圓通管理學案例

圓通速遞--中國人的快遞案例分析制作：淮北師范大學顧俊波簡介

上海圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通）成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務于一體的國內(nèi)大型知名快遞品牌企業(yè)，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創(chuàng)新、堅持不懈為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務2011年10月，成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展（集團）有限公司，標志著圓通向集團化邁出了更加堅實的一步。集團下設上海圓通速遞有限公司、上海圓通速遞航空貨運代理有限公司、上海圓通新龍電子商務有限公司。目前為中國快遞協(xié)會副會長單位。

圓通被評為全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口、全國青年文明號、全國快遞旺季服務保障先進企業(yè)、上海名牌、上海市青年文明號、上海市“誠信企業(yè)”。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務宗旨和“誠信服務，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進品牌建設、人才建設、信息建設、文化建設和網(wǎng)絡建設，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務。圓通在全國建立了8個管理區(qū)、61個轉運中心、6000余個配送網(wǎng)點，擁有8萬余名員工，服務范圍覆蓋國內(nèi)1600余個城市，航空運輸通達城市70余個。圓通已經(jīng)在全世界18個國家或地區(qū)注冊商標，圓通還在香港建設服務網(wǎng)絡，并以此為平臺，大力進軍國際快遞市場。伴隨著圓通速遞新的戰(zhàn)略規(guī)劃實施、航空戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略的推進，圓通速遞將發(fā)展成為中國快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)，并打造成為民族快遞品牌，努力促進中國快遞產(chǎn)業(yè)的科學發(fā)展！

圓通立足國內(nèi)、面向國際，主營50KG以內(nèi)包裹快遞業(yè)務，圍繞客戶需求，形成了能夠滿足廣大客戶不同需求的多元化服務產(chǎn)品體系。服務產(chǎn)品：同城當天件、區(qū)域當天件、跨省時效件、航空次晨達、航空次日達；增值服務：到付、代收貨款、簽單返還。圓通的服務涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。同時，2010年1月4日，圓通還從客戶需求出發(fā)，率先在行業(yè)中實行365天“全年無休”快遞服務，為客戶提供及時、方便的服務。2012年6月4日，圓通速遞在杭州蕭山國際機場舉行了首航儀式，隨著全貨機的投入運營，將使圓通速遞再次提升空運能力，提升快件的時效，提升服務能級，助力圓通速遞為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快件產(chǎn)品服務。

圓通努力提高服務能力、水平和質(zhì)量，為廣大客戶的工作、生活帶來便捷的同時，還積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責任和義務，先后在扶貧濟困、抗擊自然災害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟建設等方面屢屢奉獻愛心。圓通還在四川省儀隴縣建設了圓通速遞希望小學，解決了2縣5村200余名學生的上學難問題。歷年來，為社會主義新農(nóng)村建設、幫貧扶困、獻愛心圓大學生就學夢、老年基金會、國家體育事業(yè)、抗震救災等社會公益性事業(yè)捐款累計達2000多萬元。在圓通未來的發(fā)展過程中，將一如既往地承擔應有的國家和社會責任，用五至十年時間，努力為社會創(chuàng)造15萬左右的就業(yè)崗位，積極回報社會，為國家的和諧快速發(fā)展做出應有的貢獻。相關鏈接

1、目前我國每年快遞業(yè)務量約20億件，且每年還在以超過30%的速度高速增長。由于我國快運速遞企業(yè)發(fā)展迅速，該產(chǎn)業(yè)進入壁壘較低，豐厚的利潤回報率、迅猛的增長勢頭、龐大的市場潛力吸引了大量企業(yè)進入，產(chǎn)業(yè)競爭日益激烈，人才爭奪也更加白熱化。2、打開圓通速遞公司的招聘網(wǎng)頁，跳入記者眼簾的是數(shù)百個空缺職位：統(tǒng)計經(jīng)理、企劃總監(jiān)、品牌策劃、人力資源部總監(jiān)、工程部經(jīng)理、轉運管理部經(jīng)理````圓通全國網(wǎng)絡的業(yè)務量每年在以20%以上，從基層一線操作工、業(yè)務員、駕駛員，到中高層管理人員，現(xiàn)在是全線缺人。3、圓通在選拔人才時，首先希望應聘者認同公司的服務理念，作為服務型企業(yè)，‘客戶至上’的道理很簡單，只要秉持服務第一的原則，愿意不懈奮斗，具有開拓創(chuàng)新精神，就是我們圓通需要的人才。提問？！一、根據(jù)以上材料，圓通速遞發(fā)展的優(yōu)勢是什么？？二、發(fā)展面臨的問題是什么？怎樣應對這些問題？圓通的發(fā)展優(yōu)勢

