分析：體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)是種什么樣的體驗

【計算機論文】分析：體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)是種什么樣的體驗？

如果預(yù)告了半天，最后只讀到這個字，估計很多朋友該“果取關(guān)”了。不過這確實是我的真實感受，從運營商的綜合行政部門跨越到生產(chǎn)經(jīng)營部門，再加上是一個全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，或許只有這個字能高度概括我現(xiàn)在的狀態(tài)。對于我所在的部門以及我個人來說，體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)像是一場華麗的冒險。在文章正式開始之前，我覺得有必要交代一下目前我么正在做的一些事情。我所在的部門是公司新成立的大數(shù)據(jù)運營中心，按照官方介紹，我們的主要職責(zé)是大數(shù)據(jù)的“能力生產(chǎn)”與“業(yè)務(wù)運營”，核心職能是組織建設(shè)及運營專業(yè)化的數(shù)據(jù)中心、企業(yè)級大數(shù)據(jù)平臺。對內(nèi)我們通過聚合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)(B域)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)(O域)、業(yè)務(wù)和管理平臺數(shù)據(jù)(M域)三域數(shù)據(jù)資源，為公司的智慧運營提供服務(wù)；對外，我們提供個性化、可定制、交鑰匙的IDC和公有云服務(wù)，同時積極拓展數(shù)據(jù)服務(wù)和開放流通，實現(xiàn)外部行業(yè)客戶深度合作和數(shù)據(jù)市場交易。其實如果更簡單地說，我們就是“賣機房”跟“玩數(shù)據(jù)”的，基本上這業(yè)務(wù)在以前都屬于相當(dāng)“小眾”，甚至是從零起步。在我看來，這更像是體制內(nèi)的一次“創(chuàng)業(yè)”。不知道是巧合還是上天特意的安排，最近頻繁讀到與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的文章，除了在精神上賜予我極大的動力以外，我開始認(rèn)真總結(jié)跟反思最近的工作。創(chuàng)業(yè)者究竟是在創(chuàng)什么？為什么說這是一次體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)者最真實的體驗是什么？創(chuàng)業(yè)者最大的敵人是誰？為什么要在這個時點選擇體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)具有怎樣的心智和素質(zhì)？作為創(chuàng)業(yè)者，該如何認(rèn)清這個時代而后愛它？……[第1部分]創(chuàng)業(yè)者究竟在干什么？阿禪日前在他的微信公眾號【可能吧】上推送了一篇文章——《創(chuàng)業(yè)公司員工都有哪些特點》，很快就在圈兒內(nèi)傳開，成為備受關(guān)注的爆文。他在文中寫道：“加入一家創(chuàng)業(yè)公司意味著：你將比在非創(chuàng)業(yè)公司的人累，但學(xué)到更多；你所在的公司存在非常大的不確定性，你可能在幾年內(nèi)財務(wù)自由，也可能一周后，公司倒閉?！蔽页姓J(rèn)，在讀到這句話的時候，瞬間有種被擊中的感覺：這不就是在說我們么！在我的工作崗位調(diào)整之前，開會、加班以及無休止的忙碌是常態(tài)，PPT、咖啡以及泡面是常伴左右的“好兄弟”，“一波還未平息、一波又來侵襲”的任務(wù)幾乎從未停歇……按道理，在這種狀態(tài)鍛煉出來的人，抗壓能力還是可以的。但沒想到的是，來到了新部門，我依然感到“力不從心”。由于我以及我們的團隊成員曾經(jīng)并沒有足夠豐富的經(jīng)驗，因此在一個完全陌生的領(lǐng)域開展工作并直接與競爭對手在商戰(zhàn)上PK其實是非常大的挑戰(zhàn)。