TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)(培訓(xùn)之二十四【產(chǎn)品審核】)VDA6.5

歡迎大家的到來歡迎大家的到來一汽-大眾的同行1/31/20231faw.vw-changzunhua

VDA6.5

產(chǎn)品審核主講人:常尊華(審核員）一汽大眾質(zhì)保部1/31/20232faw.vw-changzunhua產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)(過程):

輸入過程輸出.(的結(jié)果)1.輸入包括:(信息,材料)2.過程包括:(轉(zhuǎn)化,加工,理解)3.輸出包括:(產(chǎn)品,服務(wù))1/31/20233faw.vw-changzunhua組織需要在下三個(gè)階

段與顧客溝通:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之前(策劃采購.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中(加工.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)后(物流.

廠房設(shè)備質(zhì)量計(jì)劃圖紙標(biāo)準(zhǔn)人員選擇/培訓(xùn)TMAOTS2TPEMOB過程認(rèn)可質(zhì)量能力評價(jià)改進(jìn)措施的落實(shí)技術(shù)更改PVSSOP產(chǎn)品審核內(nèi)審體系審核1/31/20234faw.vw-changzunhua產(chǎn)品的四種類別:

硬件(車身/發(fā)動機(jī)/玻璃…)軟件(成型軟件/焊機(jī)機(jī)器人程序/數(shù)控程序)流程性材料(酒精/油漆/制動液/一次性材料)服務(wù)(也是產(chǎn)品質(zhì)量的一部分售后服務(wù))多數(shù)產(chǎn)品含有不同產(chǎn)品類別的組合.1/31/20235faw.vw-changzunhua產(chǎn)品—(企業(yè))形象的展示人們對企業(yè)的認(rèn)識首先是通過它的產(chǎn)品產(chǎn)品給人留下的的第一印象是最深刻的如:奔馳/寶馬的轎車的感受.(其工藝性能)豆腐渣工程(造成的傷害).火車站上車前的等待(無奈的心情)名人對問題的闡述的水平…等傻子給人留下的深刻印象1/31/20236faw.vw-changzunhua1.審核（Audit)：其概念來源于財(cái)務(wù)管理.Audit在財(cái)務(wù)管理譯為“審計(jì)”.指“專職機(jī)構(gòu)(審計(jì)處)或獨(dú)立的,受委托的專業(yè)人員,通過審核檢查,查明被審單位全部或一部分經(jīng)濟(jì)活動的真相,對照有關(guān)的國家法律,或一定的準(zhǔn)則

和要求,以判斷和評述所查經(jīng)濟(jì)活動是否合規(guī)合法和合理有效的財(cái)務(wù)鑒證效益評價(jià)和經(jīng)濟(jì)監(jiān)督活動“1/31/20237faw.vw-changzunhua2.審核

(Audit):為獲得證據(jù)并對起進(jìn)行客觀評價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的,獨(dú)立的并形成文件的過程.(ISO9000:2000版)1/31/20238faw.vw-changzunhua為什么產(chǎn)品審核：通過產(chǎn)品審核：1.可以了解與顧客要求不符之處(售后信息的反饋).2.它是找出過程問題的關(guān)鍵.3.通過它可以知道供應(yīng)商是否擁所有的檢測/檢驗(yàn)手段.4.通過它可以知道員工是否對產(chǎn)品有極好的認(rèn)識和是否專業(yè)性的執(zhí)行了檢驗(yàn)/檢測任務(wù)(教育/培訓(xùn))和審核的正確性.1/31/20239faw.vw-changzunhua為什么產(chǎn)品審核：5.通過它可以推斷出零件/送貨產(chǎn)品的質(zhì)量水平.6.追溯過程缺陷,制定糾正措施.7.對已進(jìn)行過的產(chǎn)品審核(供應(yīng)商)和我們的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)(如:TL的更新的跟蹤等)和我們的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn).1/31/202310faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核的任務(wù):根據(jù)要求（圖紙，TL，PV(檢驗(yàn)的規(guī)定)等.同規(guī)定/要求進(jìn)行確認(rèn).通過產(chǎn)品審核的比對(記錄)去進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)過程的問題.由發(fā)現(xiàn)單一的或者系統(tǒng)的過程缺陷去追溯問題的根源和有針對性的建立整改措施.可以發(fā)現(xiàn)缺少的過程(首件)認(rèn)可.1/31/202311faw.vw-changzunhua產(chǎn)品

