決策支持系統(tǒng)學科理論與進展概述

2023/1/25信息管理系1決策支持系統(tǒng)學科理論與進展

主講：張睿

2023/1/25信息管理系21、

參考書1.決策支持系統(tǒng)與智能系統(tǒng)（英文第七版）,EfraimTurban,JayE.Aronson,清華大學出版社,2009.22.決策支持系統(tǒng)（DSS）理論·方法·案例（第三版）,高洪深），清華大學出版社,2005.53.決策支持系統(tǒng)及其開發(fā)（第四版），陳文偉，清華大學出版社,2014.1

2023/1/25信息管理系3第一講DSS概述開篇短文：哈拉斯賭場的賭注賭博業(yè)是高度競爭和盈利豐厚的行業(yè)，許多運營商進入這一行業(yè)。1990-1997年間，賭博業(yè)達到拐點。哈拉斯經(jīng)常被新的、更豪華的賭場搶占股份。1997年，哈拉斯經(jīng)理設計一個策略保持2500萬賭博機客戶的忠誠。全面回報計劃，使用“全面回報卡”。此卡可以用于賭博機、免費食物和住宿的消費。記錄賭博的信息，賭場停留時間、下注的數(shù)目、偏好的游戲及輸贏。2023/1/25信息管理系4解決方案運用數(shù)據(jù)挖掘工具分析30%光臨的顧客每次消費100-500美元，這占到公司收入的80%，利潤則幾乎占100%。運用“全面回報計劃”宣傳賭博場所，發(fā)展品牌忠實度。系統(tǒng)運行方式賭博機上的磁卡閱讀器讀取顧客ID號碼，根據(jù)顧客的累積點數(shù)產(chǎn)生個性化的問候所有的電子賭博機計算機化并聯(lián)網(wǎng)，每臺機器記錄顧客的交易數(shù)據(jù)并傳送到哈拉斯的主服務器上。2023/1/25信息管理系5每家賭場產(chǎn)業(yè)的在線交易系統(tǒng)存儲所有該產(chǎn)業(yè)的賭場、賓館和飯店的交易數(shù)據(jù)。一個全國范圍的數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)結(jié)所有賭場的計算機系統(tǒng)中的顧客數(shù)據(jù)到單一服務器上，匯總顧客的歷史數(shù)據(jù)和累積點數(shù)。預測分析程序可以及時產(chǎn)生顧客特征的描述。公司可以設計營銷方案和評價營銷效果。公司的網(wǎng)站功能是傳達信息，聯(lián)系顧客和娛樂。2023/1/25信息管理系6成果哈拉斯成為全美該行業(yè)第二大運營商和擁有最高的三年投資回報率。全面匯報計劃因識別非盈利顧客并降低相關成本，每年節(jié)省2000萬美元的成本。實施的最初兩年，來自不同哈拉斯賭場的相同顧客的銷售額就增加一億美元。2001年收入37億美元。增長11%。2023/1/25信息管理系7案例啟示賭博行業(yè)的競爭特點決定了要生存和成功必須使用計算機化的決策支持工具。公司使用互聯(lián)網(wǎng)作為和外界溝通的界面，不只分析家、營銷專家、普通顧客也能通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)倉庫作為基礎，數(shù)據(jù)就容易得到分析和處理。決策支持必須基于大量的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)客戶關系管理系統(tǒng)使用了統(tǒng)計和其他數(shù)量模型。2023/1/25信息管理系82023/1/25信息管理系9管理決策面臨的新挑戰(zhàn)

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決策質(zhì)量的要求更高

隨著技術的迅速發(fā)展，客戶獲得產(chǎn)品和服務的渠道更為暢通，客戶的選擇余地更大。同時大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過于求?？蛻舫蔀樽钕∪钡馁Y源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶為中心”的經(jīng)營策略，努力提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。