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文檔簡介

XXXX大學審計處首問責任制第一條為了切實加強審計處機關作風建設，改進服務態(tài)度，提高辦事效率，結合本處工作實際，制定本制度。第二條首問責任制是指辦事人到審計處辦事、咨詢或打電話（含舉報、投訴、咨詢、查詢等）時，接受詢問的首位工作人員必須負責解答、辦理或交經辦科室（人）辦理的制度。第三條本責任制適用于審計處及其工作人員。第四條首問責任人，是指辦事人到審計處辦事、咨詢時，首位接洽的工作人員。前來辦事的人員提出的服務事項，是屬首問責任人職責范圍的，首問責任人也是首辦責任人。第五條前來辦事的人員提出的服務事項，屬于首問責任人職責范圍且手續(xù)齊備、材料齊全的，首問責任人應當在限時辦結制度規(guī)定的時限內及時辦結；手續(xù)不全或未能及時辦結的，應主動說明原因；對未履行審批程序且不符合規(guī)定不能辦理的事項，應詳細說明并做好解釋工作；不能當場辦理的，要"一次性告知"有關辦理的程序、事項，需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。辦事人員仍提出異議的，首問責任人應及時向科（室）負責人或處領導匯報。第六條前來辦事的人員提出的服務事項，不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關經辦科室，首辦責任科室無人時，應告知首辦責任科室的聯(lián)系電話；屬于本科室職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問責任人應先接下來，并記下前來辦事的人員的聯(lián)系電話，再交經辦人處理。第七條前來辦事的人員提出的服務事項，不屬于審計處職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦部門。第八條辦事人通過電話咨詢服務事項的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴的，首問責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并及時報告科室領導或處領導。第九條首問責任人在接待前來辦事的人員時，應文明禮貌、熱情大方。要為前來辦事的人員著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)機關工作人員的良好職業(yè)道德修養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。第十條首問責任制要求全體工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各科室、各部門的業(yè)務分工；強化職業(yè)道德修養(yǎng)，樹立為人民服務的思想；加強業(yè)務學習，提高依法行政水平和業(yè)務工作能力。第十一條違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批

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