開(kāi)門(mén)紅之智能化設(shè)備功能及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

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開(kāi)門(mén)紅之智能化設(shè)備功能及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

1、自助發(fā)卡機(jī)：自助發(fā)卡與各類(lèi)簽約

功能：通過(guò)員工注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)的模式，實(shí)現(xiàn)自主發(fā)卡，短信通簽約、查詢(xún)版網(wǎng)銀簽約;P403批次新增三方存管簽約、借記卡激活、短信版網(wǎng)銀簽約等功能。同時(shí)其全面承接總行版自助終端功能，供給查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯、外匯寶、白銀寶、基金、第三方存管等功能。

使用場(chǎng)景：客戶到網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)，了解到客戶是來(lái)辦理新開(kāi)卡業(yè)務(wù)。

話術(shù)："您好，我?guī)阶灾l(fā)卡機(jī)辦理吧，更加快捷便當(dāng)。';"同時(shí)我們免費(fèi)贈(zèng)送您電子銀行、第三方存管等增值業(yè)務(wù)，我?guī)湍黄痖_(kāi)通了吧!'

2、智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)：精準(zhǔn)潛在客戶識(shí)別

功能：1供給客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信、電話銀行人工、語(yǔ)音、繽紛生活等多渠道在線排隊(duì)取號(hào)預(yù)約，并支持人民幣大額取現(xiàn)、外幣取現(xiàn)、掛失取卡等特殊事項(xiàng)電子渠道預(yù)約受理;2客戶在網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)時(shí)，可以憑身份證、借記卡、信用卡自動(dòng)舉行客戶等級(jí)識(shí)別，自動(dòng)隊(duì)列調(diào)配。

使用場(chǎng)景：

1、客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí);

2、客戶辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí);

3、客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)打定取號(hào);

4、客戶已通過(guò)網(wǎng)銀或手機(jī)銀行等渠道預(yù)約排隊(duì)，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)

話術(shù)：

1"您好，請(qǐng)您在叫號(hào)機(jī)上輸入您預(yù)約排隊(duì)登記的手機(jī)號(hào)，即可打印優(yōu)先排隊(duì)號(hào)碼。'

2"您好，請(qǐng)出示您的銀行卡或身份證幫您取號(hào)。'"請(qǐng)您在此處刷卡，我來(lái)幫您取號(hào)。'

3"您好，我行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、95566等渠道的預(yù)約排隊(duì)服務(wù)，便于您時(shí)間安置，而且裁減您排隊(duì)等候的時(shí)間，您下次可以體驗(yàn)一下。'

4"您好，我行開(kāi)通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、95566等渠道預(yù)約人民幣大額取現(xiàn)、外幣取現(xiàn)、掛失取卡等特殊事項(xiàng)服務(wù)，您下次有相關(guān)業(yè)務(wù)需求可以體驗(yàn)一下。'

3、高速存款機(jī)：便于客戶大額自助存款

功能：為客戶一次性供給5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金存款服務(wù)，可以更好地得志大量現(xiàn)金存款用戶的需求

使用場(chǎng)景：客戶到網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶了解到客戶是來(lái)辦理大額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。

話術(shù)：

1"您好，我?guī)礁咚俅婵顧C(jī)辦理吧，快捷便當(dāng)而且免排隊(duì)。'

2"您好，您可以到高速存款機(jī)辦理，快捷便當(dāng)而且免排隊(duì)。'

4、客戶體驗(yàn)用智能手機(jī)：掌上應(yīng)用體驗(yàn)

功能：用于客戶激活手機(jī)銀行及體驗(yàn)的智能手機(jī)

使用場(chǎng)景：客戶開(kāi)通手機(jī)銀行后

話術(shù)："您好，我?guī)湍咽謾C(jī)銀行激活，體驗(yàn)一下我們的手機(jī)銀行操作吧。'

5、功能表示與互動(dòng)設(shè)備：體驗(yàn)化營(yíng)銷(xiāo)

功能：

1手機(jī)互動(dòng)顯示屏：手機(jī)屏幕與顯示屏共享聯(lián)動(dòng)，將手機(jī)屏幕投射到互動(dòng)屏上，放大手機(jī)屏幕。

2互動(dòng)桌面：通過(guò)多點(diǎn)觸摸技術(shù)等技術(shù)的應(yīng)用，表示房貸、留學(xué)、理財(cái)?shù)南嚓P(guān)業(yè)務(wù)和宣傳材料。

