山西省分行儲蓄業(yè)務實施細則(2014年版)培訓(不含借記卡)

中國郵政儲蓄銀行山西省分行

個人人民幣儲蓄業(yè)務實施細則

（2014年版）

培訓

個人金融部郭海榮2提綱修訂的依據(jù)、目的和過程1結構修訂說明2內(nèi)容修訂說明331.1修訂目的和依據(jù)

郵政儲蓄邏輯集中工程對儲蓄業(yè)務功能的優(yōu)化完善新出臺的制度規(guī)定現(xiàn)行儲蓄業(yè)務制度在執(zhí)行過程中的具體情況機構改革后，部門業(yè)務職能部門的變更修訂原因20102014

因此，為更好指導個人人民幣儲蓄業(yè)務發(fā)展，進一步規(guī)范個人人民幣儲蓄業(yè)務管理，特進行本次制度修訂工作。41.2修訂過程第一輪第二輪第三輪

2月18日-3月1日；

對現(xiàn)行制度進行了初步修訂，形成第一版征求意見稿；第一次向總行相關部門及各分行征求意見。6月13日-6月23日逐項討論對第一版征求意見稿的反饋意見，并根據(jù)采納的意見，對業(yè)務制度內(nèi)容進行再次修訂完善，形成第二版征求意見稿。共收集意見776條，采納331條。第二次向總行相關部門及各分行征求意見。7月7日-7月18日逐項討論第二版征求意見稿的反饋意見，并與總行相關部門溝通達成一致，形成最終定稿。共收集意見371條，采納106條。5提綱修訂的依據(jù)、目的和過程1結構修訂說明2內(nèi)容修訂說明32.1新舊制度結構對比新制度共四編、十三章、504條基礎管理客戶賬戶管理業(yè)務規(guī)定業(yè)務數(shù)據(jù)管理附則基礎管理客戶賬戶管理業(yè)務規(guī)定參數(shù)檔案管理風險管理附則原制度共五編、十八章、510條2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第一編第一編基礎管理

第一章業(yè)務準入管理

第二章機構職責

第三章人員管理

第一節(jié)崗位管理

第二節(jié)身份號和密碼管理

第四章尾箱管理第一編基礎管理第一章業(yè)務準入管理第二章機構職責第三章人員管理第一節(jié)崗位管理第二節(jié)柜員號和密碼管理原制度新制度

刪除尾箱管理章節(jié)變化內(nèi)容2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第二編第一章第二編客戶、賬戶管理

第一章客戶管理

第一節(jié)客戶號管理

第二節(jié)客戶群管理

第三節(jié)VIP客戶管理

第二編客戶、賬戶管理第一章客戶管理第一節(jié)客戶信息管理第二節(jié)賬戶群管理原制度新制度

第一節(jié)“客戶號管理”變更為“客戶信息管理”；第二節(jié)“客戶群管理”變更為“賬戶群管理”；刪除第三節(jié)“VIP客戶管理”。變化內(nèi)容2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第二編第二章第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理

第一節(jié)賬戶開設管理

第二節(jié)個人存款賬戶實名制第三節(jié)客戶身份識別管理

第四節(jié)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理

第五節(jié)客戶密印管理

第六節(jié)賬戶收費管理

第七節(jié)長期不動戶管理

第八節(jié)大額交易規(guī)定第九節(jié)存取款免填單

第十節(jié)批量業(yè)務管理

第十一節(jié)存款的繼承第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理第一節(jié)賬戶開設管理第二節(jié)客戶身份識別第三節(jié)賬戶密印管理第四節(jié)賬戶信息修改第五節(jié)賬戶管理費第六節(jié)長期不動戶管理第七節(jié)存款的繼承原制度新制度第一節(jié)“賬戶開設管理”和第二節(jié)“個人存款賬戶實名制”內(nèi)容進行合并，合并后的章節(jié)名稱仍為“賬戶開設管理”。第三節(jié)“客戶身份識別管理”和第四節(jié)“聯(lián)網(wǎng)核查公民身份證管理”內(nèi)容進行合并，合并后的章節(jié)名稱仍為“客戶身份識別”。2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第二編第二章第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理

第一節(jié)賬戶開設管理

第二節(jié)個人存款賬戶實名制第三節(jié)客戶身份識別管理

第四節(jié)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理

第五節(jié)客戶密印管理

第六節(jié)賬戶收費管理

第七節(jié)長期不動戶管理

第八節(jié)大額交易規(guī)定第九節(jié)存取款免填單

第十節(jié)批量業(yè)務管理

第十一節(jié)存款的繼承第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理第一節(jié)賬戶開設管理第二節(jié)客戶身份識別第三節(jié)賬戶密印管理第四節(jié)賬戶信息修改第五節(jié)賬戶管理費第六節(jié)長期不動戶管理第七節(jié)存款的繼承原制度新制度第五節(jié)“客戶密印管理”名稱改為“賬戶密印管理”，同時將原儲蓄業(yè)務制度第三編第六章特殊業(yè)務中“密碼維護”一節(jié)的內(nèi)容整合進來。新增“賬戶信息修改”一節(jié)，將原儲蓄業(yè)務制度中的第三編第六章第六節(jié)賬戶信息修改的內(nèi)容，與原儲蓄業(yè)務制度第三編第六章第十節(jié)其他特殊業(yè)務中的“實名證件維護”的內(nèi)容進行了合并。2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第二編第二章第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理

第一節(jié)賬戶開設管理

第二節(jié)個人存款賬戶實名制第三節(jié)客戶身份識別管理

第四節(jié)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息管理

第五節(jié)客戶密印管理

第六節(jié)賬戶收費管理

第七節(jié)長期不動戶管理

第八節(jié)大額交易規(guī)定第九節(jié)存取款免填單

第十節(jié)批量業(yè)務管理

第十一節(jié)存款的繼承第二編客戶、賬戶管理……第二章賬戶管理第一節(jié)賬戶開設管理第二節(jié)客戶身份識別第三節(jié)賬戶密印管理第四節(jié)賬戶信息修改第五節(jié)賬戶管理費第六節(jié)長期不動戶管理第七節(jié)存款的繼承原制度新制度將原儲蓄業(yè)務制度第六節(jié)的“賬戶收費管理”一節(jié)的名稱修改為“賬戶管理費”。將原儲蓄業(yè)務制度中的“大額交易規(guī)定”、“存取款免填單”和“批量交易業(yè)務”從第二編第二章移除，調(diào)整到新儲蓄業(yè)務制度第三編第一章“基本業(yè)務”中。2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第三編第一章第三編業(yè)務規(guī)定第一章基本業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)活期儲蓄第三節(jié)定期儲蓄第四節(jié)定活兩便第五節(jié)通知存款第六節(jié)一本通第七節(jié)個人存款證明......第三編業(yè)務規(guī)定第一章基本業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)存款業(yè)務種類第三節(jié)存取款第四節(jié)一本通第五節(jié)個人存款證明第六節(jié)批量業(yè)務管理第七節(jié)大額交易規(guī)定......原制度新制度新儲蓄業(yè)務制度第三編第一章“基本業(yè)務”不再按照儲種劃分，將原儲蓄業(yè)務制度的第二節(jié)至第五節(jié)的內(nèi)容整合調(diào)整到新儲蓄業(yè)務制度第二節(jié)“存款業(yè)務種類”和第三節(jié)“存取款”中。原儲蓄業(yè)務制度第二編第二章“賬戶管理”中的“批量業(yè)務管理”和“大額交易規(guī)定”移至新儲蓄業(yè)務制度第三編第一章的第六節(jié)和第七節(jié)。變化內(nèi)容2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第三編第二章第三編業(yè)務規(guī)定......第二章轉賬業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)預約轉賬......第三編業(yè)務規(guī)定

......

