移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿 3500字

移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿3500字

當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長(zhǎng)，這也是上帝的恩賜。

五年多來(lái)我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營(yíng)部的檔案管理以及后來(lái)的高莊營(yíng)業(yè)廳、鳳城大街營(yíng)業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速

度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策動(dòng)及營(yíng)銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作辦法；理順關(guān)系、以身作那么、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營(yíng)靈活、敢闖敢拚、樂(lè)于貢獻(xiàn)。面臨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、開展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充沛利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)……回憶過(guò)去慢長(zhǎng)的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶稱心，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠(chéng)的客戶，給移動(dòng)公司帶來(lái)最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點(diǎn)客戶的效勞人員，首先要把客戶放在第一位，無(wú)疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感嘆和主題便是——客戶在我心中。

俗話說(shuō)，人之相知，貴在知心，是說(shuō)在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為寶貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的效勞理念是“溝通從心開始〞,同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心〞字，想來(lái)，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充斥了喜怒哀樂(lè)的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂(lè)所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)那么，但人非草木，又熟能無(wú)情，我們總是高興著他們的滿足，憂慮著他們的憤恨。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語(yǔ)調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長(zhǎng)者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無(wú)疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心〞換取用戶的“放心〞，用我們的“耐心〞換取用戶的“舒心〞。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，效勞日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的效勞才能讓客戶稱心呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為〞。我從事效勞工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)效勞的無(wú)微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來(lái)，一個(gè)小問(wèn)候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無(wú)處不在。提供個(gè)性化、差別化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)效勞，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差別，差別發(fā)明優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心效勞于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)〞。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的效勞人員、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的效勞內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑效勞，微笑可以使我們獲得友誼，它可以打消人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是效勞，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了效勞。微笑并不則簡(jiǎn)單，誰(shuí)知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠(chéng)和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？〞“微笑效勞，個(gè)性效勞〞，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心〞效勞，才能真正做到“五心〞效勞，即愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)懷和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠(chéng)為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的倡議、關(guān)懷每一位失學(xué)兒童的將來(lái)，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心效勞客戶、精心打造未來(lái)。〞這就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！

“做實(shí)事，把事做實(shí)〞，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，效勞應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——效勞客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)“勤〞字。本著“三主動(dòng)一稱心、三優(yōu)、三快、三上門〞效勞的原那么，為客戶提供全方位的效勞解決計(jì)劃。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過(guò)屢次活動(dòng)往來(lái)，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾

十個(gè)甚至上百個(gè)，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問(wèn)如果沒(méi)有勤奮、沒(méi)有耐心，則這些客戶將由誰(shuí)去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地效勞、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場(chǎng)，無(wú)疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！

客戶為我們送來(lái)生意，我們要為客戶送去稱心！

對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶?！翱蛻糁辽?，誠(chéng)信效勞〞，好的效勞就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，“煥然一新的形象，永恒不變的真誠(chéng)〞，如今我越來(lái)越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系?，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中！沒(méi)有客戶我們將是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶效勞讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移發(fā)動(dòng)工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫忙他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們淡漠、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的！我信奉“精誠(chéng)所至，金石為開“的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)決如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、高興一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問(wèn)題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來(lái)一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶領(lǐng)微笑問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，離開時(shí)會(huì)親切地道一聲：“再見！〞我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是高興的、美麗的、幸福的！同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)效勞已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。

美國(guó)西點(diǎn)軍校2來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)那么是“沒(méi)有任何借口〞，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說(shuō)理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤(rùn)透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)那么是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭(zhēng)取機(jī)會(huì)走制勝之道。走前人未走過(guò)的路，心懷使命，不斷向前，推行站立效勞，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，發(fā)展大客戶“一對(duì)一〞效勞，貫徹執(zhí)行“效勞與業(yè)務(wù)當(dāng)先〞的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“雙零〞效勞。只有淡季的思想、沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采！

一段精彩的樂(lè)曲華章需要全體的樂(lè)隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可短少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無(wú)私貢獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式開展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來(lái)，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而