事實上，我腦袋中常常浮現(xiàn)出這樣一種場景——在漆黑的深夜，我們一群人在快要解凍的冰面上尋找出路。盡管在一開始也會憧憬，也有期待，甚至還會興奮，但隨即到來的工作壓力以及翻了幾倍的KPI很快將這種感覺沖得無影無蹤。對于我們來說，從雖有頹勢但依然遍地金銀的大眾市場進軍一個未知領(lǐng)域，就意味著創(chuàng)業(yè)，與所有創(chuàng)業(yè)者不同的是，我們是體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者。那么，既然是創(chuàng)業(yè)，我們到底在做什么？對此，微信公眾號小道消息的運營者，丁香園CTO馮大輝曾經(jīng)對于“創(chuàng)業(yè)”發(fā)表過一個觀點，頗以為然。所謂“創(chuàng)業(yè)”，是一種對待工作更為積極、更為明確的態(tài)度。不是說自己一定要單干，比如注冊個公司，當(dāng)個說一不二的老板，才是在創(chuàng)業(yè)。想明白工作是為了自己，而不是感覺在為別人打工，這就是創(chuàng)業(yè)。[第2部分]體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)的真實體驗“為什么創(chuàng)新在大公司變得越來越稀缺？因為創(chuàng)新背后有很高的風(fēng)險。對于一個大公司來說，每個人在工作過程中都在求穩(wěn)，都希望成功，有很多KPI，有很多考核的要求，有很多的業(yè)績。在這種壓力下，大家都會選擇最保守的事情，而不是去干高風(fēng)險的事情?！边@段話很準(zhǔn)確地描述了我們面臨的困境。體驗1.操心，變不可能為可能在體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)，第一明顯的感受就是——操心。為收入操心、為客戶操心、為流程操心、為服務(wù)操心、為系統(tǒng)操心、為能力操心……為很多從前根本不會考慮的問題操心。以IDC業(yè)務(wù)為例，要避免與競爭對手陷入“價格戰(zhàn)”的泥沼，一定要凸顯差異化的優(yōu)勢，這前提必定是深入了解客戶需求，為客戶提供可靠、可定制、可管理并且基本不操心的交鑰匙服務(wù)。然而實際情況是，要達到這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必定在后端具備強大的運維保障能力。然而，IDC業(yè)務(wù)與運營商的大眾業(yè)務(wù)有所不同，長流程、跨部門協(xié)作、牽扯要素多、實施難度大，尤其在很多因素都是不可控的情況下，這幾乎變成了一項不可能完成的任務(wù)。期望與現(xiàn)實之間的矛盾讓我們痛苦并清醒。既然在能力上有差距，就在能力上補足。于是，后端的兄弟們快馬加鞭，不僅快速跑通了所有業(yè)務(wù)流程，并在短時間內(nèi)擬定了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集群，目標(biāo)只有一個：一切皆服務(wù)。讓我們的IDC服務(wù)更加直觀、便捷地提供給客戶。這本身是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要足夠的耐心，更需要十足的信心，當(dāng)然了，也很操心。體驗2.恐懼，滲入皮膚的恐懼對未知的恐懼。如果是一個熟知的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，就算扛著很重的指標(biāo)，起碼我能預(yù)測到風(fēng)險可能在哪兒，應(yīng)該如何化解?？墒羌偃缭谝粋€陌生的領(lǐng)域，我們甚至不知道什么時候就“中槍”了，這種恐懼讓人難以抵抗。對前途的恐懼。盡管大數(shù)據(jù)、云計算在業(yè)界被炒得火熱，但真正成熟的商業(yè)模式直到今天依舊沒有明確，就算是已經(jīng)非常成熟的數(shù)據(jù)中心，在能力不足、賣相難看的情況下，也很難找到出路。對于前途的恐懼，每天都在侵蝕著我。對競爭的恐懼。