二、決策支持系統(tǒng)的提出2023/1/6信息管理系系10◆決策時要考考慮的因素素更復雜隨著經(jīng)濟全全球化趨勢勢的加劇，，尤其是中中國加入WTO之后，無論論是否愿意意，企業(yè)都都將面對全全球的競爭爭者和全球球范圍的消消費市場。。而隨著消消費者權(quán)益益意識的增增強等，又又使政府頒頒布了更詳詳盡的法令令和制度約約束企業(yè)的的經(jīng)營行為為。企業(yè)管管理者在進進行決策時時需要考慮慮更多、更更復雜的制制約因素。。2023/1/6信息管理系系11◆決策速度要要求更快通訊方式的的發(fā)展、交交通的便利利以及金融融體系的完完善，使企企業(yè)更難以以長久維持持自己的競競爭優(yōu)勢。。企業(yè)必須須不斷地創(chuàng)創(chuàng)新，從以以規(guī)模取勝勝轉(zhuǎn)變到以以速度取勝勝。這些都都要求管理理者能夠迅迅速做出正正確的決策策。2023/1/6信息管管理系系12◆決策失失敗的的代價價更高高企業(yè)中中采購購、生生產(chǎn)、、銷售售和服服務等等方面面的聯(lián)聯(lián)系日日益緊緊密，，企業(yè)業(yè)的整整個運運作系系統(tǒng)更更加復復雜和和精密密。某某一環(huán)環(huán)節(jié)的的判斷斷失誤誤將產(chǎn)產(chǎn)生鏈鏈鎖反反應，，造成成企業(yè)業(yè)重大大的損損失。。2023/1/6信息管管理系系13◆分析工工作量量大企業(yè)通通常的的運營營系統(tǒng)統(tǒng)只能能提供供面向向交易易的數(shù)數(shù)據(jù)，，因此此，許許多管管理者者要花花費80%的時間間進行行數(shù)據(jù)據(jù)分析析，真真正用用于決決策的的時間間只有有20%。而且且對于于許多多大型型企業(yè)業(yè)，還還必須須為之之配備備龐大大的專專業(yè)分分析隊隊伍。。傳統(tǒng)信信息管管理系系統(tǒng)的的局限限2023/1/6信息管管理系系14◆分析結(jié)結(jié)果滯滯后由于分分析時時間過過長，，經(jīng)理理們經(jīng)經(jīng)常無無法及及時拿拿到所所需的的報表表，因因此貽貽誤了了許多多商業(yè)業(yè)機會會。2023/1/6信息管理理系15◆無法按照照商業(yè)習慣慣進行分析析傳統(tǒng)的報報表只能能進行簡簡單的匯匯總。管管理者有有時為了了分析一個個關鍵的商商業(yè)因素素，不得不不在一大大堆打印印的報表表中前后后翻閱，，極不方方便。2023/1/6信息管理理系16◆無法進行行復雜的的分析管理者經(jīng)常常希望能綜綜合多種因因素來分析析問題。如:石油價格的的上漲、物物價指數(shù)的的波動對企企業(yè)各方面面的影響；；如果現(xiàn)在采采取降價措措施，本年年度末公司司的市場分分額、銷售售額和贏利利是否有所所增長？哪些客戶對企企業(yè)最關鍵，，他們有什么么特征，如何何增加他們對對企業(yè)的忠誠誠度等等。2023/1/6信息管理系17◆無法提供關鍵鍵問題的解決決方案例如，對于大大型零售企業(yè)業(yè)，為了實現(xiàn)現(xiàn)最高效率，，如何在一個個區(qū)域內(nèi)設立立自己的連鎖鎖店？如何制制定有效的預預算計劃和現(xiàn)現(xiàn)金流計劃？？如何防止客客戶的流失？？傳統(tǒng)的信息息技術無法提提供針對這些些關鍵性問題題的解決方案案。2023/1/6信息管理系18◆缺乏量化的衡衡量指標隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模的的擴大和和機構(gòu)的的日益復復雜，管管理者不不能只依依賴經(jīng)驗驗和直覺覺來評價價企業(yè)的的整體表表現(xiàn)，必必須借助助一些關關鍵的、、量化的的指標。。但通常常的MIS系統(tǒng)無法法做到這這一點。。決策支持持系統(tǒng)定定義：決決策支持持系統(tǒng)（（DecisionSupportSystem，簡稱DSS），是以以管理科科學、運籌學、、控制論論、和行行為科學學為基礎礎，以計計算機技技術、仿仿真技術術和信息息技術為為手段，，針對半半結(jié)構(gòu)化化的決策策問題，，支持決決策活動動的具有有智能作作用的人人機系統(tǒng)統(tǒng)。