酒店管理資料-翻譯練習(xí)

toNEWASSOCIATE

ORIENTATION歡迎來到新員工入職培訓(xùn)WELCOMEORIENTATIONOBJECTIVES

入職培訓(xùn)目標(biāo)Introduceyoutoyournewfamily

介紹新成員，新家庭BecomefamiliarwithStarwoodandSheraton

了解喜達(dá)屋和喜來登Begintobuildtheculturethatwillbecomeourwinningformula

建立良好的酒店文化

以幫助我們成功Knowthestandards&proceduresforSheratonSuzhou

了解本喜來登的規(guī)章制度ORIENTATIONPROGRAMME

入職培訓(xùn)內(nèi)容Orientationobjectives,schedule

培訓(xùn)美標(biāo)和日程WelcomeSpeechbyGeneralManager

總經(jīng)理至歡迎詞TheBrand

品牌StarwoodCaresProgram

喜達(dá)屋關(guān)愛賓客服務(wù)計(jì)劃STARServiceStandardsI

標(biāo)準(zhǔn)一星級服務(wù)HotelInformation&Tour

酒店通知和輪班HRBenefits人事津貼

HR人事TeamworkActivity團(tuán)隊(duì)合作活動STARServiceStandardsII

星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二

STARServiceStandardsIII

星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三GTeamWork團(tuán)隊(duì)工作

ControllingExpenses控制花費(fèi)EveryoneasaSalesperson每個人都是銷售員QualityCustomerService優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)Conservation

保護(hù)ORIENTATIONPROGRAMME培養(yǎng)方向ORIENTATIONPROGRAMME

培養(yǎng)方向DAYThree

第三天TeamworkActivity團(tuán)隊(duì)合作活動STARServiceStandardsIV

星級標(biāo)準(zhǔn)四CareerDevelopment事業(yè)上升Firesafety防火First-aid急救Safety&Security安全保護(hù)

Test&TeamActivity

測試團(tuán)隊(duì)活動Wrapup結(jié)束語HSKStarwoodFamily

喜達(dá)屋家族Objectives

目標(biāo)DescribethehistoryofStarwood

描述喜達(dá)屋的歷史Listthefamilyofbrands

列出喜達(dá)屋旗下的所有品牌KnowaboutStarwoodAsiaPacific

了解亞太地區(qū)的喜達(dá)屋StarwoodLodgingHistoryofStarwood

1991BeganasStarwoodCapital1991年喜達(dá)屋成立

1993

StarwoodLodgingboughtfirsthotels

1993喜達(dá)屋收購了第一批酒店1998—Events事件

MergedwithWestinHotels&Resorts

合并了寰鼎酒店和度假村AcquiredSheraton

并購了喜來登公司LaunchesWHotels

創(chuàng)辦了最新品牌W酒店P(guān)roperties我們的產(chǎn)業(yè)Over750Properties-750brand全球共有750多家物業(yè)-750多家品牌酒店Spreadover87countries

遍布全球87個國家Over400propertiesunderSheratonbrand

有400多家產(chǎn)業(yè)為喜來登飯店

StarwoodFamilyofBrandsToday

喜達(dá)屋大家庭今天品牌VIDEO錄像 SixBrandsofStarwoodFamily

喜達(dá)屋旗下六大品牌SheratonHotels&Resorts喜來登酒店集團(tuán)和渡假村WestinHotels&Resorts寰鼎酒店和度假村SixBrandsofStarwoodFamily

TheSt.Regis瑞吉TheLuxuryCollection

至尊精選SixBrandsofStarwoodFamily

FourPointsHotels

福朋喜來登WHotels

W酒店WorldwideStructure

全球架構(gòu)Division

分布 Location

位置

NorthAmerica WhitePlains,NY 北美 紐約州白原市LatinAmerica拉丁美洲 BuenosAires,Argentina 布宜諾斯艾利斯，阿根廷

Europe Brussels,Belgium 布魯塞爾，比利時歐洲Asia/Pacific Singapore 新加坡亞太區(qū)ASIAPACIFICDIVISION

亞太地區(qū)分布

STARWOODASIAPACIFIC喜達(dá)屋亞太地區(qū)Dividedinto3Regions分布在三個地區(qū)North -GreaterChina,Japan,Korea& NorthPacificIslands北部-大中國，日本，韓國，北太平洋島嶼

Central-SouthEastAsia&Bangladesh中部-東南亞地區(qū)和孟加拉國South -Australia,NewZealand&SouthPacificIslands