3探索墻：觸控選擇產(chǎn)品介紹，參與金融嬉戲，舉行學(xué)識(shí)問(wèn)答，并通過(guò)抽獎(jiǎng)功能完成交易抽獎(jiǎng)。

4金融超市：產(chǎn)品信息以二維碼形式附著于卡片中，通過(guò)二維碼卡片，獲得其附著的產(chǎn)品信息、營(yíng)銷(xiāo)廣告、互動(dòng)問(wèn)題等多媒體內(nèi)容。

5自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)：供給NFC支付、IC卡非接支付以及聲波支付等，用于新型支付手段的體驗(yàn)。

使用場(chǎng)景：客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)及辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)

話術(shù)：

1"您好，請(qǐng)問(wèn)您幾號(hào)?到您辦理業(yè)務(wù)還有一段時(shí)間，我行設(shè)有客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品表示區(qū)，有好多智能互動(dòng)設(shè)備，可以查詢(xún)資訊，體驗(yàn)嬉戲，您可以去體驗(yàn)一下，到您辦理業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)指點(diǎn)您。'

2"您好，我行設(shè)有客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品表示區(qū)，有好多智能互動(dòng)設(shè)備，可以查詢(xún)資訊，體驗(yàn)嬉戲，有時(shí)間就體驗(yàn)一下吧。'

3"您好，我行設(shè)有客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品表示區(qū)，有好多智能設(shè)備，可以查詢(xún)資訊，體驗(yàn)嬉戲，下次來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)您可以體驗(yàn)一下。'

6、微信及二維碼：最新信息推送及互動(dòng)

功能：以二維碼形式貼于墻面，供給產(chǎn)品、手機(jī)銀行等app或者營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息下載;供給微信號(hào)等賬戶信息以便客戶掃描關(guān)注。

使用場(chǎng)景：1客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí);2客戶辦理業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí);

話術(shù)："您好，這是我行的微信二維碼，掃一掃關(guān)注看看吧，有好多我行資訊和優(yōu)待。'

7、外幣兌換機(jī)：外幣自助兌換

功能：以護(hù)照、二代證識(shí)別為根基，支持客戶存入美元，歐元等外幣紙幣后，按照固定匯率折算成人民幣退給客戶。牌價(jià)一天一價(jià)，分行手動(dòng)維護(hù)。

使用場(chǎng)景：客戶到網(wǎng)點(diǎn)取號(hào)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)，了解到客戶是來(lái)辦理外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣業(yè)務(wù)。

話術(shù)："您好，我?guī)酵鈳艃稉Q機(jī)辦理吧，更加快捷便當(dāng)而且免排隊(duì)。'

8、VTM機(jī)：視頻坐席業(yè)務(wù)處理，分流柜面業(yè)務(wù)

功能：通過(guò)視頻坐席柜員遠(yuǎn)程支持，實(shí)現(xiàn)鑒證類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)，供給包括借記卡開(kāi)卡、渠道簽約、借記卡激活等功能。未來(lái)可以考慮疊加如消費(fèi)者信貸發(fā)放等業(yè)務(wù)。與自助發(fā)卡機(jī)相比，其無(wú)需有人現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)。

使用場(chǎng)景：客戶辦理的業(yè)務(wù)屬于VTM業(yè)務(wù)范疇

話術(shù)："您好，現(xiàn)在廳堂等候人員較多，我行的自助設(shè)備也能辦理您的業(yè)務(wù)，我?guī)ンw驗(yàn)一下吧。'

9、電子打印/回單箱：自助發(fā)卡打印并蓋章，分流對(duì)公回單業(yè)務(wù)

功能：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶自助刷卡打印回單并蓋章功能。

使用場(chǎng)景：對(duì)公客戶有支票類(lèi)業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)

話術(shù)："您好，您可以直接到我行自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，我?guī)ゲ僮饕幌掳伞?

10、對(duì)公票據(jù)受理機(jī)：紙質(zhì)支票自助受理與識(shí)別、分流柜面票據(jù)業(yè)務(wù)

功能：實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)支票的收取、存放，以及初步的識(shí)別如支票種類(lèi)，支票所屬行，支票完整性等，并對(duì)支票舉行初步的真?zhèn)舞b別如行徽、水印、圖案等，并將支票的一些要素如賬號(hào)