需求潛力大+政策利好中國虛擬養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展前景向好但目前市場三大瓶頸亟需“治療”

需求潛力大+政策利好中國虛擬養(yǎng)老院行業(yè)發(fā)展前景向好但目前市場三大瓶頸亟需“治療”“虛擬養(yǎng)老院”又被稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，是一個“居家養(yǎng)老+助老服務”平臺，當老人需要服務時，撥打電話或通過手機APP聯(lián)系到“虛擬養(yǎng)老院”服務平臺。\t"/market/202112/_blank"2022年中國虛擬養(yǎng)老院行業(yè)分析報告-行業(yè)格局現(xiàn)狀與發(fā)展?jié)摿υu估顯示，虛擬養(yǎng)老院服務中心以為老人提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等六大類53項涵蓋日常生活照料的服務項目。集合了養(yǎng)老服務企業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老機構、社區(qū)物業(yè)、家政服務機構和醫(yī)療機構，將社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和機構養(yǎng)老服務進行整合?！疤摂M養(yǎng)老院”提供的服務包括陪同就醫(yī)、醫(yī)療護理、配餐送餐、代購代買、生活照料等，可全方位解決老人多樣化、多層次的養(yǎng)老需求，同時還支持老人在線就醫(yī)、預約就醫(yī)、醫(yī)療咨詢、以及通過電話語音、手機APP等方式及時將天氣狀況、疾病預防、用藥提醒等信息發(fā)送給老人，對老人進行主動關懷。近年來，中國人口老齡化形勢越來越嚴峻。有相關數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，全國60周歲及以上老年人口26402萬人，較上年增加1014萬人，同比增長3。99%，占總人口的18。7%，較上年提升0。6個百分點；其中，65周歲及以上老年人口19064萬人，較上年增加1461萬人，同比增長8。3%，占總人口的13。5%，較上年提升0。9個百分點。在此背景下，養(yǎng)老一直是社會民眾熱議的話題。但目前傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構市場存在獲客難、一床難求、人才短缺、入住率低等問題；老年人日常生活的主要難題分別是養(yǎng)老金少，經(jīng)濟負擔重、無人陪伴，日常照料難、身體不好，活動不便、智能服務功能使用有困難等。而“虛擬養(yǎng)老院”不僅解決了老齡化社會老人養(yǎng)老和獨生子女時間、經(jīng)濟能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區(qū)內的各種資源，節(jié)省了大筆資金，對現(xiàn)有國情下解決中國養(yǎng)老問題將發(fā)揮重要作用。另外受傳統(tǒng)觀念影響，老年人人”愿意“老守田園”，不愿離開自己的家庭，還是傾向于自行照料或由子女和家人照料為主的居家養(yǎng)老方式。根據(jù)相關調查顯示，有37。2%的受訪市民選擇“居家養(yǎng)老，由社區(qū)提供養(yǎng)老服務”。而虛擬養(yǎng)老院是上門服務，這種方式就滿足了絕大多數(shù)老人的戀家情結，減輕了機構養(yǎng)老服務的壓力，是符合中國人口國情的明智之舉。由此可見，中國虛擬養(yǎng)老院市場有著較大的需求潛力。與此同時，政府也在積極推動虛擬養(yǎng)老院的發(fā)展，例如2020年3月，國家發(fā)改委等23部門聯(lián)合發(fā)布關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見，再次指出“推動居家、社區(qū)和機構養(yǎng)老融合發(fā)展”，提出了多種養(yǎng)老服務新形式。如養(yǎng)老機構運營社區(qū)養(yǎng)老服務設施，上門為居家老年人提供服務；物業(yè)服務企業(yè)參與到養(yǎng)老事業(yè)中來，開展老年供餐、定期巡訪等服務，探索“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式；打造“三社聯(lián)動”機制，聯(lián)合社區(qū)、養(yǎng)老服務類社會組織與社會工作者的力量，大力支持志愿養(yǎng)老服務和互助養(yǎng)老服務。