第二章入賬匯款業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)預約匯款第三節(jié)入賬匯款特殊業(yè)務

......原制度新制度原儲蓄業(yè)務制度第二章“轉賬業(yè)務”名稱修改為“入賬匯款業(yè)務”，并新增“入賬匯款特殊業(yè)務”一節(jié)。變化內(nèi)容2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第三編第三章......第三章綠卡業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)制卡的管理第三節(jié)吞沒卡、作廢卡管理第四節(jié)綠卡通業(yè)務第五節(jié)聯(lián)名卡/認同卡第六節(jié)商易通業(yè)務第七節(jié)網(wǎng)上支付業(yè)務第八節(jié)ATM交易第九節(jié)POS交易第十節(jié)對賬單業(yè)務第四章其他業(yè)務第一節(jié)電話銀行業(yè)務第二節(jié)代收代付業(yè)務第五章跨行業(yè)務第一節(jié)銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務第二節(jié)個人跨行匯款業(yè)務......第三章卡業(yè)務第一節(jié)基本規(guī)定第二節(jié)綠卡通業(yè)務第三節(jié)金融IC卡業(yè)務第四節(jié)聯(lián)名卡/認同卡第五節(jié)吞沒卡管理第四章跨行業(yè)務第一節(jié)跨行取款第二節(jié)銀聯(lián)跨行匯款第三節(jié)人行跨行匯款第四節(jié)跨行圈存第五章其他業(yè)務第一節(jié)各渠道業(yè)務第二節(jié)代收付業(yè)務原制度新制度2.2章節(jié)機構調(diào)整說明-第三編第三章第三編第三章原“綠卡業(yè)務”名稱修改為“卡業(yè)務”。刪除原儲蓄業(yè)務制度第三章第二節(jié)“制卡的管理”。刪除原儲蓄業(yè)務制度中第三編第三章第六節(jié)“商易通業(yè)務”、第八節(jié)“ATM交易”、第九節(jié)“POS交易”。刪除原儲蓄業(yè)務制度中的第三編第三章第七節(jié)“網(wǎng)上支付業(yè)務”.將原儲蓄業(yè)務制度第三編第三章第十節(jié)“對賬單業(yè)務”內(nèi)容整合到新儲蓄業(yè)務制度第三編第三章第一節(jié)“基本規(guī)定”中。將原儲蓄業(yè)務制度第五章“跨行業(yè)務”調(diào)整到新儲蓄業(yè)務制度第三編第四章，并新增了“跨行取款”和“跨行圈存”兩節(jié)，將跨行匯款業(yè)務劃分為“銀聯(lián)跨行匯款業(yè)務”和“人行跨行匯款業(yè)務”。將原儲蓄業(yè)務制度第三編第四章“其他業(yè)務”調(diào)整到新儲蓄業(yè)務制度第三編第五章，同時刪除“電話銀行業(yè)務”一節(jié)，新增“各渠道業(yè)務”。變化內(nèi)容16提綱修訂的依據(jù)、目的和過程1結構修訂說明2內(nèi)容修訂說明33內(nèi)容修訂說明3.1第一編基礎管理3.3第三編業(yè)務規(guī)定3.4第四編業(yè)務數(shù)據(jù)管理3.2第二編客戶、賬戶管理新增內(nèi)容刪除內(nèi)容重大修訂內(nèi)容3.1第一編基礎管理

1.業(yè)務準入管理條目：第七條依據(jù)：業(yè)務準入采用報批制的，業(yè)務停辦依然采用報批制；業(yè)務準入采用報備制的，業(yè)務停辦依然采用報備制。根據(jù)制度第五條規(guī)定，全國性業(yè)務和非全國性業(yè)務準入均采用報批制，因此一級分行和二級分行停辦轄內(nèi)業(yè)務，依然需要逐級報批。新增一級分行和二級分行停辦轄內(nèi)業(yè)務的相關規(guī)定。（第七條）3.1第一編基礎管理

2.機構職責條目：第九條-第十九條依據(jù)：2013年機構改革《總行部門職責》新增增加了各級管理機構電子銀行部、會計與營運部、法律與合規(guī)部和科技部門與個人人民幣儲蓄業(yè)務相關的主要職責條目：第二十條-第二十一條內(nèi)容：為加強營業(yè)機構人員登錄和授權認證風險防范，營業(yè)機構認證管理必須增加除柜員號外和密碼外的其他認證方式（我省為指紋認證）。

特殊情況下需要設置為僅為柜員號和密碼認證的，需由營業(yè)網(wǎng)點填寫《機構認證方式變更申請》，經(jīng)上級機構審批同意后方可實施。申請時必須寫明：變更原因和起止時間。新增營業(yè)機構認證管理方式由指紋或令牌方式變更為僅使用柜員號和密碼方式的審批流程。3.1第一編基礎管理

3.崗位管理條目：第二十二條依據(jù)：《儲蓄業(yè)務條例》修改內(nèi)容：將“網(wǎng)點均應保證營業(yè)時間內(nèi)至少有兩個窗口同時對外辦理業(yè)務”修改為“營業(yè)時間內(nèi)應確保雙人臨柜；修改辦理個人人民幣儲蓄業(yè)務的營業(yè)機構人員配置要求條目：第二十三條依據(jù)：邏輯集中系統(tǒng)個人人民幣儲蓄業(yè)務角色設置修改內(nèi)容：一級分行：增加司法主管、司法操作員、代理業(yè)務主管、代理業(yè)務管理員；二級分行：增加司法主管、司法操作員；一級支行：增加司法主管、司法操作員。營業(yè)機構：增加風險經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員。修改儲蓄業(yè)務系統(tǒng)個人人民幣儲蓄業(yè)務角色設置3.1第一編基礎管理

3.崗位管理修改營業(yè)機構柜員業(yè)務職責條目：第二十四條依據(jù)：邏輯集中系統(tǒng)個人人民幣儲蓄業(yè)務角色設置修改內(nèi)容：規(guī)定了非現(xiàn)金柜員的角色，可由大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理兼任。3.1第一編基礎管理

3.崗位管理條目：全文依據(jù)：人力崗位設置說明：營業(yè)主管職責還與原制度綜合柜員職責一致。修改將“綜合柜員”更名為“營業(yè)主管”條目：第二十五條-第二十六條依據(jù)：總行安全保衛(wèi)部相關要求修改內(nèi)容：負責組織營業(yè)機構安全管理。對監(jiān)控設備、安全設施及營業(yè)機構人員安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督修改組織營業(yè)機構安全國力職責由營業(yè)主管調(diào)整為支行（局）長3.1第一編基礎管理

