移動(dòng)電子商務(wù)初步認(rèn)識

移動(dòng)電子商務(wù)初步認(rèn)識

電商1班袁占芳

目

錄什么是移動(dòng)電子商務(wù)？移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)模式分類移動(dòng)電子商務(wù)商務(wù)模式移動(dòng)電子商務(wù)模式分析

移動(dòng)電子商務(wù)的趨勢什么是移動(dòng)電子商務(wù)？移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用市場個(gè)人應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)IM移動(dòng)電郵移動(dòng)搜索移動(dòng)支付移動(dòng)股市……移動(dòng)SCM移動(dòng)營銷移動(dòng)CRM移動(dòng)廣告移動(dòng)辦公……移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)（一）靈活。由于移動(dòng)終端多是個(gè)人擁有的私人物品，用戶完全根據(jù)個(gè)性化需求和喜好自由選擇設(shè)備、商品、服務(wù)和信息提供方式；（二）方便。傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用已經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡(luò)帶來的方便和快捷，但是畢竟臺(tái)式電腦攜帶不便，而移動(dòng)電子商務(wù)恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足，使人們可以跨越地域的限制，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)。（三）安全。移動(dòng)終端中所用的SIM卡具備非常強(qiáng)大的內(nèi)置認(rèn)證特性，它可存儲(chǔ)用戶的信息，惟一確定用戶身份，使得移動(dòng)商務(wù)有認(rèn)證安全的基礎(chǔ)；（四）簡單。用戶可使用非常熟悉的移動(dòng)電話作為交易和支付工具，比起使用計(jì)算機(jī)來講，易學(xué)易用、操作簡單；普及。由于移動(dòng)電話的廣泛使用，小的手持設(shè)備將比個(gè)人計(jì)算機(jī)具有更廣泛的用戶基礎(chǔ)。

（五）定制化服務(wù)。由于移動(dòng)電話具有比PC機(jī)更高的可連通性與可定位性，因此移動(dòng)商務(wù)的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動(dòng)性，為不同顧客提供定制化的服務(wù)。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個(gè)性化短信息服務(wù)活動(dòng)，以及利用無線服務(wù)提供商提供的人口統(tǒng)計(jì)信息和基于移動(dòng)用戶當(dāng)前位置的信息。商家可以通過具有個(gè)性化的短信息服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

(六)移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域更易于技術(shù)創(chuàng)新。移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術(shù)，并且商務(wù)方式更具多元化、復(fù)雜化，因而在此領(lǐng)域內(nèi)很容易產(chǎn)生新的技術(shù)。隨著我國3G網(wǎng)絡(luò)的的興起與應(yīng)用，這些新興技術(shù)將轉(zhuǎn)化成更好的產(chǎn)品或服務(wù)。所以移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹窍乱粋€(gè)技術(shù)創(chuàng)新的高產(chǎn)地。

移動(dòng)電子商務(wù)商務(wù)模式移動(dòng)商務(wù)模式形成

移動(dòng)商務(wù)模式是由移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中的某幾個(gè)部分相互合作而逐步形成的盈利模式。在移動(dòng)商務(wù)模式形成過程中需要考慮很多的因素如技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)、終端處理能力和帶寬不足、消費(fèi)者對于無形產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度、使用移動(dòng)終端的環(huán)境、市場需求以及其他的參與者和競爭者等。Laaksonen討論了從應(yīng)用想法形成到最后移動(dòng)商務(wù)模式產(chǎn)生的過程，并且用一個(gè)移動(dòng)游戲商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新過程的實(shí)證分析來詳細(xì)分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。其他一些學(xué)者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業(yè)計(jì)劃在內(nèi)的商務(wù)模式構(gòu)建和采用的全過程。這些分析移動(dòng)電子商務(wù)模式形成的過程對進(jìn)一步研究移動(dòng)商務(wù)模式的采用和創(chuàng)新的方法是很有意義的。

移動(dòng)商務(wù)模式隨著技術(shù)的升級而不斷擴(kuò)充、完善和成熟，經(jīng)歷了從簡單、種類少到復(fù)雜、種類多的變化。最大的變化就是從沒有內(nèi)容提供商的參與到內(nèi)容提供商在整個(gè)商務(wù)模式中逐漸占據(jù)主要地位?，F(xiàn)在大多數(shù)移動(dòng)商務(wù)模式中，內(nèi)容提供商是移動(dòng)商務(wù)內(nèi)容和服務(wù)的來源，也是移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的根本。同時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營商的地位也發(fā)生了變化，由整個(gè)價(jià)值鏈的擁有者和管理者變成了簡單的通信服務(wù)提供者，逐步失去了其在移動(dòng)商務(wù)中的主導(dǎo)地位。最后只能通過向內(nèi)容提供商出租網(wǎng)絡(luò)資源生存，通過在內(nèi)容提供商提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中收取傭金獲得利潤。移動(dòng)電子商務(wù)模式分類