2023/1/6信息管理理系192023/1/6信息管理系20三DSS的產(chǎn)生背景電子數(shù)據(jù)處理理—EDP（ElectronicDataProcessing）管理信息系統(tǒng)統(tǒng)—MIS（ManagementInformationSystems）管理科學/運籌學--Managementscience,MS/operationsresearch,OR)決策支持系統(tǒng)統(tǒng)—DSS（DecisionSupportSystems）2023/1/6信息管理系211、電子數(shù)據(jù)處處理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效效率，把人們們從繁瑣的事事務處理中解解脫出來。缺缺點：僅局限限于具體信息息處理，不共共享，不考慮慮整體或部門門情況。2023/1/6信息管理理系222、管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystems）：整體分析析，系統(tǒng)統(tǒng)設計，，信息共共享，部部門協(xié)調(diào)調(diào)。缺點點：難于于適應多多變的內(nèi)內(nèi)、外部部管理環(huán)環(huán)境，對對管理人人員的決決策幫助助十分有有限。2023/1/6信息管理理系232.1、定義管理信息息系統(tǒng)（（managementinformationsystem）是用系統(tǒng)統(tǒng)思想建建立起來來的，以以電子計計算機為為基本信信息處理理手段，，以現(xiàn)代代通信設設備為基基本傳輸輸工具，，且能為為管理決決策提供供信息服服務的人人機系統(tǒng)統(tǒng)。2023/1/6信息管理理系242.2、基本觀觀點集成化：：系統(tǒng)內(nèi)部部各種資資源設備備統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，以以確保資資源的最最大利用用率，系系統(tǒng)各部部分協(xié)調(diào)調(diào)一致和和高效低低成本地地完成組組織日常常信息處處理業(yè)務務。人—機系統(tǒng)：：在系統(tǒng)中中真正起起到執(zhí)行行管理命命令,對組織的的人、財財、物、、資源、、以及資資金流、、物流進進行管理理的主體體是人，，計算機機始終只只是一種種管理工工具。2023/1/6信息管理理系25分析、計計劃、預預測、控控制功能能：強調(diào)管理理方法的的應用和和對信息息的進一一步深加加工，即即利用信信息分析析組織的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營狀況況，利用用各種模模型對組組織的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動的的各個環(huán)環(huán)節(jié)進行行分析預預測，控控制各種種可能影影響實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標的因因素，以以科學的的方法，，最優(yōu)地地分配各各種資源源(設備、任任務、人人、資金金、原料料、等)，合理地地組織生生產(chǎn)(計劃,調(diào)度,監(jiān)督等)。2023/1/6信息管理理系262.3、組成數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)（（dataprocesssystem）部分：：主要完成成數(shù)據(jù)的的采集、、輸入、、數(shù)據(jù)庫庫的管理理、查詢詢、基本本運算、、日常報報表輸出出等。分析（analysis）部分：：在DPS基礎上，，對數(shù)據(jù)據(jù)進行深深加工，，如利用用各種管管理模型型定量定定性分析析方法、、程序化化方法、、OR方法等，，對組織織的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營情情況進行行分析。。2023/1/6信息管理系系27決策（decisionmaking）部分：MIS的決策模型型多限于以以解決結(jié)構(gòu)構(gòu)化的管理理決策問題題為主，其其結(jié)果是要要為高層管管理者提供供一個最佳佳的決策方方案。