3.崗位管理條目：第二十八條內(nèi)容：同一營業(yè)機構內(nèi)只允許普通柜員和非現(xiàn)金柜員互相兼職；

同一管理機構內(nèi)只允許業(yè)務管理員和司法操作員之間、業(yè)務主管和司法主管之間互相兼職；

除上述允許兼職的情況外，不允許任何同機構或者跨機構的角色兼職。新增儲蓄業(yè)務角色兼職要求3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十條依據(jù)：柜員管理系統(tǒng)、儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：1.儲蓄業(yè)務系統(tǒng)新增柜員需柜員管理系統(tǒng)中存在其人員信息，然后由儲蓄業(yè)務主管部門在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行注冊；2.柜員調(diào)整涉及人力崗位或所屬機構變化的，先由人力資源部在柜員管理系統(tǒng)進行人力崗位或機構調(diào)整，再由業(yè)務主管部門在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行角色和權限調(diào)整。3.柜員調(diào)整不涉及人力崗位或所屬機構變化，只涉及角色變化的，由業(yè)務主管部門在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行角色調(diào)整。新增柜員管理審批維護流程3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十一條、第三十二條、第三十三條、第三十四條。依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：柜員注冊1.柜員注冊原則：柜員注冊原則上采取逐級注冊的方式。2.柜員注冊時，應將姓名、身份證件號碼、機構號、柜員角色等信息錄入系統(tǒng)，同時建立柜員號與該柜員的對應關系并分配相應權限。3.注冊風險經(jīng)理時，若該營業(yè)機構已注冊支行（局）長，則自動為風險經(jīng)理分配與支行（局）長相同的授權權限，同時取消支行（局）長授權權限；注冊支行長時，若該營業(yè)機構已注冊風險經(jīng)理，則支行（局）長不能被分配授權權限。4.柜員注冊后初始密碼為6個0，且密碼使用周期為90天。逾期未修改密碼的，需重置密碼后方可辦理業(yè)務。修改柜員注冊、柜員修改、柜員注銷、柜員信息查詢3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十一條、第三十二條、第三十三條、第三十四條。依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：柜員修改1.柜員信息修改原則上采取逐級修改的方式，操作權限與柜員注冊相同。2.柜員信息中，僅柜員角色、柜員權限、密碼使用周期可修改。修改柜員注冊、柜員修改、柜員注銷、柜員信息查詢3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十一條、第三十二條、第三十三條、第三十四條。依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：柜員注銷1.柜員調(diào)離儲蓄業(yè)務崗位（包括管理機構和營業(yè)機構）時，需后續(xù)業(yè)務全部處理完成后，及時在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行注銷處理。2.柜員注銷原則上采取逐級注銷的方式，操作權限與柜員注冊相同。修改柜員注冊、柜員修改、柜員注銷、柜員信息查詢3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十一條、第三十二條、第三十三條、第三十四條。依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：柜員信息查詢1.各級業(yè)務管理員、業(yè)務主管、綜合管理員、綜合主管可查詢本機構及下級機構所有柜員的信息；2.代理業(yè)務管理員、代理業(yè)務主管可查詢本機構和二類網(wǎng)點、代理網(wǎng)點柜員信息；3.各級司法主管可查詢本機構及下級機構的司法操作員和司法主管的信息；4.營業(yè)機構根據(jù)權限可查詢本人及下級柜員信息。修改柜員注冊、柜員修改、柜員注銷、柜員信息查詢3.1第一編基礎管理

4.柜員管理條目：第三十四條依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：柜員注冊和信息修改時，需根據(jù)被維護柜員角色，分配該角色唯一對應的交易權限集和授權權限集。新增角色分配交易權限集和授權權限集相關規(guī)定3.1第一編基礎管理

4.柜員管理依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)柜員維護流程。內(nèi)容：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)不再提供身份號啟用功能，柜員注冊成功后，注冊當日儲蓄業(yè)務系統(tǒng)日終后即自動生效。刪除身份號啟用3.2客戶、賬戶管理

1.客戶管理條目：第三十八條依據(jù)：客戶信息平臺客戶號生產(chǎn)機制。內(nèi)容：個人客戶在我行開立第一個存款賬戶、信用卡賬戶等第一次需要客戶身份識別的業(yè)務時，根據(jù)客戶姓名、證件類型及證件號碼三要素，按照一定的編制規(guī)則生成標識客戶唯一性的編碼，即客戶號。（原制度只規(guī)定在開立第一個存款賬戶時建立客戶號，不包括開立第一個信用卡賬戶。）修改客戶號建立規(guī)則3.2客戶、賬戶管理

1.客戶管理條目：第四十條依據(jù)：客戶信息平臺客戶號注銷機制。內(nèi)容：除要求個人名下無個人存款賬戶外，增加了對個人名下無信用卡賬戶協(xié)議、保險協(xié)議、個貸及個貸歷史協(xié)議的要求。修改客戶號注銷規(guī)則條目：第四十二條內(nèi)容：賬戶開立后客戶身份信息需要補錄或修改時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》新增客戶身份信息需要補錄或修改要求3.2客戶、賬戶管理

2.賬戶群管理條目：第四十五條依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)賬戶群設置機制。內(nèi)容：1.全國賬戶群是由總行統(tǒng)一設定的賬戶群，涉及跨省的服務或優(yōu)惠由總行規(guī)定，省內(nèi)服務或優(yōu)惠規(guī)則由一級分行規(guī)定；2.區(qū)域賬戶群是由一級分行設定，只在轄內(nèi)享受相應服務或優(yōu)惠的賬戶群，如需享受跨省服務或優(yōu)惠，應經(jīng)總行審批同意。新增根據(jù)賬戶群優(yōu)惠范圍或提供服務的不同，分為全國賬戶群和區(qū)域賬戶群新增區(qū)域賬戶群審批流程條目：第四十六條內(nèi)容：涉及享受跨省優(yōu)惠或服務，應向總行報批；只涉及省內(nèi)享受優(yōu)惠或服務，應向總行報備。3.2客戶、賬戶管理

2.賬戶群管理條目：第四十七條依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)賬戶群設置機制。內(nèi)容：由一級分行業(yè)務管理員經(jīng)同級業(yè)務主管授權后，在儲蓄業(yè)務系統(tǒng)進行操作。新增區(qū)域賬戶群、賬戶群賬戶的批量維護及資費優(yōu)惠設置方式修改賬戶群優(yōu)惠資費項目條目：第四十九條內(nèi)容：在原制度存取款手續(xù)費、匯款手續(xù)費、掛失手續(xù)費、卡工本費、卡年費、小額賬戶管理費的基礎上增加了個人存款證明手續(xù)費。3.2客戶、賬戶管理

2.賬戶群管理條目：第五十條依據(jù)：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)賬戶群設置機制。內(nèi)容：1.全國賬戶群賬戶的加辦支持單個和批量兩種方式，撤銷支持批量和自動兩種方式；2.區(qū)域賬戶群賬戶的加辦和撤銷只支持批量方式。3.批量方式和對不達標賬戶系統(tǒng)自動撤銷的處理當日操作，次日生效。單個方式的處理即時生效。修改賬戶群賬戶的管理維護方式3.2客戶、賬戶管理

2.賬戶群管理條目：第五十四條依據(jù)：《中國郵政儲蓄銀行服務價格管理辦法》內(nèi)容：賬戶群資費變更的，由原制度要求的10個工作日修改為“按照《中國郵政儲蓄銀行服務價格管理辦法》的要求提前告知客戶。”修改賬戶群資費變更的公告方式3.2客戶、賬戶管理

3.賬戶開設管理條目：第五十五條內(nèi)容：客戶在郵政儲蓄機構開立的個人存款賬戶，分為個人結算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。嚴禁為客戶開立卡折合一戶。修改個人賬戶的分類3.2客戶、賬戶管理

3.賬戶開設管理條目：第六十一條內(nèi)容：客戶在郵政儲蓄機構開立個人存款賬戶時，應填寫《個人賬戶申請書》，如實提供客戶身份信息，包括客戶的姓名、姓名拼音（大寫、全拼）、性別、國籍、職業(yè)、住所地或者工作單位地址（應詳細、準確）、聯(lián)系電話、證件類型、證件號碼、發(fā)證機關所在地、證件到期日等九項十一種個人信息。修改個人賬戶申請書必填信息3.2客戶、賬戶管理

3.賬戶開設管理條目：第六十六條內(nèi)容：居住在中國境內(nèi)16周歲以下（不含16周歲）的中國公民，應由監(jiān)護人代理開立個人存款賬戶，出具監(jiān)護人的有效實名證件、監(jiān)護關系證明(包括戶口本、被監(jiān)護人所在地公安機關或被監(jiān)護人所在地民政局出具的監(jiān)護關系證明)、賬戶使用人的居民身份證或戶口簿；修改16周歲（不含）以下未成年人開戶規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