目前，移動(dòng)電子商務(wù)模式出現(xiàn)了多種分類方式。傳統(tǒng)上通常根據(jù)用戶類型和市場細(xì)分的分類方式可以將移動(dòng)商務(wù)模式分為B2B、B2C和C2C等，但此分類難以具體分析移動(dòng)商務(wù)模式的運(yùn)行過程。根據(jù)服務(wù)的特征，Ballon等在對荷蘭電信市場分析的基礎(chǔ)上，總結(jié)了4種移動(dòng)商務(wù)模式，即語音通訊、SMS服務(wù)、移動(dòng)運(yùn)營商整合的WAP服務(wù)和移動(dòng)辦公服務(wù)。還有研究把移動(dòng)商務(wù)模式分為移動(dòng)通訊、基于定位的服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)員工支持。此外，還有根據(jù)交易參與者進(jìn)行交易方式的移動(dòng)商務(wù)模式分類。

移動(dòng)電子商務(wù)模式分析通過對移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的分析可以看出，在移動(dòng)商務(wù)中參與的主要角色有：移動(dòng)用戶、內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、移動(dòng)門戶網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商等。本文主要從移動(dòng)商務(wù)中參與的角色的角度來分析移動(dòng)商務(wù)模式。以下是對幾種移動(dòng)商務(wù)模式的分析。

（1）內(nèi)容提供商。內(nèi)容提供商直接地或通過移動(dòng)門戶網(wǎng)站間接地向客戶提供信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司通過發(fā)布新聞消息等方式，以年、月等單位定期向接受信息和服務(wù)的客戶收費(fèi)，收費(fèi)的金額可能是固定的，也可以根據(jù)該信息產(chǎn)品的被訪問情況而確定。而戰(zhàn)略聯(lián)盟即移動(dòng)門戶的收益主要來源于最終消費(fèi)者。通常消費(fèi)者按瀏覽的內(nèi)容或訪問的頁數(shù)收費(fèi)。內(nèi)容提供商的關(guān)鍵成功因素在于內(nèi)容提供商把與移動(dòng)用戶的任務(wù)交給其戰(zhàn)略聯(lián)盟完成，而將主要精力專注于專業(yè)能力上。同時(shí)，還避免了在市場開拓、交易平臺(tái)維護(hù)和管理方面耗費(fèi)過多的資源。但內(nèi)容提供商也有其缺陷，即過于依賴內(nèi)容戰(zhàn)略聯(lián)盟來擴(kuò)散內(nèi)容。

（2）移動(dòng)門戶。移動(dòng)門戶通過無線網(wǎng)絡(luò)使移動(dòng)用戶從不同的移動(dòng)運(yùn)營商和內(nèi)容提供商無線網(wǎng)站來獲取服務(wù)，同時(shí)為移動(dòng)客戶提供服務(wù)和信息。移動(dòng)門戶是用戶接受無線網(wǎng)絡(luò)的入口。移動(dòng)門戶的關(guān)鍵成功因素是通過建立靈活的平臺(tái)，可以支持不同的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和終端，方便用戶交易。通過在各個(gè)接觸點(diǎn)收集和分析用戶信息，移動(dòng)門戶還可以提供個(gè)性化、區(qū)域化服務(wù)。此外，通過建立一定規(guī)模的客戶基礎(chǔ)，移動(dòng)門戶可以吸引移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和內(nèi)容提供商加盟。移動(dòng)門戶主要收入來源于廣告收入、交易收入和接入收入等，還可以通過吸引內(nèi)容提供商做廣告來收取費(fèi)用。

