手機(jī)錢包消費(fèi)者報(bào)告

“手機(jī)錢包”銀行卡支付業(yè)務(wù)消費(fèi)者需求調(diào)研

報(bào)告客戶：中國移動(dòng)通信集團(tuán)數(shù)據(jù)部聯(lián)系人：張寧：王仲豫王亞丁肖瑋王慧琪執(zhí)行說明3定性研究執(zhí)行說明——階段一：填寫日記階段一：2008年5月31日到6月9日，請(qǐng)被訪者填寫“手機(jī)錢包日記”。日記內(nèi)容主要包括以下兩部分：第一部分：消費(fèi)者的日常購物和支付情況，尤其是網(wǎng)絡(luò)購買、網(wǎng)絡(luò)支付行為每天的消費(fèi)習(xí)慣（購買對(duì)象、地點(diǎn)、支付手段）使用現(xiàn)有支付手段過程中遇到的麻煩、解決方式希望獲得的改進(jìn)、理想的支付方式第二部分：消費(fèi)者使用手機(jī)錢包的情況和感受，使用的場(chǎng)合、頻率、體驗(yàn)等手機(jī)錢包的開通過程及總體評(píng)價(jià)完成手機(jī)錢包充值、購買彩票、電影票、保險(xiǎn)、水電費(fèi)、捐款等測(cè)試任務(wù)并記錄詳細(xì)過程對(duì)手機(jī)錢包使用過程的評(píng)價(jià)，遇到的問題，希望的解決方法對(duì)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的改進(jìn)建議通過日記的方式，隨時(shí)記錄發(fā)生在日常生活中的支付行為，保留消費(fèi)者對(duì)手機(jī)錢包業(yè)務(wù)使用過程中最真切的感受和建議，為第二階段的小組座談會(huì)提供充足的使用經(jīng)驗(yàn)和討論素材，幫助我們深入挖掘消費(fèi)者對(duì)手機(jī)錢包的需求和建議4定性研究執(zhí)行說明——階段一：填寫日記記錄平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣對(duì)手機(jī)錢包的改進(jìn)建議記錄使用手機(jī)錢包支付的過程及遇到問題的截頻被訪者個(gè)性化的自我介紹5定性研究執(zhí)行說明——階段二：小組座談會(huì)階段二：從2008年6月10號(hào)到6月17號(hào)，分別在北京、上海、武漢、東莞執(zhí)行小組座談會(huì)，每城市兩組，分為活躍用戶組和非活躍用戶組共計(jì)8組活躍用戶組年齡18-40歲，平均分布男女盡量平均所有被訪者都開通了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)并且在近6個(gè)月至少有一次交易,其中至少3名被訪者在近6個(gè)月至少使用手機(jī)錢包進(jìn)行過多次交易,使用手機(jī)錢包進(jìn)行支付的對(duì)象盡量分散每組至少有2名被訪者在近6個(gè)月使用過其他第三方支付平臺(tái)例如支付寶財(cái)富通/快錢等高中以上學(xué)歷較強(qiáng)的語言表達(dá)能力非活躍組年齡18-40歲，平均分布男女盡量平均所有被訪者都開通了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)每組至少3名被訪者近6個(gè)月有過一次交易,,其余被訪者為過去有過交易記錄,近6個(gè)月無交易的人使用手機(jī)錢包進(jìn)行支付的對(duì)象盡量分散每組至少有2名被訪者在近6個(gè)月使用過其他第三方支付平臺(tái),例如支付寶財(cái)富通/快錢等高中以上學(xué)歷較強(qiáng)的語言表達(dá)能力6定量研究執(zhí)行說明本次研究的定量訪問時(shí)間：2008年6月16日－6月29日一共完成樣本量：1000

上海廣東北京湖北總計(jì)近6個(gè)月內(nèi)有多次交易用戶60604040200近6個(gè)月內(nèi)有1次交易用戶60604040200以前有過交易、但近6個(gè)月內(nèi)無交易用戶60604040200無交易用戶60604040200非手機(jī)錢包銀行卡支付業(yè)務(wù)用戶60604040200總計(jì)3003002002001000被訪者日記摘要8被訪者日記9被訪者日記研究主要發(fā)現(xiàn)報(bào)告中名詞詞說明12報(bào)告中名詞詞、數(shù)據(jù)說說明報(bào)告中對(duì)被被訪者的定定義多次交易用用戶；近6個(gè)月內(nèi)使使用手機(jī)錢錢包進(jìn)行多多次交易的的手機(jī)錢包包用戶一次交易用用戶：近6個(gè)月內(nèi)使使用手機(jī)錢錢包進(jìn)行過過一次交易易的手機(jī)錢錢包用戶近期無交易易用戶：近近6個(gè)月內(nèi)內(nèi)無交易記記錄但是在在6個(gè)月以以前進(jìn)行過過交易的手手機(jī)錢包用用戶無交易用戶戶：開通以以后沒有任任何交易記記錄的手機(jī)機(jī)錢包用戶戶非用戶：并并未開通使使用手機(jī)錢錢包的移動(dòng)動(dòng)用戶報(bào)告中數(shù)據(jù)據(jù)格式說明明報(bào)告中，N表示樣樣本量，例例如，1000,表表示樣本量量為1000名被訪訪者報(bào)告圖表中中的數(shù)據(jù)，，除特殊說說明以外，，單位均為為百分比（（％）消費(fèi)者對(duì)手手機(jī)錢包概概念的比較較感興趣但但是需求求程度并不不高消費(fèi)者對(duì)手手機(jī)錢包的的概念滿懷懷興趣手機(jī)錢包給給消費(fèi)者提提出了移動(dòng)動(dòng)支付的新新概念，提提出一種全全新的支付付方式，迎迎合當(dāng)前數(shù)數(shù)字時(shí)代時(shí)時(shí)尚、科技技的潮流，，產(chǎn)品概念念對(duì)消費(fèi)者者具有吸引引力“當(dāng)時(shí)在移移動(dòng)的門戶戶網(wǎng)站上看看到手機(jī)錢錢包，就想想應(yīng)該很方方便，是新新業(yè)務(wù)，很很好奇就試試試”－北北京“手機(jī)錢包包嘛，當(dāng)時(shí)時(shí)就想是不不是可以刷刷手機(jī)買東東西，就開開通了“－－武漢“當(dāng)時(shí)有朋朋友給我推推薦，可以以用來繳話話費(fèi)，買彩彩票，覺得得對(duì)我來說說非常有用用“－上海海非常喜歡比較喜歡一般/無所謂不喜歡非常不喜歡定性研究55％的被被訪者聽完完手機(jī)錢包包的概念介介紹后表示示喜歡這個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)僅有6%的的被訪者明明確表示不不喜歡定量研究15消費(fèi)者也認(rèn)認(rèn)識(shí)到手機(jī)機(jī)錢包的獨(dú)獨(dú)特性非常特別有一些特別之處一般/無所謂特點(diǎn)不突出完全沒有特別之處認(rèn)可獨(dú)特的的比例48%總體1000題號(hào)2、C6樣樣本基基數(shù)：所有有被訪者16但是消費(fèi)者者的需求程程度并不高高總的來說，，33％的的被訪者表表示需要手手機(jī)錢包業(yè)業(yè)務(wù)；而手機(jī)錢包包用戶和非非用戶的需需求程度差差異明顯，，在非用戶戶中僅有14％的被被訪者表示示需要；在現(xiàn)有用戶戶中，多次次交易用戶戶的需求程程度明顯高高于其他類類型用戶，，達(dá)到60％。非常需要需要一般/無所謂不需要非常不需要需要的比例336040302314題號(hào)3樣樣本本基數(shù)：所所有被訪者者17從用戶的使用用情況來看，，現(xiàn)有用戶的的活躍程度也也不高題號(hào)1、A3樣樣本基數(shù)：知知道自己開通通了手機(jī)錢包包的用戶總體來說，現(xiàn)現(xiàn)有手機(jī)錢包包用戶開通業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)間大大約都有1年年左右，但是是就有過交易易記錄的用戶戶來說，最近近一次使用時(shí)時(shí)間大約在3個(gè)月以前；；尤其值得關(guān)注注的是近期無無交易用戶，，平均開通的的時(shí)間為15個(gè)月，高于于多次交易用用戶近期無無交易用戶中中開通時(shí)間超超過多次交易易用戶，但是是最近一次交交易大約在8個(gè)月以前，，為什么導(dǎo)致致這群“老””用戶不活躍躍呢？開通業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)度最近一次使用用的時(shí)間單位：月單位：月18用戶不活躍的的原因題號(hào)S12樣樣本本基數(shù)：手機(jī)機(jī)錢包的用戶戶手機(jī)錢包用戶戶80019結(jié)合定量和定定性研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者需求求不高的原因因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈消費(fèi)者使用習(xí)慣需要培養(yǎng)產(chǎn)品本身的開發(fā)設(shè)計(jì)有待完善將對(duì)以上三方方面進(jìn)行詳細(xì)細(xì)說明產(chǎn)品本身的開開發(fā)設(shè)計(jì)有待待完善21用戶對(duì)手機(jī)錢錢包的總體評(píng)評(píng)價(jià)題號(hào)：B1,樣本基數(shù)：：手機(jī)錢包用用戶滿意的比例4464463530一般不滿意非常滿意比較滿意非常不滿意總體來說，只只有44％的的被訪者對(duì)手手機(jī)錢包業(yè)務(wù)務(wù)感到滿意，，50％的用用戶持保留意意見。并且隨著用戶戶活躍程度的的降低，用戶戶滿意度明顯顯下降。