3.賬戶開設管理條目：第六十七條內(nèi)容：明確了教育行業(yè)代理未滿16周歲的客戶開立中職卡、高中學生資助卡的，可參照本制度第六十六條，出具監(jiān)護人的有效實名證件、監(jiān)護關系證明及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿也可辦理。修改16周歲（不含）以下未成年人開戶規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第七十四條內(nèi)容：客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應對有效實名證件進行核對，查看證件所記載的信息是否清晰、完整，鑒別證件的防偽標記是否真實，證件是否在有效期內(nèi)，證件性別、照片是否與客戶本人一致等。客戶在辦理需要身份識別的業(yè)務時，必須進行聯(lián)網(wǎng)核查并留存聯(lián)網(wǎng)核查記錄。新增客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應如何操作3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第七十五條內(nèi)容：所有留存的身份證復印件或影印件必須加蓋“僅限本次業(yè)務辦理使用”戳記，由客戶在戳記內(nèi)簽字確認，并注明使用日期。新增客戶身份識別要求“出示”有效實名證件的，柜員應如何操作3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第七十六條

依據(jù)：《中國郵政儲蓄銀行客戶身份識別客戶身份資料和交易記錄保存管理辦法》、《關于進一步加強人民幣銀行結算賬戶開立、轉賬、現(xiàn)金支取業(yè)務管理的通知》內(nèi)容：1.新增了對無密戶賬戶取款（不論金額大?。?、掛失后續(xù)處理、客戶申請修改戶名或實名證件業(yè)務、換卡、可疑憑證解鎖定進行客戶身份識別的要求。

修改客戶身份識別業(yè)務范圍3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第七十六條

內(nèi)容：2.個人代理開戶時，根據(jù)監(jiān)管要求，新儲蓄業(yè)務制度增加了“由非經(jīng)辦柜員需電話核實代理行為是否符合被代理人本人真實意愿”的要求。核實完成后，要在《個人賬戶申請書》上注明核實時間（具體到分）及電話號碼并加蓋名章或簽字；3.代理人提供的被代理人的手機號碼應填寫在被代理人固定電話一欄，不允許填寫在手機號碼一欄；修改客戶身份識別業(yè)務范圍3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第七十六條

內(nèi)容：4、單位代為辦理開立個人存款賬戶的，除核對被代理人有效實名證件外，還應核對單位負責人、授權經(jīng)辦人的有效實名證件，通過機構信用代碼應用服務系統(tǒng)核對機構信用代碼證及有效期限，留存單位負責人、授權經(jīng)辦人及被代理人的有效實名證件及單位營業(yè)執(zhí)照、機構信用代碼證復印件或影印件；修改客戶身份識別業(yè)務范圍3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第八十條

依據(jù)：《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》內(nèi)容：1.客戶在辦理需進行客戶身份識別的業(yè)務時，對于客戶身份信息不完整的存量賬戶，柜員應要求客戶提供完整的客戶身份信息，并及時錄入系統(tǒng)，否則不得為客戶繼續(xù)辦理業(yè)務。2.代理人代為辦理業(yè)務時，需要修改或補錄客戶信息的，代理人不允許對系統(tǒng)內(nèi)客戶信息中的“手機號碼”進行修改，如代理人補錄客戶方式時，提供的手機號碼只能錄入固定電話一欄，不允許錄入手機號碼一欄。手機號碼的修改必須客戶本人出示有效實名證件辦理，不允許代辦。新增對客戶信息不完整的存量賬戶處理規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第八十四條內(nèi)容：將原制度中規(guī)定“一級支行和營業(yè)網(wǎng)點各至少配備一臺PC機或圖像終端”修改為“各級機構應至少配備一臺PC機或圖像終端”。修改聯(lián)網(wǎng)核查PC機或圖形終端設備配備要求條目：第八十五條內(nèi)容：在需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務中增加了無密戶取款、客戶申請修改戶名、換卡、密碼維護、密碼解鎖定、可疑憑證解鎖定。修改需要聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第八十八條內(nèi)容：網(wǎng)點應建立《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》（附件2）。在進行聯(lián)網(wǎng)核查時，如因網(wǎng)絡故障等原因無法進行聯(lián)網(wǎng)核查的，在采取視驗或其他形式驗證方式后繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。同時，應在《聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿》上對未聯(lián)網(wǎng)核查的居民身份信息做手工登記，登記信息還應包括聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、辦理業(yè)務類型、賬號等。待故障排除后，對登記的居民身份證信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。明確聯(lián)網(wǎng)核查手工登記薄的建立3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第九十一條依據(jù)：《關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》內(nèi)容：1.因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的，應提供被代理人授權辦理相關業(yè)務處理的委托書（應寫明具體委托事項，并承諾若日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔一切損失）、有權機構（如司法部門、公證機構）出具的情況證明（或對委托書進行公證）、代理人與被代理人的有效實名證件、存款憑證，由代理人代為辦理。2.營業(yè)機構應通過電話或上門等方式進行核實，并經(jīng)支行（局）長同意后方可辦理。3.業(yè)務辦理完成后營業(yè)機構應留存委托書、有權機構出具的情況證明、代理人與被代理人有效實名證件的復印件或影印件。

具體操作見：《特殊客戶群體延伸服務內(nèi)部操作指引》新增因特殊原因客戶本人確實無法親自辦理的規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

4.客戶身份識別條目：第九十二條依據(jù)：《關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》內(nèi)容：對于老弱病殘、出國、意外事件等特殊客戶，需其本人親自辦理的業(yè)務，應按照監(jiān)管部門特事特辦的要求進行特殊處理，報上級郵政儲蓄機構同意后，可通過柜臺延伸服務辦理的采取上門延伸服務辦理；不能通過延伸服務辦理的，營業(yè)機構應在風險可控的前提下，為客戶開通綠色服務通道。

具體操作見：《特殊客戶群體延伸服務內(nèi)部操作指引》新增特殊客戶群體延伸服務要求3.2客戶、賬戶管理

5.賬戶密印管理條目：第九十四條依據(jù)：儲蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定內(nèi)容：未設置密碼的賬戶除存款、補登折和密碼加辦業(yè)務可在同縣（市）辦理以外，其余業(yè)務只能在開戶網(wǎng)點柜面辦理。修改無密戶業(yè)務辦理范圍調(diào)整3.2客戶、賬戶管理

5.賬戶密印管理條目：第一百條、第一百〇一條、第一百〇二條內(nèi)容：1.客戶在網(wǎng)點柜面申請維護賬戶密碼時，需填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，由本人持有效實名證件和存款憑證辦理，不允許代辦。2.加辦、撤銷密碼在縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點辦理,更改密碼在全國任一網(wǎng)點辦理。3.綠卡及綠卡對應的活期存折、本外幣活期一本通、本外幣定期一本通不允許撤銷密碼。新增客戶申請密碼維護、密碼維護交易范圍以及撤銷密碼相關規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