（3）移動(dòng)運(yùn)營商。移動(dòng)運(yùn)營商提供一個(gè)范圍廣、使用方便的業(yè)務(wù)平臺(tái)，為移動(dòng)用戶提供快捷方便的接入，并在安全、計(jì)費(fèi)、支付等方面提供支持。移動(dòng)用戶、服務(wù)提供商和銀行在此平臺(tái)上交換信息。典型應(yīng)用如中國移動(dòng)的移動(dòng)夢網(wǎng)，其服務(wù)提供商合作伙伴有600多家，提供了超過7萬種業(yè)務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營商的關(guān)鍵成功因素是通過控制移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，占有主動(dòng)權(quán)，并自主選擇內(nèi)容提供商。作為移動(dòng)價(jià)值鏈的樞紐，移動(dòng)運(yùn)營商確保參與者的交易信息安全。通過與內(nèi)容提供商合作，也可以吸引移動(dòng)用戶，擴(kuò)大客戶群。在此模式中內(nèi)容計(jì)費(fèi)存在一定難度。傳統(tǒng)的基于時(shí)長或數(shù)據(jù)流量的計(jì)費(fèi)方法已不足以解決移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)需求。（4）WAP網(wǎng)關(guān)提供商。WAP技術(shù)是一組通信協(xié)議，把Internet技術(shù)與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，針對移動(dòng)通信設(shè)備接入Internet以及其他待開發(fā)的新型電信增值業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的一套規(guī)范。它通過WAP網(wǎng)關(guān)對Web服務(wù)器的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，以使Web服務(wù)器能夠?yàn)g覽Web服務(wù)器上的內(nèi)容。WAP網(wǎng)關(guān)提供商的關(guān)鍵成功因素是將處理功能集中在WAP網(wǎng)關(guān)中，大大減少了手機(jī)操作負(fù)載。服務(wù)提供商還通過與WAP網(wǎng)關(guān)提供商合作致力于改進(jìn)服務(wù)，而無需關(guān)心相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)以及安全等問題。（5）移動(dòng)直接面向客戶。內(nèi)容提供商可以通過WAP網(wǎng)關(guān)直接與移動(dòng)用戶進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，提供信息和服務(wù)。內(nèi)容提供商可以通過Web服務(wù)為用戶提供各種有價(jià)值的信息，包括私人郵件閱讀、世界新聞、金融、旅游信息，用戶也可以根據(jù)個(gè)人興趣定制信息。目前移動(dòng)直接面向客戶的模式還不是很完善，由于移動(dòng)設(shè)備屏幕、鍵盤小并功能復(fù)雜，不僅需要新技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的可視化，還需要合理利用有限的鍵盤實(shí)現(xiàn)操作命令。（6）移動(dòng)虛擬社區(qū)。移動(dòng)虛擬社區(qū)為用戶提供類似于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)功能，如交友、聊天和同學(xué)錄等。2004年初，Motorola和友聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合推出中國首款手機(jī)支持的無限虛擬娛樂社區(qū)——MOTO都市。MOTO都市將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的精彩內(nèi)容移植到手機(jī)中，包括MOTO會(huì)所、工作中心、MOTO購物、MOTO校友錄等多種功能。移動(dòng)電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢(一)移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈以個(gè)性需求和定位為核心的移動(dòng)電子商務(wù)，雖然理論上能克服配送、支付、信用問題，但這必須依靠通訊技術(shù)和設(shè)施以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作才能真正實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上包括終端設(shè)備制造商、系統(tǒng)平臺(tái)提供商、技術(shù)平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、無線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商及最終用戶。

面向個(gè)人用戶，手機(jī)上網(wǎng)可以免去電腦上網(wǎng)的束縛，隨時(shí)隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個(gè)人對信息等方面的自由選擇。無線設(shè)備的移動(dòng)性、個(gè)性化的特征，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播、商務(wù)應(yīng)用和海量信息等方面的優(yōu)勢，對個(gè)人經(jīng)濟(jì)生活的方方面面必將產(chǎn)生巨大的影響。

面向企業(yè)用戶，企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用所需的技術(shù)平臺(tái)、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施都已經(jīng)基本具備，應(yīng)用軟件開發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)是根據(jù)企業(yè)的不同需求，選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)平臺(tái)和連接方式，開發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用解決方案。無線交易可大大降低交易成本，突破時(shí)空的限制，加強(qiáng)交易的適用性;還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場信息，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，可以充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，開拓更多新的商業(yè)機(jī)會(huì)。(二)基于定位服務(wù)的移動(dòng)商業(yè)新模式移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一就是基于位置的服務(wù)，無處不在和手機(jī)定位技術(shù)為基于移動(dòng)的商業(yè)新模式的創(chuàng)立奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，移動(dòng)用戶身份資料提供了商務(wù)活動(dòng)的信用基礎(chǔ)?；诙ㄎ坏姆?wù)應(yīng)用范圍極為廣闊，可以與諸多應(yīng)用結(jié)合起來，使移動(dòng)商務(wù)不僅具備普通電子商務(wù)的各項(xiàng)功能，更為重要的是提供個(gè)性化、移動(dòng)性、普及性的服務(wù)空間。移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)可以從個(gè)性化、實(shí)效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務(wù)，這樣就突出了位置信息的價(jià)值，因?yàn)橹T如當(dāng)?shù)匦侣劇⑻鞖忸A(yù)報(bào)、旅館飯店預(yù)訂、旅游業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)等的各項(xiàng)服務(wù)都可以通過上述三個(gè)“價(jià)值增值器”增值?；诙ㄎ坏囊幌盗蟹?wù)包括緊急救援、車輛救援、交通遠(yuǎn)程信息處理、自動(dòng)收費(fèi)站、票務(wù)、財(cái)產(chǎn)追蹤、物流儲(chǔ)運(yùn)、特定位置廣告、基于位置的收費(fèi)等。移動(dòng)電子商務(wù)使得商家、用戶在移動(dòng)中進(jìn)行商務(wù)、交