從前在行政部門更多都是將自己的工作做好，獲取領(lǐng)導(dǎo)、同事的認(rèn)可，但終歸都是“自己人”，然而現(xiàn)在要去前線打仗，面對的都是客戶，想要從客戶那里得到認(rèn)可需要的可不光是工作態(tài)度，還有過硬的專業(yè)水平以及應(yīng)對競爭的策略，而商場上的競爭遠比職場慘烈、復(fù)雜，這種恐懼讓人隨時懷疑一切。對自己的恐懼。如果說前幾種恐懼來自外界，那么第三種恐懼則來源于內(nèi)心。技術(shù)發(fā)展日新月異，商業(yè)法則也在快速更新，在體制內(nèi)工作的人身上難免會有某種“惰性”，對新事物會相對遲鈍。自身能力的差距帶來的恐懼讓我充滿危機感。其實，恐懼的事還有很多。不過讓人欣慰的是，我所在的部門以及公司給予了我足夠的信心。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導(dǎo)在跟我聊天時提到：“如果說你們與外面的創(chuàng)業(yè)公司相比最大的優(yōu)勢是什么？那就是公司對你們是寬容的，甚至是允許你們失敗的。”我當(dāng)然明白這是領(lǐng)導(dǎo)寬容的姿態(tài)，但起碼讓我在創(chuàng)業(yè)維艱的道路上有了從容不迫的勇氣。體驗3.疲憊，身心俱疲的感覺我們的數(shù)據(jù)中心是中國移動五大數(shù)據(jù)中心基地之一，坐落于國家級新區(qū)——貴安新區(qū)。從我工作的地方到達貴安新區(qū)大約需要40分鐘的車程，由于是新區(qū)，相應(yīng)的服務(wù)配套設(shè)施都在建設(shè)過程當(dāng)中，因此剛開始的辦公條件還是比較艱苦的。為了給客戶帶來更直觀的感受，我們在新建的數(shù)據(jù)中心旁邊搭建了臨時展廳，為客戶提供業(yè)務(wù)介紹和講解服務(wù)。除此之外，為了承接省里大力發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，我們還要配合地方政府接待前來貴州參觀學(xué)習(xí)的外省客人。如此一來，一天承接一兩撥參觀客戶幾乎早已是家常便飯，最多的時候能有5、6撥。于是，“工作地—貴安—工作地”兩頭跑的情況也是常態(tài)。臨時展廳很冷，幾位年輕的小盆友總是在展廳里跑前跑后，經(jīng)常會被凍感冒。盡管如此，他們依然堅持帶病工作，不厭其煩地一遍遍為客戶介紹我們的服務(wù)。他們的想法很單純：服務(wù)不能掉鏈子，要隨時展現(xiàn)我們的形象。在體驗經(jīng)濟的時代，我們都牢記一句話：干到哪里就秀到哪里，“生產(chǎn)線就是風(fēng)景線”，沒有人有義務(wù)從你邋遢的外表下面發(fā)現(xiàn)你閃光的內(nèi)心。如果說兩頭跑帶給我們更多是身體上的疲憊，那么“如何吸引更多的客戶？”，“如何讓客戶留下深刻印象”，“如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”則讓我們承受著巨大的心理壓力。羅永浩曾經(jīng)在堅果手機的發(fā)布會上說過一句話，讓我印象深刻：“文藝青年從不滿足于把事做成，而是要把事做得漂亮?！弊鳛橐粋€羅粉，我是非常贊賞這種態(tài)度的，并且正在努力實踐。如果我們沒辦法在硬件上面表現(xiàn)出足夠的優(yōu)勢，那么就在服務(wù)上想辦法。被互聯(lián)網(wǎng)文化浸潤多年的我，自然了解“顏值經(jīng)濟”的意義。在這個看臉的時代，如何讓我們的服務(wù)具備更優(yōu)質(zhì)的形象是我每天都在思考的問題。小到名片設(shè)計、郵件簽名、產(chǎn)品報價單，大到產(chǎn)品設(shè)計、套餐規(guī)劃、服務(wù)流程，我們在每一個可能與客戶發(fā)生接觸的位置費盡心思。為的就是能在某個小細節(jié)，用我們滿滿的誠意打動客戶。體驗4.矛盾，成就感與挫敗感這對好兄弟事實上，現(xiàn)在每天的工作雖然辛苦，但都很好玩兒。這是我真正意義上第一次接觸到用戶運營與產(chǎn)品設(shè)計。每天都是新的，每項工作也是新的。因為是全新的領(lǐng)域，基本上很難找到參考和學(xué)習(xí)的資源，所有流程、方案、工具、系統(tǒng)、頁面都需要從0開始設(shè)計。會有人問：這么多事情怎么能堅持下來呢？我的答案是：成就感。運營商是一個相對穩(wěn)定的機構(gòu)，每一項工作都趨于平穩(wěn)的狀態(tài)。