5.賬戶密印管理條目：全文說明：考慮到存量印簽戶數(shù)量非常少且不主張客戶再新開印簽戶，因此，新儲蓄業(yè)務制度刪除了印簽戶相關規(guī)定。刪除印簽戶相關規(guī)定說明：考慮到部分分行反應，多數(shù)無密戶賬戶持有人年齡偏大、行動不便且住址偏遠，不方便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務，在考察四大行無密戶業(yè)務辦理規(guī)定的基礎上，取消了無密戶必須本人辦理業(yè)務的規(guī)定，即對于有密戶允許代辦的業(yè)務，也允許無密戶代辦。刪除無密戶辦理各項業(yè)務必須本人辦理的規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇四條、第一百〇五條。說明：新制度將賬戶信息修改分為客戶申請修改和柜員差錯修改，其中，柜員差錯修改的規(guī)定與原制度基本一致。內(nèi)容：1.客戶因姓名或有效實名證件發(fā)生變更等原因可以申請修改已開立賬戶的戶名和證件信息。2.客戶本人持存款憑證、賬戶對應的原有效實名證件和新有效實名證件，填寫《個人賬戶特殊業(yè)務申請書》，在全國任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。3.若賬戶對應的原有效實名證件已被發(fā)證機關收回的，應提供相關證明。網(wǎng)點應留存新證件、原證件或相關證明的復印件或影印件。4.客戶申請修改存折/單戶名后，必須換發(fā)新存折/單，原存折/單日終上繳會計稽核中心。新增客戶申請修改戶名和證件信息的相關規(guī)定。3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇五條。內(nèi)容：5、如因委托單位批量開戶或財政部門、社保單位批量開戶時產(chǎn)生的非實名賬戶，應提供相關委托單位出具的證明材料確認賬戶所有人為本人后，可對賬戶進行實名證件修改。新增客戶申請修改戶名和證件信息的相關規(guī)定。3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改客戶申請修改和柜面修改賬戶信息的區(qū)別：1.引發(fā)的原因不同：分別為客戶主動和柜員差錯；2.修改內(nèi)容不同：客戶申請；3.修改時需提供憑據(jù)不同；4.是否必須本人辦理要求不同；5.授權方式不同。3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇九條說明：該條規(guī)定在原制度“個人存款賬戶實名制”章節(jié)規(guī)定。內(nèi)容：1.系統(tǒng)內(nèi)記錄的身份證為15位，客戶提供的身份證為18位的；必須先辦理實名證件變更，再為客戶辦理業(yè)務。完全按照身份證升位規(guī)則的，也必須先辦理實名證件變更再辦理其他業(yè)務，完全按照升位規(guī)則的，可不提供原證件。（原制度規(guī)定對于客戶提供的身份證完全符合升位規(guī)則的可先辦理業(yè)務，再做實名證明變更的要求不同。）2.系統(tǒng)記錄的是臨時身份證或戶口簿，客戶提供的是身份證的,先辦理實名證件變更，再辦理其他業(yè)務。3

.系統(tǒng)內(nèi)記錄的證件類型是居民身份證，客戶由于證件丟失補辦臨時居民身份證的，經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查相符后，視同居民身份證辦理，柜員應在相關交易憑單上注明實際辦理業(yè)務所使用的證件類型，并讓客戶簽字確認。修改客戶提供的有效實名證件與系統(tǒng)記錄不符時，修改客戶證件信息的相關規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇九條內(nèi)容：除以上三種情況外的特殊情況，由網(wǎng)點調(diào)閱原開戶申請書進行核實，并留存原開戶申請書的復印件或影印件，客戶需寫明修改原因并簽字，經(jīng)網(wǎng)點上級機構審查批準后辦理：

1、賬戶金額為1萬元（含1萬元）以下的，由網(wǎng)點調(diào)閱原開戶申請書進行核實，并留存原開戶申請書的復印件或影印件，客戶填寫《賬戶信息修改審批表》（一式兩份，見附件3，由市分統(tǒng)一印制）寫明修改原因并簽字，由經(jīng)辦網(wǎng)點負責人審核批準后辦理。修改客戶提供的有效實名證件與系統(tǒng)記錄不符時，修改客戶證件信息的相關規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇九條內(nèi)容：2、賬戶金額為1萬元至20萬元以下（含20萬元）的，由網(wǎng)點調(diào)閱原開戶申請書進行核實，并留存原開戶申請書的復印件或影印件，客戶填寫《賬戶信息修改審批表》寫明修改原因并簽字后，由經(jīng)辦網(wǎng)點負責人審核，上報一級支行或縣郵政局業(yè)務管理部門批準后辦理。修改客戶提供的有效實名證件與系統(tǒng)記錄不符時，修改客戶證件信息的相關規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

6.賬戶信息修改條目：第一百〇九條內(nèi)容：3、賬戶金額為20萬元以上的，由網(wǎng)點調(diào)閱原開戶申請書進行核實，并留存原開戶申請書的復印件或影印件，客戶填寫《賬戶信息修改審批表》寫明修改原因并簽字后，由經(jīng)辦網(wǎng)點負責人審核，逐級上報二級分行或市郵政局業(yè)務部門批準后辦理。修改客戶提供的有效實名證件與系統(tǒng)記錄不符時，修改客戶證件信息的相關規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

7.賬戶管理費條目：第一百一十二條依據(jù)：《關于印發(fā)商業(yè)銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》（發(fā)改價格〔2014〕268號）內(nèi)容：對于客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，中國郵政儲蓄銀行應根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）。新增為客戶提供一個免收小額賬戶管理費和年費賬戶的規(guī)定3.2客戶、賬戶管理

7.賬戶管理費條目：第一百一十五條依據(jù)：《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2011〕22號）內(nèi)容：對簽約代發(fā)工資、退休金、低保、醫(yī)保、失業(yè)保險和住房公積金的借記卡免收卡年費。新增免收卡年費的規(guī)定刪除VIP服務費相關規(guī)定說明：在《中國郵政儲蓄銀行個人VIP客戶服務管理辦法（2014年修訂版）》VIP相關管理辦法中規(guī)定，儲蓄業(yè)務制度不再說明。3.2客戶、賬戶管理

8.長期不動戶管理條目：第一百二十一條依據(jù)：郵政儲蓄邏輯集中系統(tǒng)交易規(guī)定內(nèi)容：不動戶需重新辦理業(yè)務時，必須先解除長期不動戶標志?？蛻粢蠼獬L期不動戶標志的，需本人出示存款憑證、有效實名證件辦理，不允許代辦；司法機關由于司法查詢、凍結、扣劃需要解除長期不動戶標志的，需輸入有權機關名稱等信息辦理。（原制度規(guī)定被置為長期不動戶的賬戶也可辦理司法查詢。）修改被置為長期不動戶的賬戶不能辦理司法查詢交易3.2客戶、賬戶管理

9.存款的繼承條目：第一百三十條依據(jù)：

《司法部和中國銀行業(yè)務監(jiān)督管理委員會關于在辦理繼承公證過程中查詢被繼承人名下存款等事宜通知》（司法通〔2013〕78號）內(nèi)容：1.客戶辦理存款繼承的過程中，經(jīng)公證機構審查確認身份的繼承人，可憑公證機構出具的《存款查詢函》，出示其本人有效實名證件，查詢被繼承人的存款信息。2.繼承人為多人的，可以單獨或者共同提出查詢申請。3.《存款查詢函》中指定的查詢申請人不能親自辦理查詢的，可授權他人持在公證機構簽署的《委托書》（需加蓋公證機構鋼?。┖汀洞婵畈樵兒罚⑼瑫r出示任一查詢申請人和受托人有效實名證件進行查詢。4.郵政儲蓄機構根據(jù)查詢結果出具《存款查詢情況通知書》，并留存《存款查詢函》和《委托書》原件。新增客戶辦理繼承公證過程中，經(jīng)公證機構審查確認身份的繼承人查詢被繼承人在我行存款信息的規(guī)定。3.3業(yè)務規(guī)定

