營業(yè)廳年終總結(jié)（優(yōu)選10篇）

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【第1篇】電力營業(yè)廳個人年終工作總結(jié)范文

作為電力營業(yè)廳人員，為本年度的工作做一個總結(jié)，本文是電力營業(yè)廳的個人年終工作總結(jié)范文，僅供參考。

電力營業(yè)廳個人年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今日xx集團公司隆重召開xx年工作會議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司xx年工作，仔細分析當前形勢，討論部署今年各項工作任務(wù)，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅決信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推動企業(yè)健康穩(wěn)定快速進展而努力奮斗。

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、xx年工作回顧

xx年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年，xx集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥當應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深進展、工作頭緒多、任務(wù)相當繁重的特別狀況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了肯定成果。

(一)經(jīng)營指標完成狀況全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達方案指標萬元的%。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計;xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元;綜合上述客觀因素，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成;全年在人員工資增幅達萬元的狀況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達方案指標萬元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊畑x年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的進展態(tài)勢。

(二)突出主營業(yè)務(wù)奮勉拓展市場

突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣揚手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中消失的溝通不準時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，樂觀想方法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的勝利閱歷歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和進展的生命線。施工企業(yè)引進采納先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用

戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排解臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，"五一'、"國慶'，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶;他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的xxx區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司樂觀參加社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和"七一七'地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的"施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法'在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并留意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程"回頭望'的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀;電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束準時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力氣重點投入到中小客戶上;斯通公司加強銷售隊伍建設(shè)，實行敏捷多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞xx公司的"增鐵減銅'優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。

為了增加市場競爭力量，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純潔水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告;為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開頭試運行。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對xx綜合大廈高層建筑以及協(xié)作東開發(fā)區(qū)征地建房做了深化的調(diào)研論證。

(三)夯實基礎(chǔ)工作深化細化財務(wù)經(jīng)營管理

⒈檢查督促分子公司履行托付經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在仔細測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求看法，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度托付經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建筑師申報;為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身精確?????定位，明確進展方向，以科學求實的精神、仔細負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃;加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好預(yù)備。

⒉根據(jù)xxxxxxx支配扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責任到人、各司其職，既嚴格分工又親密合作;對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及全部者權(quán)益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)"家底'。

⒊仔細開展審計整改。依據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務(wù)收支延長審計中，指出集團公司存在的問題樂觀進行整改。根據(jù)政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好xx年度稅務(wù)稽查協(xié)作工作，最大程度維護公司利益。協(xié)作審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對xxx溫江寺鉛鋅選礦廠(含xx礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營狀況專項審計調(diào)查。

⒋針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導(dǎo)協(xié)作順當實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，樂觀拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作供應(yīng)了有力的資金保障。

四加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深進展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜簡單、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責、印制下發(fā)文件、作出部署支配，并打算把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司，由總經(jīng)理擔當辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會，討論制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手綻開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營狀況;抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務(wù)資金管理和xx年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)"家底'，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查照實把握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行狀況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況具體調(diào)查了解，把握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備選購、托付承包工程、詢問服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易狀況，有無違規(guī)違紀;清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系;清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的閱歷，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有有用價值的調(diào)研報告;并依據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結(jié)合調(diào)研狀況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理方法》、《資金管理方法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的詳細操作方案也正在深化醞釀爭論、分析論證。

五加強作風建設(shè)求真務(wù)實培育員工綜合素養(yǎng)

加強作風建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素養(yǎng)，共同維護企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱忱和干勁，增加企業(yè)的分散力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經(jīng)濟、學業(yè)務(wù)的自覺性普遍增加，學習內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參與了黨風廉政教育、拓展訓練、"海爾勝利之路公開課'的授課學習等。在開展作風建設(shè)活動中，大家踴躍發(fā)表見解、樂觀撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報告、也有心得體會。通過作風建設(shè)，員工更注意自身素養(yǎng)素養(yǎng)的培育提高，增加了事業(yè)心和使命感，自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。

加強作風建設(shè)是企業(yè)強化管理的必要手段，是促進各項工作順當開展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟實力的重要保障措施。加強作風建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注意作風建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的有機結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出辦法、想方法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓舞員工正確熟悉多經(jīng)改革、進展的新形勢，仔細總結(jié)工作閱歷教訓，勇于面對困難，興奮精神，發(fā)揮主觀能動性和樂觀性制造性，通過狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，樂觀開拓市場，不斷提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)進展。另一方面實行對企業(yè)進行設(shè)施改造、供應(yīng)貸款、解決資金不足、幫助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法關(guān)心企業(yè)走出逆境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。這些特別措施對安定人心、穩(wěn)定職工隊伍起到了樂觀的重要作用。

