商務(wù)禮儀培訓(xùn)

泛商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。為什么要學(xué)習(xí)禮儀對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀？人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴格遵守的行為規(guī)范。職業(yè)形象基本素養(yǎng)商務(wù)服飾商務(wù)儀容商務(wù)儀態(tài)商務(wù)神態(tài)商務(wù)語言商務(wù)服飾符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合商務(wù)著裝的四大原則商務(wù)服飾女

性商務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重商務(wù)服飾女性商務(wù)人員的形象要求三大基本原則與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡潔大方，拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味商務(wù)服飾女性商務(wù)人員的場合著裝商務(wù)裝：嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)社交場合：雞尾酒會、商務(wù)酒會裝：

普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時尚晚會、音樂會：

無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強調(diào)露背或露肩，裙長同上大型時尚晚會、宴會：

大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）商務(wù)服飾女性商務(wù)人員裙裝禁忌商務(wù)服飾女性商務(wù)人員配飾之包商務(wù)服飾女性商務(wù)人員配飾之包商務(wù)服飾尊貴、優(yōu)雅、值得信賴商務(wù)公務(wù)商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員西裝藏藍色(深藍色）尊貴、莊重、權(quán)威深灰色優(yōu)雅、高貴淺灰色時尚、隨和商務(wù)服飾肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半背部劃出漂亮曲線褲長適中男性商務(wù)公務(wù)人員西裝商務(wù)服飾干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指襯衫穿著‘五’原則男性商務(wù)公務(wù)人員襯衫商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員襯衫商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員襯衫商務(wù)服飾三大原則：

高品質(zhì)面料圖案含蓄五大色系保底

四大禁忌：

禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男人的酒窩男性商務(wù)公務(wù)人員領(lǐng)帶商務(wù)服飾領(lǐng)帶的五種寓意權(quán)力型可信型果決型時尚型親和型男性商務(wù)公務(wù)人員領(lǐng)帶商務(wù)服飾領(lǐng)帶的長度男性商務(wù)公務(wù)人員領(lǐng)帶商務(wù)服飾西裝---襯衫---領(lǐng)帶的配色技巧：1、漸變色系搭配法：深—淡—深深—中—淡淡—中—淡2、對比色系搭配法：2度對比3度對比2度對比男性商務(wù)公務(wù)人員著裝搭配商務(wù)服飾公務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋男性商務(wù)公務(wù)人員皮鞋商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員襪子商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員皮帶商務(wù)服飾男性商務(wù)公務(wù)人員公文包商務(wù)服飾ZIPPO打火機中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的藝術(shù)男性商務(wù)公務(wù)人員三件寶商務(wù)服飾商務(wù)休閑形象隨意中盡顯風(fēng)范商務(wù)服飾=定義商務(wù)休閑服并不休閑，袖子、領(lǐng)子一個都不能少！一、商務(wù)休閑服商務(wù)服飾二、商務(wù)休閑服配飾商務(wù)服飾商務(wù)社交形象做夜晚的完美紳士商務(wù)服飾第一禮服燕尾服請柬標示為“Whitetie”出席晚18點以后的隆重場合商務(wù)社交形象----禮服商務(wù)服飾正式禮服塔士多禮服（tuxedosuit）請柬標示為“Blacktie”為第一禮服的簡裝版夏季為白色，其他季為黑或藍色出席晚18點以后的正式場合商務(wù)社交形象----禮服商務(wù)服飾商務(wù)社交形象----禮服日常禮服日常黑色西服請柬未對穿著做明顯要求系黑色領(lǐng)結(jié)普通襯衫也可商務(wù)服飾WhiteTie配合燕尾服出席隆重外交場合BlackTie配合無尾黑色晚宴禮服搭配小翻領(lǐng)襯衫香檳色領(lǐng)結(jié)商務(wù)社交形象----領(lǐng)結(jié)物語商務(wù)服飾漆皮皮鞋口袋巾高檔袖扣黑色腰封不能由皮帶代替商務(wù)社交形象----配飾物語商務(wù)儀容儀容總要求規(guī)范要求形象端正注意修飾

規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然商務(wù)儀容女性商務(wù)人員化妝之注意事項保持自然