1.基本規(guī)定條目：第一百三十四條內(nèi)容：交易憑單上需加蓋業(yè)務用個人名章，已打印柜員號及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務用個人名章。對于指紋已轉授權的，需加蓋實際授權柜員的名章。新增交易憑單上已打印柜員信息的可不再加蓋業(yè)務用個人名章3.3業(yè)務規(guī)定

1.基本規(guī)定條目：第一百三十五條經(jīng)檢驗，確認客戶所持存款憑證不符合防偽特征，暫時不得為其辦理業(yè)務，待核實客戶本人名下確實有該賬戶后，建議客戶在補發(fā)新卡/折后辦理相關業(yè)務。修改使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征的規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

1.基本規(guī)定條目：第一百三十五條對于確定符合短波熒光絲防偽特征的存折/單，柜員還要查看存折/單是否有被刮補、挖補及涂改痕跡，特別要檢查存折/單戶名、印刷號和賬號三處位置。經(jīng)檢查確定存折/單有被刮補、挖補及涂改痕跡，不得為客戶辦理業(yè)務。對于此類存折/單，視同為無憑證，建議客戶在補發(fā)新卡/折后辦理相關業(yè)務。對于確定為虛假的存折/單，網(wǎng)點應予以沒收，并給客戶開具沒收證明。修改使用長短波燈等專用儀器檢驗存折/單熒光絲防偽特征的規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

1.基本規(guī)定條目：第一百三十八條內(nèi)容：若客戶戶名所使用的漢字在系統(tǒng)字庫中不存在，則輸入該漢字的漢語拼音（大寫）代替，然后在存折/單上漢語拼音旁手工填寫該字，加蓋業(yè)務用個人名章。對于此類存量賬戶，柜員應為客戶辦理修改戶名業(yè)務，將原戶名中的*號，按照本規(guī)定修改為漢語拼音，并為客戶換發(fā)新存折/單，在換存折/單時，應在新存折/單上漢語拼音旁作相同處理。修改對于客戶姓名特殊的處理3.3業(yè)務規(guī)定

1.基本規(guī)定條目：第一百三十九條內(nèi)容：儲蓄業(yè)務系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應在辦理業(yè)務時在系統(tǒng)中進行登記，或由系統(tǒng)自動進行登記，不再設立手工登記簿。各類儲蓄業(yè)務報表和登記簿，均不要求打印。儲蓄業(yè)務仍需設立手工登記簿的有：聯(lián)網(wǎng)核查手工登記簿、吞沒卡領卡登記簿、扣劃交接登記簿修改登記簿設立和打印相關規(guī)定修改原制度基本規(guī)定中與儲種和存取款業(yè)務有關的規(guī)定均移至新制度第三編第一章第二節(jié)“存款業(yè)務種類”和第三節(jié)“存取款”中。3.3業(yè)務規(guī)定

2.存取款業(yè)務種類條目：第一百四十九、一百六十、一百八十九內(nèi)容：將整存整取特種存單金額上限、定活兩便單筆開戶金額上限、本外幣定期一本通本幣子賬戶單筆存款上限、綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限由200萬（含）調(diào)整為500萬（含）。說明：目前儲蓄業(yè)務系統(tǒng)相關交易上限仍設為200萬，待本外幣合一的憑證啟用后，再統(tǒng)一調(diào)至500萬（含）。修改整存整取特種存單、定活兩便單筆開戶、本外幣定期一本通本幣子賬戶和綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限。刪除保值儲蓄相關規(guī)定，定活兩便不再區(qū)分固定面額和不固定面額，不再開立固定面額定活兩便賬戶。3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百六十七條、第一百七十三條依據(jù)：人民銀行現(xiàn)行利率政策，設立基準利率和浮動空間內(nèi)容：新制度在存取款業(yè)務計息方式的描述中，將“人民銀行掛牌公告的利率”的描述調(diào)整為“按開戶/銷戶日相應儲種利率計算計息”。修改存取款業(yè)務計息方式的描述3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百七十六條修改通存通取和銷戶范圍憑證類型新制度原制度綠卡（不含綠卡通）全國（掛失銷戶除外）全國（掛失銷戶除外）綠卡通全國活期主賬戶全國，定期子賬戶省內(nèi)預留密碼的活期存折全國全國定期一本通省內(nèi)省內(nèi)本外幣活期一本通、本外幣定期一本單全國無存單省內(nèi)省內(nèi)3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百七十九條內(nèi)容：存取款免填單適用于客戶持折/卡辦理的5萬元（不含）活期存取款業(yè)務（含活期銷戶）。開戶、匯款、掛失以及規(guī)定金額以上的存取款等業(yè)務，客戶需按規(guī)定填寫相關憑單。說明：上述規(guī)定金額不得高于5萬元（含），即要求進行客戶身份識別的規(guī)定金額。修改客戶免填單3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百八十二條內(nèi)容：客戶辦理支票類存款業(yè)務時柜員需先辦理外部支票登記手續(xù)。待支票入賬后，通知客戶前來辦理相應手續(xù)。說明：支票入賬操作在由會計人員操作，具體流程儲蓄業(yè)務制度不再規(guī)定。修改支票存取款處理規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百八十三條內(nèi)容：1.當賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理取款業(yè)務：掛失、賬戶止付、賬戶凍結、密碼鎖定、可疑憑證鎖定、未激活、長期不動戶；2.當賬戶為以下狀態(tài)時，拒絕辦理存款業(yè)務：掛失、長期不動戶。新增賬戶不能辦理存款業(yè)務的狀態(tài)3.3業(yè)務規(guī)定

3.存取款條目：第一百八十五條內(nèi)容：客戶銷戶交回存折時，客戶若有需要，可以當場打印交易明細；存折內(nèi)頁也可交由客戶留存，郵政儲蓄機構僅將舊存折封面收回保存，由領取人出示有效實名證件并在回收的存折上簽字確認。代理人代為辦理的，則應注明“代”字并留存其身份證復印件或影印件，日終作為銷戶附件上交稽核中心。新增銷戶賬戶的保管規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

4.一本通說明：郵政儲蓄邏輯集中工程全國推廣完成后，將使用新的本外幣活期一本通、本外幣定期一本通替代活期結算存折和定期一本通，因此新儲蓄業(yè)務制度中刪去了定期一本通相關規(guī)定，新增了本外幣活期一本通和本外幣定期一本通相關規(guī)定。

刪除一本通相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

4.一本通第一百八十七-第一百九十六條第一百八十七條：一本通定義；第一百八十八條：一本通內(nèi)包含的賬戶和儲種；第一百八十九條：本外幣定期一本通本幣定期子賬戶限額；第一百九十條：本外幣定期一本通本幣子賬戶開立、余額所屬機構等相關規(guī)定；第一百九十一條：一本通內(nèi)所有賬戶使用同一密碼；第一百九十二條：本外幣定期一本通存折交易記錄規(guī)則；第一百九十三-一百九十四條：本外幣定期一本通移入移出規(guī)定；第一百九十五條：一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國稅率；第一百九十六條：一本通內(nèi)各子賬戶均已結清方可銷戶。新增本外幣活期一本通、本外幣定期一本通相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

5.個人存款證明條目：第二百〇二條內(nèi)容：時段存款證明開立的期限由“三個月以上，兩年以下”變更為“最長不超過兩年”。修改取消了時段存款證明期限最短三個月的限制條目：第二百〇三條內(nèi)容：個人存款證明開立范圍由“縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點”變更為“全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點”。修改個人存款證明開立范圍3.3業(yè)務規(guī)定