六弘揚企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象。

全力幫助局勝利地協(xié)辦了"魯能杯'中國乒乓球超級聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)仔細對待、樂觀參加。組成票務(wù)組、廣告宣

傳組、后勤服務(wù)組三個小組歷時一個多月忘我綻開工作，"五一'黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看競賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。

公司還組織員工踴躍參與xxx"創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市'和"森博會'等大型活動，去年xx集團公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會組織的安全生產(chǎn)和國慶文藝匯演最佳節(jié)目獎和優(yōu)秀節(jié)目獎，以及xxx橋牌協(xié)會舉辦的"xx電力杯'橋牌大賽優(yōu)秀組織獎;xx電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結(jié)對幫扶貧困同學贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消退缺陷;能源物資公司結(jié)合"創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市'活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設(shè)，提倡員工喜愛寶雞、喜愛企業(yè)，爭做文明市民、文明職工。

七持之以恒抓好安全管理

安全生產(chǎn)是一項涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存進展的基石，是我們從事各項工作的基礎(chǔ)和前提。xx年，我們仔細開展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產(chǎn)迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，仔細落實各級各類人員安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危急點預(yù)控措施，把"雙控'、標準化、規(guī)范化作業(yè)落實在職工的詳細行動中、落實在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)中。集團公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場兩個重點，深化抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮亮地查處違章，防患于未然。公司還留意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實際、結(jié)合季節(jié)特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故的目標。

在總結(jié)成果的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，在勞動愛護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在擔心全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中精確?????把握應(yīng)用政策力量不夠，深化宣揚貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有肯定差距，有待進一步改進。

四是尚未真正堅固樹立市場經(jīng)濟、"訂單第一'的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身精確?????定位，還是一味依靠主業(yè)、"等、靠、要'、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。

五是委派各分子公司會計人員作用發(fā)揮不夠，樂觀性未充分調(diào)動起來，監(jiān)督不到位，對不符合規(guī)定程序大事不敢抵制，存在肯定程度的弄虛作假現(xiàn)象。

六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。

七是企業(yè)流淌資金普遍緊急，貨幣回籠不準時，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發(fā)揮，對正常開展經(jīng)營活動造成困難和影響。

對以上問題，我們必需高度重視，深化分析，仔細加以討論解決。

二、目前面臨的形勢和任務(wù)

年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)"電網(wǎng)頑強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司'的進展戰(zhàn)略目標。緊接著我局也提出了建設(shè)"一強三優(yōu)'的現(xiàn)代化學習型供電企業(yè)的進展戰(zhàn)略目標。毫無疑問，電力進展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的進展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求。

李生權(quán)局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注、重點討論、重點推動加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作，要深化分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的詳細方案，細化措施、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理，推動多經(jīng)快速健康進展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和詳細體現(xiàn)，是集團公司和所屬分子公司xx年連續(xù)面臨的事關(guān)生存進展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將根據(jù)董事會部署支配步入實質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進行資源整合、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;發(fā)揮財務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財務(wù)內(nèi)控機制等等。

當前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn)，資金資源開頭匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納"四金一險'、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)挕⒎椒ú粔蚨?，我們的?jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標任務(wù)。我們要堅持用科學求實的態(tài)度去熟悉分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機遇并存，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力。西部大開發(fā)、"一線兩帶'、"一區(qū)七園'進展戰(zhàn)略孕育著新的機遇;經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間;我們有董事會的頑強領(lǐng)導(dǎo)，有xxxxxxx全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學習、能打硬仗、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)進展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有進展才是硬道理，元月日董事會已為我們指明白方向，構(gòu)劃了今后一個時期的進展藍圖，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必需略高于去年方案指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達;集團公司要自身精確?????定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象，細心打造xx品牌。

電力營業(yè)廳個人年終工作總結(jié)范文二：

光陰似箭，進入維護部自動化班實習已近五個月了，在這近五個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報。