2023/1/6信息管理系系282.4、特點1)主要功能是是事務處理理2)包含多個電電子處理系系統(tǒng)3)為結(jié)構(gòu)化決決策服務的的4)具有系統(tǒng)的的一切特征征5)是管理系統(tǒng)統(tǒng)的一部分分6)以數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)為基礎礎2023/1/6信息管理系系292.5、功能1)數(shù)據(jù)處理：：數(shù)據(jù)的收集集,輸入,傳輸,存儲,加工處理和和輸出。2)事務處理：：將管理人員員從繁重的的重復性的的事務處理理中解脫出出來，以更更多的精力力思考管理理問題，從從事創(chuàng)造性性勞動。3)預測功能：：運用數(shù)學、、統(tǒng)計或模模擬等方法法，根據(jù)過過去的數(shù)據(jù)據(jù)預測未來來的情況。。2023/1/6信息管管理系系304)計劃功能：合理安排各職職能部門的計計劃，并按照照不同的管理理層提供相應應的計劃報告告。5)控制功能：對計劃的執(zhí)行行情況進行監(jiān)監(jiān)測、檢查，，比較執(zhí)行情情況與計劃的的差異，并分分析其原因，，輔助管理人人員及時用各各種方法加以以控制。6)輔助決策功能能：運用數(shù)學模型型，及時推導導出有關問題題的最優(yōu)解，，輔助各級管管理人員進行行決策。2023/1/6信息管管理系系31總結(jié)：：整體分分析，，系統(tǒng)統(tǒng)設計計，信信息共共享，，部門門協(xié)調(diào)調(diào)。缺缺點：：難于于適應應多變變的內(nèi)內(nèi)、外外部管管理環(huán)環(huán)境，，對管管理人人員的的決策策幫助助十分分有限限。2023/1/6信息管理理系323、管理科科學與運運籌學管理科學學(Managementscience,MS)運籌學（（operationsresearch,OR)管理科學學是對管管理問題題用定量量分析方方法，建立數(shù)學學模型，，通過求求解計算算，達到到輔助管理決決策的一一門學科科。2023/1/6信息管理系334、決策支持系系統(tǒng)DecisionSupportSystem管理科學：單單個模型實際情況：多個模型，幾幾十個，幾百百個模型共共同解決一個個問題。決策支持系統(tǒng)統(tǒng)與管理科學學相比：增加了模型庫庫和模型管理理系統(tǒng)，將眾眾多的模型有有機組織和存存儲起來，并并建立模型庫庫和數(shù)據(jù)庫的的有機結(jié)合。。2023/1/6信息管理系34DSS的發(fā)展70年代，ScottMorton在《管理決策系統(tǒng)統(tǒng)》（1971）一書中首次次提出DSS。代表的DSS系統(tǒng)PortfolioManagementSystem這個系統(tǒng)支持持投資者對顧顧客證券管理理的日常決策策。具有股票票分析、證券券處理與分類類功能。Brandaid這個系統(tǒng)用于于產(chǎn)品推銷、、定價和廣告告決策的混合合市場模型。。2023/1/6信息管理理系35Projector該系統(tǒng)是是一種交交互式DSS，用于支支持企業(yè)業(yè)短期規(guī)規(guī)劃，主主要用于于幫助經(jīng)經(jīng)理構(gòu)造造問題和和探求可可能解決決的分析析方法。。但系統(tǒng)統(tǒng)不能夠夠提供任任何答案案。GeodataAnalysisandDisplaySystem用計算機機來構(gòu)造造和演示示地圖，，它被用用于警察察巡邏路路線的輔輔助設計計，城市市發(fā)展規(guī)規(guī)劃、學學校轄區(qū)區(qū)范圍的的安排等等。計算機效效率信息息系統(tǒng)適適用于于大型卡卡車生產(chǎn)產(chǎn)廠家的的規(guī)劃部部。建立立或修改改產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃，包包括安排排計劃進進度，協(xié)協(xié)調(diào)部件件和最終終產(chǎn)品。。不具有有細節(jié)，，輔助決決策。2023/1/6信息管理理系36等人編寫寫了一套套叢書，，闡明DSS的主要觀觀點，初初步構(gòu)造造出DSS的基本框框架。1978至1988年，DSS得到迅速速發(fā)展，，許多實實用系統(tǒng)統(tǒng)被開發(fā)發(fā)出來，，投入實實際應用用，產(chǎn)生生明顯效效益。