體制內(nèi)的“福利”是比較明顯的，例如——安全感。但同時也帶來了較大的弊病，就是很難在穩(wěn)定的體制內(nèi)找到真正的成就感。但現(xiàn)在不一樣了，在全新的領(lǐng)域，我們不再被囿于一個安全的坐標(biāo)系內(nèi)。困難、挑戰(zhàn)甚至是局部危機都隨時出現(xiàn)，我們就像是在游戲里不斷打怪升級，盡管有時也會因為過不了關(guān)郁悶，但通關(guān)過后的暢快卻讓人充滿成就感。但，與成就感同時存在的還有——挫敗感。并不是每次打怪都會升級，有時候會長時間耗在某一兩個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)“低水平的重復(fù)”，這讓我們很難受。最大的挫敗感并不是來自競爭對手，更多是來自我們自身。有時候，是因為客戶的個性化需求無法得到滿足；有時候，是因為內(nèi)部的流程難過；有時候，是建設(shè)的周期過長；還有的時候，是我們沒有能力在技術(shù)上“壓倒”客戶，從而探究真實的客戶需求……這一切都讓我們充滿了挫敗感。學(xué)會如何跟成就感與挫敗感和平相處，成為了我們創(chuàng)業(yè)階段最大的收獲之一。體驗5.焦慮，在未知的世界中尋找答案十年的職場歷練，讓我學(xué)會了應(yīng)對壓力、學(xué)會了團隊作戰(zhàn)、學(xué)會了平衡利弊、學(xué)會了處理矛盾……最重要的是，確保在工作中游刃有余。然而，自從加入了新團隊，我開始日以繼夜、無以復(fù)加的——焦慮。這焦慮來自對未知世界的恐懼、來自內(nèi)外部協(xié)調(diào)的糾結(jié)、來自高倍速增長的業(yè)績壓力、來自知識結(jié)構(gòu)的老化、來自團隊成員的期待、還來自尋找答案的困惑。在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，無論是平臺建設(shè)還是產(chǎn)品開發(fā)，目前業(yè)界都沒有特別成熟的標(biāo)桿。于是，團隊伙伴們只有不停地向外探尋、向內(nèi)思考，所花的精力與心思超乎尋常。為了向外界展示運營商在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具備的數(shù)據(jù)資產(chǎn)與挖掘能力，在今年的春節(jié)期間，我們?yōu)榇汗?jié)燈會準(zhǔn)備了出入口人流量分析及導(dǎo)航服務(wù)，方便前來參加燈會的人們選擇合適的入口進入會展區(qū)域，得到了很多市民的點贊。此外，我們還通過分析用戶的話務(wù)量及流量等信息，推出了春節(jié)期間的“黔途”主題大數(shù)據(jù)分析，讓在春節(jié)期間從遠方來黔的游子跟游客直觀地展現(xiàn)出來，秀出了貴州的春節(jié)吸引力。這類的探索性工作還有很多，在不斷地學(xué)習(xí)、模仿過程中，我們也遇到了很多阻力，也碰到了許多困難，更是有一大堆問題擺在我們面前：如何找準(zhǔn)運營商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中的定位？如何在不干擾用戶的情況下為用戶提供更貼心的服務(wù)？如何在信息安全紅線的范圍內(nèi)作出更聰明的大數(shù)據(jù)分析？如何讓數(shù)據(jù)價值更大程度地體現(xiàn)？如何開放和共享數(shù)據(jù)，打造健康可持續(xù)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)？在未知世界里探尋答案，如同在盲井中尋找光亮。這讓我們感到焦慮。[第3部分]創(chuàng)業(yè)前后有什么區(qū)別可能有人會問：雖然說是在創(chuàng)業(yè)，但至少依舊在體制內(nèi)，能有什么區(qū)別？我的體會，至少可以從三個方面來表達。體會1.動腦與動手在我職業(yè)生涯的大部分時間，我的工作都是在動腦，比如做戰(zhàn)略規(guī)劃、形勢分析、策略推演，再比如寫材料、做分析、畫畫PPT什么的，我關(guān)心的更多是思維邏輯層面，當(dāng)然也會考慮落地推進的情況，但親自動手的占少數(shù)。