22結(jié)合定量與定定性研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，用戶從4個(gè)維度來評(píng)評(píng)價(jià)手機(jī)錢包包易用性輔助性普遍性安全性使用過程是否否便捷能否提供及時(shí)時(shí)、有效的提提供幫助解決決問題是否適用于多多種支付場(chǎng)合合資金是否安全全，交易信息息是否得到保保護(hù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)手手機(jī)錢包的維維度用消費(fèi)者的一一句話評(píng)價(jià)“手機(jī)錢包是是一個(gè)很好的的概念，但是是需要改進(jìn)的的還有很多””手機(jī)錢包的表表現(xiàn)改進(jìn)迫切性相對(duì)高相對(duì)低較差較差較差良下面，將對(duì)手手機(jī)錢包在4個(gè)評(píng)價(jià)維度度上的表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)說明明23易用性1、消費(fèi)者不是技技術(shù)專家，操操作失敗后沒沒有耐心一次次又一次去探探索業(yè)務(wù)使用用方式，74％用戶對(duì)易易用性不滿意意，易用性已已經(jīng)成為手機(jī)機(jī)錢包業(yè)務(wù)重重要的使用障障礙安全性4、普遍性3、輔助性2、用戶對(duì)易用性性主要不滿意的地方方知道自己開通通手機(jī)錢包的的用戶75124易用性1、開通的易用性性使用的易用性性25絕大多數(shù)被訪訪者認(rèn)為手機(jī)機(jī)錢包的開通通非常便捷被訪者大多是是在營業(yè)廳刷刷機(jī)開通手機(jī)機(jī)錢包業(yè)務(wù)的的，武漢的個(gè)別被被訪者是在銀銀行通過開通通手機(jī)支付業(yè)業(yè)務(wù)從而開通通手機(jī)錢包總的來說，開開通過程簡(jiǎn)單單，快捷，但但是部分被訪訪者存在顧慮慮“這個(gè)到底是是不是移動(dòng)的的業(yè)務(wù)，怎么么不是在柜臺(tái)臺(tái)辦理的，就就在旁邊一個(gè)個(gè)小桌子辦的的”-東莞非非活躍組“我開通的時(shí)時(shí)候就是很多多人都圍在身身邊，然后我我就輸入密碼碼了，要是當(dāng)當(dāng)時(shí)那張卡掉掉了很有可能能密碼就被旁旁邊的人看到到了”-武漢漢活躍組“就站在門口口就辦了，也也不填表什么么的，也不看看我的身份證證，雖然覺得得移動(dòng)公司應(yīng)應(yīng)該沒問題但但是還是有點(diǎn)點(diǎn)擔(dān)心”-北北京手機(jī)錢包是把把消費(fèi)者最重重要的兩件東東西捆綁在一一起了，一方方面要保證開開通過程的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，另一方方面如何讓消消費(fèi)者從心理理上感到安全全可靠，是手手機(jī)錢包業(yè)務(wù)務(wù)需要平衡的的地方普遍性安全性易用性輔助性26開通方式全國國并不統(tǒng)一，，在部分地區(qū)區(qū)，開通存在在明顯的障礙礙東莞工行的銀行卡卡要開通手機(jī)機(jī)錢包必須去去工行柜臺(tái)辦辦理手機(jī)銀行行業(yè)務(wù)工行卡開通手手機(jī)錢包后，，每月需要繳繳納2元的月月租（營業(yè)員員強(qiáng)調(diào)是工行行那邊要收的的，并不是移移動(dòng)要收的））上海－從上海海營業(yè)廳拿到到的宣傳單頁頁上看到，工工行卡也必須須去工行柜臺(tái)臺(tái)開通東莞上海普遍性安全性易用性輔助性去柜臺(tái)開通和和收費(fèi)無疑抬抬高了消費(fèi)者者的進(jìn)入門檻檻，更重要的的是它直接把把消費(fèi)者推向向了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品手機(jī)銀行，，阻礙了手機(jī)機(jī)錢包的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展27易用性1、開通的易用性性使用的易用性性28消費(fèi)者使用手手機(jī)錢包的方方式用戶使用手機(jī)機(jī)錢包的操作作方式主要集集中在短信很多用戶表示示不知道還有有別的支付途途徑編輯短信已經(jīng)經(jīng)深入消費(fèi)者者生活，使用用非常容易消費(fèi)者習(xí)慣了了短信的操作作方式，很難難轉(zhuǎn)換操作方方式短信方式具有有一定的優(yōu)勢(shì)勢(shì)與相比，短信信方式體現(xiàn)了了手機(jī)錢包的的移動(dòng)性與上網(wǎng)和語語音相比，短短信方式資費(fèi)費(fèi)更低有交易記錄的的手機(jī)錢包用用戶600題號(hào)：A6,樣本基基數(shù)：有交易易記錄的手機(jī)機(jī)錢包用戶接下來，我們們將對(duì)5種操操作方式逐一一進(jìn)行詳細(xì)說說明，以分析析手機(jī)錢包使使用過程中的的易用性普遍性安全性易用性輔助性29用戶對(duì)短信操操作方式的滿滿意度題號(hào)：B3；；樣本量基數(shù)數(shù)：通過短信信方式使用手手機(jī)錢包的用用戶滿意的比例59676249非常滿意滿意一般/沒有感覺不滿意非常不滿意短信方式用過短信操作作方式的手機(jī)機(jī)錢包用戶中中，59％的的人對(duì)短信方方式感到滿意意；隨著用戶使用用手機(jī)錢包的的頻率降低，，他們對(duì)短信信方式的滿意意度降低。普遍性安全性易用性輔助性30用戶對(duì)短信方方式操作方式式不滿意的地地方短信方式繁瑣網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定系統(tǒng)提示信息不清晰短信方式操作要收取短信通訊費(fèi)幫助途徑太少，沒有獲取代碼的途徑題號(hào)：B4,樣本基數(shù)數(shù)：通過短信信方式使用手手機(jī)錢包的用用戶普遍性安全性易用性輔助性通過短信方式式使用手機(jī)錢錢包的用戶540通過定性研究，可以具體了解消費(fèi)者不滿意的地方31“我根本記不不出，充值那那個(gè)1002我每次都打打電話問10086，發(fā)發(fā)給誰太長(zhǎng)了了，以前是發(fā)發(fā)送倒四個(gè)7，現(xiàn)在這個(gè)個(gè)一點(diǎn)規(guī)律都都沒有”－武武漢東莞””用戶對(duì)短信方方式的評(píng)價(jià)，，繁瑣是消費(fèi)費(fèi)者的主要感感受繁瑣主要集中中體現(xiàn)在4個(gè)個(gè)方面業(yè)務(wù)代碼復(fù)雜雜、記不住短信交易平臺(tái)臺(tái)的號(hào)碼復(fù)雜雜冗長(zhǎng)，編輯短信的格格式不清晰沒沒有舉例說明明，編輯過程程復(fù)雜（尤其其集中在彩票票業(yè)務(wù)）短信操作步驟驟太多（尤其其集中在彩票票業(yè)務(wù)）短信方式收件人：10658008928+手機(jī)錢包密碼——————SSDZ_05060711172113_0709121314231612“我根本看不不懂這個(gè)什么么意思，我以以為自選1是是第一個(gè)數(shù)字字呢，你不說說我根本不知知道也不會(huì)去去試，看著就就頭痛”－北北京‘支持大小寫寫嗎，空格嗎嗎？這個(gè)太容容易寫錯(cuò)了””－北京”我買5注彩彩票它就要分分別回復(fù)我5條短信，很很煩人“－東東莞“它一共回了了三條短信，，什么獲取幫幫助回復(fù)B，，什么上網(wǎng)站站查詢，回復(fù)復(fù)什么……不不是你這個(gè)上上面寫的內(nèi)容容，太多了好好復(fù)雜“－－武漢（武漢漢請(qǐng)被訪者按按照操作提示示注冊(cè)彩票時(shí)時(shí)，被訪者注注冊(cè)后接連收收到三條短信信）3普遍性安全性易用性輔助性32網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定降降低了短信辦辦理的成功率率網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定主主要集中在以以下兩方面系統(tǒng)回復(fù)的信信息滯后、遺遺漏交易不成功、、支付失?。ǎǔ渲捣?wù)、、購買保險(xiǎn)都都有出現(xiàn)過類類似情況）短信方式1“來自上海某某被訪者的日日記，多次購購買保險(xiǎn)失敗敗”有時(shí)候充值值，就說系統(tǒng)統(tǒng)忙，稍后再再試，一天都都是這種情況況，充不進(jìn)去去“－武漢210658008——————投注成功，紅球是0111131421xx（信息遺失)“它回復(fù)給我我的彩票信息息，投注成功功：紅球，后后面就沒有了了，我買的彩彩票是什么我我都不知道，，要是中獎(jiǎng)了了怎么辦”－－東莞“半天沒有回回應(yīng)，我以為為沒有購買成成功，就又發(fā)發(fā)短信，結(jié)果果后來收到好好多條，都成成功了，同樣樣號(hào)碼，我就就投了很多注注“－上海普遍性安全性易用性輔助性33系統(tǒng)提示信息息不清晰，增增加了短信辦辦理的難度系統(tǒng)提示信息息不清晰包含含以下兩方面面系統(tǒng)回復(fù)的操操作提示信息息太復(fù)雜，看看不懂系統(tǒng)回復(fù)的交交易信息不完完整，缺乏重重要的確認(rèn)信信息短信方式1例如在東莞請(qǐng)請(qǐng)被訪者按照照提示操作購購買電影票請(qǐng)回復(fù)序號(hào)使使用，^1451^獲取取搶票網(wǎng)址^1452^活動(dòng)開始介介紹^1453手機(jī)錢包包開通^1455^短信信購票方式，，僅限于全球球通用戶^1456^電電影票購買”這個(gè)個(gè)太復(fù)復(fù)雜了了，這這么多多代碼碼，為為什么么又是是搶票票網(wǎng)址址，又又有電電影票票購買買，到到底回回復(fù)哪哪一個(gè)個(gè)？