過程體系-“體系”是由“過程”網(wǎng)絡(luò)組成,必須使全過程相互協(xié)調(diào)配合強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性協(xié)調(diào)性.“產(chǎn)品“含義廣義的的.包括:1.(產(chǎn)品本身).

2.(服務(wù)).-“過程”的結(jié)果產(chǎn)生“產(chǎn)品”(軟件硬件半成品成品最終產(chǎn)品等)它有(設(shè)計(jì)生產(chǎn)采購內(nèi)審培訓(xùn))過程.“產(chǎn)品”,“過程“,”體系”存在直接的相互關(guān)系.它的質(zhì)量取決于“過程”和“體系”運(yùn)行質(zhì)量.它是體系中某過程的結(jié)果1/31/202312faw.vw-changzunhua審核的原由:新項(xiàng)目/新過程/新產(chǎn)品/改換調(diào)整模具…- 未滿足質(zhì)量要求(內(nèi)部/外部)模具毛刺影響產(chǎn)品裝配- 對遵循質(zhì)量要求的驗(yàn)證.- 揭示改進(jìn)的潛能.要向負(fù)責(zé)人/部門提交偏差報(bào)告，對改進(jìn)措施必須進(jìn)行跟蹤.考慮要點(diǎn)，例如：顧客要求/重要特性/關(guān)鍵參數(shù)/功能 /包裝/過程能力.1/31/202313faw.vw-changzunhua質(zhì)量要求

應(yīng):

應(yīng)具體反映為一組固有“特性”（性能指標(biāo)，可靠性指標(biāo)，速度，時(shí)間(準(zhǔn)時(shí)及時(shí)省時(shí))，服務(wù)態(tài)度，舒適，美觀等）以便進(jìn)行衡量.任何產(chǎn)品(或過程,體系)都存在一組固有特性,滿足“質(zhì)量要求”才是質(zhì)量好的產(chǎn)品,才能讓顧客滿意,因此,“質(zhì)量”是產(chǎn)品(或過程體系)的一組固有特性滿足“要求”的能力.1/31/202314faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核:通過對少量產(chǎn)品/零部件進(jìn)行檢驗(yàn)對質(zhì)量保證能力的有效性進(jìn)行評定.對產(chǎn)品是否與規(guī)定的技術(shù)要求/顧客的特殊協(xié)議的一致性進(jìn)行檢驗(yàn).1/31/202315faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核:它是對新的未使用的產(chǎn)品的特性進(jìn)行檢驗(yàn),而不是對使用過的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn).它不能代替生產(chǎn)過程中的檢驗(yàn).企業(yè)的最高管理者必須確認(rèn)其任務(wù)目標(biāo).目的:檢查/評定/診斷/促進(jìn)改善/提升.1/31/202316faw.vw-changzunhua確定產(chǎn)品審核中的檢測質(zhì)量特性功能尺寸/裝車尺寸/影響功能的尺寸.由清潔度/功能/可靠性/表面質(zhì)量而確定的質(zhì)量要求.D特性:如阻燃性等產(chǎn)品標(biāo)識:零件號/名稱/顏色/左右/數(shù)量…包裝(包裝規(guī)范)1/31/202317faw.vw-changzunhua質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括:

產(chǎn)品要求:涉及:

1.產(chǎn)品的固有特性(物質(zhì)的行為的時(shí)間的功能的特性)