南方-澳大利亞，新西蘭和南太平洋島嶼ASIA-PACIFIC

NorthCentralSouthMiguelKoQianJin

STARWOODHOTELSINCHINA

GreatWall北京長城飯店

Chengdu成都

Guilin 桂林 Shenyang沈陽

Tianjin 天津 Wuxi 無錫

Nanjing 南京 Shanghai上海

Suzhou 蘇州 Sanya 三亞

HongKong香港 Dongguan東莞 Xian西安 *Jiuzhaiguo九寨溝

Macau澳門 Beijing北京

Taipei臺北 Shanghai上海 Shanghai上海*NewHotelsSHERATON喜來登WESTIN 寰鼎 THEST.REGIS瑞吉SheratonSuzhouHotel&Towers

蘇州吳宮喜來登Ownership酒店業(yè)主HotelPlazaLtd.

文雅酒店集團(tuán)EventsofSheratonSuzhou

蘇州吳宮喜來登酒店的重要事件Totalinvestment:app.US$100million投資總額，約一億美金

HotelGrandOpeningonSep.27,99酒店于99年27日正式開業(yè)Official5-starratingawardedonJul.17,002千年七月十七被正式評定為五星級酒店FrontOffice前臺HouseKeeping管家部Engineering工程部Food&Beverage餐飲部Sales&Marketing市場銷售部Finance財(cái)務(wù)部HumanRecourses人力資源部Security&Safety保安部

HotelDepartments

酒店的主要部門BrandOverview我們的品牌Objectives目標(biāo)Listtheimportantelementsinthedefinitionofabrand列出品牌定義的幾個重要組成部分DescribetheuniquecharacteristicsoftheHotelbrand描述酒店品牌的獨(dú)特性DescribethethreelinksoftheService-ProfitChainandtheirimpact描述服務(wù)利潤關(guān)系鏈中三個環(huán)節(jié)RenownedHotelBrands馳譽(yù)世界的品牌

DefinitionofaBrand

品牌的定義Abrandisaconsistentproductand/orservicethatenablesonetoachieve（得到）premiumpricingandloyalty.

品牌是一種具有連貫性的產(chǎn)品或服務(wù)，由此，可取得較高的定價和忠誠度OpportunitiesforConsistency

保持一致性的機(jī)會Cleanliness

清潔Speedandefficiencyofcheck-inandcheck-out快速并高效的辦理入住手續(xù)Friendly,knowledgeable,andresponsiveassociates友善·富有知識和反應(yīng)敏捷的員工DefiningtheSheratonBrand

品牌定義的范例-喜來登

OperationalExcellence 優(yōu)異經(jīng)營

Warm&CaringBrand 熱誠和關(guān)愛的品牌

Largest&mostrecognizedbrand 最愛和最受認(rèn)可的品牌

SPG(StarwoodPreferredGuest) 喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃CaringService

關(guān)愛服務(wù)

WhatisOperationalExcellence什么是喜來登的優(yōu)異經(jīng)營

OperationalExcellence優(yōu)異經(jīng)營

Efficientservice有效的服務(wù)

Consistentquality

Goodvalue

TheHotelGuest

Example-Sheraton

酒店的賓客-喜來登1.Male 男性2.45 3.Married

4.Over$100,000收入

TheService-ProfitChain利潤-關(guān)系鏈服務(wù)關(guān)系鏈Associate

Satisfaction

GuestSatisfaction

RevenueGrowth

StarwoodCares

喜達(dá)屋關(guān)愛SpiritofServiceExcellence

StarwoodCares

The“Core”ofourServiceCulture我們服務(wù)文化的核心TreeTrunk樹干Thebasisforeverythingelse

其他所有一切的基礎(chǔ)StarwoodCares-Goals

喜達(dá)屋關(guān)愛-目標(biāo)

Providetools&trainingtodeliverwarm,consistentandcaringservicetoourguests.

提供工具和培訓(xùn)以確保對客人持續(xù)一貫和關(guān)愛的服務(wù)StarwoodCares-Goals

ContinuouslyImproveGuestSatisfaction

不但提高客人的滿意程度StarwoodCares-Goals

ContinuouslyImproveAssociateSatisfaction

不斷提高同事滿意程度KeyFocus

OutstandingCareforourBusiness

關(guān)愛酒店經(jīng)營OutstandingCareforourGuests關(guān)愛賓客OutstandingCareforourAssociates關(guān)愛同事StarwoodCares–Measurables

喜達(dá)屋關(guān)愛-衡量指標(biāo)GuestSatisfactionI