一、思想熟悉

作為一個共產(chǎn)黨員，要不斷提高學習馬克思主義理論的自覺性;要堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，我始終能夠仔細學習貫徹"xxxx'的重要精神實質(zhì)。通過學習，明確了目標，堅決了信念，提高了自身素養(yǎng)，增加了敬業(yè)愛崗的意識，思想上有了更進一步的轉(zhuǎn)變。樹立了與時俱進的態(tài)度，不斷從各種學問中吸取養(yǎng)分。堅持正確的人生觀、價值觀和世界觀，做到全心全意為人民服務(wù)，努力提高自身的思想道德和科學文化素養(yǎng)，繼承和發(fā)揚電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風，使"人民電業(yè)為人民'的宗旨得到更好的落實和體現(xiàn)。胡提出的"xxx'的社會主義榮辱觀，為推動依法治國和以德治國相結(jié)合的治國方略，加強社會主義思想道德建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會供應(yīng)了強大思想武器。通過學習，深刻領(lǐng)悟"xxx'的內(nèi)涵。堅固樹立喜愛祖國的觀念，堅持祖國利益高于一切，自覺地把個人的前途命運同祖國的前途命運緊密地聯(lián)系在一起，把對祖國的喜愛化作建設(shè)中國特色社會主義宏大事業(yè)的無窮力氣。時刻牢記和躬行實踐黨的根本宗旨，把對人民群眾真摯、深厚的感情，溶化到所從事的工作中去。此外，還樂觀參與公司組織的各項政治活動，在擔當培訓黨支部組織委員以來。我始終以"在其位，謀其政'來督促自己，按時收取黨費并協(xié)作支部書記和其它支委及各黨小組長開展以學習《黨章》、《xx文選》、公司及電廠領(lǐng)導(dǎo)重要講話和重要會議為主的理論學習，邀請黨委工作部領(lǐng)導(dǎo)講黨課，并響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號召，協(xié)作支部書記組織成立專業(yè)學問學習小組。我信任在以后的工作學習中，我會在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步，使自己真正成為一個經(jīng)受得起任何考驗的共產(chǎn)黨員。

二、工作學習

(1)、安全方面

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門首要的工作，安全生產(chǎn)"以人為本'是追求"零災(zāi)難'目標的根本動身點和落腳點，安全生產(chǎn)必需貫徹人是最珍貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對設(shè)備進行的多次維護工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理'的方針，嚴格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程，仔細分析安全工作中各類難點，針對各個工作任務(wù)的特點，有意識、有目標、有重點地做好各項安全措施。

(2)、學習工作內(nèi)容

進入維護部自動化班實習已近五個月，xx年12月份以來我主要參加了廁所排污掌握系統(tǒng)調(diào)試、更換6號機油壓裝置回油箱油位指示器、更換7bb相2號冷卻器流量計、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試、電氣熱工儀表及變送器的校驗和檢修、更換水輪機儀表盤導(dǎo)葉接力器開腔壓力表、泄洪洞檢修門掌握系統(tǒng)改造調(diào)試、制作對線燈、鋪設(shè)電纜、機組檢修勵磁系統(tǒng)試驗、調(diào)速器維護和試驗、同期裝置改造、主變冷卻器掌握柜電源監(jiān)視繼電器更換，油壓裝置維護、頂蓋排水掌握柜維護、尾水門機穿銷同步位移傳感器的更換、sf6氣體密度繼電器的校驗、表孔弧門改造調(diào)試、二期機組筒閥調(diào)試以及一些對設(shè)備的常規(guī)維護工作。通過這近五個月的實習使我對自動化這一專業(yè)有了一個整體的熟悉，初步了解了自動化所管轄的范圍及日常維護工作的留意事項，同時也更深的感覺到在自動班要學的專業(yè)學問特別多，而且比較深。在感到壓力的同時也恰恰激起了我求知的渴望。

我們的社會正在不斷地進步，在電力改革大潮推動的今日，社會對電力行業(yè)的要求更高，在今后的工作中，我將立足實際，仔細學習更多電力學問，使我的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，并請領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批判。最終，對在這五個月里給與我關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示誠心的感謝。正是有了你們的關(guān)懷和教育，才能使我站的更高、看的更遠。

電力營業(yè)廳個人年終工作總結(jié)范文三：

緊急勞碌的20xx年即將過去，布滿盼望的20xx年已悄然而至。在過去的一年里，我依舊抱著極端仔細負責的態(tài)度綻開各項工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

