企業(yè)管理資料范本-電子商務(wù)部職責(zé)以及規(guī)章制度

（一）總則1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門(mén)機(jī)構(gòu)運(yùn)作和質(zhì)量木合同支付資金服務(wù)銷(xiāo)售的作用，特制定本規(guī)定。2、本規(guī)章制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。3、公司電子商務(wù)部的職能是：（1）淘寶、拍拍、副平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的支持；（3）運(yùn)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；（4）完成公司交給的其他工作。4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。5、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員，必須遵守本規(guī)定（二）工作崗位職責(zé)1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目組織本部門(mén)機(jī)構(gòu)的下列工作：由公司管理管控層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)人，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、相關(guān)項(xiàng)目監(jiān)督、企業(yè)員工培訓(xùn)、管理管控部署、企業(yè)文化建設(shè)等。電子商務(wù)部部門(mén)機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃的制定和計(jì)劃的監(jiān)督實(shí)施相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)，建立健全銷(xiāo)售體系的管理管控規(guī)章制度和業(yè)務(wù)相關(guān)流程；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常管理管控，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理管控獎(jiǎng)罰措施（5）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目本部門(mén)機(jī)構(gòu)與其他部門(mén)機(jī)構(gòu)的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門(mén)機(jī)構(gòu)工作。2運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/專(zhuān)企業(yè)員工作職責(zé)（1）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理管控，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；（2）在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；（3）組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶(hù)需求等的調(diào)查，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析與評(píng)述,策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)銷(xiāo)售的綜合推廣措施，推動(dòng)網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化(4)根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，人力分配，組織運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施；(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)之間的資源，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；(6)根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估,及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證相關(guān)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；(7)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門(mén)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)相關(guān)流程，配置人力資源，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理管控、培訓(xùn)與績(jī)效考核；(8)協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷(xiāo)售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；(9)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)、推廣、銷(xiāo)售工作。(10)督導(dǎo)銷(xiāo)售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。(11)領(lǐng)導(dǎo)人交于的其他工作3、推廣經(jīng)理/專(zhuān)員的主要工作職責(zé)是：(1)店鋪活動(dòng)的策劃。(2)平臺(tái)的推廣計(jì)劃的制定以及實(shí)施。(3)平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。(4)新的銷(xiāo)售平臺(tái)的組建和整體裝修(5)客戶(hù)的問(wèn)題收集和上報(bào)反映(6)電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工作總結(jié)。(7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)人交付的其他工作4.技術(shù)部(1)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)圖片拍攝、處理；(2)網(wǎng)店裝修、改版與美化；相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種的美工支持(3)質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)上架等5.客服部(1)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目接待進(jìn)線客戶(hù)，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶(hù)答疑6.文案/企劃（1）協(xié)助公司各類(lèi)宣傳策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)；（2）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫(xiě)；（3）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目公司對(duì)外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫(xiě)；（4）協(xié)助公司各類(lèi)刊物的采編工作；（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫(xiě)行業(yè)快訊；（6）相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目媒體軟文和廣告資料的收集與整理（三）電子商務(wù)部工作管理管控1、電子商務(wù)部工作相關(guān)人員每周五，每月1號(hào)向上級(jí)管理管控提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表。2、報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合管理管控規(guī)章制度的規(guī)定。3、電子商務(wù)部工作相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定工作計(jì)劃。4、每日上班必須登錄相關(guān)銷(xiāo)售平臺(tái)客服號(hào)以及工作QQ。5、上班規(guī)定時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)事情。6、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)。7、與其他部門(mén)機(jī)構(gòu)同事間要互幫互助、共同解決問(wèn)題。8、電子商務(wù)部相關(guān)人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管相關(guān)人員辦清交接手續(xù)。工作相關(guān)人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)交（四）考勤管理管控遲到、早退、曠工規(guī)章制度1、企業(yè)員工上班超過(guò)公司上班規(guī)定時(shí)間1分鐘后即視為遲到，規(guī)定時(shí)間為9:00.592、企'業(yè)員工遲到扣款依據(jù)企業(yè)員工職位級(jí)別的不同以及遲到規(guī)定時(shí)間段的不同而不同。