員(最好包括系統(tǒng)使用單位的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo))詳細(xì)講解,要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行。?五、關(guān)于甲方系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)的要求

前面講過(guò),甲方系統(tǒng)管理、使用團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設(shè)計(jì)、搭建的系統(tǒng)應(yīng)用效能和使用壽命,因此,盡管這個(gè)團(tuán)隊(duì)是由甲方人員組成的,乙方也應(yīng)該為提高這個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提出應(yīng)有的建議,施加一定的影響。針對(duì)管理、操作、維護(hù)三類(lèi)人員提出人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),供甲方參考。?這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要要有以下一些要求:

1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感,無(wú)違法紀(jì)錄,無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感可能能保證他(她)對(duì)工作盡心盡責(zé),不利用系統(tǒng)的功能去窺探他人的隱私,不會(huì)為了金錢(qián)把重要的事件錄像泄露給無(wú)關(guān)方面(如事件當(dāng)事人、媒體、網(wǎng)絡(luò)等)。無(wú)違法紀(jì)錄,無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他(她)不會(huì)為了某個(gè)團(tuán)伙、組織的利益損害、遮掩系統(tǒng)的功能,在技防系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)踐中,這種事情常有發(fā)生,如我在深圳工作期間曾發(fā)生過(guò)一家港資工廠值班保安被殺,盜走財(cái)物數(shù)十萬(wàn)元的案件,該工廠視頻監(jiān)控系統(tǒng)完備先進(jìn),但案發(fā)時(shí)攝像頭不是拍攝位置被挪動(dòng)就是已損壞,整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結(jié)果:該工廠技防系統(tǒng)中心控制室一值班人員就是該案犯罪團(tuán)伙中的馬仔,早在案發(fā)前就利用工作之便對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端動(dòng)了手腳。

2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)。技防系統(tǒng)管理培訓(xùn)是以制訂系統(tǒng)操作手冊(cè)為主,在實(shí)際工程實(shí)施過(guò)程中,培訓(xùn)指導(dǎo)工作一般中小工程商不太重視,就我在行業(yè)中十多年的觀察,為甲方制訂操作手冊(cè)很多企業(yè)沒(méi)有這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而在工程實(shí)踐中,培訓(xùn)指導(dǎo)占用的時(shí)間是很短暫的,甲方操作人員在幾天的時(shí)間里走馬觀花的學(xué)習(xí)那么多知識(shí),基礎(chǔ)是很不牢固的。做過(guò)工程的同行一般都會(huì)知道,工程完畢后半年甚至一年的時(shí)間里,甲方的問(wèn)題是不斷的,而出現(xiàn)的問(wèn)題大部分是操作、使用問(wèn)題,因此,參照系統(tǒng)的實(shí)際情況,做一部通俗易懂,全面詳實(shí)的操作手冊(cè),使操作人員能隨時(shí)隨刻就隨時(shí)遇到的問(wèn)題找到解決辦法,是一個(gè)很實(shí)用的、惠而不費(fèi)、事半功倍的方法。

