太平人壽月度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

長沙電話中心神話組組2010年

7月下旬工作總結(jié)及8、9月工作計(jì)劃報(bào)告人：李芬1目錄7月下旬工作總結(jié)8、9月份工作計(jì)劃27月下旬業(yè)績達(dá)成(單位：萬元)新組長從帶團(tuán)隊(duì)的月份開始填寫，老組長全部填寫點(diǎn)評(píng)：7月下旬團(tuán)隊(duì)組建，很歡喜迎來了劉芳、徐蓉、李翠、任飛四位伙伴，接著月底又迎來了楊逸云、焦榮兩位伙伴，我們神話組如虎添翼。由于剛開始組建團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的性格等各方面還在摸索中，但是氛圍和集體榮譽(yù)感已經(jīng)初步建立。尤其是劉芳伙伴預(yù)收了21098.4元，對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員來說是個(gè)不小的鼓勵(lì)。只是在承保方面確實(shí)存在不足，相信在8、9兩月分會(huì)有很大的改善，爭取預(yù)收即承保！劉芳李芬劉芳總計(jì)預(yù)收6000元3600元15098.4元24698.4元3團(tuán)隊(duì)成長情況：包括：業(yè)績情況、團(tuán)隊(duì)成員的成長

其實(shí)，劉芳、徐蓉、任飛和李翠，以及后來的楊逸云、焦榮共計(jì)六位伙伴成為我的團(tuán)隊(duì)成員，是我的榮幸。首先，不僅僅是因?yàn)閯⒎?、徐蓉有過電銷經(jīng)驗(yàn)，也不僅僅因?yàn)槿物w一個(gè)很大的潛力，和李翠、焦榮的堅(jiān)持不懈，或者是楊逸云對(duì)于沒有多少經(jīng)驗(yàn)的我來說將是個(gè)不小的幫助，而是因?yàn)?，我們七個(gè)人每一個(gè)都是非常積極努力，不會(huì)輕易服輸?shù)哪欠N。其次，我們的融合也非常好，劉芳自薦做財(cái)務(wù)專干，任飛自薦做組織委員，已經(jīng)形成了初步的集體榮譽(yù)感。我們也決定在近期舉辦一次團(tuán)康活動(dòng)，在繁忙工作之余，交流感情，放松心情。

關(guān)于業(yè)績方面，我也是非常信任她們所做的承諾，就目前看來，她們也沒有感覺到任何壓力，劉芳本身就是個(gè)不錯(cuò)的TSR，前期積累了不少的意向客戶；而徐蓉，通過溝通交流，也認(rèn)同我們電話中心的發(fā)展，并且決定沉下心認(rèn)真打電話出單，希望在中心得到長足的發(fā)展；任飛是個(gè)個(gè)性分明的女孩，適合打陌call，但是要敢于向她提要求，基本上也能完成上面的任務(wù)；李翠是個(gè)內(nèi)秀的女孩，身上有股韌勁，經(jīng)過一段時(shí)間，也必定是個(gè)優(yōu)秀的TSR。楊逸云本來就是個(gè)不錯(cuò)的電銷人員，有著豐富的電銷經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，焦榮的聲音非常具有可塑性，將會(huì)是職場的一匹黑馬。4個(gè)人成長情況：包括：個(gè)人工作情況、管理方面的心得自5月份上線以來，在波總、唐總和文寧經(jīng)理的提點(diǎn)和幫助下，在戴晶晶、胡婷等同事的幫助下，經(jīng)過二個(gè)月的鍛煉，我個(gè)人也有了較大的提升，在此對(duì)他們致以最誠致的感謝。其中包括：

1、個(gè)人方面：全面清晰地認(rèn)識(shí)了電話營銷和保險(xiǎn)行業(yè)，也肯定自己所從事的行業(yè)。所以，在跟新人和組員溝通交流的時(shí)候，也能夠在心態(tài)方面進(jìn)行較好的輔導(dǎo)。打電話的技能技巧還可以提升，所以平時(shí)我也不會(huì)放棄個(gè)人打電話，會(huì)與組員一起創(chuàng)造業(yè)績。其次，對(duì)整套工作流程和管理流程有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該做什么樣的事，也有了自己的思路。尤其是工作主次方面。我認(rèn)為：作為中心的組長和建行的組長相比，任務(wù)沒有那么重，所以，上午就可以總結(jié)前一天的工作和安排今天一天的工作，下午可以打電話創(chuàng)造業(yè)績。