企業(yè)員工職位級(jí)別分為普通企業(yè)員工、管理管控相關(guān)人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按企業(yè)員工遲到的規(guī)定時(shí)間段的不同分為以下四種情況：A.超過(guò)公司上班規(guī)定時(shí)間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通企業(yè)員工每次扣款10元，管理管控相關(guān)人員每次扣款30元；B.超過(guò)公司上班規(guī)定時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通企業(yè)員工遲到早退每次扣款20元，管理管控相關(guān)人員遲到早退每次扣款50元；C.超過(guò)公司上班規(guī)定時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通企業(yè)員工遲到早退每次扣30元，管理管控相關(guān)人員遲到早退每次扣款80元；D.超過(guò)公司上班規(guī)定時(shí)間在30分鐘以上的按曠工處理。3、早退A.企業(yè)員工下班規(guī)定時(shí)間提前5分鐘離開(kāi)公司視為早退；B.企業(yè)員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：企業(yè)員工有下列情況之一者按曠工論處：A.上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先相關(guān)公司正式正式生效方法告知經(jīng)理者；B.未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作鹵位者；C.要求請(qǐng)假，公司未同意而擅自離開(kāi)工作崗位者；D.準(zhǔn)假期滿(mǎn)未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；E.請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者。5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資100元,一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實(shí)發(fā)工資400元；對(duì)于一年內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)三次以上或曠工2天以上的，將按自動(dòng)離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金。（五）電子商務(wù)部報(bào)表規(guī)章制度1、不定時(shí)上交報(bào)表和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表、要落實(shí)要責(zé)任人，專(zhuān)員責(zé)任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元2、遭遇客戶(hù)投訴，屬于客服相關(guān)人員的問(wèn)題。一次處罰10元3、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人管理管控，專(zhuān)員處罰10元，主管200元。4、銷(xiāo)售提成，根據(jù)每月銷(xiāo)售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績(jī)效提成（六）電商處罰管理管控規(guī)章制度公司企業(yè)員工必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費(fèi)用全部做為電商部門(mén)機(jī)構(gòu)公共活動(dòng)基金以及企業(yè)員工獎(jiǎng)勵(lì)。二、過(guò)失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類(lèi)過(guò)失：A.違反國(guó)家法紀(jì)法規(guī)；B.擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項(xiàng)有關(guān)的其他行為；C.對(duì)公司應(yīng)得知的個(gè)人重要信息有意欺瞞；D.嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)嚴(yán)重失職過(guò)失進(jìn)行裁定）；E.本人或教唆他人罷工、怠工；F.利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；G.擅自攜帶違禁品、危險(xiǎn)品及其它對(duì)公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域。H.惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、器材等；I.有生活作風(fēng)問(wèn)題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J.捏造事實(shí)，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K.利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個(gè)人利益L.挪用公司應(yīng)收客戶(hù)款項(xiàng)用于其它用途；M.隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類(lèi)非同工種類(lèi)工作；N.提供非公司法人帳號(hào)讓客戶(hù)匯款；0.嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問(wèn)題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵危籔.嚴(yán)禁企業(yè)員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時(shí)抵毀對(duì)方質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)，或暴露質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)弱點(diǎn)；Q.禁止企業(yè)員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類(lèi)似平臺(tái)在線經(jīng)營(yíng)或兼職；S.處分措施，予以辭退。2二類(lèi)過(guò)失A.拒絕聽(tīng)從上級(jí)相關(guān)人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；B.在公司看黃色、反動(dòng)的書(shū)刊雜志或?yàn)g覽黃色、反動(dòng)的站點(diǎn)；C.網(wǎng)絡(luò)部銷(xiāo)售相關(guān)人員在未收回全款情況下，找公司相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人索要質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)序列號(hào)給客房進(jìn)行安裝質(zhì)量本合同支付資金服務(wù)的行為；D.未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類(lèi)型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請(qǐng)）；E.使用公司相關(guān)公司正式正式生效方法撥打聲訊臺(tái)，申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；F.擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開(kāi)公司。處分措施：書(shū)面警告、并處以300元罰款3、三類(lèi)過(guò)失：a）在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進(jìn)聊天室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；b）不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；c）未經(jīng)許可帶公司以外的人進(jìn)入工作區(qū)（視情節(jié)嚴(yán)重）；d）利用公司財(cái)物作私人用途（視情節(jié)嚴(yán)重）；e）因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；f）謊報(bào)請(qǐng)假理由；g）無(wú)故不參加公司組織的培訓(xùn)、會(huì)議、集體活動(dòng)；h）公司講究誠(chéng)信，嚴(yán)禁企業(yè)員工做假行為（包含但不僅限于：準(zhǔn)備工作、聯(lián)系記錄、相關(guān)公司正式正式生效方法量）工作做假以月為周期，當(dāng)月累積超過(guò)三次（含三次）辭退；處分措施：書(shū)面警告、并處以100元罰款4、四類(lèi)過(guò)失：培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請(qǐng)假未獲得批準(zhǔn)沒(méi)到勤者；上班規(guī)定時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的事情（視情節(jié)嚴(yán)重）；工作態(tài)度消極，不能按時(shí)完成工作任務(wù)；在吸煙區(qū)吸煙后亂扔煙蒂者。：口頭警告、并處