而而且又又是這這么多多層級(jí)級(jí)，1451又又1452“－－東莞莞－非非活躍躍組2”交了了水電電費(fèi)以以后，，只提提供帳帳單時(shí)時(shí)間和和支付付金額額，沒沒有具具體的的家庭庭地址址、戶戶主姓姓名，，萬一一我弄弄錯(cuò)了了怎么么辦””－上上海普遍性性安全性性易用性性輔助性性被訪者收到如下短信提示進(jìn)入電影票購買專區(qū)/dg(可發(fā)免費(fèi)短信145到10086獲取該網(wǎng)址)被訪者按照提示發(fā)送短信“145”到10086被訪者不知道該進(jìn)行如何操作34用戶認(rèn)認(rèn)為短短信操操作方方式最最需要要改進(jìn)進(jìn)的地地方簡(jiǎn)化操操作簡(jiǎn)化業(yè)業(yè)務(wù)注注冊(cè)過過程：：充分分利用用營業(yè)業(yè)廳與與消費(fèi)費(fèi)者接接觸的的機(jī)會(huì)會(huì)，幫幫助消消費(fèi)者者在開開通手手機(jī)錢錢包時(shí)時(shí)完成成常用用業(yè)務(wù)務(wù)的注注冊(cè)通過提提供短短信編編寫模模版、、提供供快捷捷菜單單的方方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)化業(yè)業(yè)務(wù)和和交易易代碼碼的輸輸入和和記憶憶比如，，業(yè)務(wù)務(wù)開通通以后后，消消費(fèi)者者會(huì)通通過短短信方方式收收到常常用業(yè)業(yè)務(wù)的的操作作模版版，消消費(fèi)者者只需需要修修改具具體的的購買買內(nèi)容容就可可以直直接發(fā)發(fā)送購購買（（比如如只需需要修修改彩彩票號(hào)號(hào)、充充值金金額））提升業(yè)業(yè)務(wù)的的實(shí)用性性最重要要的是是手機(jī)機(jī)停機(jī)機(jī)后也也能進(jìn)進(jìn)行短短信充充值：：充值值業(yè)務(wù)務(wù)是手手機(jī)錢錢包的的賣點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)，停停機(jī)后后還能能充值值才能能充分分展示示手機(jī)機(jī)錢包包隨時(shí)時(shí)隨地地支付付的特特點(diǎn)停機(jī)后后撥打充值時(shí)時(shí)，提提示可可以用用手機(jī)機(jī)錢包包充值值網(wǎng)絡(luò)充充值取取消充充值限限額提升網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性性保證交交易能能夠及及時(shí)、、準(zhǔn)確確的得得到反反饋如果由由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)原原因交交易失失敗或或者時(shí)時(shí)滯，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)告知知消費(fèi)費(fèi)者解解決方方案，，比如如提示示消費(fèi)費(fèi)者通通過400熱線線查詢?cè)?5用戶對(duì)對(duì)操作作方式式的評(píng)評(píng)價(jià)上網(wǎng)普遍性性安全性性易用性性輔助性性題號(hào)：：B67，，樣本本基數(shù)數(shù)：通通過方方式式操作作手機(jī)機(jī)錢包包的用用戶WAP網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定路徑太深，操作不方便WAP上網(wǎng)費(fèi)用太高對(duì)操操作方方式不不滿意意的地地方通過方方式使使用手手機(jī)錢錢包的的用戶戶49非常滿意滿意一般/沒有感覺不滿意非常不滿意滿意的的比例例43對(duì)操作作方式式的滿滿意度度36總的來來說購購買路路徑太太深是是上上網(wǎng)支支付購購買的的突出出問題題上網(wǎng)例如用用上上網(wǎng)購購買彩彩票1、手手機(jī)上上網(wǎng)，，登陸陸.5、列列出四四種方方式，，單式式機(jī)選選、單單式自自選、、復(fù)式式機(jī)選選、復(fù)復(fù)式自自選6、選選擇單單式自自選后后，列列出購購買說說明，，輸入入格式式。并并列出出4注注，可可以分分別寫寫入紅紅球、、籃球球7、輸輸入后后，在在輸入入手機(jī)機(jī)錢包包密碼碼，確確認(rèn)8、提提示成成功，，并發(fā)發(fā)回短短信告告知2、新新生生活3、手手機(jī)錢錢包4、彩彩票：：列出出注冊(cè)冊(cè)；北北京千千禧3D，，雙色色球選擇雙雙色球球要經(jīng)歷歷5步步操作作消費(fèi)費(fèi)者才才真正正開始始買彩彩票，，增加加流量量費(fèi)由于上上網(wǎng)網(wǎng)速度度慢，，操作作步驟驟多增增加等等待時(shí)時(shí)間間路徑很很深，，多次次翻屏屏后才才找到到新生生活普遍性性安全性性易用性性輔助性性37用戶認(rèn)認(rèn)為方方式式最需需要改改進(jìn)的的地方方簡(jiǎn)化步步驟提供快快捷鏈鏈接：：直接接進(jìn)入入具體體的產(chǎn)產(chǎn)品購購買頁頁面業(yè)務(wù)開開通以以后，，將常常用業(yè)業(yè)務(wù)的的鏈接接直接接發(fā)送送到用用戶手手機(jī)上上消費(fèi)者者也可可以通通過發(fā)發(fā)送短短信到到10086的的方式式，直直接獲獲得快快捷鏈鏈接提升新新生生活在在移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)中的的優(yōu)先先級(jí)提升彩彩票、、影票票等常常用業(yè)業(yè)務(wù)在在移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)中的的優(yōu)先先級(jí)將常用用、熱熱點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)直直接在在移動(dòng)動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)的首首頁中中顯示示出來來提供上網(wǎng)優(yōu)優(yōu)惠初次使使用免免去流流量量費(fèi)用手機(jī)機(jī)錢包包多次次購買買或者者購買買滿一一定額額度以以后，，贈(zèng)送送一定定的流流量量38題號(hào)：：B9、B10，樣樣本基基數(shù)：：通過過方式式使用用手機(jī)機(jī)錢包包的用用戶滿意的比例56非常滿意滿意一般/沒有感覺不滿意非常不滿意普遍性性安全性性易用性性輔助性性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是是手機(jī)機(jī)錢包包可以以拓展展的平平臺(tái)但但實(shí)際際狀況況差強(qiáng)強(qiáng)人意意網(wǎng)絡(luò)方式的功能少網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，信息出錯(cuò)網(wǎng)上操作沒有任何提示指導(dǎo)對(duì)操作作方式式不滿滿意的的地方方通過方方式使使用手手機(jī)錢錢包的的用戶戶59網(wǎng)絡(luò)的的普及及率越越來越越高，，并且且操作作更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、、信息息更豐豐富，，與其其他渠渠道相相比，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)應(yīng)該該更容容易使使用、、更便便捷，，但是是實(shí)際際狀況況不不盡如如人意意，主主要問問題集集中在在功能不不多，，并且且使用用受到到限制制網(wǎng)絡(luò)不不穩(wěn)定定，確確認(rèn)信信息滯滯后，，更更新不不及時(shí)時(shí)項(xiàng)目說說明不不清晰晰，沒沒有操操作指指南391、功功能不不多，，并且且使用用受到到限制制可用項(xiàng)項(xiàng)目比比較少少網(wǎng)絡(luò)北京用用戶網(wǎng)網(wǎng)上充充值有有金額額限制制上海福福彩購購買，，進(jìn)入入后顯顯示的的期數(shù)數(shù)為2006269，并并且沒沒有期期數(shù)說說明，，被訪訪者很很難進(jìn)進(jìn)行投投注操操作提現(xiàn)收收取2％的的手續(xù)續(xù)費(fèi)普遍性性安全性性易用性性輔助性性402、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不不穩(wěn)定定，確確認(rèn)信信息滯滯后，，更新新不及及時(shí)該銀行行卡已已注銷銷，但但是銀銀行卡卡狀態(tài)態(tài)查詢?cè)儠r(shí)無無提示示；并且無無添加加銀行行卡項(xiàng)項(xiàng)目交易后帳戶戶余額沒有有減少，證證明交易沒沒有成功但是訂單信信息提示訂訂單已回復(fù)復(fù)，讓被訪訪者以為交交易已經(jīng)成成功網(wǎng)絡(luò)普遍性安全性易用性輔助性413、項(xiàng)目說說明不清晰晰，沒有操操作指南網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)登陸登陸密碼與手機(jī)錢包密碼是完全不同的概念，但是沒有提示說明對(duì)于移動(dòng)錢錢包這個(gè)概概念沒有說說明移動(dòng)錢包下下轉(zhuǎn)帳、提提現(xiàn)申請(qǐng)等等功能沒有有說明進(jìn)入轉(zhuǎn)帳后后，沒有操操作提示和和名詞解釋釋，缺乏乏對(duì)操作的的指導(dǎo)操作失敗/錯(cuò)誤時(shí)提提示信息含含糊，沒有有具體說明明，被訪者者不知道該該如何操