第一章-管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論

第一章管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用目錄1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型1.3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1.1

信息和數(shù)據(jù)

1.信息與數(shù)據(jù)的概念

信息的定義：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的普遍性的描述，不隨載體的性質(zhì)而改變。信息的要素：信源、信宿、信道、媒介信息的特征：客觀性、共享性、時效性、可存儲性、可傳遞性、可處理性、可再生性、可轉(zhuǎn)換性。

1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1.1

信息和數(shù)據(jù)

1.信息與數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是對事物某一特定的運動狀態(tài)或特定特征的描述，是信息的具體表現(xiàn)和載體。

1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念信息和數(shù)據(jù)關(guān)系示例：

學(xué)號姓名性別年齡系別S1趙亦女17計算機S2錢爾男18信息S3孫珊女20信息S4李思男21自動化S5周武男19計算機S6吳麗女20自動化1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念1.1.1

信息和數(shù)據(jù)

1.信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別

信息是認(rèn)識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；同時，信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。

處理過程數(shù)據(jù)信息1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念系統(tǒng)系統(tǒng)的概念：由相互作用、相互制約的若干個要素結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)分類：自然系統(tǒng)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，不能小王的系統(tǒng)，如宇宙系統(tǒng)，人體系統(tǒng)等等。人工系統(tǒng)能滿足一定需求的，具有一定功能的統(tǒng)一整體，如計算機系統(tǒng)，通信系統(tǒng)等等。復(fù)合系統(tǒng)人機系統(tǒng)：自然系統(tǒng)+人工系統(tǒng)，如管理信息系統(tǒng)等等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念：所謂MIS（管理信息系統(tǒng)--ManagementInformationSystem）系統(tǒng)，是一個以人為主導(dǎo),利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)的特點：組成三大要素：人、計算機、信息流對信息進行收集、儲存、傳輸、加工、更新和維護提供決策支撐1.1管理信息系統(tǒng)的基本概念歷年試題回顧關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（A）A．信息和數(shù)據(jù)相互聯(lián)系而又有區(qū)別B．?dāng)?shù)據(jù)是認(rèn)識了的信息和它的含義C．?dāng)?shù)據(jù)能更本質(zhì)地反映事物D．?dāng)?shù)據(jù)是對事物運動狀態(tài)和特征的描述歷年試題回顧信源與信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備被稱為（D）。A.信源B.信宿C.載體D.通道管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：從幾個不同的角度介紹MIS的組成。概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型概念結(jié)構(gòu)：從計算機系統(tǒng)的處理的信息類型進行劃分，MIS的基本結(jié)構(gòu)可以概括為4大部件，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型MIS的層次結(jié)構(gòu)：從企業(yè)的職位高低對信息類型進行劃分，分為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行(操作)控制子系統(tǒng)。

1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型MIS的職能結(jié)構(gòu)。從企業(yè)的職位類別對信息類型進行劃分，可分別建立若干個基于職能的子系統(tǒng)。1.2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是(

C)。A、由計算機、網(wǎng)絡(luò)等組成的應(yīng)用系統(tǒng)B、由計算機、數(shù)據(jù)庫等組成的信息處理系統(tǒng)C、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術(shù)系統(tǒng)D、由計算機、數(shù)學(xué)模型等組成的管理決策系統(tǒng)歷年試題回顧1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

1.3.1

計算機應(yīng)用的發(fā)展階段管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic

Data

Processing，EDP)

這一階段計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

狹義的管理信息系統(tǒng)(Management

Information

System，MIS)

階段。進入20世紀(jì)60年代，由于計算機已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

(1)

在企業(yè)管理中全面使用計算機。

(2)

應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。

(3)

采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。

(4)

解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

3.支持決策

現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變動；支持決策的信息不能完全獲得；支持決策的信息具有不確定性和模糊性；決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。(1)

決策支持系統(tǒng)(Decision

support

System，DSS)。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

DSS具有以下的特點。

①

主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。

②

系統(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

③

易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

④

系統(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS)，以及人－機交互系統(tǒng)(會話生成與管理軟件DGMS)

組成。

例:國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個用于配棉計算的決策支持系統(tǒng)，我們知道不同的棉花有不同的強度，不同的耐磨性，不同的吸水性，還有不同的價格和運輸費用，致使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應(yīng)當(dāng)用什么棉、多少支紗來混紡，才能達(dá)到強度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標(biāo)，這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學(xué)模型，決策支持系統(tǒng)用來進行這種計算，使每年節(jié)省資金多達(dá)幾十萬元。1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

(2)

群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group

Decision

Support

System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

(3)

智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

案例A惠普公司的顧客設(shè)備診斷系統(tǒng)（consumerappliancediagnosticsystems,CADS）幫助它的顧客服務(wù)中心代表處理每年300萬電話詢問。這個系統(tǒng)流暢地把顧客指向一個單一的源，以求得幫助，沒有延遲。以前，顧客有問題總要找三四個地方，這個問題才能獲得答復(fù)。CADS用aion’sdevelopmentsystemsforOS/2作為它的專家系統(tǒng)外殼。兩個知識工程師，一個程序員和三個顧客服務(wù)專家捕捉了12個產(chǎn)品系列的1000規(guī)則?；萜赵?999年將用CADS響應(yīng)每年900萬個電話詢問。當(dāng)今的專家系統(tǒng)仍然是面窄、淺顯和脆弱的，它缺人們的知識寬度和對基本原理的理解。它不像人類那樣有思想。人類可以抓住事物的要點，利用摘要的因果模型，直接引出結(jié)論。專家系統(tǒng)不能由第一原理推理，不能抓住相似，缺乏變通的感知。所以專家系統(tǒng)不是一個通用的專家，不是一個問題求解器。它們只能解決很有限的任務(wù)。如果人不能解決這個問題，那么專家系統(tǒng)也很解決它。但是在很窄的領(lǐng)域，如果專家系統(tǒng)捕捉了人的知識，它能很好地組織和較快地提取。1.3

管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)