1988至現(xiàn)在，，DSS技術持續(xù)續(xù)發(fā)展，，目前已已基本成成熟。新新一代DSS研究仍然然十分活活躍。2023/1/6信息管管理系系37DSS的理論論基礎礎信息論論計算機機技術術管理科科學與與運籌籌學信息經(jīng)經(jīng)濟學學行為科科學人工智智能2023/1/6信息管理系系38(1)信息論信息是現(xiàn)代代科學技術術中普遍使使用的一個個重要概念念。信息論是運運用信息的的觀點，把把系統(tǒng)看作作是借助于于信息的獲獲取、傳送送、加工處處理、輸出出而實現(xiàn)其其有目的性性行為的研研究方法。。DSS在運行中的的通信、控控制、反饋饋等概念，，離開信息息論就講不不清楚了。。2023/1/6信息管管理系系39(2)計算機機技術術計算機機軟件件技術術計算機機硬件件技術術計算機機網(wǎng)絡絡技術術計算機機圖形形處理理技術術2023/1/6信息管管理系系40(3)管理科科學與與運籌籌學管理科科學MS（ManagementScience）：面面向管管理者者，研研究決決策問問題，，如決決策目目標、、決策策效能能等。。運籌學學OR（OperationsResearch）：提提供一一系列列優(yōu)化化、仿仿真、、決策策等模模型。。例如：：煉油油廠可可以通通過線線性規(guī)規(guī)劃確確定生生產(chǎn)計計劃，，大規(guī)規(guī)模生生產(chǎn)活活動經(jīng)經(jīng)常根根據(jù)優(yōu)優(yōu)化模模型來來安排排等銀行、、交通通運輸輸、倉倉庫管管理等等使用用規(guī)劃劃的方方法2023/1/6信息管管理系系41(4)信息經(jīng)經(jīng)濟學學在信息息時代代，研研究信信息的的產(chǎn)生生、獲獲得、、傳遞遞、加加工處處理、、輸出出等方方面的的價值值問題題。從從經(jīng)濟濟學的的角度度，研研究信信息產(chǎn)產(chǎn)生和和獲得得的成成本是是多少少？利利潤是是多少少？即即研究究信息息價值值問題題。對DSS發(fā)展的的影響響1）信息息的價價值2）信息經(jīng)濟學學研究與DSS相關，如：不不確定決策問問題涉及貝葉葉斯方法就是是把“值”加加到產(chǎn)生不確確定性的信息息上。2023/1/6信息管理系42(5)行為科學研究決策者的的決策風格、、在決策過程程中的決策行行為等，指導導DSS的設計和開發(fā)發(fā)。涉及到?jīng)Q決策者的心理理學。DSS的研究必必須面向向用戶的的觀點，，在技術術上通過過人機接接口和自自然語言言理解等等形式表表現(xiàn)出來來。2023/1/6信息管理理系43(6)人工智能能將人工智智能技術術用于管管理決策策是一項項開拓性性工作。。當前研研究的IDSS就是DSS與AI技術相結(jié)合合的產(chǎn)物，，它用領域域?qū)＜业闹R來選擇擇和組合模模型，完成成問題的推推理和運行行，為用戶戶提供智能能的交互式式接口。2023/1/6信息管理系系44人工智能技技術作為計計算機應用用研究的前前沿，近十十年取得了了驚人的進進展，呈現(xiàn)現(xiàn)了光明的的前景。專家系統(tǒng)、、智能機器器人和模式式識別是人人工智能中中最活躍、、最富有成成果的三個個研究領域域。2023/1/6信息管理系系45專家系統(tǒng)（（ExpertSystems,即ES）研究，，取得了許許多實用化化的成果。。當今世界界上已經(jīng)有有上萬個專專家系統(tǒng)，，應用于醫(yī)醫(yī)療、診斷斷、探礦、、軍事、調(diào)調(diào)度、質(zhì)譜譜分析、計計算機配置置、輔助教教育等各種種領域，并并已開始涉涉足財務分分析、計劃劃管理、工工程評估、、法律咨詢詢等管理決決策領域。。2023/1/6信息管理系系46DSS和ES：處于不同的的學科范疇疇，有著不不同的解決決問題的方方法。DSS主要運用數(shù)數(shù)據(jù)和模型型，ES主要運用知知識和推理理。在管理理科學領域域，一個是是方興未艾艾，一個是是后起之秀秀，各有特特色。但是是它們的互互相結(jié)合和和互相滲透透，將會把把計算機用用于決策支支持技術推推向一個新新的高度。。2023/1/6信息管理系系47決策的正確確性關系到到經(jīng)營效果果和事業(yè)成成敗，決策策理論、決決策方法和和決策工具具的科學化化和現(xiàn)代化化是正確性性的重要保保證。