作作普遍性安全性易用性輔助性42用戶認(rèn)為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作方方式最需要要改進(jìn)的地地方增加功能減少限制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是是手機(jī)錢包包業(yè)務(wù)最全全、最能充充分展示的的平臺(tái)，因因此手機(jī)錢錢包的所有有業(yè)務(wù)都能能通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)實(shí)現(xiàn)比如通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)選擇彩彩票，用手手機(jī)錢包支支付比如在網(wǎng)上上輸入水電電費(fèi)信息，，通過手機(jī)機(jī)錢包支付付取消業(yè)務(wù)功功能限制取消網(wǎng)絡(luò)手手機(jī)充值的的金額限制制取消或者降降低提現(xiàn)限限制增加操作說明增加網(wǎng)絡(luò)操操作方式的的說明，比如什么是是移動(dòng)錢包包，什么是是轉(zhuǎn)帳，，出現(xiàn)錯(cuò)誤誤應(yīng)該如何何取得幫助助另外，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)可視視性、互動(dòng)動(dòng)性更強(qiáng)，，可以用生生動(dòng)詳細(xì)、、舉例的方方式向用戶戶介紹其他他操作方式式提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)操作、、支付順利利進(jìn)行保證交易信信息、狀態(tài)態(tài)及時(shí)更新新43對(duì)語音方式式的評(píng)價(jià)題號(hào)：B12，B13；樣樣本基數(shù)：：通過語音音方式使用用手機(jī)錢包包的用戶對(duì)語音方式滿意的比例53非常滿意滿意一般/沒有感覺不滿意非常不滿意語音電話收收費(fèi)太高語音菜單層層級(jí)太多用戶對(duì)語音音方式操作作方式不滿滿意的地方方通過語音方方式使用手手機(jī)錢包的的用戶30提示語不清清楚普遍性安全性易用性輔助性語音方式44用戶對(duì)語音音操作方式式的改進(jìn)建建議簡(jiǎn)化操作及及提示語改進(jìn)辦理過過程降低資費(fèi)普遍性安全性易用性輔助性題號(hào)：B14；樣樣本基數(shù)：：通過語音音方式使用用手機(jī)錢包包的用戶通過語音方方式使用手手機(jī)錢包的的用戶30語音方式45對(duì)方式的的評(píng)價(jià)題號(hào)：B15，B16；樣樣本基數(shù)：：通過方式式使用手機(jī)機(jī)錢包的用用戶*表示小樣樣本，使用用數(shù)據(jù)時(shí)請(qǐng)請(qǐng)謹(jǐn)慎52非常滿意滿意一般/沒有感覺不滿意非常不滿意用戶對(duì)方式式操作方式式不滿意的的地方通過方式使使用手機(jī)錢錢包的用戶戶21*用戶希望通通過方式操操作的改進(jìn)進(jìn)建議通過方式使使用手機(jī)錢錢包的用戶戶21*普遍性安全性易用性輔助性方式46輔助性2、有效的幫助助和提示能能夠促使、、引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者繼續(xù)使使用，而不不是最終放放棄，81％的手機(jī)機(jī)錢包用戶戶對(duì)目前提提供的幫助助服務(wù)不滿滿意安全性4、普遍性3、用戶對(duì)輔助助性不滿意的地地方易用性1、知道自己開開通手機(jī)錢錢包的用戶戶75147移動(dòng)自有渠渠道是消費(fèi)費(fèi)者主要使使用的幫助助、信息獲獲取渠道普遍性安全性易用性輔助性用戶對(duì)幫助助途徑的認(rèn)認(rèn)知知道自己開開通手機(jī)錢錢包的用戶戶751用戶使用過過的幫助途途徑知道手機(jī)錢錢包幫助途途徑的用戶戶726題號(hào)：B1819，，樣本基數(shù)數(shù)：知道自自己開通了了手機(jī)錢包包業(yè)務(wù)的用用戶48但是從消費(fèi)費(fèi)者的反饋饋來看，移移動(dòng)自有渠渠道并不能能提供充足足的信息由于手機(jī)錢錢包業(yè)務(wù)處處于試商用用期間，業(yè)業(yè)務(wù)本身也也在不斷改改進(jìn)完善，，從消費(fèi)者者的使用體體驗(yàn)來看，，10086和移動(dòng)動(dòng)營業(yè)廳并并不夠?qū)I(yè)業(yè)1、營業(yè)廳廳、營業(yè)員員提供的有有效信息有有限“營業(yè)廳就就是給你發(fā)發(fā)那個(gè)傳單單，就小小小的一張，，上面就是是有個(gè)充值值和余額查查詢”北京京“那個(gè)小單單子，當(dāng)時(shí)時(shí)就看看，，上面的內(nèi)內(nèi)容都是密密密麻麻的的，也不想想看后來就就掉了”－－東莞2、10086不夠夠?qū)I(yè)，不不能有效解解決問題“打電話過過去，他根根本不知道道的，說是是要問問，，然后就放放音樂讓你你等，等半半天又轉(zhuǎn)數(shù)數(shù)據(jù)坐席““－上?！本蜑榱碎_開通這個(gè)手手機(jī)錢包，，折騰了我我兩個(gè)星期期，打10086說說要我去洪洪山的營業(yè)業(yè)廳問，他他也不知道道怎么回事事“－武漢漢3、宣傳缺缺乏連續(xù)性性向消費(fèi)者的的溝通宣傳傳僅限于消消費(fèi)者開通通時(shí)的溝通通，開通之之后并未通通過短信等等渠道告知知消費(fèi)者業(yè)業(yè)務(wù)的更新新信息普遍性安全性易用性輔助性49相對(duì)來說，，400熱熱線更能提提供更多的的幫助，但但是首先需需要提升認(rèn)認(rèn)知率從消費(fèi)者的的使用體驗(yàn)驗(yàn)來看，400熱線線更能解決決問題，但但是從定量量研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，僅有13％的用用戶知道400熱線線，6％的的用戶使用用過400熱線，“好像還有有一個(gè)什么么電話，但但是記不得得了，號(hào)碼碼很長(zhǎng)”－－上并且400熱線解決決問題的能能力有待提提升“上次我問問他那個(gè)提提取現(xiàn)金，，收取手續(xù)續(xù)費(fèi)的事情情，他支支支吾吾說了了半天也沒沒有說清楚楚，饒了個(gè)個(gè)大圈最后后還是沒有有解決”－－北京建議提升400熱線的認(rèn)認(rèn)知率：在在帳單、宣宣傳單頁、、短信、網(wǎng)網(wǎng)頁、彩票票網(wǎng)站、銀銀行等所有有與手機(jī)錢錢包、手機(jī)機(jī)支付相關(guān)關(guān)的地方顯顯著提示幫幫助熱線4006125880提升400熱線的業(yè)業(yè)務(wù)解決能能力;增加業(yè)務(wù)員員對(duì)業(yè)務(wù)的的熟悉程度度，尤其注注重不同地地區(qū)的業(yè)務(wù)務(wù)差異結(jié)合可視化化的解決途途徑，通過過短信的方方式將業(yè)務(wù)務(wù)代碼、交交易代碼、、鏈接等推推送給客戶戶對(duì)于常見問問題，建立立知識(shí)庫，，統(tǒng)一業(yè)務(wù)務(wù)解答口徑徑普遍性安全性易用性輔助性50同時(shí)需要開開拓網(wǎng)絡(luò)途途徑，更充充分的向消消費(fèi)者介紹紹手機(jī)錢包包從目前的情情況來看，，移動(dòng)支付付的門戶網(wǎng)網(wǎng)站（.））是手機(jī)錢錢包信息相相對(duì)豐富的的網(wǎng)絡(luò)渠道道；但是網(wǎng)絡(luò)的知名名度不高并且缺乏互互動(dòng)性，很很難直接回回答消費(fèi)者者的疑問，，建議提升支支付門戶網(wǎng)網(wǎng)站的知名名度，同時(shí)時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的在線客客戶，通過過、等等方式隨時(shí)時(shí)解答客戶戶的疑難從以往的調(diào)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)來來看，熱門門手機(jī)論壇壇是移動(dòng)新新業(yè)務(wù)推廣廣、信息交交流的重要要的網(wǎng)絡(luò)途途徑論壇中互相相討論交流流，能直接接、容易的的解決使用用過程中的的問題手機(jī)論壇已已經(jīng)成為很很多手機(jī)用用戶的使用用寶典，論論壇論調(diào)能能引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者的使用用潮流普遍性安全性易用性輔助性51普遍性3、手機(jī)錢包的的應(yīng)用范圍圍是否廣泛泛，對(duì)用戶戶群的壯大大和業(yè)務(wù)的的擴(kuò)展起到到重要作用用，安全性4、用戶對(duì)普遍遍性不滿意的地地方易用性1、輔助性2、知道自己開開通手機(jī)錢錢包的用戶戶75152總的來說手手機(jī)錢包的的支付對(duì)象象、應(yīng)用場(chǎng)場(chǎng)合可以分分為兩個(gè)發(fā)發(fā)展階段多而全－手手機(jī)錢包作作為一種支支付工具，，可以用來來購買各種種商品，只只要有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購物就有有手機(jī)錢包包除了滿足日日常生活支支付、熱門門購買以外外要求手機(jī)錢錢包聯(lián)系更更多的商戶戶，提供更更多的商品品比如湖北的的e動(dòng)商城城就逐漸成成為支持手手機(jī)錢包的的購物網(wǎng)站站少而精－集中發(fā)展繳費(fèi)業(yè)務(wù)，開發(fā)一些日常生活支付、熱門購買以及小額的經(jīng)常性購買日常生活支付手機(jī)充值、為他人充值公共事業(yè)繳費(fèi)、電話繳費(fèi)公交卡充值熱門購買購買熱門的演出票、電影票搶手的火車票、飛機(jī)票預(yù)定小額的經(jīng)常性購買彩票Step12普遍性安全性易用性輔助性對(duì)手機(jī)錢包包的發(fā)展方方向，市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)將在在下文詳細(xì)細(xì)講述53安全性4、迄今為止，，手機(jī)錢包包是安全的的，隨著應(yīng)應(yīng)用的逐漸漸增多，消消費(fèi)者對(duì)安安全性也愈愈發(fā)擔(dān)心擔(dān)心安全性性的用戶易用性1、輔助性2、普遍性3、知道自己開開通手機(jī)錢錢包的用戶戶75154消費(fèi)者關(guān)心心哪些安全全性？