2、團(tuán)隊(duì)管理方面：我認(rèn)為，帶團(tuán)隊(duì)，其實(shí)跟做人一樣。你對(duì)世界微笑，世界也會(huì)對(duì)你微笑，誠心待人而己。所以，盡管我各方面還有一些不足，但是我們團(tuán)隊(duì)里的每位成員，都全力地支持我的工作，大家就是一家人。所以，我也非常感謝她們。希望：無論是打電話技能技巧，還是管理技能技巧，都能和大家一起成長進(jìn)步！同時(shí)，也加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，周末抽一天的時(shí)間，進(jìn)行專門的團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的自我學(xué)習(xí)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地進(jìn)步！5團(tuán)隊(duì)及本人工作不足及改進(jìn)措施1、團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)素質(zhì)不一；2、團(tuán)隊(duì)人數(shù)不足，本人因?yàn)槭峭獾厝?，且身邊沒有親戚朋友有求職方面的需求，未能為本團(tuán)隊(duì)增員作出表率作用；3、團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)都需要穩(wěn)定，需要多加強(qiáng)溝通交流。改進(jìn)措施：1、造就一個(gè)成熟的TSR需要一個(gè)較長的過程。在我們團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都是非常有潛力的，正因?yàn)檫@樣，每個(gè)人會(huì)有許多的個(gè)性問題。7月份，我最主要的工作內(nèi)容就是：針對(duì)每個(gè)不同的TSR制訂出個(gè)性化的方案，全面提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；2、本人將和組員一起為中心的壯大進(jìn)行增員，同時(shí)也繼續(xù)穩(wěn)定軍心，跟組員分析解釋為什么電話中心好，為什么電銷好，等。3、從生活感情角度出發(fā)，和組員建立真誠的友誼，在團(tuán)隊(duì)中營造一個(gè)互幫互助的氛圍，一個(gè)積極努力的氛圍，一個(gè)競相出單的氛圍。因?yàn)椋瑳]有完美的個(gè)人，只有完美的集體！67月下旬工作總結(jié)8、9月份工作計(jì)劃目錄78、9兩月目標(biāo)分解包括：業(yè)績情況分解、分解思路詮釋（單位:元）神話組預(yù)收承保8月2日-8月6日560056008月9日-8月13日28600286008月15日-8月19日24600246008月21日-25日35600356008月28日-9月2日19600196009月5日-9月9日29600296009月12日-9月16日29600296009月17日-9月21日29600296009月24日-9月281360013600總計(jì)2164002164008李芬的業(yè)績分解李芬預(yù)收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日008月21日-25日400040008月28日-9月2日009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日009月17日-9月21日400040009月24日-9月2800總計(jì)16000160009楊逸云的業(yè)績分解楊逸云預(yù)收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日600060008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000總計(jì)320003200010焦榮的業(yè)績分解焦榮預(yù)收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日400040008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000總計(jì)300003000011劉芳的業(yè)績分解劉芳預(yù)收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日600060008月15日-8月19日600060008月21日-25日12000120008月28日-9月2日009月5日-9月9日600060009月12日-9月16日600060009月17日-9月21日600060009月24日-9月2800總計(jì)420004200012徐蓉的業(yè)績分解徐蓉預(yù)收承保8月2日-8月6日360036008月9日-8月13日360040008月15日-8月19日360036008月21日-25日360036008月28日-9月2日360036009月5日-9月9日360036009月12日-9月16日360036009月17日-9月21日360036009月24日-9月2836003600總計(jì)324003240013李翠的業(yè)績分析李翠預(yù)收承保8月2日-8月6日200020008月9日-8月13日300030008月15日-8月19日300030008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日500050009月17日-9月21日400040009月24日-9月2840004000總計(jì)330003300014任飛的業(yè)績分析任飛預(yù)收承保8月2日-8月6日008月9日-8月13日400040008月15日-8月19日400040008月21日-25日400040008月28日-9月2日400040009月5日-9月9日400040009月12日-9月16日400040009月17日-9月21日400040009月24日-9月2820002000總計(jì)300003000015錄音分析計(jì)劃錄音分析時(shí)間主題錄音名稱分析內(nèi)容8月5日如何堅(jiān)持孫苗苗如何在電話中堅(jiān)持不放棄8月12日自信劉芳如何以自信微笑的服務(wù)帶給客戶8月19日風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)灌輸李芬只有讓客戶意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，我們才有銷售的機(jī)會(huì)8月26日產(chǎn)品擴(kuò)展李芬讓客戶真正感到我們的產(chǎn)品適合他9月2日話術(shù)李翠分享自己獨(dú)特的話術(shù)9月9日取得客戶信任徐蓉把客戶當(dāng)做朋友9月16日向客戶提要求任飛我們和客戶的地位是平等的，只是幫助客戶參加保障，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)9月23日流暢楊逸云不要冷場，不要讓客戶覺得tsr不專業(yè)16人員輔導(dǎo)計(jì)劃TSR主題輔導(dǎo)內(nèi)容、分析及目標(biāo)李翠話術(shù)整理整理實(shí)用話術(shù)，分析話術(shù)失敗的原因李翠語音語調(diào)學(xué)會(huì)利用假音，不僅為保護(hù)嗓子，聲音也更動(dòng)聽焦榮語音語調(diào)學(xué)會(huì)微笑，將自己的笑容能夠形象地傳遞給客戶焦榮建立自信只有自己相信自己，客戶才會(huì)相信你徐蓉心理輔導(dǎo)灌輸女人也需要有事業(yè)的思想，不能依賴別人劉芳心理輔導(dǎo)正視預(yù)收和承保之間的差距，認(rèn)識(shí)