5.個人存款證明條目：第二百〇三七、二百〇八條內(nèi)容：1.同一筆存款，可應客戶需求在同一時間出具多份（最多20份）個人存款證明。2.客戶在第一次開立后可申請增開相同時間段存款證明，增開次數(shù)最多兩次，增開份數(shù)與已開立的份數(shù)之和不得大于20份。個人存款證明按份收取手續(xù)費。多份時段證明書的有效期必須相同。3.增開個人存款證明的申請日期需在存款證明截止日期之前，且在第一次開立日期1年內(nèi)（含1年）。新增關于增開時段個人存款證明的相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

5.個人存款證明條目：第二百〇九、二百一十條、內(nèi)容：1.在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶可申請撤銷存款證明；2.撤銷個人存款證明，需出示客戶個人存款證明書原件和有效實名證件向原受理網(wǎng)點提出申請；3.對同一筆存款開具多份個人存款證明的，需交回所有個人存款證明書（含增開）才可辦理撤銷個人存款證明；4.允許代辦；5.時點存款證明不允許增開及撤銷。修改撤銷時段存款證明規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

6.批量業(yè)務管理條目：第二百一十二、二百二十條內(nèi)容：二級分行、一級支行（縣市機構）和網(wǎng)點可以辦理批量業(yè)務。但批量文件的上傳必須由網(wǎng)點上級機構審批完成，不能在網(wǎng)點辦理，網(wǎng)點上級機構應對提供材料中的九項必填信息進行審核，若有虛假或漏報，不予辦理。其中二級分行、一級支行（縣市機構）辦理批量業(yè)務時，不得發(fā)生現(xiàn)金收付。

二級分行、一級支行（縣市機構）可以為指定網(wǎng)點辦理批量業(yè)務，由指定網(wǎng)點負責批量領取存款憑證或對賬簿。說明：目前二級分行還不能批量開立對賬簿。修改批量業(yè)務辦理機構3.3業(yè)務規(guī)定

6.批量業(yè)務管理修改批量開戶成功后，柜員應在15日內(nèi)批量領取存款憑證（第二百一十八條）3.3業(yè)務規(guī)定

6.批量業(yè)務管理條目：第二百一十四、二百一十九條內(nèi)容：郵政儲蓄機構為單位客戶辦理批量業(yè)務時，應事先與單位客戶簽訂協(xié)議，在協(xié)議中應明確單位在代理開戶和加辦對賬簿前已征得被代理人同意，確定單位有權代為辦理。批量加辦對賬簿業(yè)務可為客戶已開立的單卡批量加辦活期對賬簿或定期對賬簿。新增批量加辦對賬簿相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

7.大額交易規(guī)定條目：第二百二十四條修改部分大額交易授權金額3.3業(yè)務規(guī)定

7.大額交易規(guī)定條目：第二百二十九條修改部分大額交易限額注意：綠卡通卡內(nèi)互轉不在上述匯款限額范圍內(nèi)；同一客戶號下賬戶間互轉不受上述累計金額限制以上限額均指本金，不包含手續(xù)費和利息。3.3業(yè)務規(guī)定

8.入賬匯款說明：為改善客戶體驗，在借簽其他銀行相關要求的基礎上，取消了辦理大額匯款申請的要求。刪除取消了大額匯款申請的要求。條目：第二百五十-二百五十四條。說明：儲蓄邏輯集中以后，原國內(nèi)匯兌系統(tǒng)的入賬匯款業(yè)務與原儲蓄系統(tǒng)的轉賬業(yè)務進行了合并，并統(tǒng)稱為入賬匯款業(yè)務。原匯兌系統(tǒng)的入賬匯款特殊業(yè)務也納入到儲蓄邏輯系統(tǒng)中，相關規(guī)定也從郵政匯兌業(yè)務制度中轉移至儲蓄業(yè)務制度中。新增入賬匯款特殊業(yè)務相關規(guī)定。3.3業(yè)務規(guī)定

9.特殊業(yè)務-查詢條目：第三百九十五條一、有密戶1.辦理有密戶查詢，需提供存款憑證，有效實名證件，憑密碼辦理。

（1）有存款憑證，可代辦，提供雙人證件；

（2）無存款憑證，不能代辦。2.辦理范圍為全國。二、無密戶1.辦理無密戶賬戶查詢，需提供存款憑證、有效實名證件。

（1）有存款憑證，可代辦，提供雙人證件；

（2）無存款憑證，不能代辦。2.只能在開戶網(wǎng)點辦理，且需營業(yè)主管授權。修改客戶查詢相關要求。3.3業(yè)務規(guī)定

9.特殊業(yè)務-查詢條目：第三百九十五條三、已銷戶賬戶

1.賬戶已銷戶的，應由客戶本人提供賬/卡號，出示有效實名證件辦理，不允許代辦。2.已銷戶賬戶分戶信息和交易明細在5年內(nèi)可在同縣市任一網(wǎng)點查詢。四、超過聯(lián)機查詢期限

網(wǎng)點將客戶查詢申請?zhí)峤灰患壷谢蚨壏中?，在接到申請?5個工作日完成查詢并將結果反饋給客戶。五、打印查詢結果查詢后需要打印結果的，應由客戶本人出示有效實名證件辦理，不允許代辦。修改客戶查詢相關要求（續(xù)）。3.3業(yè)務規(guī)定

9.特殊業(yè)務-查詢條目：第三百九十六條一、批量司法查詢

若有權機關要求進行多筆相同種類的司法查詢（協(xié)助查詢），且無需當日反饋查詢結果的，可采用批量司法查詢（目前未上線）。二、辦理范圍

司法查詢（協(xié)助查詢）在各級管理機構和全國任一網(wǎng)點均可辦理。修改司法查詢相關要求。3.3業(yè)務規(guī)定條目：第三百九十六條三、處理流程

1.有權機關至網(wǎng)點要求查詢

（1）網(wǎng)點有負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員

*由專兼職人員審查有權機關工作人員出具的工作證和法律文書；

*填寫《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》；

*支行長或授權人（風險經(jīng)理、營業(yè)主管）審批；

*網(wǎng)點其他柜員執(zhí)行查詢。

（2）網(wǎng)點無負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員

*由上級機構法律主管部門審查，出具《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》；

*網(wǎng)點憑上級機構送達的《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》執(zhí)行查詢。

2.有權機關至管理機構要求查詢法律主管部門審查，并經(jīng)有權人審批后，相關部門憑《協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃存款審查單》具體執(zhí)行查詢操作。修改司法查詢相關要求。3.3業(yè)務規(guī)定

10.特殊業(yè)務-掛失條目：第四百一十條內(nèi)容：大額掛失起點金額由5萬元（含）上調(diào)為10萬元（含）。修改大額掛失起點金額條目：第四百一十六條內(nèi)容：1.辦理憑證正式和雙掛失不需要授權；2.緊急掛失、憑證密碼雙掛失的后續(xù)處理及金額在50萬元以上（含50萬元）掛失銷戶均由支行（局）長授權辦理，其余掛失后續(xù)處理由營業(yè)主管授權辦理。掛失撤銷憑證無需授權。修改辦理憑證正式掛失和掛失不再需要授權；掛失后續(xù)處理時需要根據(jù)原掛失種類和后續(xù)處理交易種類進行授權。3.3業(yè)務規(guī)定

10.特殊業(yè)務-掛失修改掛失業(yè)務辦理范圍（第四百一十七條）

掛失業(yè)務種類辦理范圍密碼掛失憑證通存通取范圍存折/單的憑證正式掛失存折/單通存通取范圍卡的憑證正式掛失省內(nèi)臨時掛失（含緊急掛失）全國無密戶、未激活卡的憑證掛失開戶網(wǎng)點大額密碼掛失、大額憑證正式掛失和憑證密碼雙掛失同縣市掛失后續(xù)處理（不含解掛失）原掛失網(wǎng)點柜面憑證臨時掛失和正式掛失的人工解掛失原掛失網(wǎng)點電子渠道臨時掛失的人工解掛失全國卡密碼跨省掛失后的掛失事項更改開戶網(wǎng)點3.3業(yè)務規(guī)定