“妝成有卻無”、慎選口紅、粉底液揚長避短

發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點化妝避人

拒絕當(dāng)眾表演商務(wù)儀容化妝技巧商務(wù)儀容粉底粉底質(zhì)地要好（粉底清透、細膩，香味越淡越好）粉底顏色要選對（粉底顏色和膚色要接近）涂抹方法要正確（用海綿或手指取適量粉底均勻拍打于整個面部）商務(wù)儀容女性化妝細節(jié)工具選擇：遮瑕筆、遮瑕膏、遮瑕粉顏色選擇：顏色要比膚色略白一號使用技巧：輕點于要遮蓋的位置，邊緣顏色要和臉部顏色接近顏色及質(zhì)地選擇：米色系的散粉適用于普通日妝、晚妝；偏黃膚色可用紫色系，紅血絲偏多可用綠色系使用技巧：將粉撲上適量散粉揉勻后輕壓于臉部，直到無油膩感為止；出油或補妝時同法使用，方便而有效。商務(wù)儀容眉毛修剪、整理雜亂的眉毛，瘦臉型眉毛要適當(dāng)粗點；豐滿的臉型眉毛要適當(dāng)清秀些。用眉掃蘸深褐色眼影粉按已修好的眉型修飾，顏色過渡均勻、自然、有立體感。商務(wù)儀容眼影的暈色技巧從眼尾1/3處靠近睫毛根部開始慢慢暈染，面積不要超過雙眼皮褶皺處，顏色過渡要均勻，中央部位顏色要淡甚至不化。膚色偏白可用色系比較廣，基本沒有什么禁忌，但要跟服裝、環(huán)境相搭配；膚色偏黃偏黑者要避免使用黃色、綠色、金色、粉色、藍色等，可使用駝色、褐色、紫色等。商務(wù)儀容眼線畫在睫毛根處睫毛和睫毛生長之間的空隙，避免出現(xiàn)雙眼線眼睛小，眼線適當(dāng)寬點；眼睛大，眼線可適當(dāng)窄點商務(wù)儀容睫毛用睫毛夾從睫毛根部、中部、睫毛梢分三步適當(dāng)用力來制造卷翹效果，避免出現(xiàn)“√”式的睫毛。涂睫毛膏時要用“Z”型來左右涂，均勻不易

結(jié)塊兒。下睫毛可涂可不涂。商務(wù)儀容腮紅腮紅要選擇健康、比較中性的顏色用腮紅刷掃取少量腮紅粉，輕掃于顴骨略靠下的位置，要自然、若有若無。瘦臉型的腮紅要在顴骨略靠下的位置橫向掃；豐滿臉型的腮紅在顴骨略靠下的位置斜向掃，選擇輪廓后用刷子觸摸前面，這時以顴骨下方為圓心打圈商務(wù)儀容唇部唇部比較豐滿者可用亞光口紅沿輪廓線內(nèi)填滿，慎用光亮的唇彩唇部比較單薄者可用光亮的唇彩來提亮使之飽滿、健康商務(wù)儀態(tài)商務(wù)公務(wù)舉止你的行為就是你的第一張名片商務(wù)儀態(tài)站姿、坐姿保持良好姿態(tài)的技巧：1.胸腔抬起，打開骨盆。2.肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸氣。3.保持，持續(xù)呼吸。商務(wù)儀態(tài)男士標準站姿挺胸、抬頭腹部向前略傾目光略為垂視雙腳可以叉開，與肩同寬略為八字雙手不隨意放在身體前商務(wù)儀態(tài)男士標準坐姿坐在椅面的三分之二處與人交談，身體前傾頭不可傾后，腳不可伸前手臂的位置不要對稱商務(wù)儀態(tài)女士標準站姿挺胸收腹肩部放松兩腳跟靠攏成小丁字雙臂自然下垂雙手相疊放在胃部或腹部之間雙手永不隨意放在身體前商務(wù)儀態(tài)女士保持優(yōu)雅的坐姿座位：不深不淺三分之二腰背：上身端正挺直雙腿：雙腿并攏，交疊斜放不頻繁換姿，不蹺高腿

