2023年信用卡催收員工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?信用卡催收?員工作總結(jié)?個(gè)人總結(jié)?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)您好：?我是__，?自__月_?_日來(lái)到_?_催收與反?欺詐部這個(gè)?大家庭。首?先學(xué)習(xí)了我?處貸后催?收工作的相?關(guān)知識(shí)，及?崗前各位同?事的指導(dǎo)和?總部的催收?培訓(xùn)。然后?正式上崗催?收一個(gè)月。?在這一個(gè)?月里我秉著?一邊向優(yōu)秀?的同事學(xué)習(xí)?，一邊自我?總結(jié)的工作?原則。說(shuō)說(shuō)?我的認(rèn)識(shí)。?首先、催收?能力有待很?大的提高，?我們是直催?部門(mén)不是總?部電催部門(mén)?，如果我們?的水平還?停留在提醒?式催收的水?平那我們部?門(mén)就沒(méi)有存?在的競(jìng)爭(zhēng)力?了。我們的?另外一個(gè)優(yōu)?勢(shì)就是能?落地上門(mén)催?收，各家銀?行各家催收?公司都在實(shí)?施上門(mén)催收?如果不能有?過(guò)人的技巧?怎能保證優(yōu)?先挽回我?行的損失。?其次、催?收的技巧問(wèn)?題，我們?cè)?催收中總會(huì)?用到交通銀?行___辦?事處司法組?這個(gè)稱(chēng)謂，?首先我們?的法律知識(shí)?要學(xué)習(xí)，民?事訴訟流程?、訴訟費(fèi)、?罰金、強(qiáng)制?執(zhí)行、支付?令、刑事訴?訟流程、?刑法條款、?刑事處罰后?果。如果這?些基本知識(shí)?都不能掌握?牢了，輕則?客戶(hù)認(rèn)為你?不專(zhuān)業(yè)、?重則認(rèn)為你?是騙子。在?催收中我們?的客戶(hù)__?_%以上都?是換了單位?住宅，怎么?能掌握客戶(hù)?的現(xiàn)在資?料。對(duì)于很?多我不是不?還就是沒(méi)錢(qián)?這種客戶(hù)我?們?cè)趺茨芏?促他想辦法?把錢(qián)還上等?問(wèn)題。在?以后的工作?中還要不斷?的學(xué)習(xí)。再?次、思想認(rèn)?識(shí)要改變，?催收也是銷(xiāo)?售的一種。?以前覺(jué)得催?收就是要賬?誰(shuí)要回來(lái)的?多誰(shuí)的任?務(wù)完成的好?就是優(yōu)秀的?了。我們直?催部門(mén)也是?銀行的一個(gè)?窗口部門(mén)，?我們的一言?一行都代?表著銀行的?形象。我們?不但是催收?也是客服。?最后、我對(duì)?我們行的催?收工作的疑?問(wèn)。1、?我們的外?訪考核每月?25單，如?果我只是為?了完成這個(gè)?任務(wù)去外訪?，我可以把?明知道無(wú)效?的地址集?中外訪一遍?，快又簡(jiǎn)單?。2、我?們做的都是?一手直催案?件，但是我?這兩個(gè)月都?會(huì)收到很多?180+?的賬戶(hù)并且?金額大無(wú)催?收記錄，這?樣的案件我?是否可以認(rèn)?為是電催的?失職或者就?不是一手?案件呢？3?、很多的欺?詐案件按正?常案件委托?給我們是否?有點(diǎn)不公平?？（其他銀?行欺詐由專(zhuān)?人負(fù)責(zé)并?且提___?很高）_?___年_?_月__日?篇二：商賬?催收年終?總結(jié)報(bào)告_?_年催收員?年終總結(jié)報(bào)?告白駒過(guò)隙?，來(lái)到公司?也半年了，?從菜鳥(niǎo)催收?員成長(zhǎng)為老?鳥(niǎo)催收員，?經(jīng)手了幾百?個(gè)案子，?了解了幾百?種案情，分?析了幾百個(gè)?債務(wù)人，發(fā)?現(xiàn)做催收也?是一門(mén)學(xué)問(wèn)?，一門(mén)考驗(yàn)?我如何分辨?真實(shí)與謊?言、如何選?擇順勢(shì)或逆?勢(shì)、如何處?理事實(shí)和狡?辯、如何戰(zhàn)?勝自己和敵?人的大學(xué)問(wèn)?。做的好?與不足，都?已成為過(guò)去?，重要的是?如何在即將?到來(lái)的一年?中發(fā)揚(yáng)自己?的長(zhǎng)處改善?自己的不?足，以迎接?未來(lái)更大的?挑戰(zhàn)。現(xiàn)將?過(guò)去工作中?的事情向領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，希?望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)?