客戶管理關(guān)系之蘋果手機客戶分析

蘋果手機客戶調(diào)查王曉敏王曉娜茍炳玲袁堂菊陳文娟袁銘晨蘋果手機簡介iPhone是結(jié)合相機手機、個人數(shù)碼助理、媒體播放器及無線通信設(shè)備的手持設(shè)備，由蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯于2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。購買人群蘋果就是個街機，上到達(dá)官顯貴，下到平民百姓，甚至乞丐(某新聞報道說有的乞丐在用蘋果6和6plus)。其實就是普通的白領(lǐng)和數(shù)碼愛好者，正真有錢的都是用上萬的商務(wù)手機了。

大眾消費，但是在中國確是炫耀的資本，高端大氣上檔次，屬于中檔商務(wù)機。從人口年齡結(jié)構(gòu)看，在蘋果從iPhone4正式進入中國消費者眼中到現(xiàn)今

iPhone6發(fā)布，消費者群體也在不斷發(fā)生著改變。2011年消費者年齡集中在18-35歲的占比為88%，而在14年，這一年齡段占比下降至7.3%。這說明蘋果是很多年輕人追逐的對象，年輕人喜歡創(chuàng)新，喜歡好看的外觀設(shè)計，蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新，時尚外形的營銷路線恰恰契合了年輕人的消費心理。而老年人則對于外觀的設(shè)計要求不高，而且對于設(shè)備的性能要求也不高，所以，我們認(rèn)為年輕人是蘋果在中國的主要營銷對象。蘋果手機的客戶類別及不同客戶的價值差異領(lǐng)人士型金黑客型粉絲型老年人型偽金領(lǐng)人士型蘋果手機不同客戶的價值差異金領(lǐng)人士型這種人群選擇iPhone，是被其先進的手機科技所吸引，財力雄厚，價錢不重要，性能才是首選。

黑客型黑客選擇iPhone，是為了破解其中的各種程序。有的是為了展現(xiàn)自己的實力，滿足虛榮心，有的是為了錢包。一個新程序上市沒多久就被越獄，各種游戲被破解。粉絲型為蘋果的一切著迷。擁有所有版本的iPhone。老年人型老年人買這么時髦的手機的人不多，即使買了很多功能也只是擺設(shè)，所以把只拿iPhone收發(fā)短信、接打電話的人稱為老年人型。偽金領(lǐng)人士型俗稱的裝逼黨，有事沒事拿個iPhone在一邊得瑟，包裝得跟富家公子千金似的。蘋果手機“好客戶”特征蘋果手機“好客戶”特征

1.購買力大。蘋果手機限量供應(yīng)，在新產(chǎn)品推出后有短缺現(xiàn)象。人們對蘋果手機有足夠大的需求量。

2.對價格的敏感低。根據(jù)調(diào)查顯示，在中國iphone用戶特征為高收入、高經(jīng)濟、高學(xué)歷，iphone用戶月收入5000元以上的占60%，大部分為企業(yè)中的高層管理人員。有足夠的經(jīng)濟能力去購買蘋果手機。

3.企業(yè)為其提供的的相對服務(wù)成本低。蘋果手機利潤比較高，而其對用戶提供的售后以及其他服務(wù)的成本極低，售后中對于部分維修也收取一部分費用。

4.愿意與企業(yè)建立長期伙伴關(guān)系。“果粉”是蘋果產(chǎn)品的忠實粉絲，從iphone開始接觸蘋果，通過情感認(rèn)同再延伸到蘋果的其他產(chǎn)品。同時再把這種對蘋果的認(rèn)同去感染周圍人群，每當(dāng)iphone新產(chǎn)品問世，果粉會花大量時間和金錢去搶購。愿意與蘋果建立長期關(guān)系。

5.蘋果公司經(jīng)營風(fēng)險小，有良好的發(fā)展前景。蘋果手機憑借著良好的企業(yè)文化，以創(chuàng)新為核心的競爭能力，在中國收獲一大片粉絲并且發(fā)展穩(wěn)定。不斷推出新產(chǎn)品。蘋果公司與國內(nèi)三大運營商合作建立了良好的關(guān)系。合作互惠，實現(xiàn)共贏。

選擇好客戶的方法1.在在線網(wǎng)絡(luò)平臺或貼吧做調(diào)查問卷2.到俱樂部尋找法物以類聚、人以群分，3.搶奪對手的客戶

4.成功銷售法則第一條就是要多花時間在優(yōu)質(zhì)的潛在客戶身上。蘋果手機售后蘋果官方售后，技術(shù)打造品牌、服務(wù)創(chuàng)造價值是我們的經(jīng)營理念。強大的專業(yè)服務(wù)團隊，有著專業(yè)的理論知識和豐富維修經(jīng)驗對蘋果產(chǎn)品的原理及構(gòu)造硬件軟件都是十分的了解可以準(zhǔn)確的判斷出故障所在；維修配件一律采用原廠配件，拒絕使用仿冒兼容配件?，F(xiàn)場維修、立等可取。不僅在更換維修配件時嚴(yán)格把關(guān)，就連拆機過程也是力求做到精益求精，盡量不損傷機器的外觀；修復(fù)后，對機器進行全面的功能性檢測，以防出現(xiàn)