不抖腿雙手：手掌微彎，掌心向下輕柔交疊,手位不可對稱商務(wù)儀態(tài)女士優(yōu)雅的蹲姿取物靠近，讓物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低頭眼睛看著物品下蹲雙膝一高一低下蹲速度不易突然、過快、東張西望避免露出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏商務(wù)儀態(tài)女士優(yōu)雅的座姿上下車商務(wù)儀態(tài)遞送物品的姿態(tài)應(yīng)雙手接遞以示尊重如無法以雙手奉物，盡量以右手呈送用右手是對客戶的尊重和禮貌。商務(wù)儀態(tài)行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美商務(wù)神態(tài)主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神商務(wù)神態(tài)正視：莊重微笑正視：友善自信仰視：思索斜視：輕蔑或自卑俯視：羞澀善用你的眼神商務(wù)神態(tài)微笑你的微笑是運氣和財富的轉(zhuǎn)換器商務(wù)神態(tài)微笑的好處保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣，創(chuàng)造財富溫柔虜獲人心標準的微笑放松下巴雙唇張開拉開嘴角上提面肌露出牙齒商務(wù)語言文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅職業(yè)接待握手迎接送別陪同介紹遞送名片接待用語接待座次奉茶乘車敬酒握手這3－5秒鐘意味著經(jīng)濟效益職業(yè)接待握手主動伸手（東道主、主人、女士）面帶微笑，用上拇指時間3－5秒鐘，力度兩公斤左右保持手心干燥不要伸出“死魚”般的手職業(yè)接待握手中的控制權(quán)左手是溫度計，距離越近，親密度越深，控制度越強。職業(yè)接待商務(wù)迎接、送別原則接待對等原則(主人與來客身份相當(dāng)）主客人數(shù)量相當(dāng)原則主隨客便原則先來后走的原則（提前到達）職業(yè)接待引導(dǎo)陪同客戶的禮儀引導(dǎo)客人上樓的順序行進順序乘坐電梯的順序內(nèi)側(cè)高于外側(cè)前排高于后排職業(yè)接待介紹把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹職業(yè)接待遞送名片的原則掌握遞送場合和時機雙手奉上，字體正對接名片者上身行15度鞠躬禮掌握遞送順序“由尊而卑、由近而遠、順時針”職業(yè)接待接待用語①單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到豪恩公司?！雹趤碚呤嵌耍瑯藴蕟柡蛘Z則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”③來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”職業(yè)接待接待用語④對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；職業(yè)接待商務(wù)接待座次“長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅”“面門為上、居中為上、以右為上”職業(yè)接待奉茶的方法茶不要太滿，以七分滿為宜有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻。上茶時應(yīng)向在座的人說聲“對不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說：“這是您的茶，請慢用?。堄貌瑁?”奉茶時應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。職業(yè)接待職業(yè)接待奉茶的禁忌盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。職業(yè)接待乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、出租車）司機ABCD社交場合上座VIP上座公務(wù)接待上座職業(yè)接待敬酒、祝酒禮儀敬酒可隨時進行，祝酒應(yīng)在特定時間提議敬酒、祝酒時應(yīng)起身，右手拿酒杯，或右手拿杯，左手托杯底，面帶微笑，說祝福的話他人提議敬酒、祝酒，應(yīng)起身舉杯，干杯或適量飲酒敬酒要注意次序，主次分明餐會中，祝酒詞是主人的優(yōu)先權(quán)他人向你祝酒，需表示感謝，同時向?qū)Ψ阶＞坡殬I(yè)接待中餐點菜原則主陪方點菜買單者點菜領(lǐng)導(dǎo)點菜尊者點菜筷子禁忌忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見誤區(qū)掙搶點菜以自我的好惡選擇菜品目中無人，自己先吃筷子越過別人的筷子夾菜嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜餐具的正確使用方法飯碗要拿起食用。除飯碗、湯碗之外，一律放著使用。舀湯只盛八分滿，公碗內(nèi)舀湯時不許翻攪。女士喝茶用雙手。右手拿杯，左手扶杯底。餐巾袋不用暴力去捶爆，將后面的縫線一拉就開。中餐中餐中的座次禮儀面門為上以右為上離遠為上居中為上中餐中餐宴請外賓要求西人“六”不食不食動物內(nèi)臟不食動物頭和腳不食寵物不食珍稀動物不食淡水魚不食無鱗、無鰭魚中餐西餐叉子