運輸渠道優(yōu)勢：圓通速遞運輸渠道選擇比較靈活，是根據(jù)地方來運貨的，不同的地方有不同的運貨方式，不同的貨也有不同的運貨方式，比如說華東區(qū)，圓通就是汽運。圓通速遞江，浙，滬，皖等地，都是汽運，外圍基本都是空運。一般來說大體路程由飛機與汽運為主（1-2天抵達市屬網(wǎng)點），而后續(xù)部分路程（縣下分派點）以人力為主。攬投網(wǎng)絡組織優(yōu)勢：公司立足國內(nèi)，面向國際，致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。公司主營包裹快遞業(yè)務，形成了包括同城當天件、區(qū)域當天件、跨省時效件

市場定位優(yōu)勢：圓通的快速成長就是和不斷創(chuàng)造一個個業(yè)內(nèi)“第一”聯(lián)系在一起的,比如第一個與淘寶網(wǎng)、阿里巴巴合作;第一個推出雙休日照常營業(yè)。圓通投資1.2億元與IBM簽定的“管理優(yōu)化及信息化建設戰(zhàn)略合作”協(xié)議,目的在于幫助圓通突破快速發(fā)展過程中的瓶頸,全面提升圓通的企業(yè)管理和信息化水平,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務。其目標是真正將圓通速遞打造成具有國際較大影響力的全球快遞網(wǎng)絡企業(yè),真正實現(xiàn)“圓通速遞——中國人的快遞”和打造圓通百年老店這一構想

信息支撐能力優(yōu)勢：圓通速遞將使用自主研發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，確保每一票快件的時效和安全。另外，公司還為客戶提供在線查詢、手機查詢等信息服務。如果沒一定的信息支撐能力，這是無法實現(xiàn)的。分揀儲存能力優(yōu)勢：圓通公司擁有8個管理區(qū)、52個轉運中心、4800余個配送網(wǎng)點，具有較好的內(nèi)部分揀封發(fā)及儲存能力公司的服務涵蓋倉儲、配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。另外，還提供到付件、代收件、代收貸款及簽單返還等延伸服務

廣告宣傳優(yōu)勢：圓通速遞公司充分利用網(wǎng)絡等手段進行廣告宣傳，以打造品牌效應。獲取更多客戶支持樹立社會責任意識：聯(lián)通積極履行作為一個企業(yè)公民的社會責任和義務先后在扶貧濟困、抗擊自然災害、支持國家體育事業(yè)和地方經(jīng)濟建設等方面屢屢奉獻愛心，

圓通發(fā)展面臨的問題

1、資本蜂擁涌入快遞業(yè)，同行業(yè)競爭激烈

2、快遞量驟增人才缺乏

3、快遞業(yè)尋找怎樣的人才1、應以立良好的企業(yè)形象，樹立品牌優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務贏得廣大消費者；設置較高的行業(yè)準入門檻，將競爭者限制在行業(yè)外，以應對競爭者的激烈競爭。2、內(nèi)部培養(yǎng)管理人才隨著國內(nèi)快遞企業(yè)的跨越式發(fā)展，“經(jīng)理難尋”的窘境不僅讓跨國快遞企業(yè)頭痛不已，也給發(fā)展中的民營快遞公司帶來煩惱。在此背景下，內(nèi)部提拔培養(yǎng)潛力員工被企業(yè)看成是解困之道。據(jù)悉，DHL在中國的管理層中，約有60%的管理人員是通過內(nèi)部提升的