SYB培訓-人際交往禮儀

人際交往禮儀

一.什么是禮儀中國自古以來就是禮儀之邦孔子說:“不學禮,無以立?！避髯诱f：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮而不寧。”禮儀是一個人立足社會,成就事業(yè),獲得美好人生的基礎(chǔ)。是人們約定俗成的以示尊敬的行為規(guī)范。講究禮儀首先得從個人禮儀做起，努力提高自身禮儀水平，樹立和維護良好的自我形象。

禮儀的重要性

1.

提高個人素質(zhì)

2.

方便人們的交往

3.

提升人們的工作能力

業(yè)務能力+交際能力

二、個人形象四要素

儀表表情儀態(tài)服飾個人印象建立的四個階段1、感覺階段：形象是關(guān)鍵2、行為階段：利益是關(guān)鍵3、溝通階段：性格是關(guān)鍵4、心靈階段：品格是關(guān)鍵內(nèi)在美和外在美哪個重要？

一個人如果不能在6秒鐘內(nèi)留給人好的印象，就很難讓人花半個小時來了解你。成功印象100%：形象55%；肢體（語言聲音表情等）38%；內(nèi)容7%。

三.交往中的著裝禮儀

1．著裝基本規(guī)范符合身份揚長避短遵守慣例區(qū)分場合不能追求時尚：樸素是靚，簡潔是美，只需加一點點點綴。

2.職場著裝六不準

1）過分雜亂2)過分鮮艷

3）過分暴露

4）過分透視

5）過分短小

6）過分緊身A.

三色原則B.

三一定律

C.

三大禁忌

3．男士西裝三要素鞋子系帶兒褲子長度為鞋跟一半領(lǐng)帶長度不要蓋住皮帶扣口袋里不要裝東西皮帶上不要掛東西袖口要露出來不要不打領(lǐng)帶系扣子

男士標準著裝

藏藍色、灰色西服套裝、內(nèi)穿白色襯衣、深色襪子、黑皮鞋、打領(lǐng)帶。衣服熨燙平整、線條筆直、扣子扣法正確、不能隨意卷袖、襯衣外穿，毛衣秋衣不能外露。單色領(lǐng)帶適應公務場合和隆重的社交場合。4．交往中女士著裝五不準

黑色皮裙

不能出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)象

正式、高級場合不光腿襪子不能殘破

鞋襪不配套

5.服飾穿戴一般規(guī)則(1).

著衣應遵循TPO原則,必須根據(jù)時間.地點.目的進行適宜選擇。居家休息.鍵身運動.游覽觀光.街市漫步.商場購物等休閑場合可穿夾克衫.牛仔褲.運動裝.旅游鞋.涼鞋等休閑裝。(2).

非保守職場包擴創(chuàng)意職場(文化產(chǎn)業(yè)界.媒體.一般商界.企業(yè)界)和隨意職場（IT行業(yè)研發(fā)人員.非強性著裝管理公司)。宜時尚個性。

(3).

保守職場如政府官員.法律.金融.高端企業(yè)。宜莊重保守。

(6).裝飾品的佩戴至多三件,至少不戴。(忌圣誕樹.雜貨鋪)。同色同質(zhì)。男用飾品：手表.領(lǐng)帶.領(lǐng)帶夾.錢夾.公文包……等。女用飾品：手鐲.戒指.項鏈.耳飾.手包……等。注意飾品的正確佩戴方式和規(guī)則。1、儀表修飾

1、面部：面部修飾的基本要求有四點：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味。

2、發(fā)部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對頭發(fā)最基本的要求。男士頭發(fā)的具體標準為：前不覆額，側(cè)不按耳，后不及領(lǐng);女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部。如是長發(fā)挽束起來。

3、化妝規(guī)范：基本規(guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。白領(lǐng)麗人化妝禁忌：濃妝艷抹、當眾化妝四、個人的形象設計個人的形象設計2．形體