10.特殊業(yè)務-掛失條目：第四百一十七--四百二十二條內(nèi)容：1.掛失后續(xù)處理（含解掛失）不允許代辦2.客戶辦理人工解掛失時，原掛失交易在柜面辦理的，應打印原掛失申請書交客戶簽字確認后收回；原掛失交易在電子銀行渠道辦理的，應打印新掛失申請書交客戶簽字確認后收回。3.所有的臨時掛失（含緊急掛失）均允許辦理人工解掛失手續(xù)。4.辦理憑證密碼雙掛失的掛失后續(xù)處理時，需先辦理密碼重置。5.卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失銷戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的銷戶手續(xù)。修改掛失后續(xù)處理相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

10.特殊業(yè)務-掛失修改掛失業(yè)務后續(xù)處理時限規(guī)定（第四百二十三條）

掛失業(yè)務種類后續(xù)處理時限密碼掛失和憑證正式掛失當日憑證密碼掛失7天本地柜面臨時掛失（含臨時掛失）有效期5天異地柜面臨時掛失有效期20天電子銀行渠道辦理的臨時掛失5天和永久刪除取消了掛失核保相關要求。3.3業(yè)務規(guī)定

11.特殊業(yè)務-止付條目：第四百三十、四百三十一條內(nèi)容：1.賬戶止付可在開戶網(wǎng)點及其上級機構辦理；2.限額止付可在全國各級管理機構和網(wǎng)點辦理；3.人工解止付只能在原止付交易機構辦理。4.辦理止付/解止付時，需支行（局）長或業(yè)務主管授權，并填寫《止付/解止付通知單》。修改止付交易的辦理范圍新增副卡辦理止付的規(guī)定。條目：第四百四十四條內(nèi)容：副卡只可辦理限額止付，止付的是綠卡通活期主賬戶金額。刪除取消了賬戶止付不允許自動解止付的規(guī)定。3.3業(yè)務規(guī)定

11.特殊業(yè)務-止付新增副卡辦理止付的規(guī)定。條目：第四百三十七條內(nèi)容：副卡只可辦理限額止付，止付的是綠卡通活期主賬戶金額。刪除取消了賬戶止付不允許自動解止付的規(guī)定。3.3業(yè)務規(guī)定

12.特殊業(yè)務-取消條目：第四百四十三條內(nèi)容：辦理取消交易時，營業(yè)主管填寫《修改分戶賬通知單》，并授權普通柜員辦理。有密戶需客戶輸入密碼。取消交易由原經(jīng)辦柜員辦理，完成后應將《修改分戶賬通知單》交客戶簽字確認后收回，如為代理人的，簽字要注明“代”字樣。修改辦理取消交易的規(guī)定。3.3業(yè)務規(guī)定

12.特殊業(yè)務-取消條目：第四百四十八、四百四十九條內(nèi)容：1.定期一本通、本外幣定期一本通銷戶后不允許辦理取消交易。2.帶電子現(xiàn)金賬戶的芯片磁條復合卡和單芯片卡換卡后不允許取消。新增定期一本通、本外幣定期一本通銷戶，以及帶電子現(xiàn)金的IC借記卡換卡后不允許辦理取消的規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

13.特殊業(yè)務-沖正條目：第四百五十八、四百五十九條內(nèi)容：1.對取消交易、被取消交易、沖正交易、被沖正交易不可辦理沖正交易。賬戶銷戶后不能辦理沖正交易。2.若原賬戶余額不足沖正，需辦理限額止付。新增銷戶后不能辦理沖正，以及賬戶沖正金額不足的處理規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定

14特殊業(yè)務-凍結、扣劃一、定義條目：第四百六十四條-第四百六十六條內(nèi)容：輪候凍結、續(xù)凍、超額凍結的概念。二、辦理范圍條目：第四百七十條內(nèi)容：凍結在存款人賬戶開戶縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點或上級機構辦理，續(xù)凍、輪候凍結、解凍結在原受理機構辦理；扣劃在存款人賬戶開戶地市內(nèi)任一網(wǎng)點辦理。三、授權規(guī)定條目：第四百七十一條內(nèi)容：在網(wǎng)點辦理凍結、續(xù)凍、輪候凍結、解凍結和扣劃時均需支行（局）長授權，在管理機構辦理凍結、續(xù)凍、輪候凍結、解凍結時需司法主管授權。新增增加了輪候凍結、續(xù)凍、超額凍結的定義及相關規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定修改凍結處理要求（第四百七十七條）一、處理流程

1.有權機關至網(wǎng)點要求凍結

（1）網(wǎng)點由負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員

*由專兼職人員審查有權機關工作人員出具的工作證和法律文書；

*填寫《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》；

*支行長或授權人（風險經(jīng)理、營業(yè)主管）審批；

*網(wǎng)點其他柜員執(zhí)行凍結。

（2）網(wǎng)點無負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員

*由上級機構法律主管部門審查，出具《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》；

*網(wǎng)點憑上級機構送達的《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》執(zhí)行凍結。

2.有權機關至管理機構要求凍結法律主管部門審查，并經(jīng)有權人審批后，相關部門憑《協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃存款審查單》具體執(zhí)行凍結操作。3.3業(yè)務規(guī)定修改凍結處理要求（第四百七十七條）二、超額凍結規(guī)定

同一賬戶辦理賬戶凍結后，不允許辦理金額凍結；辦理金額凍結后，不允許辦理賬戶凍結，可多次辦理金額凍結，但只允許辦理一次超額凍結。超額凍結只能針對活期賬戶，定期賬戶不能辦理超額凍結。三、輪候凍結規(guī)定原凍結為賬戶凍結才允許辦理輪候凍結，當賬戶凍結同時存在續(xù)凍和輪候凍結時，原凍結終止日期后續(xù)凍先生效。

四、綠卡通、一本通凍結規(guī)定3.3業(yè)務規(guī)定修改扣劃業(yè)務規(guī)定（第四百七十八條）一、處理流程

1.有權機關至網(wǎng)點要求扣劃

網(wǎng)點有負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員

*由專兼職人員審查有權機關工作人員出具的工作證和法律文書；

*填寫《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》；

*支行長或授權人（風險經(jīng)理、營業(yè)主管）簽字確認后報上級機構法律主管部門審查；

*網(wǎng)點再批上級機構審批通過的《協(xié)助有權機構查詢、凍結、扣劃存款審查單》執(zhí)行扣劃，扣劃結果直接反饋給有權機關。

2.網(wǎng)點無負責審核司法查詢、凍結、扣劃的專兼職人員或有權機關至管理機構要求扣劃由管理機構法律主管部門審查，并經(jīng)有權人審批后，網(wǎng)點再憑《協(xié)助有權機關查詢、凍結、扣劃存款審查單》具體執(zhí)行扣劃操作。3.3業(yè)務規(guī)定修改扣劃業(yè)務規(guī)定（第四百七十八條）二、凍結狀態(tài)下辦理扣劃的規(guī)定

賬戶凍結狀態(tài)下可辦理部分扣劃和全額扣劃；金額凍結狀態(tài)下僅可辦理部分扣劃三、全額扣劃相關規(guī)定

1.活期賬戶全額扣劃不進行銷戶處理，生成賬戶未登折明細且不解除凍結標志；2.除活期外其他儲種

（1）全額扣劃付息，則銷戶；

（2）全額扣劃不付息：

*整存整取、通知存款賬戶全額扣劃不付息后剩余金額大于或等于起存金額的，開立新整存整取存單；小于起存金額