為虛擬養(yǎng)老院發(fā)展提供了重大發(fā)展契機，同時虛擬養(yǎng)老院代表的居家社區(qū)養(yǎng)老模式將成為養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的重要方向。近年來部分虛擬養(yǎng)老院相關政策時間相關部門政策文件主要內容2014年農工黨《關于出臺相關政策支持“虛擬養(yǎng)老院”發(fā)展的建議》建議，對于“虛擬養(yǎng)老院”發(fā)展要出臺相關優(yōu)惠政策，多渠道籌措資金，完善相關配套制度，提高虛擬養(yǎng)老院對加盟企業(yè)的監(jiān)管水平。2016年國務院辦公廳《國務院辦公廳關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質量的若干意見》明確提出，要“進一步降低準入門檻，營造公平競爭環(huán)境，積極引導社會資本進入養(yǎng)老服務業(yè)，推動公辦養(yǎng)老機構改革，充分激發(fā)各類市場主體活力”。2017年3月國務院《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設規(guī)劃》為積極開展應對人口老齡化行動，推動老齡事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，健全養(yǎng)老體系。2020年3月國家發(fā)改委等23部門《關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》提出“支持發(fā)展社區(qū)居家‘虛擬養(yǎng)老院’”，為虛擬養(yǎng)老院發(fā)展提供了重大發(fā)展契機。在上述發(fā)展環(huán)境下，虛擬養(yǎng)老院這種創(chuàng)新的養(yǎng)老服務模式在全國多地興起，如西安蓮湖區(qū)、蘇州滄浪區(qū)、蘭州城關區(qū)、沈陽、張家港等。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷滲透到智慧養(yǎng)老市場里面，中國虛擬養(yǎng)老院行業(yè)也得到了良好發(fā)展。以江蘇省蘇州市居家樂虛擬養(yǎng)老院為例，于2007年在蘇州市姑蘇區(qū)開展全國第一家，到2021年，居家樂虛擬養(yǎng)老院已拓展到了國內8個城市15個縣區(qū)71個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，員工人數(shù)從最初的16人發(fā)展到今天的2700余人，惠及老人從最初的258位到今天已為超13萬的老人提供了各類養(yǎng)老服務超1300萬人次。同時，還與北京、柳州、南潯、南通等8個城市地區(qū)開展了虛擬養(yǎng)老院模式合作推廣，讓這8個城市地區(qū)的33。4萬的華夏老人享受到了741。5萬人次的親情服務。到目前居家樂虛擬養(yǎng)老已成為業(yè)界知名品牌的行業(yè)范本。而經(jīng)過一些區(qū)域在“虛擬養(yǎng)老院”模式上的不斷實踐，優(yōu)勢逐漸凸顯：例如江蘇省蘇州市居家樂虛擬養(yǎng)老院依托于自我研發(fā)的信息化系統(tǒng)平臺，完成服務派單、質量管控、統(tǒng)計分析、呼叫、授權管理等工作，并組建職業(yè)化養(yǎng)老服務隊伍，為老人提供上門服務。據(jù)了解，目前居家樂下屬已建有85個居家養(yǎng)老服務站點，215家社區(qū)日間照料中心，10家公益基地、1個社區(qū)小嵌老年公寓、1座職業(yè)培訓學校和2家醫(yī)療護理站，2700位員工制全職養(yǎng)老服務團隊，已為超13萬老人提供了生活照料、失能護理、助餐配餐、醫(yī)療康復、健康管理、應急求助、理發(fā)修腳、精神慰藉等養(yǎng)老服務超1000萬人次計1600萬小時。而雖然虛擬養(yǎng)老院得到了良好的發(fā)展，但目前虛擬養(yǎng)老院市場仍存在面臨市場不活、人才緊缺、信息“孤島”等三大瓶頸。與此同時，蘇州虛擬養(yǎng)老院十五年來的發(fā)展過程中也顯示出了其運營中存在的一些問題和困境，譬如:此外杭州巾幗西麗集團相關負責人也表示，公司一年的居家養(yǎng)老服務量為兩萬多單，其