一、20xx年工作成果。

一狠抓安全、環(huán)保工作。

1、能夠親自落實各項安全防護措施，個人安全意識有所增加。自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對我個人的震驚很大，使我熟悉到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項目，對其安全防護措施都親自去抓，去落實，甚至去監(jiān)護，確保檢修中的安全，尤其是動火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項防護措施的支配，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實也證明，回顧我工段全年的各項檢修與動火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

2、對現(xiàn)場隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)協(xié)作消缺。

假如說對一個故障或者問題點的推斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺的這一點都不足稱道，只有能夠在埋伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當前應(yīng)當提倡的，哪怕這個預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過。本年度我先后對北粗破機、小渣泵、回收泵等很多特別都能在第一時間內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負荷生產(chǎn)。但令人圓滿的是也有很多問題，當你提出來之后，卻如一縷輕風一樣拂過，如北粗破機絲杠斷的問題，只有等到斷了10幾根的時候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問題得到徹底解決。還有小渣泵，我們早就提出不行了，依舊是"可以用'的說辭，最終導(dǎo)致半夜2點鐘的時候壞了，差點搞的降量。

3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。

本年度在應(yīng)急演練方面，我樂觀地探究，首先從硬件上完善，對我工段的各個可能發(fā)生的問題點進行了統(tǒng)一的登記，最終編印成冊共1，有封面、名目，令人一目了然。再利用周一安全活動的時間讓工段員工去學習，最終才組織班組進行演練。在11--12月的分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領(lǐng)導(dǎo)的充分確定，同時我首先用的"埋雷'形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認可。

班組建設(shè)已初見成效。

1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。

本年度，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀燒堿分廠電解工段三次，與其工段長溝通多次，請教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進閱歷，并加以汲取借鑒，都得到了好的效果。如班組考評方面，員工激勵機制方面，各類臺帳管理方面都有所提高，同時我也把我工段周一安全學習活動開展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場文明生產(chǎn)責任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進行了一個溝通，也引起燒堿工段長們的極大愛好，為工段對外樹立了一個良好的形象。

2、工段管理逐步趨于科學化，制度化。

我始終認為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟考核等諸多方面的工段長，其實就是一個"管家婆'，面對如此錯綜簡單的關(guān)系，管理肯定要走制度化的路子，不能帶有隨便性，更不能講人情，搞關(guān)系。因此，本年度，我工段在執(zhí)行的時候上下一盤棋，始終堅持用一把尺子衡量每一件事情，時刻關(guān)注每一位員工的思想動態(tài)，假如懲罰了某一個人，不光是罰完了錢就了事，還要把握他的心理活動，假如有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他興奮，把活干好，在管人的路子上我是不斷探究，大膽嘗試，樂觀諫言，努力協(xié)作劉段打理好工段和各項事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無私，獎罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實行專工管錢，副段長管帳，工段長審核，工段員工監(jiān)督，班長評議的全公開化的管理模式。

3、本著不斷發(fā)覺問題，解決問題的樂觀態(tài)度開展各項工作，在"利'與"弊'的權(quán)衡下大膽嘗試。

隨著事物的進展規(guī)律與時間的推移，在我們的日常管理中會暴露出很多新問題，新沖突，因此就要求我們要與時俱進，不斷開拓。因此本年度，我工段共出臺各類工段級文件37個，都是以乙炔no.20xx--x形式的下發(fā)，進一步深化制度化管人的理念。同時，我工段在做管理嘗試的時候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用"利'與"弊'的原則進行權(quán)衡，假如是"利'大于"弊'，我們就會不折不扣地去執(zhí)行。如對一、三班主控的調(diào)整，就是一個比較勝利的例子，站在一班的利益上是有"弊'的，但是站在工段的利益上有"利'的，顯而易見，"利'是大于"弊'的。

各類臺帳已趨于完善。

1、對于臺帳的建立從思想意識里面有了一個轉(zhuǎn)變。

之前建立臺帳是為了"應(yīng)付檢查'而現(xiàn)在卻是為了"查找便利'，這是一個思想意識里面的轉(zhuǎn)變，如各類安全臺帳、儀表臺帳，特種設(shè)備臺帳、各類防護用品臺帳等。在這一塊上，也的確付出了許多的心血，要做到"滴水不漏，無可挑剔'還真不是一件簡單的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫房備品備件臺帳，也能夠做到一查清晰，心中有數(shù)。

【第2篇】2023年營業(yè)廳職員年終工作總結(jié)

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準時精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

【第3篇】移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)

移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)(來自:酷貓寫作)

