APP留存：請(qǐng)給用戶一個(gè)打開(kāi)app 的理由

APP留存：請(qǐng)給用戶一個(gè)打開(kāi)app的理由

1.給用戶一個(gè)允許推送的理由之前看過(guò)一篇文章講的很好，大概的意思是說(shuō)你要任何事情的時(shí)候都請(qǐng)給一個(gè)需要的理由。作為APP開(kāi)發(fā)者我們都知道，用戶很少會(huì)反悔從前做過(guò)的設(shè)置。我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果用戶在最初的時(shí)候禁止你訪問(wèn)他的通訊錄，可能你就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)訪問(wèn)他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時(shí)候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)去為用戶發(fā)送推送通知了。所以在希望用戶授予推送權(quán)限時(shí)，一定要給用戶一個(gè)清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個(gè)用戶第一次打開(kāi)滴滴打車，就彈出窗口說(shuō)，你是否允許APP為你推送消息，也許這個(gè)時(shí)候的通過(guò)率只有30%-50%左右。但是我們?cè)囅脒@樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)用戶第一次打車時(shí)，APP提示說(shuō)，允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到司機(jī)的接單信息。那么這個(gè)時(shí)候被用戶允許的概率就大大增大了。2.忽略Push設(shè)置我們追溯一下Push的鼻祖，在PCWeb時(shí)代我們?nèi)绾巫鲱愃频氖虑?，我們往往做一個(gè)網(wǎng)站，然后用Email通知用戶各類的通知。以豆瓣來(lái)舉例：我們可以通過(guò)Web設(shè)置在什么情況下會(huì)被Email通知，例如被關(guān)注，被豆郵，日記被評(píng)論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的APP卻沒(méi)有對(duì)推送做這樣細(xì)致的區(qū)分。請(qǐng)大家意識(shí)到，Push的設(shè)置其實(shí)比Email的設(shè)置重要得多，因?yàn)楫?dāng)你去發(fā)不當(dāng)?shù)泥]件去“打擾”用戶時(shí)，用戶最多把Email忽略，或者作為垃圾郵件。但是當(dāng)你用不當(dāng)?shù)赝扑腿ゴ驍_用戶時(shí)，用戶去刪除APP遠(yuǎn)遠(yuǎn)比去手機(jī)的設(shè)置中去關(guān)閉推送容易得多！所以請(qǐng)更細(xì)致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送？什么時(shí)候允許推送？是否需要接受更新通知等等。3.錯(cuò)誤評(píng)價(jià)Push效果我們?cè)诤鸵恍┛蛻糇鼋涣鲿r(shí)，每個(gè)客戶關(guān)心的問(wèn)題大體如此：A.你們的到達(dá)率是多少？—這是客戶評(píng)價(jià)我們推送質(zhì)量的指標(biāo)B.大多數(shù)APP的點(diǎn)擊率是多少？—這是客戶評(píng)價(jià)自己推送質(zhì)量的指標(biāo)其實(shí)這是最典型的錯(cuò)誤評(píng)價(jià)Push的指標(biāo)，我們逐步來(lái)說(shuō)：A.什么是到達(dá)率？其實(shí)在業(yè)界，并沒(méi)有到達(dá)率的官方定義，其根本原因在于你無(wú)法定義什么叫做到達(dá)？是在線用戶全部送達(dá)？那離線用戶呢？離線用戶多久送達(dá)算做送達(dá)？當(dāng)客戶問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個(gè)漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶的認(rèn)知錯(cuò)誤。B.而對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，幾乎是每個(gè)客戶都會(huì)犯的錯(cuò)誤。用戶點(diǎn)擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說(shuō)，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通過(guò)推送增加了APP的打開(kāi)數(shù)；但是用的不好，也如之前所說(shuō)，用戶關(guān)閉掉推送，甚至卸載掉APP。所以單單去看到點(diǎn)擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)指標(biāo)。除了點(diǎn)擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標(biāo)，在下一次有多少已經(jīng)是無(wú)法推送的，例如本次推送了用戶編號(hào)1-100的用戶，但是再一天后，1-100只有1-10是可達(dá)的，我們說(shuō)本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開(kāi)率是90%，也許都是一次不好的推送。4.設(shè)置合理的推送時(shí)間這一點(diǎn)無(wú)須多說(shuō)，大多的APP都知道我們要設(shè)置合理的推送推送，例如要在中午12點(diǎn)，下午6點(diǎn)左右發(fā)送推送可以獲得較高的關(guān)注度和打開(kāi)率。但是所有APP都沒(méi)有關(guān)注到的一點(diǎn)是，是不是所有的用戶都應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間段去推送，其實(shí)也就是我們并沒(méi)有關(guān)注到推送時(shí)間的個(gè)性化，以及推送消息本身和推送時(shí)間之間的關(guān)系。5.合理設(shè)置推送聲音推送聲音與推送本身一樣，都是雙刃劍。在前文中，我們知道，不當(dāng)?shù)赝扑蜁?huì)讓用戶關(guān)閉系統(tǒng)推送，甚至卸載掉APP。在上一段中，我們也知道，在不合理的時(shí)間去推送消息，會(huì)對(duì)用戶造成打擾。那么到底是什么對(duì)用戶造成打擾？其實(shí)就是推送聲音本身。那么合理地利用推送聲音其實(shí)也是合理推送很重要的一部分，而且也可以創(chuàng)造出很多不同的用法。例如我們可以對(duì)夜間的推送設(shè)置無(wú)聲音；例如我們可以對(duì)“不確定的推送”(也就是新用戶)設(shè)置無(wú)聲模式等等。6.對(duì)Push一樣進(jìn)行A-BTest和灰度上線做應(yīng)用開(kāi)發(fā)的人一定不陌生這兩個(gè)概念，A-B測(cè)試和灰度上線。在推送領(lǐng)域，這一點(diǎn)