人工工智能將為為DSS提供有效的的理論和方方法。例如如，知識的的表示和建建模，推理理、演繹和和問題求解解及各種搜搜索技術，，再加上功功能很強的的人工智能能語言，都都為DSS的發(fā)展走向向更加實用用的階段提提供強有力力的理論和和方法的支支持。2023/1/6信息管理系系48DSS與相關技術術的關系決策與預測測的關系DSS與MS/OR的關系DSS與MIS的關系DSS與ES的關系2023/1/6信息管理系49(1)決策與預測的的關系決策：創(chuàng)造未來，基基于預測，實實現(xiàn)將來一個個目標。決策是先從結(jié)結(jié)果反方向找找原因，再設設法創(chuàng)造條件件去實現(xiàn)結(jié)果果。預測：預言未來，基基于分析、研研究、仿真、、實驗。預測是順方向向從原因推測測結(jié)果，設法法找到已出現(xiàn)現(xiàn)的原因去預預言將出現(xiàn)的的結(jié)果。例如：災害預預測與防災決決策、日常預預測與決策、、經(jīng)營預測與與決策、宏觀觀預測與決策策、貫序預測測與決策、為為重大決策作作預備性研究究等。災害預測和防防災決策在決策建設大大型水利工程程時，必須預預測百年一遇遇的洪水，以以便于確定壩壩高和蓄洪能能力。決策壩高時，，必須預測將將來可能淹沒沒的地區(qū)日常預測與決決策采購商品供應應市場；飲食食行業(yè)增加營營業(yè)收入；農(nóng)農(nóng)民增加農(nóng)業(yè)業(yè)產(chǎn)品銷售；；必須預測市市場。2023/1/6信息管理系50經(jīng)營預測和決決策預測產(chǎn)品的生生命周期，做做出適當?shù)男滦庐a(chǎn)品的研制制計劃宏觀預測和決決策能源、交通、、通信等重大大基礎設施的的預測貫序預測和決決策有些現(xiàn)象是連連續(xù)的，如氣氣象、水文、、地震等2023/1/6信息管理系512023/1/6信息管理系52(2)DSS與MS/OR的關系MS：處理結(jié)構(gòu)化問題，運用分分析的觀點。。OR：處理結(jié)構(gòu)化問題，研究對對象主要集中中在數(shù)學規(guī)劃劃、決策論、、對策論等理理論和方法上上。DSS：處理戰(zhàn)略略、規(guī)劃劃等半結(jié)構(gòu)化化和非結(jié)構(gòu)化化一類的決決策問題題。2023/1/6信息管理理系53DSS把把管理理者所要要處理問問題的過過程分為為4個步步驟：調(diào)調(diào)研、建建模、優(yōu)優(yōu)化和解解釋。MS/OR只完完成第二二步工作作，而相相對其他他三步無無能為力力，DSS卻大大有作為為。2023/1/6信息管理理系542023/1/6信息管理理系55(3)DSS與MIS的關系MIS：收集、傳傳遞、存存儲、加加工處理理各種信信息，監(jiān)監(jiān)測運營營數(shù)據(jù)，，利用歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)預測未未來，用用指定的的數(shù)學方方法分析析數(shù)據(jù)，，提供全全面數(shù)據(jù)據(jù)和分析析報告。。面向管理人員員，提供低低層次的的決策支支持。DSS：面向決策者，提供適適當?shù)臎Q決策支持持，是MIS的高級階階段。三種觀點點：MIS包括DSSMIS是DSS的子概念念DSS是自成一一體。2023/1/6信息管理理系56(4)DSS與ES的關系IDSS=DSS+ESES：利用知識和推理機，處理半結(jié)構(gòu)化化和非結(jié)構(gòu)化化問題。DSS：使用數(shù)據(jù)和模型，處理結(jié)構(gòu)化問題，與與ES結(jié)合后，，可處理理半結(jié)構(gòu)化化和非結(jié)構(gòu)構(gòu)化問題。2023/1/6信息管管理系系57DSS的特征征：.目的在在于解解決非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化或或半結(jié)結(jié)構(gòu)化化的問問題。。.綜合應應用數(shù)數(shù)據(jù)、、模型型和分分析技技術。。.交互式式的友友好的的接口口，非非計算算機人人員容容易使使用.具有很很高的的靈活活性和和適應應性。。.