2021年前臺(tái)接待年終工作總結(jié)范文

本文檔可編寫(xiě)改正！2020年前臺(tái)招待年關(guān)工作總結(jié)范文2020已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)目前臺(tái)工作快要9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然以為有其存在的必需性。經(jīng)過(guò)思慮，我以為，無(wú)論哪一個(gè)崗位，無(wú)論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在這個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，自然也存在好多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2020年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)平時(shí)工作1、前臺(tái)招待招待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，2020年1月入職至12月以來(lái)，從我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并引導(dǎo)到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的合用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于今后工作的時(shí)時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái)，共計(jì)招待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件散發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)?wèi){何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委宛并合理對(duì)待騷擾電話，提升工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，可否完好清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完好否，防備復(fù)印資料缺漏。若有信件也實(shí)時(shí)交給了相關(guān)人員。3、暫時(shí)勢(shì)件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物件不夠時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙1本文檔可編寫(xiě)改正！懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話花費(fèi)快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。若是辦公室內(nèi)的物件壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)實(shí)時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原由，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求援電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)實(shí)時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車(chē)票及誕辰蛋糕預(yù)定項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車(chē)票送到公司，省得費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是職工誕辰蛋糕預(yù)定，預(yù)定前一天會(huì)我與職工確認(rèn)時(shí)間，誕辰當(dāng)日告訴王蘭瑩在OA上發(fā)誕辰祝愿，2010年累計(jì)訂誕辰蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及做事處財(cái)產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);做事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)本會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于財(cái)產(chǎn)管理，現(xiàn)做事處書(shū)本累計(jì)已有37本;其余的辦公設(shè)備(如筆錄本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，職工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽字登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每個(gè)月25號(hào)從前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家查對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織職工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織職工去農(nóng)大活動(dòng)，經(jīng)過(guò)活2本文檔可編寫(xiě)改正！動(dòng)提升大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，時(shí)期組織過(guò)一次乒乓球競(jìng)賽，但收效可否是特別理想，這也是一方面今后需要改進(jìn)的地方。三、其余工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其余部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲取了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采置辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己今后多專心，多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，固然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我認(rèn)真的重要性，考勤做出來(lái)后，必然要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類(lèi)的信件也是同樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再改正重發(fā)很簡(jiǎn)單讓他人以為你就是個(gè)馬虎大意的人，固然這類(lèi)錯(cuò)誤可是有時(shí)，但也必然要盡量防備。3、周邊冬季組織室外活動(dòng)的收效很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織推行過(guò)，但是這樣仍是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的收效，對(duì)于觸決這類(lèi)狀況的方法也還在考慮之中。五、2021年工作計(jì)劃1、提升自己的主動(dòng)性及溝通能力，多專心，認(rèn)真，各方面周祥3本文檔可編寫(xiě)改正！考慮，以便更好地完成工作。2、增強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問(wèn)題，正確地轉(zhuǎn)接電話;也許在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的快要一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱情耐心教我好多，也對(duì)我很相信，我為有這樣的同事而感覺(jué)有幸，也為在這樣一個(gè)厚遇職工的公司而驕傲，2016迎2020辭現(xiàn)在已經(jīng)是新的一年，在