南**移動營業(yè)廳在2023年取得較好的業(yè)務(wù)進展，同時為客戶供應(yīng)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開頭進展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的進展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務(wù)點61個，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。

3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，廉價便利。

4、

家庭成員可以組建歡快家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更廉價更便利。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達到2m~4m，每月30元即可包200小時，無安裝費，已進展50多戶用戶，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，范文top100讓老百姓得到實惠和便利，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的進展，2023年主要工作方案如下：

1、進一步規(guī)劃進展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號掩蓋，為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號掩蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號掩蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：wlan信號掩蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號掩蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號掩蓋張家臺村、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號掩蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號掩蓋中瓦泉村、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號掩蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋南中村、南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號掩蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號掩蓋井峪村；

思想?yún)R報專題五老峪村基站共址：wlan信號掩蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠共址：信號掩蓋南邢村、中邢村；

通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的wlan信號掩蓋，在掩蓋區(qū)域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、連續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、歡快家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和便利。

【第4篇】2023年營業(yè)廳職員年終工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要"高標準、嚴要求'。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、連續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而布滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經(jīng)受風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

【第5篇】營業(yè)廳營業(yè)員年終工作總結(jié)

營業(yè)廳營業(yè)員年終工作總結(jié)

一工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：1，努力學習，不斷提高。在工作中，仔細學習業(yè)務(wù)學問，不斷積累閱歷，樂觀參與學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，仔細工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重;4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠細致。時代在進展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和討論，不斷充實更新服務(wù)理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度制造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐?！白釉诖ㄉ显唬耪呷缢狗?”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學習和工會組織的各項活動都樂觀參與。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同志們的親密協(xié)作下，酷貓寫作圓滿完成了一年中各項工作任務(wù)。本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，通過個人的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作力量取得了極大進步?；仡欉^去的一年，我仔細學習電信行業(yè)學問，樂觀參與崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

二座落于xx繁華地段的xxxx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至20xx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，20xx年度我們在連續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”詳細要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿足，人才輩出，示范表率四個方面取得了肯定的效果。xx營業(yè)廳這個生氣勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完善作為目標，為每一位用戶供應(yīng)來自聯(lián)通的星級服務(wù)**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員**名，其中團員**名，黨員*名，均具有高中以上文化程度，平均年齡**歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必需勤奮創(chuàng)新，必需開拓進取，必需誠信求實，更必需勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新20xx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，個人簡歷在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注意培育員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、樂觀性，激勵奮勉進取的工作熱忱。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，樂觀協(xié)作青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建方案，在創(chuàng)建方案的指導(dǎo)下，我廳深化開展活動，做到有推動方案，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的仆人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。我廳依據(jù)首問責任制，iso****質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到準時反饋，遇到問題準時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，心得體會服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一干凈，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳每天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最終月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們特地設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，具體地介紹了營業(yè)廳的詳細狀況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。嚴格要求自己，培育求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以樂觀飽滿的熱忱服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的樂觀性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱忱投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)積累各方面閱歷，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參與信用建設(shè)示范月活動，參與以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參與市組委會組織的“春風行動”及“送暖和，獻愛心”活動，關(guān)懷幫扶社會弱勢群體，深化特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延長到了社會。在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美妙”,20xx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來損害的孤兒家里，我們盡所能供應(yīng)關(guān)心，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)懷這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路布滿陽光。今年**月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新奇健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿意于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點動身，想用戶所想，及用戶所急.在'特色服務(wù)'的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批判與自我批判中成熟.全部xx聯(lián)通人發(fā)揚仆人翁責任感，以親切的微笑熟識的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于消失服務(wù)質(zhì)量問題進行準時的整改同時,范文內(nèi)容地圖讓用戶放心消費，滿足而歸.為便利外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū)，避開了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的逆境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣揚單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松開心的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴槐憷顚憜螕?jù)的中老年人預(yù)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)供應(yīng)的綠色通道……全部的一切都微不足道，但卻將“xx，情系四?！必瀼仄渲校c來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情意。在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的詳細內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參加、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，樂觀兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推動青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣揚欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增加我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，把握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己共性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿足而歸。一流人才添光榮營業(yè)廳是作為一個面對社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素養(yǎng)的服務(wù)隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出'在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手'的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務(wù)學問，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓.深化開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平常的業(yè)務(wù)進行學習及測試。公司還支配員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為'先進個人'、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們樂觀參與市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評'三八紅旗手'等殊榮，均取得了優(yōu)異的成果.陳香魁獲得公司'假如我是用戶'征文競賽中的一等獎，熱門思想?yún)R報任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮……在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推舉優(yōu)秀青年入黨的預(yù)備。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀擔當了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和急躁的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的傲慢，同時，我們誠心地盼望'青年文明號'能夠到處開放光榮.一流業(yè)績創(chuàng)新高20xx年是我們cdma的年度，在精彩完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到**萬，用戶滿足度達**%以上，前人留下的腳印?????是光輝的，范文寫作后人將在前人的腳印?????上進一步延長，制造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳樂觀參與市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著全都的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠意、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