消費(fèi)者對(duì)安安全性的關(guān)關(guān)心貫穿于于手機(jī)錢包包業(yè)務(wù)的每每個(gè)細(xì)節(jié)賣方、支付付對(duì)象安全性1、與手機(jī)機(jī)綁定后，，銀行卡里里的資金是是否安全？？2、交易過過程是否安安全？比如網(wǎng)絡(luò)是是否流暢、、交易信息息是否加密密？3、賣方是是否真實(shí)？？會(huì)不會(huì)是詐詐騙，貨物物質(zhì)量是否否得到保證證4、手機(jī)內(nèi)內(nèi)的個(gè)人信信息如何得得到保護(hù)？？手機(jī)丟失后后手機(jī)錢包包如何鎖定定，確認(rèn)短信誤誤刪如何保保證權(quán)益“手機(jī)丟了了怎么辦，，手機(jī)錢包包怎么保護(hù)護(hù)??？”；；”網(wǎng)絡(luò)不不穩(wěn)定，信信號(hào)不好我我的交易確確認(rèn)信息收收不到我用用什么兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)?”；““手機(jī)也會(huì)會(huì)受到病毒毒攻擊，會(huì)會(huì)不會(huì)被手手機(jī)黑客截截取信息？？”普遍性安全性易用性輔助性55安全性保證證是消費(fèi)者者使用手機(jī)機(jī)錢包的前前提就目前的使使用經(jīng)驗(yàn)來來說，手機(jī)機(jī)錢包是安安全的，但但是隨著交交易和應(yīng)用用的增多，，消費(fèi)者的的擔(dān)心也日日益增多，，這種擔(dān)心心并未得到到有效的解解釋不同類型消消費(fèi)者和不不同城市消消費(fèi)者對(duì)安安全性的關(guān)關(guān)注是不同同的手機(jī)錢包的的安全性是是業(yè)務(wù)發(fā)展展必須關(guān)注注的，決定定了消費(fèi)者者未來是否否使用，如如何使用手手機(jī)錢包，，明顯看到到擔(dān)心手機(jī)機(jī)錢包安全全性的被訪訪者更傾向向于簡(jiǎn)單的的使用手機(jī)機(jī)錢包，比比如就用于于充值活躍用戶、、男性用戶戶認(rèn)為手機(jī)機(jī)錢包的安安全性更高高，甚至高高過網(wǎng)上銀銀行中國移動(dòng)值值得信賴使用經(jīng)驗(yàn)更更多，沒有有發(fā)生過資資金丟失情情況不同類型消消費(fèi)者意見見不同相對(duì)來說，，東莞用戶戶更擔(dān)心手手機(jī)錢包的的安全性東莞的手機(jī)機(jī)丟失情況況嚴(yán)重，如如果手機(jī)丟丟失，交易易信息、賬賬戶信息如如何得到保保護(hù)不同城市消消費(fèi)者意見見不同普遍性安全性易用性輔助性56如何提升安安全性賣方、支付付對(duì)象安全性1、與手機(jī)機(jī)綁定后，，銀行卡里里的資金是是否安全？？2、交易過過程是否安安全？比如網(wǎng)絡(luò)是是否流暢、、交易信息息是否加密密？3、賣方是是否真實(shí)？？會(huì)不會(huì)是詐詐騙，貨物物質(zhì)量是否否得到保證證4、手機(jī)內(nèi)內(nèi)的個(gè)人信信息如何得得到保護(hù)？？手機(jī)丟失后后手機(jī)錢包包如何鎖定定，確認(rèn)短信誤誤刪如何保保證權(quán)益業(yè)務(wù)開通時(shí)，請(qǐng)用戶填寫個(gè)人信息、核對(duì)用戶身份，讓用戶心理上感到業(yè)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)并和用戶簽訂手機(jī)錢包安全協(xié)議，為由于移動(dòng)責(zé)任出現(xiàn)的資金安全問題提供保證加大宣傳，告知用戶手機(jī)錢包開通以來沒有出現(xiàn)任何資金安全問題加大宣傳，告知客戶交易過程高度加密；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，可以確保信息的準(zhǔn)確傳遞加強(qiáng)商戶進(jìn)入的審核提供賣方評(píng)價(jià)機(jī)制，監(jiān)督賣方的信譽(yù)同時(shí)建立消費(fèi)者投訴機(jī)制提供手機(jī)丟失后，手機(jī)錢包鎖定功能：手機(jī)丟失后通過10086電話經(jīng)過身份核對(duì)后立刻鎖定手機(jī)錢包普遍性安全性易用性輔助性激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，手手機(jī)錢包的的市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)在哪里？？58現(xiàn)有的購物物方式和多多種支付方方式基本滿滿足了消費(fèi)費(fèi)者的需求求，消費(fèi)者者對(duì)手機(jī)錢錢包需求不不高傳統(tǒng)的實(shí)體購物場(chǎng)合人們可以真實(shí)的接觸到目標(biāo)商品新興的虛擬購物場(chǎng)合人們不能直接接觸到目標(biāo)商品現(xiàn)金、信用卡、借記卡依托于網(wǎng)絡(luò)交易的支付環(huán)境：支付方便，產(chǎn)品豐富實(shí)體的交易環(huán)境：產(chǎn)品豐富，充滿購物的樂趣商場(chǎng)、超市依托于自有網(wǎng)絡(luò)商城的專門的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：支付寶、Paypal等傳統(tǒng)支付方式向網(wǎng)絡(luò)的拓展：網(wǎng)上銀行通過企業(yè)合作提供商品的獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，快錢等現(xiàn)有的購物物場(chǎng)合和對(duì)對(duì)應(yīng)的豐富富的支付方方式，使消消費(fèi)者自身身很難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)手機(jī)錢包包的用武之之地，他們們對(duì)手機(jī)錢錢包的主動(dòng)動(dòng)需求不高高59激烈的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境下，，需要將手手機(jī)錢包移移動(dòng)支付的的概念優(yōu)勢(shì)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市市場(chǎng)切入點(diǎn)點(diǎn)依托于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易的支支付平臺(tái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；；而移動(dòng)支付付是一個(gè)嶄嶄新的概念念和產(chǎn)品；；躲避競(jìng)爭(zhēng)壓壓力，迅速速切入市場(chǎng)場(chǎng)，打造移移動(dòng)交易的的支付環(huán)境境新興的虛擬購物場(chǎng)合人們不能直接接觸到目標(biāo)商品依托于網(wǎng)絡(luò)交易的支付環(huán)境：依托于自有網(wǎng)絡(luò)商城的專門的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)：支付寶、Paypal等傳統(tǒng)支付方式向網(wǎng)絡(luò)的拓展：網(wǎng)上銀行通過企業(yè)合作提供商品的獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，快錢等手機(jī)錢包移移動(dòng)支付的的概念能夠夠被消費(fèi)者者認(rèn)可，55%的被被訪者喜歡歡手機(jī)錢包包概念，48%的被被訪者認(rèn)可可其獨(dú)特性性打造獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)，而依托于移動(dòng)交易的支付環(huán)境：60從打造移移動(dòng)交易易支付環(huán)環(huán)境的發(fā)發(fā)展方向向來說，，交易對(duì)對(duì)象是發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)鍵“交易什什么？””