2.產(chǎn)品的賦予特性(價(jià)格服務(wù)產(chǎn)品交貨期)1/31/202318faw.vw-changzunhua審核大綱要包括：審核大綱應(yīng)包括：1.審核目的;2.相關(guān)文件資料;3.被審核產(chǎn)品;4.檢查表;5.審核周期;審核人員;(權(quán)利.利益.支持)6.報(bào)告撰寫人及收件人;7.糾正措施的跟蹤與責(zé)任;1/31/202319faw.vw-changzunhua顧客明示的產(chǎn)品要求會涉及:

1.產(chǎn)品的質(zhì)量要求

2.產(chǎn)品的可用性

3.產(chǎn)品的交付

4.支持服務(wù)5.價(jià)格1/31/202320faw.vw-changzunhua質(zhì)量記錄應(yīng)為:過程和產(chǎn)品符合性提供證據(jù).1/31/202321faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核要明確：1.檢驗(yàn)對象:活動和過程的結(jié)果.

2.檢驗(yàn)項(xiàng)目:定性和定量的項(xiàng)目.3.依據(jù):產(chǎn)品(額定)要求.(確定的流程.4.檢驗(yàn)時(shí)間:接口處,(階段)結(jié)果5.檢驗(yàn)人員:(獨(dú)立的)審核員.1/31/202322faw.vw-changzunhua目標(biāo):推斷出零件/送貨產(chǎn)品的質(zhì)量.追溯過程缺陷,制定糾正措施.對已進(jìn)行的產(chǎn)品審核和我們的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn).1/31/202323faw.vw-changzunhua1.產(chǎn)品審核的任務(wù)按照要求(檢驗(yàn)流程對(通常是)待發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品.與技術(shù)文件,圖紙,規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),法規(guī)進(jìn)行確認(rèn).額定的“質(zhì)量特性”.少量的(現(xiàn)生產(chǎn)的)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn).可以發(fā)現(xiàn)單一的或者系統(tǒng)的缺陷.可以發(fā)現(xiàn)缺少的過程及認(rèn)可.(其檢驗(yàn)的范圍依照:產(chǎn)品的復(fù)雜程度和產(chǎn)量.用戶(使用中的)的感受,期望目標(biāo)等.1/31/202324faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核對人員的要求:

1.必須是熟悉產(chǎn)品(采購入口/生產(chǎn)加工/物流運(yùn)輸/售后問題服務(wù)等)及其生產(chǎn)過程的人員.2.需有使用信息載體的權(quán)限.

(重要與保密及管理)3.要有查驗(yàn)用戶對缺陷信息的權(quán)限.

(在用戶處的售后與零部件的故障缺陷信息/道路實(shí)驗(yàn)的結(jié)果)4.要承擔(dān)為用戶保密的責(zé)任(外審).

(職業(yè)道德問題)1/31/202325faw.vw-changzunhua產(chǎn)品質(zhì)量：性能可信性安全性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性時(shí)間性1/31/202326faw.vw-changzunhua關(guān)于“數(shù)據(jù)與信

息”的含義:1.數(shù)據(jù)：定義:是未加工過的，未經(jīng)分析的事實(shí)，例如：一堆數(shù)值，產(chǎn)值，姓名等.

2.信息:定義:經(jīng)過分析和處理過的數(shù)據(jù).作用:數(shù)據(jù)對管理者是沒有用的.處理目的:采集到的數(shù)據(jù)---可利用的信息.轉(zhuǎn)換成(組織加工處理)信息具有可交流的價(jià)值.1/31/202327faw.vw-changzunhua審核大綱應(yīng)包括：1.審核目的;2.相關(guān)文件資料;3.被審核產(chǎn)品;4.檢查表;5.審核周期;審核人員;(權(quán)利.利益.支持)6.報(bào)告撰寫人及收件人;7.糾正措施的跟蹤與責(zé)任;1/31/202328faw.vw-changzunhua依照:----生產(chǎn)批次.----用戶意見(尺寸/材料/性能/裝車效果/包裝形式).----產(chǎn)品的組成.----生產(chǎn)線.1/31/202329faw.vw-changzunhua建議產(chǎn)品的標(biāo)識：零件號/零件中文名稱/顏色標(biāo)識/左右位置標(biāo)識