站姿

坐姿

行姿五、人際交往中的會面禮儀

（1）．稱呼禮儀：先生、女士（2）．介紹的順序

自我介紹會面禮儀

介紹他人

誰作介紹

介紹的先后順序

A.專職接待人員B.雙方的熟人C.貴賓的介紹（由我方最高職務者）A.先下級---后上級B.先晚輩---后長輩C.先男士---后女士D.先主人---后客人

（客人有優(yōu)先了解權(quán)）尊者居后

會面禮儀

（3）．名片的使用接名片：雙手，閱讀，鄭重存放。

A.名片使用三不準

B.巧取名片四步曲a.不得隨意涂改名片;b.不要頭銜太多;c.私人聯(lián)絡方式分情況。a.交換法b.激將法c.謙恭法會面禮儀（4）.握手禮儀A.伸手的順序

B.行握手禮的禁忌

尊者居前用左手；與異性用雙手；握手時戴墨鏡、帽子和手套。六、人際交往中的接待禮儀

（1）．接待三聲

（2）．禮貌待客

（3）．熱情三到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

您好、請、謝謝、對不起、再見

.眼、口、意

談吐舉止（1)

措辭謙遜文雅。內(nèi)謙外敬,禮儀自行。多用禮貌用語。（2）語言輕.低.細.柔.慢.讓人感到親切。（3）多用肯定句，少用否定句。在不涉及原則性問題時，不打斷對方.不補充對方.不糾正對方.不質(zhì)疑對方。（4）多用褒義詞.中性詞,少用貶義詞。（5）文明五句。多用問候語.請求語.感謝語。抱歉語.道別語。（6）談話“六不問”。不問年齡.收入.婚姻.信仰.經(jīng)歷.住址。（7）會講普通話。顯得文明程度較高，有助于對外交流。

舉止“十不雅”1.當眾整理衣服。

2.當眾發(fā)出異常聲響。3.當眾抓撓身體。

4.口腔發(fā)出異味。5.旁若無人動作夸張6.公共場合進食。7.眾目睽睽之下隨意放松自己。8.開過分的玩笑。9.不當使用手機。10.不守時,不守約。七、人際交往中的電話禮儀

1、文明十字您好、請、謝謝、對不起、再見

2.

接電話時應注意的五個W3.

手機使用的禮儀4.

打電話的舉止Who,Where,When,Why,How在公務活動中手機使用的三個不：不響、不聽、不出去聽八、人際交往中的位次排列禮儀

1．行進中的位次排列

A.

常規(guī)

B.上下樓梯

C.出入電梯

D.出入房門

位高者先先入后出

位高者先

人際交往中的位次排列禮儀

2.乘坐轎車位次排列A.公務：上座為后排右座B.社交：上座為副駕駛座C.重要客人：上座為司機后面之座

女士背入式，下車后輕關(guān)門。尊重本人意愿不得糾正。九、人際交往中的餐飲禮儀

1.

餐桌舉止五忌

2.

請客的技巧

不布菜、不勸酒、不出聲、不亂吐、不整理衣飾

土吃洋、洋吃土、吃特色、吃文化、吃環(huán)境人際交往中的餐飲禮儀3.吃自助餐時的禮儀4

飯桌座次，謙讓，碰杯規(guī)則。5.了解對方忌選的菜肴。6.弄清身份;找準位置;就座無聲;左側(cè)入座,左側(cè)離座;儀態(tài)表端莊大方;椅子不要座滿。

多次少取用筷十忌一是半路筷。二是指人筷。三是撕咬筷。四是吮吸筷。五是游動筷。六是牙簽筷。七是窺探筷。八是叉子筷。九是雞啄筷。十是湯洗筷。

用餐文明三字經(jīng)不馬食,不牛飲;不虎咽,不鯨吞;嚼食物,不出聲;嘴唇邊,不留痕;骨與穢,莫亂扔。十、細節(jié)見修養(yǎng)

1、點頭微笑最好的化妝品。

2、博覽群書，“腹有詩書氣自華”3、學普通話、使用禮貌用語

4、各種聲音的處理。

5、公