選擇合適適的標(biāo)的的，作為為移動(dòng)支支付理念念和優(yōu)勢(shì)勢(shì)的載體體，才能能轉(zhuǎn)化為為產(chǎn)品的的競(jìng)爭(zhēng)力力現(xiàn)階段移動(dòng)支付與網(wǎng)絡(luò)交易相比，商品的可見性X買賣雙方的可溝通性X支付的便捷性√產(chǎn)品的豐富性X與網(wǎng)絡(luò)交交易相比比，移動(dòng)動(dòng)交易平平臺(tái)難以以形成產(chǎn)產(chǎn)品的直直觀印象象；買賣雙方方難以進(jìn)進(jìn)行有效效溝通因此交易易對(duì)象一一定是標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的標(biāo)的短期內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品的豐豐富性很很難與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易相抗衡衡因此交易易的對(duì)象象應(yīng)該是是人們?nèi)杖粘Ｐ枰娜绻芴崽峁┚哂杏歇?dú)特性性或者稀稀缺性的的支付對(duì)對(duì)象，手手機(jī)錢包包就能有有差異化化的優(yōu)勢(shì)勢(shì)針對(duì)移動(dòng)動(dòng)支付便便捷的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，首首先發(fā)展展的支付付對(duì)象應(yīng)應(yīng)該是當(dāng)當(dāng)前支付付不方便便的或者者用手機(jī)機(jī)錢包支支付能夠夠比當(dāng)前前更方便便對(duì)交易對(duì)象的要求61從實(shí)體交交易和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易豐富的的產(chǎn)品中中挖掘合合適的交交易對(duì)象象標(biāo)準(zhǔn)化同一交易易對(duì)象，，產(chǎn)品之之間的個(gè)個(gè)體差異異很小價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，不不存在議議價(jià)的可可能性當(dāng)前支付付不方便便的當(dāng)前的支支付方式式需要排排隊(duì)、等等待或者對(duì)支支付的時(shí)時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)合有限限制獨(dú)特性、、稀缺性性（可選選）只有手機(jī)機(jī)錢包可可以支持持、提供供的交易易對(duì)象消費(fèi)者爭(zhēng)爭(zhēng)相搶購購的日常需要要的消費(fèi)者日日常生活活中經(jīng)常常接觸到到、經(jīng)常常發(fā)生的的支付比如，彩票、演演出票、、影票比如在銀行排排隊(duì)繳費(fèi)費(fèi)、還貸貸款網(wǎng)上考試試報(bào)名，，不支持持網(wǎng)銀比如公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)、、交罰款款、公交交卡充值值比如隨時(shí)隨地地充值動(dòng)感地帶帶演唱會(huì)會(huì)門票、、電影首首映門票票62對(duì)于打造造移動(dòng)交交易環(huán)境境來說手手機(jī)錢包包交易對(duì)對(duì)象聚焦焦于依托于中中國移動(dòng)動(dòng)自身服服務(wù)、資資源的支支付是亮亮點(diǎn)為手機(jī)充充值為他人手手機(jī)充值值中國移動(dòng)動(dòng)獨(dú)享資資源的支支付：比如動(dòng)感感地帶演演唱會(huì)門門票、移動(dòng)贊助助的電影影（比如如太陽照照常升起起的首映映票）、、體育賽賽事門票票目前支付付不方便便的繳費(fèi)費(fèi)服務(wù)需需要快速速搶占的的市場(chǎng)消費(fèi)者的的繳費(fèi)需需求非常常固定并并且支付付對(duì)象非非常標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，完完全符合合成為移移動(dòng)支付付的交易易對(duì)象，，但是目目前銀行行代扣業(yè)業(yè)務(wù)正在在快速吞吞噬這部部分市場(chǎng)場(chǎng)公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)交通罰款款不定期的的娛樂、、運(yùn)動(dòng)等等支付擁擁有廣闊闊的發(fā)展展空間電子票務(wù)務(wù)：電影影票、演演出票、、飛機(jī)票票、火車車票體育場(chǎng)館館預(yù)定彩票購買買稀缺產(chǎn)品品如果手機(jī)機(jī)錢包能能提供稀稀缺產(chǎn)品品，就能能獲得市市場(chǎng)進(jìn)入入的捷徑徑春運(yùn)期間間的火車車票醫(yī)院掛號(hào)號(hào)交易對(duì)象象63依托于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易的手機(jī)機(jī)錢包支支付應(yīng)該該發(fā)揮便便利、安安全的優(yōu)優(yōu)勢(shì)依托于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易易的移動(dòng)動(dòng)支付（（手機(jī)錢錢包應(yīng)用用）要求求手機(jī)錢錢包聯(lián)絡(luò)絡(luò)、支持持更多的的商戶，，需要一一個(gè)發(fā)展展的過程程總得來說說，依托托于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)交易的的移動(dòng)支支付是將將購物和和支付的的環(huán)節(jié)分分離開來來，主要要賣點(diǎn)在在于便捷脫離了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的局局限，手手機(jī)錢包包支付不不需要安安裝任何何的插件件、軟件件，隨時(shí)時(shí)隨地可可以進(jìn)行行安全性中國移動(dòng)動(dòng)的品牌牌號(hào)召力力：中國國移動(dòng)提提供的交交易平臺(tái)臺(tái)更值得得信賴移動(dòng)支付付技術(shù)：：相對(duì)于于網(wǎng)絡(luò)，，消費(fèi)者者認(rèn)為手手機(jī)支付付私密性性更高，，受到黑黑客攻擊擊的可能能性更小小，更安安全64總體來看看，消費(fèi)費(fèi)者希望望的手機(jī)機(jī)錢包應(yīng)應(yīng)用場(chǎng)合合總體1000題號(hào)：C8；；樣本基基數(shù)：所所有被訪訪者65消費(fèi)者比比較接受受1000以內(nèi)內(nèi)的支付付金額總體751題號(hào)A8樣樣本本基數(shù)：：有交易易記錄的的手機(jī)錢錢包用戶戶總體看來來，消費(fèi)費(fèi)者更接接受1000以以內(nèi)的交交易；同時(shí)可以以看到，，消費(fèi)者者并不是是完全排排斥大額額度的支支付手手機(jī)錢包包在消費(fèi)費(fèi)者心目目中是值值得信賴賴的，隨隨著業(yè)務(wù)務(wù)的成熟熟，手機(jī)機(jī)錢包有有廣闊的的發(fā)展前前景。彩票、電電影票、、公共事事業(yè)繳費(fèi)費(fèi)、匯款款是手機(jī)機(jī)錢包的的重點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)消消費(fèi)者的的評(píng)價(jià)如如何？67彩票業(yè)務(wù)務(wù):手手機(jī)錢包包買彩票票更適用用于“普普通級(jí)””“購買買不方便便”的彩彩民手機(jī)錢包包買彩票票的特點(diǎn)點(diǎn)在于隨隨時(shí)購買買、小額額支付、、簡(jiǎn)單下下注，但但是操作作、回復(fù)復(fù)不如現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)購買買迅速，，因此手機(jī)機(jī)錢包買買彩票隨隨時(shí)隨地地購買的的特征，，對(duì)大城城市按時(shí)時(shí)上下班班的上班班族更有有吸引力力并且更適適合普通通彩民，，因?yàn)閷?duì)對(duì)于高級(jí)級(jí)彩民來來說，手機(jī)錢包包一次交交易的彩彩票量太太小，信信息傳遞遞速度有有限，并并且沒有有購買彩彩票的氛氛圍并且手機(jī)機(jī)錢包提提供的彩彩票種類類難以激激起高級(jí)級(jí)彩民的的興趣武漢、東東莞都有有刮刮彩彩，隨時(shí)時(shí)開獎(jiǎng)隨隨時(shí)兌獎(jiǎng)獎(jiǎng)對(duì)于東莞莞的消費(fèi)費(fèi)者來說說，靠近近澳門，，高級(jí)彩彩民更傾傾向于去去澳門賭賭博手機(jī)錢包包彩票業(yè)業(yè)務(wù)更適適用于““普通級(jí)級(jí)”“購購買不方方便”彩彩民，但但是分布布眾多的的彩票網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，尤尤其是南南方城市市，給業(yè)業(yè)務(wù)推廣廣帶來壓壓力武漢某被被訪者：：“我覺得得去彩票票站買更更好，大大家一起起討論分分析，更更有氣氛氛，這種種手機(jī)購購買沒有有感覺””“我用這這個(gè)買過過時(shí)時(shí)樂樂，太麻麻煩了，，一次只只能寫入入5注，，一個(gè)一一個(gè)的按按很容易易出錯(cuò)，，而且它它回復(fù)的的信息不不及時(shí)，，我不好好對(duì)比我我到底買買了哪些些，買上上沒有””“這里到到處都是是賣彩票票的，樓樓下就是是，街上上走兩步步都是，，體彩、、福彩都都有”－－東莞68首先，提提升手機(jī)機(jī)錢包購購買彩票票功能的的曝光率率和知名名度，讓讓盡量多多的普通通彩民了了解這種種新的，，便捷的的支付手手段讓手機(jī)錢錢包與彩彩票“如如影相隨隨”：在在彩票投投注站、、彩票背背面、中中獎(jiǎng)信息息公告欄欄、彩票票網(wǎng)站等等彩民民們可能能接觸到到的地方方，推廣廣手機(jī)錢錢包買彩彩票功能能其次，對(duì)對(duì)于普通通彩票來來說