CRM給企業(yè)帶來什么

M8產(chǎn)品發(fā)布會(huì)銷售培訓(xùn)CRM能給企業(yè)帶來什么？

2企業(yè)目前遇到的難題31CRM的含義CRM管理軟件的介紹CRM管理軟件的應(yīng)用4作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們常遇到的問題老板平時(shí)比較忙，公司整體的運(yùn)營(yíng)情況，大部分都是通過口頭傳遞的方式匯報(bào)，想主動(dòng)去了解業(yè)務(wù)員的工作情況以及公司的運(yùn)營(yíng)情況具有一定局限性。一般外貿(mào)企業(yè)，業(yè)務(wù)員主要通過OutlookExpress,Foxmail等單機(jī)版軟件與客戶聯(lián)系，讓公司那么重要的郵件資源、客戶資源存放在每個(gè)業(yè)務(wù)員的電腦上，安全嗎？

每年花數(shù)萬(wàn)元乃至幾十萬(wàn)元的廣告和展會(huì)資金，如何有效管理這些來之不易的客戶？如何將分散在業(yè)務(wù)員郵箱中的客戶資源統(tǒng)一管理起來，如何查詢、監(jiān)督和審批？

客戶郵件、客戶檔案和業(yè)務(wù)單據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息的連接，成為一個(gè)個(gè)信息孤島？各種業(yè)務(wù)單據(jù)沒有進(jìn)行信息化管理，無(wú)法進(jìn)行有效的跟進(jìn)？業(yè)務(wù)員的流失使得企業(yè)丟失了往來客戶、以及一些企業(yè)的機(jī)密性文件；客戶、供應(yīng)商和產(chǎn)品信息繁瑣多，且部門之間、業(yè)務(wù)員之間，難以達(dá)到全面的互利互助？業(yè)務(wù)員忙于工作，對(duì)一些客戶的跟進(jìn)無(wú)法保持及時(shí)性？如何對(duì)訂單執(zhí)行過程進(jìn)行有效監(jiān)督？。。。。。?！笆f(wàn)個(gè)為什么”？2企業(yè)目前遇到的難題31CRM的含義CRM管理軟件的介紹CRM管理軟件的應(yīng)用4什么是CRM？客戶關(guān)系管理？

客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）。通過對(duì)客戶信息的分析、挖掘，可以深入了解客戶的需求、發(fā)現(xiàn)客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，從而根據(jù)這些信息做出正確的決策，提升業(yè)務(wù)。CRM提出的時(shí)代背景企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椋骸翱蛻簟睂?dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化與瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。為提高“客戶滿意度”，企業(yè)必須要完整掌握客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等。理論不斷完善，Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得“客戶關(guān)系管理”的方式方法日益完善，其中，信息化管理，是被企業(yè)廣泛的接受和推崇的一種行之有效的方法之一，也是一個(gè)必然的趨勢(shì)。CRM的核心管理目標(biāo)找到更多的客戶；提升業(yè)務(wù)跟進(jìn)的效率；增加每個(gè)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的幾率。2企業(yè)目前遇到的難題31CRM的含義CRM管理軟件的介紹CRM管理軟件的應(yīng)用4CRM管理軟件的介紹CRM管理軟件，是通過信息管理的手段，從線索客戶的尋找、意向客戶的跟進(jìn)，到成交客戶的訂單、出貨跟蹤及客戶服務(wù)等，形成的一套對(duì)客戶挖掘及維護(hù)的完整的解決方案,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“以客戶為中心”和“以業(yè)務(wù)為龍頭”的需要，一套高效營(yíng)銷及業(yè)務(wù)處理的管理軟件平臺(tái)。CRM管理軟件的含義：CRM管理軟件，“客戶為中心”的管理理念郵件管理郵件收發(fā)郵件推廣郵件群發(fā)團(tuán)隊(duì)管理郵件樹形關(guān)聯(lián)垃圾郵件處理供應(yīng)商管理供應(yīng)商檔案供應(yīng)商分類無(wú)縫交接客戶投訴客戶跟進(jìn)客戶檔案客戶管理外銷管理

銷報(bào)價(jià)單外銷合同外銷價(jià)格管理文檔管理知識(shí)庫(kù)成本預(yù)估文檔管理

審核管理CRM應(yīng)用模塊產(chǎn)品管理產(chǎn)品分類產(chǎn)品檔案郵件審核供應(yīng)商來源管理智能評(píng)級(jí)銷售價(jià)格檔案配件管理供貨價(jià)格檔案模具管理客戶公海員工工作情況報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶跟進(jìn)情況報(bào)表訂單進(jìn)度情況報(bào)表營(yíng)業(yè)情況報(bào)表產(chǎn)品錄入審核客戶錄入審核郵件發(fā)送審核合同錄入審核CRM管理軟件的組成模塊CRM管理軟件應(yīng)用前后對(duì)比CRM管理軟件應(yīng)用前后對(duì)比2企業(yè)目前遇到的難題31CRM的含義CRM管理軟件的介紹CRM管理軟件的應(yīng)用4CRM管理軟件的應(yīng)用——郵件管理Email通過服務(wù)器統(tǒng)一收發(fā)、存儲(chǔ)，保證公司郵件的安全，并可對(duì)郵件進(jìn)行自動(dòng)分發(fā)、查詢、審核。服務(wù)器文件夾查看公司所有郵件支持按員工、按客戶，查看郵件CRM管理軟件的應(yīng)用——郵件管理

郵件營(yíng)銷有助于開發(fā)新客戶、推廣新產(chǎn)品，郵件群發(fā)推廣功能，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一發(fā)送效果，同時(shí)大大提高發(fā)送成功率。CRM管理軟件的應(yīng)用——郵件管理重要郵件，重點(diǎn)關(guān)注。客人沒有回復(fù)我們，指定時(shí)間，軟件自動(dòng)提醒。CRM管理軟件的應(yīng)用——客戶管理客戶檔案統(tǒng)一管理，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類，設(shè)置有效的跟進(jìn)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)智能評(píng)級(jí)，實(shí)時(shí)掌握客戶相關(guān)報(bào)表。CRM管理軟件的應(yīng)用——客戶管理完善的客戶檔案信息，嚴(yán)格的添加、修改、刪除權(quán)限控制，不再擔(dān)心業(yè)務(wù)員流動(dòng)導(dǎo)致客戶資源丟失。CRM管理軟件的應(yīng)用——客戶管理客戶移交，業(yè)務(wù)員離職后，客戶所有相關(guān)資料，靈活移交，達(dá)到無(wú)縫交接的效果，不用擔(dān)心業(yè)務(wù)員把客戶帶走。CRM管理軟件的應(yīng)用——客戶管理客戶跟進(jìn)。不同類型、不同業(yè)務(wù)部門，可以設(shè)置不同的跟進(jìn)規(guī)則，防止由于業(yè)務(wù)員跟客戶不緊而丟失客戶。

客戶公海，是廣受客戶歡迎的應(yīng)用，超過公司規(guī)定跟進(jìn)時(shí)間的客戶，轉(zhuǎn)到公海庫(kù)，讓勤奮的業(yè)務(wù)員可以跟進(jìn)。可設(shè)置移交到客戶公海CRM管理軟件的應(yīng)用——業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)流程自定義。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程，配置獨(dú)有的業(yè)務(wù)流程，不同角色，擁有不同權(quán)限，