三到xx電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，工作總結(jié)現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學習方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學習業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個力量”的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務(wù)學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學習的東西還有許多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的把握新的學問和技能。二、對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當學會對工作進行合理的支配。這些不足之處應(yīng)當引起我的重視，準時吸取教訓，在今后的工作中加以避開。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

四時間飛逝，日月如梭，xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)瞬，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學問、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟識業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，仔細參與區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當勝利的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到傲慢和驕傲;看到顧客臉上滿足的笑容時，我感到由衷的興奮。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的進展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我急躁、細致的解釋下，保留了原號碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，專心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今日，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，準時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，供應(yīng)客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱忱，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展現(xiàn)我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素養(yǎng)的“窗口”，我時時留意儀表，做展現(xiàn)這個窗口的手，裝扮這個窗口的花營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱忱、和氣、急躁，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)盼望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

《營業(yè)廳營業(yè)員年終工作總結(jié)》是篇酷貓寫作，涉及到工作、我們、服務(wù)、業(yè)務(wù)、營業(yè)廳、學習、自己、營業(yè)員等范文相關(guān)內(nèi)容，盼望對網(wǎng)友有用。

【第6篇】年中工作總結(jié)及下半年工作方案ppt-營業(yè)廳年終總結(jié)

2023年已經(jīng)過半，上半年緊緊圍繞市公司下達的指標開展以下方面的工作，工作中有好的成果、也存在一些問題，現(xiàn)就對以下工作對上半年的工作回顧

一、培訓提升

二、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升

三、投訴處理提升

四、前后臺協(xié)同

五、電子渠道推廣

六、各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部溝通走訪

培訓提升

1、定期組織培訓

每月分別的一線服務(wù)人員，組織集中培訓，擬定方案、(方案包括培訓時間、培訓人員名單、等)培訓狀況等。

2、業(yè)務(wù)考試

為確保培訓效果，每月組織一次一線人員業(yè)務(wù)考試，考試內(nèi)容為當月培訓內(nèi)容，并將考試成果在分公司內(nèi)通報。

3、一線人員業(yè)務(wù)抽查

省公司或市公司對市公司組織的培訓內(nèi)容，分公司培訓內(nèi)容以外呼的形式進行抽查

在組織培訓中發(fā)覺，新員工較多，新業(yè)務(wù)接受較慢，加之服務(wù)人員不夠重視業(yè)務(wù)培訓。

營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升

1、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升

(1)服務(wù)廳排隊等候時間達標率

(2)等候時間滿足率

(3)營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量

【第7篇】工商銀行營業(yè)廳實習生年終工作總結(jié)范文

每一個新員工在進入一家公司后都要經(jīng)受實習生的階段，實習生的年終總結(jié)對于新員工轉(zhuǎn)正之后在銀行的工作是有很大的關(guān)心的，好總結(jié)網(wǎng)為您帶來工商銀行營業(yè)廳實習生年終總結(jié)范文，全文如下。

xxxx年年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和熬煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的熟悉。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟識所學學問和技能，順當?shù)耐瓿膳嘤柸蝿?wù)。

其次，在參與新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持協(xié)作下，努力營造學習氛圍，樂觀參與各項活動，圓滿完成了培訓任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的其次、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成果。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本學問，全面了解了工行的各項業(yè)務(wù)，并把握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友情。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何應(yīng)對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細對待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。其次，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要急躁等待，用微笑打消老人的緊急。對態(tài)度蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?/p>

【第8篇】移動營業(yè)廳年終工作總結(jié)精選

！！

南**移動營業(yè)廳在2023年取得較好的業(yè)務(wù)進展，同時為客戶供應(yīng)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在上網(wǎng)方面開頭進展wlan業(yè)務(wù)，取得較好的進展，主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