系統(tǒng)操作手冊(cè)是指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和操作員對(duì)安防系統(tǒng)各項(xiàng)功能進(jìn)行設(shè)置和操作的實(shí)用文件,它規(guī)定了系統(tǒng)各項(xiàng)操作的方法和流程,用以提高操作人員對(duì)系統(tǒng)的操作熟練程度,減少誤操作造成的損失,是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書(shū)。這就是工程商制作操作手冊(cè)的基本目的。?系統(tǒng)操作手冊(cè)至少應(yīng)該包括系統(tǒng)硬件配置說(shuō)明(系統(tǒng)配置部分)、系統(tǒng)軟件的設(shè)置和操作流程(系統(tǒng)調(diào)試部分)、系統(tǒng)各項(xiàng)功能操作的方法(系統(tǒng)操作部分),如果系統(tǒng)是由幾個(gè)子系統(tǒng)組成,還應(yīng)有各子系統(tǒng)之間的連接、聯(lián)動(dòng)操作說(shuō)明。?由此可見(jiàn),編制操作手冊(cè)并不是一個(gè)很復(fù)雜的事情。首先搜尋各設(shè)備生產(chǎn)廠商提供的相關(guān)技術(shù)文件,再分別整理成系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)(含系統(tǒng)主要設(shè)備組成、參數(shù)、功能以及由它們組成的系統(tǒng)配置)、系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)(含系統(tǒng)主要設(shè)備實(shí)現(xiàn)其相應(yīng)功能的操作方法、流程、要注意的問(wèn)題、常見(jiàn)故障的解決方法等等),加上結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際構(gòu)成情況制定的操作守則(限定系統(tǒng)管理、操作員在對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)功能操作時(shí)應(yīng)該怎樣做,不能怎樣做的條款),然后羅列常見(jiàn)故障現(xiàn)象,簡(jiǎn)單查找、判斷、處理的方法,應(yīng)該就可以了。

這里要注意的是:

1、撰寫(xiě)盡量通俗易懂,不要為了顯示水平,過(guò)多地使用電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制等專(zhuān)業(yè)技術(shù)用詞和用語(yǔ)。?2、操作手冊(cè)一定要涵蓋整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)?3、操作說(shuō)明部分應(yīng)該是各子系統(tǒng)最基本、最常用的操作方法,切忌將其復(fù)雜化。

??六、制定安防系統(tǒng)管理操作規(guī)章制度

根據(jù)經(jīng)驗(yàn),任何涉及到人參與的事務(wù),都要靠科學(xué)的管理才能產(chǎn)生理想的效果,而科學(xué)管理則是依靠嚴(yán)格、周密、具體和全面的規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行的。安全防范系統(tǒng)的運(yùn)用,需要先進(jìn)高深的技術(shù)設(shè)備,細(xì)致繁雜的操作手段,來(lái)實(shí)現(xiàn)防范人為故意破壞安全的目的,就更需要制定與之相適應(yīng)規(guī)章制度,以發(fā)揮系統(tǒng)的效能。?嚴(yán)格的講,制定嚴(yán)格、周密、具體和全面的規(guī)章制度是系統(tǒng)使用單位的職責(zé),但實(shí)際工作中,由于安防系統(tǒng)具有專(zhuān)業(yè)性和先進(jìn)性的特點(diǎn),使用單位很難找到相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才,制定適用的制度,這就需要系統(tǒng)工程商本著提升服務(wù)質(zhì)量,全心全意為用戶(hù)著想,主動(dòng)為用戶(hù)提供相關(guān)的指導(dǎo)。即使從規(guī)范操作使用,提高系統(tǒng)可靠性,彰顯系統(tǒng)功效的角度出發(fā),也應(yīng)積極地參與、引導(dǎo)用戶(hù)制定出適用的規(guī)章制度。而不是最后陷入與用戶(hù)相互問(wèn)責(zé)、扯皮的困境。?這些規(guī)章制度應(yīng)該包括:

1、安防系統(tǒng)值班人員工作行為準(zhǔn)則;

2、安防系統(tǒng)值班人員職責(zé)?3、值班制度

4、保密制度

5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度

6、安防系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急措施。

其中,前4項(xiàng)制度網(wǎng)上可以搜索到很多,有些做得很不錯(cuò),可以根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況借鑒或參考。維護(hù)保養(yǎng)是一件很重要的事情,完善正確的對(duì)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)是降低故障率、提高系統(tǒng)可靠性和增加系統(tǒng)壽命的最好方法,我建議還是要制定和推廣日查、月檢、季維護(hù),年大修式的維護(hù)制度和方法,將非計(jì)劃性的維護(hù)維修變?yōu)橛杏?jì)劃性的維護(hù)維修。同時(shí)要求值班員就日查、月檢、季維護(hù),年大修的結(jié)果做出認(rèn)真記錄,積累到保修期結(jié)束即可形成一套完整的系統(tǒng)檔案,為日后有償維修業(yè)務(wù)、升級(jí)改建工程建立第一手資料。?突發(fā)事件應(yīng)急措施或稱(chēng)應(yīng)急預(yù)案,是目前各級(jí)政府大力提倡的一項(xiàng)事情,為用戶(hù)制定應(yīng)急預(yù)案是一種于時(shí)俱進(jìn)的做法,要注意的是:

1、做的預(yù)案要與系統(tǒng)操作緊密相關(guān),切實(shí)可行。同時(shí)要充分考慮與用戶(hù)單位的人防、物防環(huán)境相適應(yīng)。

2、要根據(jù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能,防范目標(biāo)的特點(diǎn),侵犯實(shí)施可能的行為特點(diǎn),防范目標(biāo)保護(hù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、價(jià)值,系統(tǒng)自身安全的防護(hù)等進(jìn)行通盤(pán)考慮。?3、預(yù)案要對(duì)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的所有意外情況(火災(zāi)、水災(zāi)、地震、破壞、損壞、故障、斷電、值班室人員、設(shè)備遭受攻擊等等)做出反應(yīng)。?4、每個(gè)系統(tǒng)功能不會(huì)相同、環(huán)境不會(huì)相同、防范目標(biāo)不會(huì)相同,所以,應(yīng)急預(yù)案也不能相同,切忌千般一律,生搬硬套。?關(guān)于對(duì)安防系統(tǒng)使用單位、人員的培訓(xùn)指導(dǎo),目前已列入安全防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)估師職業(yè)考核項(xiàng)目,關(guān)于這方面的教材是我參考的重要資料安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備的基本素質(zhì)?安全防范系統(tǒng)操作員應(yīng)具備以下素質(zhì)和知識(shí)水平:?1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責(zé)任感,無(wú)違法紀(jì)錄,無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。

2、有一定電子、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)。(北京、上海、廣東要求有大專(zhuān)以上學(xué)歷)

3、熟悉前端設(shè)備的分布和安裝工藝要求。(具體安裝位置、每個(gè)前端設(shè)備周?chē)沫h(huán)境、防范目的、范圍,自身防護(hù)工藝、水平)?4、熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能的操作。(操作的程序、方法、效果,主要向工程商學(xué)習(xí))?5、會(huì)識(shí)讀系統(tǒng)各項(xiàng)顯示信息。(各顯示信息的含義,狀態(tài)(常態(tài)、非常態(tài)),信息結(jié)構(gòu)等等)6、掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。(各種非常態(tài)情況下的工作程序)

7、了解系統(tǒng)運(yùn)行的基本工作原理。

8、能簡(jiǎn)單判斷系統(tǒng)故障的可能原因(不鼓勵(lì)自行維修,但能描述故障的現(xiàn)象、可能的原因、造成的后果)

9、遵守值班制度和工作守則。?安全防范系統(tǒng)管理員除具備基本素質(zhì)要求外,還應(yīng)具有以下能力:

1、能夠設(shè)置、修改安防系統(tǒng)的各項(xiàng)各項(xiàng)功能。

2、對(duì)系統(tǒng)操作員的注冊(cè)、授權(quán)、級(jí)別、權(quán)限進(jìn)行設(shè)置與修改。

3、掌握前端設(shè)備的工作原理。?4、掌握系統(tǒng)運(yùn)行的工作原理與安全防范理論知識(shí)。

5、能夠?qū)ο到y(tǒng)故障進(jìn)行判斷(不提倡自行維修)。?6、能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。?7、能制定、編寫(xiě)值班制度與規(guī)章。??七、對(duì)甲方系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容?前面談過(guò),培訓(xùn)應(yīng)對(duì)各種崗位安排不同內(nèi)容的知識(shí),那么,對(duì)最基礎(chǔ)的系統(tǒng)操作員來(lái)說(shuō),系統(tǒng)操作員是系統(tǒng)日常運(yùn)行的具體使用者,有時(shí)也稱(chēng)為值班員、值機(jī)員。系統(tǒng)操作員經(jīng)授權(quán)后,可以操作系統(tǒng)各項(xiàng)使用功能,但只能對(duì)系統(tǒng)最基本、最簡(jiǎn)單、最常用的功能進(jìn)行設(shè)置。對(duì)操作員培訓(xùn)要求達(dá)到能熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)操作,初步了解安防基礎(chǔ)知識(shí)就可以了。

而系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)運(yùn)行的管理者,系統(tǒng)管理員不但可以操作系統(tǒng)的各項(xiàng)使用功能,還應(yīng)能對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行設(shè)置、修改,包括對(duì)系統(tǒng)操作員登陸系統(tǒng)的權(quán)限進(jìn)行授權(quán)。根據(jù)系統(tǒng)使用要求和使用環(huán)境的變化,修改系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)置,使系統(tǒng)保持對(duì)需求和環(huán)境的充分適應(yīng)性。系統(tǒng)管理員還應(yīng)能查詢(xún)系統(tǒng)運(yùn)行中各種歷史數(shù)據(jù)和操作記錄,包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓(xùn)中我們還應(yīng)該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎(chǔ)上,對(duì)系統(tǒng)的工作原理、流程以及系統(tǒng)的各項(xiàng)功能有較深的了解。再次提醒,一個(gè)系統(tǒng)使用團(tuán)隊(duì),管理員是不可缺少的角色,一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的效能和質(zhì)量一定要有一個(gè)總負(fù)責(zé),絕對(duì)不可以每個(gè)操作員都可以操作系統(tǒng)的全部功能,如果那樣,一旦出現(xiàn)了系統(tǒng)使用、管理事故(如重要資料被漏記錄、刪除、外泄)和技術(shù)事故(誤操作損壞、內(nèi)部破壞),施工方將因?yàn)檎f(shuō)不清楚而可能承擔(dān)全部后果。?系統(tǒng)技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統(tǒng)應(yīng)用時(shí),甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)、維修的人員。在中小系統(tǒng)一般甲方不會(huì)增加一個(gè)人來(lái)做這項(xiàng)工作,如果工程商做的系統(tǒng)比較大,最好動(dòng)員甲方安排這樣一個(gè)崗位,對(duì)他主要進(jìn)行安防系統(tǒng)理論、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、設(shè)備安裝、更換、調(diào)試能力的培訓(xùn),要求達(dá)到一般系統(tǒng)維護(hù)、檢查、故障判斷可以獨(dú)立工作的水平。要注意的是培訓(xùn)中一定要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)故障時(shí)不鼓勵(lì)由他來(lái)維修,只要他能把故障現(xiàn)象、他的判斷通報(bào)過(guò)來(lái)就可以了,避免他經(jīng)驗(yàn)不足造成故障的擴(kuò)大。

在結(jié)合施工過(guò)程的培訓(xùn)中,也應(yīng)把內(nèi)容分為理論培訓(xùn)(應(yīng)知培訓(xùn)),和操作培訓(xùn)(應(yīng)會(huì)培訓(xùn))兩部分。每部分的要求如下,可根據(jù)崗位不同進(jìn)行選擇:

一、理論培訓(xùn)主要內(nèi)容:

1、學(xué)習(xí)安防系統(tǒng)有關(guān)電工、電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2、學(xué)習(xí)安全防范基礎(chǔ)理論(主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運(yùn)用方法和時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等)

3、學(xué)習(xí)項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)探測(cè)器、攝像機(jī)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和技術(shù)性能指標(biāo)。?4、學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的構(gòu)成及各系統(tǒng)的的原

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