簡(jiǎn)化化操作購購買流程程非常重重要不收取功功能費(fèi)，，東莞地地區(qū)，手手機(jī)買彩彩票業(yè)務(wù)務(wù)要收取取3元/月的月月租，抬抬高了消消費(fèi)者的的進(jìn)入門門檻簡(jiǎn)化流程程，將彩彩票業(yè)務(wù)務(wù)的開通通與業(yè)務(wù)務(wù)開通合合并簡(jiǎn)化操作作，通過過提供彩彩票購買買模版等等方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)化編輯輯業(yè)務(wù)代代碼、、交易平平臺(tái)代碼碼的操作作尤其是對(duì)對(duì)于初次次用戶和和女性用用戶，很很難記得得、這樣樣復(fù)雜的的業(yè)務(wù)代代碼，提升手機(jī)機(jī)錢包購購買彩票票功能的的知名度度和簡(jiǎn)化化彩票購購買操作作流程尤尤其重要要69針對(duì)高級(jí)級(jí)彩民來來說，更更便捷、、快速的的投注方方式是吸吸引他們們的重點(diǎn)點(diǎn)，因此此，建議議為他們們提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)選擇擇+短信信確認(rèn)支支付的方方式針對(duì)高級(jí)級(jí)彩民，，提供網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)選彩彩手機(jī)支支付的便便捷操作作方式網(wǎng)上選擇擇玩法和和號(hào)碼手機(jī)錢包包密碼確確認(rèn)支付付70購買電影影票：購購買電電影票可可能成為為手機(jī)錢錢包重要要的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)演出票務(wù)務(wù)是手機(jī)機(jī)錢包可可能的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)一方面對(duì)對(duì)于娛樂樂活動(dòng)，，消費(fèi)者者都希望望能提前前有所安安排，保保持愉快快的心情情，盡量量避免到到現(xiàn)場(chǎng)買買不到票票的局面面另一方面面，排隊(duì)隊(duì)已經(jīng)成成為困擾擾都市人人的重大大問題因此，演演出票務(wù)務(wù)，尤其其是熱門門票、搶搶手票可可能給手手機(jī)錢包包帶來發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)目前網(wǎng)票票網(wǎng)站提提供網(wǎng)上上訂票手手機(jī)錢包包支付的的服務(wù)，，非常方方便消費(fèi)費(fèi)者電子票的的推出順順應(yīng)了目目前的環(huán)環(huán)保風(fēng)與眾多的的網(wǎng)上銀銀行相比比，手機(jī)機(jī)錢包不不需要安安裝任何何插件，，非常方方便并且，部部分被訪訪者認(rèn)為為手機(jī)支支付安全全性更高高而從支付付流程來來看，網(wǎng)網(wǎng)上購票票手機(jī)支支付的過過程簡(jiǎn)單單清晰71現(xiàn)階段，，增加電電影票服服務(wù)的自自由度和和可選性性是吸引引消費(fèi)者者的關(guān)鍵鍵增加院線線目前來看看，無論論是網(wǎng)網(wǎng)還是移移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)網(wǎng)，支持持手機(jī)錢錢包支付付的影院院都非常常有限，，嚴(yán)重影影響了手手機(jī)錢包包影票業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展沒有消費(fèi)費(fèi)者會(huì)愿愿意因?yàn)闉榭梢杂糜酶?jiǎn)單單的方法法買電影影票，而而奔波大大半個(gè)城城市看電電影在這幾家家影院內(nèi)內(nèi)，還存存在某些些時(shí)段無無票或者者不支持持網(wǎng)上訂訂票的狀狀態(tài)“萬達(dá)電電影院就就沒有，，也就是是說我買買票倒是是省事了了，可是是我看一一場(chǎng)電影影要去那那么遠(yuǎn)的的地方””-北京京72選座位的的自由度度，電影是一一項(xiàng)娛樂樂活動(dòng)，，對(duì)于電電影院的的座位，，很多消消費(fèi)者都都非常在在意而網(wǎng)上的的電影票票購買只只能選擇擇座位的的排數(shù)范范圍，由由系統(tǒng)隨隨機(jī)指定定位置，，一定程程度上限限制了消消費(fèi)者娛娛樂的熱熱情并且不提提供座位位重選的的機(jī)會(huì)現(xiàn)階段，，增加電電影票服服務(wù)的自自由度和和可選性性是吸引引消費(fèi)者者的關(guān)鍵鍵建議提供供自由選選坐的機(jī)機(jī)會(huì)告知消費(fèi)費(fèi)者電影影院的徘徘數(shù)和每每徘座位位數(shù)，讓讓消費(fèi)者者自由選選擇如果只提提供隨機(jī)機(jī)座位，，給消費(fèi)費(fèi)者重選選的機(jī)會(huì)會(huì)73公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)：：

手機(jī)機(jī)錢包公公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)最最急迫的的問題是是搶占市市場(chǎng)公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)服服務(wù)面臨臨的最大大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手是類類似的銀銀行代扣扣服務(wù)－－銀行代代扣服務(wù)務(wù)簡(jiǎn)單、、便捷，，并且每每月自動(dòng)動(dòng)郵寄發(fā)發(fā)票，余余額不足足時(shí)主動(dòng)動(dòng)給與提提示因此受到到各地區(qū)區(qū)銀行代代扣業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展?fàn)顮顩r不同同，手機(jī)機(jī)錢包公公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)服服務(wù)的受受歡迎程程度不同同在北京地地區(qū)，銀銀行代扣扣功能還還未廣泛泛普及，，因此被被訪者對(duì)對(duì)該項(xiàng)功功能非常常感興趣趣在上海地地區(qū)，銀銀行代扣扣的業(yè)務(wù)務(wù)十分成成熟，同同時(shí)在隨隨處可見見的24小時(shí)便便利店也也可以方方便地通通過刷卡卡進(jìn)行公公共事業(yè)業(yè)繳費(fèi)，，因此，，當(dāng)?shù)赝ㄍㄟ^手機(jī)機(jī)錢包支支付公共共事業(yè)費(fèi)費(fèi)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)十分嚴(yán)嚴(yán)峻而在東莞莞、武漢漢，大多多數(shù)被訪訪者已經(jīng)經(jīng)長(zhǎng)期使使用銀行行代扣服服務(wù)，使使用過程程非常方方便，僅僅僅從業(yè)業(yè)務(wù)功能能方面難難以打動(dòng)動(dòng)他們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而使用用手機(jī)錢錢包進(jìn)行行公共事事業(yè)繳費(fèi)費(fèi)同時(shí)，根根據(jù)上海海被訪者者的使用用經(jīng)驗(yàn)，，公共事事業(yè)繳費(fèi)費(fèi)功能本本身存在在以下不不足需要要完善編輯短信信輸入24位代代碼的過過程太繁繁瑣，容容易出錯(cuò)錯(cuò)支付過程程中，重重要信息息提示不不足，例例如繳費(fèi)費(fèi)完成后后不顯示示戶主/詳細(xì)地地址，擔(dān)擔(dān)心交錯(cuò)錯(cuò)費(fèi)用因此手機(jī)機(jī)錢包需需要迅速速搶占類類似業(yè)務(wù)務(wù)的空白白市場(chǎng)，，完善服服務(wù)，推推動(dòng)消費(fèi)費(fèi)者嘗試試使用，，養(yǎng)成使使用手機(jī)機(jī)錢包進(jìn)進(jìn)行公共共事業(yè)繳繳費(fèi)的習(xí)習(xí)慣74銀行、郵政手機(jī)錢包銀行、郵政手機(jī)錢包匯款費(fèi)率相對(duì)低相對(duì)高相對(duì)低相對(duì)高到達(dá)及時(shí)性更及時(shí)相對(duì)滯后更及時(shí)相對(duì)滯后操作的便捷性網(wǎng)銀很方便傳統(tǒng)方式復(fù)雜非常方便不定向匯款受限制比較復(fù)雜非常復(fù)雜安全可靠性可靠可靠可靠相對(duì)不夠可靠對(duì)匯匯款款服服務(wù)務(wù)的的需求求都市市人人群群受教教育育程程度度相相對(duì)對(duì)高高，，更更容容易易學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)移移動(dòng)動(dòng)新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主要要用用于于購購物物、、給給朋朋友友匯匯款款匯款款需需求求：：小小額額，，不不定定向向城鎮(zhèn)鎮(zhèn)、、農(nóng)農(nóng)村村務(wù)務(wù)工工者者受教教育育程程度度和和知知識(shí)識(shí)水水平平相相對(duì)對(duì)低低，，較較難難接接受受、、學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)使使用用新新的的移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