1、年終移動市場份額為63%。

2、共建立移動服務(wù)點61個，實現(xiàn)村民在本村內(nèi)就能充話費及辦理業(yè)務(wù)。

3、各村組建移動鄉(xiāng)親網(wǎng)，實現(xiàn)村內(nèi)小號電話互撥，廉價便利。

4、

家庭成員可以組建歡快家庭，實現(xiàn)家庭內(nèi)3位短號互撥，更廉價更便利。

5、wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)試點開通，手機、筆記本、臺式電腦均可以使用，上網(wǎng)速度達到2m~4m，每月30元即可包200小時，無安裝費，已進展50多戶用戶，為老百姓省錢。

為了更好開展工作，讓老百姓得到實惠和便利，為了鎮(zhèn)上的經(jīng)濟更好的進展，2023年主要工作方案如下：

1、進一步規(guī)劃進展wlan無線高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，爭取實現(xiàn)南**各村wlan信號掩蓋，為老百姓帶來實惠，wlan業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃如下：

已建設(shè)：南東村基站共址：wlan信號掩蓋南**東村；

鄭家莊村基站共址：wlan信號掩蓋鄭家莊村；

上瓦泉村基站共址：wlan信號掩蓋上瓦泉村；

下莊村基站共址：wlan信號掩蓋下莊村、東瓦峪村、西瓦峪村。

已規(guī)劃，在建設(shè)：

張家臺村基站共址：wlan信號掩蓋張家臺村、尹家峪村；

劉家臺村基站共址：wlan信號掩蓋劉家臺村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：wlan信號掩蓋中瓦泉村、下瓦泉村；

結(jié)老峪村基站共址：wlan信號掩蓋下結(jié)老峪村、上結(jié)老峪村、馬家溝村；

王家莊村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋王家莊村；

南中村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋南中村、南西村；

五二五廠宿舍區(qū)小區(qū)wlan：信號掩蓋整個廠區(qū)宿舍區(qū)。

預(yù)規(guī)劃：楊峪村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋楊峪村；

上莊村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋上莊村；

青楊杭村村內(nèi)立桿：wlan信號掩蓋青楊杭村；

井峪村基站共址：wlan信號掩蓋井峪村；

五老峪村基站共址：wlan信號掩蓋五老峪村；

南邢村基站拉遠共址：信號掩蓋南邢村、中邢村；

通過以上建設(shè)，可以實現(xiàn)南**25個自然村和五二五廠的wlan信號掩蓋，在掩蓋區(qū)域手機，筆記本電腦，臺式電腦均可實現(xiàn)高速上網(wǎng)。

2、南**片區(qū)渠道優(yōu)化。每村鄉(xiāng)親網(wǎng)指定受理點為該村核心渠道，對于人數(shù)較多的村莊核心渠道可以保留2家，為村內(nèi)用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、連續(xù)完善鄉(xiāng)親網(wǎng)、集團網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、歡快家庭網(wǎng)，讓各個區(qū)域均得到實惠和便利。

2023年，南**移動營業(yè)廳肯定樂觀響應(yīng)鎮(zhèn)黨委政府的號召，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟的進展貢獻自己的一份力氣，在這里也誠心祝福**鎮(zhèn)越來越好！

【第9篇】移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結(jié)

移動公司營業(yè)廳員工年終個人總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。

1、擅長總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長久，事實證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.連續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些加強主動體驗的措施，如開展消遣活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的`一個新的起點，。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學習和熬煉的機會，感謝在這期間關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而布滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地經(jīng)受風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

2023移動公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)

各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔當產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、支持下，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳細工作職責總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，仔細學習移動公司的各種產(chǎn)品，特殊是我們的集團產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的詳細操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳細需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿意客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素養(yǎng)提升培訓，漸漸培育起自身的產(chǎn)品推介力量、客戶溝通力量;在平常本人也非常注意關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些勝利案例，并且常常思索這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶準時挖掘出此需求，制定詳細方案，并伴隨客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，準時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿足度。

在與客戶達成全都看法、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開頭，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最終支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，支配施工，施工開頭后，常常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶準時使用，在客戶開頭使用后，適時進行上門或者電話訪問，了解客戶使用狀況以及存在的問題，將問題準時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿足度。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新學問，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二、指標跟蹤工作

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著仔細、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，常常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行溝通，遇到不明白的向他們請教，學習閱歷，并在借鑒他人閱歷的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理支配時間，依據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考