包裝數(shù)量廠家代碼裝箱人/批發(fā)貨量生產(chǎn)批次追溯記錄號建議原則:3米外就應(yīng)該看清楚.1/31/202330faw.vw-changzunhua審核計(jì)劃要注明:

被檢驗(yàn)的特性要包括如下各類內(nèi)容:

如:1.定量特性

2.功能特性;

3.壽命特性;

4.定性特性;1/31/202331faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核參考資料可以是:當(dāng)前用的圖紙;TL技術(shù)供貨條件規(guī)范(注意最新狀態(tài));生產(chǎn)工藝文件,生產(chǎn)過程描述;TLD技術(shù)文件和記錄;上一次的產(chǎn)品審核;確定關(guān)鍵參數(shù);檢驗(yàn)的規(guī)定(技術(shù)規(guī)范);缺陷目錄(缺陷評定);極限樣品;評定方法要求;1/31/202332faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核參考資料可以是:評定尺度和質(zhì)量尺度;材料表;批準(zhǔn)的生產(chǎn)偏差(特殊放行);標(biāo)準(zhǔn);法規(guī);供貨協(xié)議;1/31/202333faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核參考資料可以是:有更改狀態(tài)的圖紙.FMEA.缺陷目錄.批準(zhǔn)的生產(chǎn)偏差.1/31/202334faw.vw-changzunhua★★★★★

注意!1.檢驗(yàn),測量,試驗(yàn)設(shè)備的可靠性.2.有多種手段時(shí):選擇批產(chǎn)中使用的手段一發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不當(dāng)造成的誤判(問題).3.定性檢驗(yàn):使用極限樣品比較.4.生產(chǎn)(廠家):攙假/用戶處(廠家)的審核.1/31/202335faw.vw-changzunhua要明確產(chǎn)品審核的：

缺陷等級（A

B

C）的記錄與評價(jià).與顧客要求相偏離的特性.已發(fā)生的抱怨(針對性的審核).尺寸（基準(zhǔn)功能裝配）.材料.功能.外觀,產(chǎn)品標(biāo)識等.1/31/202336faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核的缺陷等級:A

缺陷:

肯定引起顧客強(qiáng)烈不滿,致使產(chǎn)品不能被接受的缺陷.如:汽車不能使用/非常嚴(yán)重的外觀缺陷/功能沒能滿足/不滿足法規(guī)要求(黃標(biāo)車)1/31/202337faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核的缺陷等級:B缺陷:會引起顧客不滿和抱怨的缺陷.

如:預(yù)計(jì)功能會出故障/功能不能全部得到滿足/表面缺陷….1/31/202338faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核的缺陷等級:C

缺陷:那些要求極高的顧客會提出的缺陷.如:對使用或運(yùn)行無影響的偏差使用性能不受到削弱預(yù)計(jì)功能不會出故障….1/31/202339faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響:在出現(xiàn)A或B缺陷的情況下:立即整改措施:隔離/在供應(yīng)商及大眾物流中心處的產(chǎn)品進(jìn)行挑選(帶著合格樣件/作業(yè)指導(dǎo)書/檢驗(yàn)指導(dǎo)書)進(jìn)行.加強(qiáng)過程控制及成品的檢驗(yàn)措施(有效性驗(yàn)證)規(guī)范調(diào)整),額外進(jìn)行100%檢驗(yàn).(措施通知采購部).風(fēng)險(xiǎn)評估(時(shí)間/方式/地點(diǎn)/內(nèi)容).交貨時(shí)進(jìn)行100%檢驗(yàn).過程能力及零缺陷證明.通知產(chǎn)品接受廠(者),以便制定措施.1/31/202340faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響:在產(chǎn)品審核中發(fā)現(xiàn)了A級或B級缺陷.

