開門紅之智能化設備功能及營銷話術

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開門紅之智能化設備功能及營銷話術

1、自助發(fā)卡機：自助發(fā)卡與各類簽約

功能：通過員工注冊并現場授權的模式，實現自主發(fā)卡，短信通簽約、查詢版網銀簽約;P403批次新增三方存管簽約、借記卡激活、短信版網銀簽約等功能。同時其全面承接總行版自助終端功能，供給查詢、轉賬、結售匯、外匯寶、白銀寶、基金、第三方存管等功能。

使用場景：客戶到網點取號，通過詢問客戶辦理業(yè)務，了解到客戶是來辦理新開卡業(yè)務。

話術："您好，我?guī)阶灾l(fā)卡機辦理吧，更加快捷便當。';"同時我們免費贈送您電子銀行、第三方存管等增值業(yè)務，我?guī)湍黄痖_通了吧!'

2、智能排隊叫號機：精準潛在客戶識別

功能：1供給客戶通過網上銀行、手機銀行、微信、電話銀行人工、語音、繽紛生活等多渠道在線排隊取號預約，并支持人民幣大額取現、外幣取現、掛失取卡等特殊事項電子渠道預約受理;2客戶在網點取號時，可以憑身份證、借記卡、信用卡自動舉行客戶等級識別，自動隊列調配。

使用場景：

1、客戶等候辦理業(yè)務時;

2、客戶辦理業(yè)務離開時;

3、客戶進入網點打定取號;

4、客戶已通過網銀或手機銀行等渠道預約排隊，進入網點時

話術：

1"您好，請您在叫號機上輸入您預約排隊登記的手機號，即可打印優(yōu)先排隊號碼。'

2"您好，請出示您的銀行卡或身份證幫您取號。'"請您在此處刷卡，我來幫您取號。'

3"您好，我行開通了網上銀行、手機銀行、微信銀行、95566等渠道的預約排隊服務，便于您時間安置，而且裁減您排隊等候的時間，您下次可以體驗一下。'

4"您好，我行開通了網上銀行、手機銀行、微信銀行、95566等渠道預約人民幣大額取現、外幣取現、掛失取卡等特殊事項服務，您下次有相關業(yè)務需求可以體驗一下。'

3、高速存款機：便于客戶大額自助存款

功能：為客戶一次性供給5萬元以上的現金存款服務，可以更好地得志大量現金存款用戶的需求

使用場景：客戶到網點取號，通過詢問客戶了解到客戶是來辦理大額現金存款業(yè)務。

話術：

1"您好，我?guī)礁咚俅婵顧C辦理吧，快捷便當而且免排隊。'

2"您好，您可以到高速存款機辦理，快捷便當而且免排隊。'

4、客戶體驗用智能手機：掌上應用體驗

功能：用于客戶激活手機銀行及體驗的智能手機

使用場景：客戶開通手機銀行后

話術："您好，我?guī)湍咽謾C銀行激活，體驗一下我們的手機銀行操作吧。'

5、功能表示與互動設備：體驗化營銷

功能：

1手機互動顯示屏：手機屏幕與顯示屏共享聯(lián)動，將手機屏幕投射到互動屏上，放大手機屏幕。

2互動桌面：通過多點觸摸技術等技術的應用，表示房貸、留學、理財的相關業(yè)務和宣傳材料。

3探索墻：觸控選擇產品介紹，參與金融嬉戲，舉行學識問答，并通過抽獎功能完成交易抽獎。

4金融超市：產品信息以二維碼形式附著于卡片中，通過二維碼卡片，獲得其附著的產品信息、營銷廣告、互動問題等多媒體內容。

5自動販售機：供給NFC支付、IC卡非接支付以及聲波支付等，用于新型支付手段的體驗。

使用場景：客戶等候辦理業(yè)務時及辦理業(yè)務離開時

話術：

1"您好，請問您幾號?到您辦理業(yè)務還有一段時間，我行設有客戶體驗與產品表示區(qū)，有好多智能互動設備，可以查詢資訊，體驗嬉戲，您可以去體驗一下，到您辦理業(yè)務時我會指點您。'

2"您好，我行設有客戶體驗與產品表示區(qū)，有好多智能互動設備，可以查詢資訊，體驗嬉戲，有時間就體驗一下吧。'

3"您好，我行設有客戶體驗與產品表示區(qū)，有好多智能設備，可以查詢資訊，體驗嬉戲，下次來辦理業(yè)務時您可以體驗一下。'

6、微信及二維碼：最新信息推送及互動

功能：以二維碼形式貼于墻面，供給產品、手機銀行等app或者營銷活動信息下載;供給微信號等賬戶信息以便客戶掃描關注。

使用場景：1客戶等候辦理業(yè)務時;2客戶辦理業(yè)務離開時;

話術："您好，這是我行的微信二維碼，掃一掃關注看看吧，有好多我行資訊和優(yōu)待。'

7、外幣兌換機：外幣自助兌換

功能：以護照、二代證識別為根基，支持客戶存入美元，歐元等外幣紙幣后，按照固定匯率折算成人民幣退給客戶。牌價一天一價，分行手動維護。

使用場景：客戶到網點取號，通過詢問客戶辦理業(yè)務，了解到客戶是來辦理外幣現鈔兌換人民幣業(yè)務。

話術："您好，我?guī)酵鈳艃稉Q機辦理吧，更加快捷便當而且免排隊。'

8、VTM機：視頻坐席業(yè)務處理，分流柜面業(yè)務

功能：通過視頻坐席柜員遠程支持，實現鑒證類業(yè)務服務，供給包括借記卡開卡、渠道簽約、借記卡激活等功能。未來可以考慮疊加如消費者信貸發(fā)放等業(yè)務。與自助發(fā)卡機相比，其無需有人現場授權。

使用場景：客戶辦理的業(yè)務屬于VTM業(yè)務范疇

話術："您好，現在廳堂等候人員較多，我行的自助設備也能辦理您的業(yè)務，我?guī)ンw驗一下吧。'

9、電子打印/回單箱：自助發(fā)卡打印并蓋章，分流對公回單業(yè)務

功能：可實現企業(yè)客戶自助刷卡打印回單并蓋章功能。

使用場景：對公客戶有支票類業(yè)務辦理需求時

話術："您好，您可以直接到我行自助設備上辦理業(yè)務，我?guī)ゲ僮饕幌掳伞?

10、對公票據受理機：紙質支票自助受理與識別、分流柜面票據業(yè)務

功能：實現紙質支票的收取、存放，以及初步的識別如支票種類，支票所屬行，支票完整性等，并對支票舉行初步的真?zhèn)舞b別如行徽、水印、圖案等，并將支票的一些要素如賬號