長期的工作習(xí)慣讓我更愿意“想”，很少顧及到“做”。然而到了新的工作崗位，需要“想”的也有，但更多是“做”。比如漂亮地完成一次投標(biāo)、與客戶進行深度溝通、安排一次團隊頭腦風(fēng)暴、做一次團隊培訓(xùn)……很多工作是需要去具體落地實施的。這時候，僅有縝密的思維是遠遠不夠的，更需要有強有力的落實推動能力。做，也是一門藝術(shù)。體會2.甲方與乙方從前在談?wù)摷追?、乙方的時候，并沒有太多概念。只是直覺中會認(rèn)為甲方要牛氣一些，乙方則顯得更加謙卑。按照我的工作習(xí)慣，也很少“為難”乙方，通常情況下都會相處得很愉快，很多因工作接觸的乙方最終都成了很好的朋友。所以，在我的觀念里，甲方乙方的差別并沒有想象中那么可怕。自從做了乙方，才真正體會到那種“到處求人”的酸爽。在外面，我需要在客戶面前表現(xiàn)得體貼周到，滿足客戶的一切需求；在內(nèi)部，也需要協(xié)調(diào)好后端的兄弟支持工作，體現(xiàn)大家的勞動。委屈當(dāng)然會有，每當(dāng)遇到想不開的時候，我總會勸自己那句：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志、勞其筋骨、餓其體膚……”，然后又充滿雞血地繼續(xù)工作。甲方乙方，苦又何妨？體會3.單兵與團隊這點體會是最深的。從前我的工作性質(zhì)并不會要求高度的團隊作業(yè)，對個人的工作要求相對更高。尤其是在一些需要深度思考的時候，單兵作戰(zhàn)往往效率更高，也更容易輸出成果。然而到新的崗位后，所有的工作都需要團隊配合，尤其是在進行一些相對復(fù)雜的項目投標(biāo)時，不僅是銷售團隊，還需要售中、售后的同事甚至是合作伙伴共同參與、配合才能完成。如何處理好個人與團隊的關(guān)系，如何激發(fā)大家朝著共同的目標(biāo)邁進，如何調(diào)動團隊中的每個人積極參與，這背后有管理的問題，還有團隊文化的問題。單兵強則團隊強，1+1+1遠大于3。[第4部分]為什么要在體制內(nèi)選擇創(chuàng)業(yè)放著好好的日子不過，干嘛要去搞什么體制內(nèi)創(chuàng)業(yè)呢？這個問題不僅別人，就連我自己都問過。尤其是在面臨一些看似過不去的坎兒時，那種低落、孤獨、失望或許只有經(jīng)歷過的人才懂。《創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎聊什么》一書中曾講到：創(chuàng)業(yè)的理由有100種，但不論你選了哪一個，你所要面對的事情也許都是一樣的。你會糾結(jié)，會膽怯，會恐懼，會退縮，每每在這種時候，就想想這個問題：你為什么創(chuàng)業(yè)，你為什么會在這里，你為什么要平白接受這些糾結(jié)、膽怯、恐懼和退縮。想起你的初心，也許這一切的問題，都不再是問題了。于是，我開始思考，我的初心是什么？近年來，運營商面臨的外界壓力日趨增大，除了輿論此起彼伏的質(zhì)疑，同業(yè)競爭者與異業(yè)挑戰(zhàn)者不斷擠壓運營商的生存空間，就連內(nèi)部也頻頻爆發(fā)高管、骨干員工離職的現(xiàn)象，這讓身在運營商的我們備受壓力。或許，我本身就更敏感，危機感也更強。在“提速降費”的聲浪越來越強時，當(dāng)競爭越來越慘烈時，當(dāng)增長成為過去時，當(dāng)員工們眼中閃耀的光芒漸漸暗淡時……我想到的是——時候到了。是時候真的為轉(zhuǎn)型做些什么了。不再是高喊口號、不再是會議文件、不再是空談抱怨……而是切實的行動。對于我個人而言，也希望能找到初進公司時的激情，找回發(fā)自心底驕傲的感覺。說實話，你，你，還有你們，已經(jīng)有多久沒為自己身在運營商自豪一回了。創(chuàng)業(yè)雖不見得一定苦逼，但肯定是個充滿了挫敗感的過程。打敗我們這些體制內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者的，表面上可能是資源、團隊出了問題，深層次可能是體制、機制的不適應(yīng)，但更深層次的原因還是我們自己不斷面對挫敗的時候氣餒了。我不太愿意過多談?wù)搲粝?、激情這些充滿雞湯意味的詞匯。我更相信原始的驅(qū)動力，有可能是希望在職場上大展拳腳獲得更好的發(fā)展；有可能是希望通過參與