)給家家里里匯匯款款匯款款需需求求：：大大額額、、定定向向人群群特特征征對(duì)銀銀行行匯匯款款和手手機(jī)機(jī)錢錢包包匯款款的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)匯款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)：：開開發(fā)發(fā)小小額額的的不不定定向向匯匯款款，，獲獲得得更更多多市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)手機(jī)機(jī)錢錢包包定定向向匯匯款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)受受到到來來自自傳傳統(tǒng)統(tǒng)金金融融服服務(wù)務(wù)的的嚴(yán)嚴(yán)峻峻挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)，，是是否否可可以以考考慮慮設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)小小額額的的不不定定向向匯匯款款服服務(wù)務(wù)，，獲獲得得更更多多的的市市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)諸多多限限制制培養(yǎng)養(yǎng)消消費(fèi)費(fèi)者者的的使使用用習(xí)習(xí)慣慣培養(yǎng)養(yǎng)消消費(fèi)費(fèi)者者的的使使用用習(xí)習(xí)慣慣，，首首先先要要配配合合手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的亮亮點(diǎn)點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)進(jìn)行行針針對(duì)對(duì)性性的的宣宣傳傳，，讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者了了解解手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的用用武武之之地地消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的認(rèn)認(rèn)知知主主要要來來自自于于移移動(dòng)動(dòng)自自有有渠渠道道移動(dòng)動(dòng)自自有有渠渠道道消消費(fèi)費(fèi)者者認(rèn)認(rèn)知知手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的主主要要渠渠道道，，其其中中移移動(dòng)動(dòng)營營業(yè)業(yè)廳廳、、10086短短信信發(fā)發(fā)揮揮著著最最主主要要的的作作用用；；部分分消消費(fèi)費(fèi)者者從從銀銀行行、、游游戲戲網(wǎng)網(wǎng)站站、、票票務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站、、彩彩票票網(wǎng)網(wǎng)站站了了解解到到手手機(jī)機(jī)錢錢包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)手手機(jī)機(jī)錢錢包包是是一一種種支支付付工工具具，，在在消消費(fèi)費(fèi)者者花花錢錢、、支支付付的的具具體體地地方方進(jìn)進(jìn)行行針針對(duì)對(duì)性性的的宣宣傳傳更更直直觀觀，，因因此此消消費(fèi)費(fèi)場(chǎng)場(chǎng)合合的的宣宣傳傳重重要要性性需需要要提提升升。。題號(hào)號(hào)9，，樣樣本本基基數(shù)數(shù)：：認(rèn)認(rèn)知知手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的被被訪訪者者總體體825營業(yè)廳渠道包括營業(yè)員的推銷營業(yè)廳派發(fā)的手機(jī)錢包的宣傳單頁營業(yè)廳新業(yè)務(wù)介紹、推廣的海報(bào)銀行宣傳銀行關(guān)于手機(jī)支付業(yè)務(wù)的介紹支付對(duì)象的對(duì)應(yīng)網(wǎng)站網(wǎng)站產(chǎn)品頁面旁對(duì)手機(jī)錢包的介紹網(wǎng)頁中關(guān)于手機(jī)錢包的鏈接由于于宣宣傳傳較較多多的的集集中中在在移移動(dòng)動(dòng)自自有有渠渠道道，，消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)手手機(jī)機(jī)錢錢包包功功能能的的認(rèn)認(rèn)知知也也主主要要停停留留在在手手機(jī)機(jī)充充值值總體體751而對(duì)對(duì)于于手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的其其他他支支付付、、購購物物功功能能，，認(rèn)認(rèn)知知比比較較低低從從定定性性研研究究發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，消消費(fèi)費(fèi)者者普普遍遍反反應(yīng)應(yīng)手手機(jī)機(jī)錢錢包包業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)宣宣傳傳不不足足，，宣宣傳傳信信息息更更新新不不及及時(shí)時(shí)，，讓讓他他們們無無從從了了解解到到更更多多手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的信信息息。。題號(hào)號(hào)4樣樣本本基基數(shù)數(shù)：：手手機(jī)機(jī)錢錢包包用用戶戶由于于認(rèn)認(rèn)知知渠渠道道主主要要集集中中在在移移動(dòng)動(dòng)自自有有的的營營業(yè)業(yè)廳廳、、短短信信和和網(wǎng)網(wǎng)站站，，從從而而使使消消費(fèi)費(fèi)者者更更多多的的從從移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的角角度度來來認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)手手機(jī)機(jī)錢錢包包，，卻很很少少能能直直接接聯(lián)聯(lián)系系到到金金融融支支付付的的功功用用，，弱弱化化了了對(duì)對(duì)其其他他支支付付環(huán)環(huán)境境和和對(duì)對(duì)象象的的聯(lián)聯(lián)想想。。就消消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的認(rèn)認(rèn)知知現(xiàn)現(xiàn)狀狀來來看看，，需需要要加加強(qiáng)強(qiáng)宣宣傳傳的的針針對(duì)對(duì)性性消費(fèi)費(fèi)者者對(duì)對(duì)手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的認(rèn)認(rèn)知知現(xiàn)現(xiàn)狀狀：：一個(gè)個(gè)中中國國移移動(dòng)動(dòng)比比較較新新的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)；；可以以方方便便的的給給手手機(jī)機(jī)充充值值；；還可可以以買買一一些些其其他他的的東東西西，，但但具具體體不不太太清清楚楚…………強(qiáng)化化宣宣傳傳的的針針對(duì)對(duì)性性溝通通渠渠道道的的針針對(duì)對(duì)性性；；在在消消費(fèi)費(fèi)者者花花錢錢、、支支付付的的地地方方進(jìn)進(jìn)行行宣宣傳傳，，讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者直直觀觀感感受受到到手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的用用武武之之地地溝通通內(nèi)內(nèi)容容的的針針對(duì)對(duì)性性：：針針對(duì)對(duì)不不同同類類型型消消費(fèi)費(fèi)者者的的需需求求特特點(diǎn)點(diǎn)，，突突出出不不同同的的宣宣傳傳重重點(diǎn)點(diǎn)，，把把消消費(fèi)費(fèi)者者需需要要的的服服務(wù)務(wù)給給他他，，而而不不是是讓讓消消費(fèi)費(fèi)者者從從眾眾多多服服務(wù)務(wù)中中挑挑選選自自己己需需要要的的激勵(lì)勵(lì)消消費(fèi)費(fèi)者者嘗嘗試試，，培培養(yǎng)養(yǎng)使使用用習(xí)習(xí)慣慣改善善手手機(jī)機(jī)錢錢包包的的產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、發(fā)發(fā)展展手手機(jī)機(jī)錢錢包包支支付付對(duì)對(duì)象象、、強(qiáng)強(qiáng)化化宣宣傳傳，，最最終終目目的的都都是是促促使使消消費(fèi)費(fèi)者者更更多多的的使使用用手手機(jī)機(jī)錢錢包包；；但是是消消費(fèi)費(fèi)者者習(xí)習(xí)慣慣使使用用自自己己熟熟悉悉的的支支付付方方式式“我我想想對(duì)對(duì)于于我我們們這這些些一一般般的的消消費(fèi)費(fèi)者者來來說說，，一一般般買買一一