即使符合率大于92%(82%)也要由A級降到B級.(FormelP.36)(B)(C)（當(dāng)然降級原因這只是其中之一理由）1/31/202341faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核結(jié)果對過程審核的影響:對檢驗(yàn)/檢測器具的可能性進(jìn)行評價(jià).對員工培訓(xùn)及員工素質(zhì)同時(shí)作出評價(jià).對產(chǎn)品的搬運(yùn)及包裝同時(shí)作出評價(jià).對過程能力進(jìn)行評價(jià).當(dāng)產(chǎn)品審核出問題時(shí)可關(guān)注2.1.3/2.2.1/2.2.2/2.2.4/2.2.6/2.3.2/2.4.2/2.4.3/2.4.4/2.4.5/3.1/3.2/3.4/3.5/3.7)1/31/202342faw.vw-changzunhua審核產(chǎn)品的評定定量特性：產(chǎn)品特性的符合/不符和技術(shù)要求.功能特性:1.缺陷的方式與地點(diǎn);2.缺陷的嚴(yán)重程度(關(guān)鍵/嚴(yán)重/輕微);3.缺陷的發(fā)現(xiàn)率(發(fā)生率/嚴(yán)重性).材料特性:壽命特性:定性特性:1/31/202343faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核的缺陷等級:A缺陷:肯定會引起顧客的強(qiáng)烈不滿,致使產(chǎn)品不能被接受.(不能使用/嚴(yán)重的缺陷/功能沒有滿足/不滿足法規(guī)).B缺陷:會引起顧客的不滿和抱怨(表面缺陷/影響使用/功能不能全滿足…)C缺陷:那些要求極高的顧客會提出抱怨.1/31/202344faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響在出現(xiàn)A或B級缺陷的情況下:1.立即整改措施:隔離/挑選(樣件/作業(yè)指導(dǎo)書檢驗(yàn)指導(dǎo)書對零件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估(時(shí)間/方式/地點(diǎn)/內(nèi)容)在生產(chǎn)檢驗(yàn)過程采取糾正措施/額外100%檢加強(qiáng)檢驗(yàn)措施的落實(shí).通知接貨廠/應(yīng)急措施.1/31/202345faw.vw-changzunhua產(chǎn)品審核結(jié)果及對過程審核的影響對檢驗(yàn)/檢測器具的可能性進(jìn)行評價(jià).對員工培訓(xùn)及員工素質(zhì)同時(shí)作出評價(jià).對產(chǎn)品的搬運(yùn)及包裝同時(shí)做評價(jià).對過程能力進(jìn)行評價(jià).1/31/202346faw.vw-changzunhua1/31/202347faw.vw-changzunhua審核報(bào)告包括的項(xiàng)目:過程負(fù)責(zé)人.過程范圍(設(shè)備/工藝/產(chǎn)品/服務(wù))審核原因結(jié)果描述(設(shè)備/工藝/產(chǎn)品/服務(wù)符合要求的程度)降級標(biāo)準(zhǔn)并說明理由措施表完成期限(有時(shí)還包括緊急措施/期限/負(fù)責(zé)人)評分標(biāo)準(zhǔn)/定級/不能評定的提問/每個(gè)提問的說明(<10)對發(fā)現(xiàn)的缺陷指出所參照的現(xiàn)行文件(工廠的).

1/31/202348faw.vw-changzunhua關(guān)于糾正措施針對主要缺陷的措施.針對次要缺陷的措施.糾正措施的監(jiān)控(非常重要).公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)控采取措施的有效性.1/31/202349faw.vw-changzunhua確定產(chǎn)品審核中重要的檢測質(zhì)量特性功能尺寸/安裝尺寸.清潔度/功能/可靠性/表面質(zhì)量.同客戶要求有偏差的質(zhì)量特性.包裝(包裝規(guī)范).過去一段時(shí)間內(nèi)的故障缺陷抱怨.1/31/202350faw.vw-changzunhua(舉例2)PC機(jī)從空中跌落測試(GB)物體重量<15KG之內(nèi),H(跌落)=1000mm.(GB)物體重量<30-40KG內(nèi),H(落)=600mm.(GB)則:Pc機(jī)的跌落高度約=800mm.跌落方式:面跌落/角跌落/棱跌落.跌落后:打開包裝,檢查外觀