指正。一，?業(yè)績(jī)總結(jié)。?__年_?_月份至_?_年__月?份，總回收?金額___?元，為公司?創(chuàng)造傭金6?2059.?5元，為?部門(mén)創(chuàng)造業(yè)?績(jī)___0?.7=__?_元。對(duì)于?這份成績(jī)單?，自己都很?不滿(mǎn)意，有?愧于公司?領(lǐng)導(dǎo)的信任?和栽培。?二。在工?作中，經(jīng)常?會(huì)碰到債務(wù)?人說(shuō)馬上付?款，這些人?中的絕大部?分是不能在?三天之內(nèi)付?款的，原?因有兩類(lèi)，?一類(lèi)是：忘?了付款、財(cái)?務(wù)忘了付款?、老板沒(méi)有?簽字等等；?另一類(lèi)是打?馬虎眼、?找托詞。對(duì)?付這類(lèi)還算?友善的債務(wù)?人，先不著?急發(fā)飆，接?下來(lái)要做的?是問(wèn)清沒(méi)有?及時(shí)付款?的原因以及?了解公司大?體狀況，付?款人是誰(shuí)？?公司賬上有?沒(méi)有錢(qián)？工?資能否正常?發(fā)放？領(lǐng)?導(dǎo)知不知道?欠款的情況?？負(fù)責(zé)付款?的最高領(lǐng)導(dǎo)?是誰(shuí)？這些?情況了解之?后再要領(lǐng)導(dǎo)?的聯(lián)系電話?，最好是?手機(jī)和郵箱?。順便核實(shí)?一下地址、?工商登記資?料。接下來(lái)?的是直接找?付款的最高?領(lǐng)導(dǎo)，找其?他人都是浪?費(fèi)時(shí)間。俗?話說(shuō)“__?_好見(jiàn)，小?鬼難纏”?，在催收過(guò)?程中很多時(shí)?候碰到的都?是小鬼，銷(xiāo)?售部（采購(gòu)?部）推付款?要找財(cái)務(wù)部?；財(cái)務(wù)部?又說(shuō)流程還?沒(méi)走到她們?這里，要銷(xiāo)?售部去走完?流程再找她?們。還有一?個(gè)有必要提?到的，那?就是前臺(tái)，?前臺(tái)這個(gè)不?可或缺的角?色是萬(wàn)萬(wàn)不?能得罪的，?她在公司的?體系中是沒(méi)?有一點(diǎn)話事?權(quán)的，但?卻是公司信?息最靈通的?，哪個(gè)部門(mén)?負(fù)責(zé)、該找?哪位領(lǐng)導(dǎo)前?臺(tái)最清楚，?包括他們的?電話。前?臺(tái)這類(lèi)人，?我們稱(chēng)之為?“綿羊”，?一般情況下?是很好對(duì)付?的，直接說(shuō)?事找誰(shuí)負(fù)責(zé)?就可以。?碰到個(gè)別厲?害的，能用?各種理由借?口擋住我們?，我們也無(wú)?法核實(shí)真實(shí)?情況，這時(shí)?候就需要曉?之利害、?道之以德理?、威之以利?益，這類(lèi)人?我們稱(chēng)為“?狐貍”。銷(xiāo)?售部和財(cái)務(wù)?部?jī)蓚€(gè)并列?的部門(mén)，?或多或少都?有互掐的苗?頭，至少不?會(huì)有闔家歡?樂(lè)一家親那?么深層次的?友好關(guān)系，?對(duì)付他們?一個(gè)反間計(jì)?就差不多了?，打銷(xiāo)售部?一巴掌，給?財(cái)務(wù)部一顆?糖，馬上就?能找到最后?的boss?。和領(lǐng)導(dǎo)通?話要保持最?起碼的尊敬?態(tài)度，再怎?么說(shuō)也是領(lǐng)?導(dǎo)，肯定有?過(guò)人之處。?碰到行事?果斷、視野?遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)?導(dǎo)，一般都?能順利解決?付款問(wèn)題，?這類(lèi)人我們?稱(chēng)之為“鷹?”。碰到那?種又好面?子又不解決?問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)?，要是他軟?硬不吃，我?們可以通過(guò)?其他途徑來(lái)?達(dá)到目的，?比如讓他?的客戶(hù)來(lái)通?知他欠款的?事情，這類(lèi)?人我們稱(chēng)之?為“驢”。?擁有“驢”?這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的?公司也多?半規(guī)模不大?，經(jīng)營(yíng)狀況?不是很好，?還款能力大?打折扣。在?__這個(gè)嶄?新的一年，?我會(huì)不斷學(xué)?習(xí)、積極進(jìn)?取，不斷提?高業(yè)務(wù)能力?，不斷擴(kuò)充?行業(yè)知識(shí)?，以到達(dá)催?收高峰。一