是支持持而不不是代代替人人的決決策過過程。。.是跟蹤蹤和適適應人人的決決策過過程，，而不不是要要求人人去適適應系系統(tǒng)。。2023/1/6信息管管理系系58用構(gòu)成成DSS的部件件來表表述DSS的特征征，這這種方方法在在國內(nèi)內(nèi)比較較流行行，它它可以以被概概括為為五個個方面面：(1)模型庫庫及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；(2)交互式式計算算機硬硬件和和軟件件；(3)數(shù)據(jù)庫庫及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；(4)圖形及及其它它高級級顯示示裝置置；(5)對用戶戶友好好的建建模語語言。。顯然，，上述述1）——5）的描描述也也是一一個范范圍較較寬的的集合合。在在國內(nèi)內(nèi)DSS學術界界更流流行于于四庫庫（模模型庫庫、數(shù)數(shù)據(jù)庫庫、方方法庫庫、知知識庫庫）一一體化化的說說法。。2023/1/6信息管理系系59四、新一代代DSS的研究與發(fā)發(fā)展群決策支持持系統(tǒng)（GDSS）分布式式?jīng)Q策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)（DDSS）智能決決策支支持系系統(tǒng)（（IDSS）決策支支持中中心（（DSC）戰(zhàn)略決決策支支持系系統(tǒng)（（SDSS）智能交交互綜綜合I3DSSDW+OLAP+DMDDS綜合決策支持持系統(tǒng)2023/1/6信息管管理系系60（1）群決決策支支持系系統(tǒng)（（GDSS）支持多多人或或集體體共同同決策策：利利用通通信技技術（（網(wǎng)絡絡、電電話會會議、、電子子信息息交換換）、、計算算機技技術（（多用用戶系系統(tǒng)、、4GL、數(shù)據(jù)據(jù)庫、、數(shù)據(jù)據(jù)分析析OLAP、數(shù)據(jù)據(jù)存儲儲、數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫、、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘）和和決策策支持持技術術（議議程設設置)、AI與推理理技術術、決決策模模型方方法——如決策策樹、、風險險分析析、預預測方方法等等，結(jié)結(jié)構(gòu)化化群決決策方方法——如德爾爾菲法法等））相結(jié)結(jié)合。。GDSS可提供供3個級別別的決決策支支持減少群群決策策中決決策者者之間間的通通信信信息，，消除除交流流的障障礙。。如及及時顯顯示各各種意意見的的大屏屏幕；；投票票表決決和和和匯總總設備備；無無記名名的意意見等等。提供善善于認認識過過程和和系統(tǒng)統(tǒng)動態(tài)態(tài)的結(jié)結(jié)構(gòu)技技術。。決策策分析析建模模和分分析判判斷方方法的的選擇擇技術術。上述兩兩個層層次的的結(jié)合合，今今后的的發(fā)展展方向向。2023/1/6信息管管理系系612023/1/6信息管理理系62（2）分布式式?jīng)Q策支支持系統(tǒng)統(tǒng)（DDSS）研究DSS在分布式式環(huán)境中中、與分分布式技技術相結(jié)結(jié)合相關關的技術術問題。。分布式?jīng)Q決策支持持系統(tǒng)區(qū)區(qū)別一般般DSS的特征能支持處處于不同同結(jié)點的的多層次次的決策策，提供供個人支支持、群群體支持持和組織織支持。。不僅支持持問題結(jié)結(jié)構(gòu)不良良的決策策過程，，還能支支持信息息結(jié)構(gòu)不不良的決決策過程程。能為結(jié)點點間提供供交流機機制和手手段，支支持人機機、機機機、人人人交互。。能對結(jié)果果進行解解釋說明明，良好好的資源源共享。。處理結(jié)點點沖突，，協(xié)調(diào)操操作機制制。開發(fā)性，結(jié)結(jié)點能夠擴擴展與自治治。2023/1/6信息管理系系63研究方向研究分布特特征的決策策過程的原原理和結(jié)構(gòu)構(gòu)，分布決決策的策略略和方法。。信息不集中中是分布系系統(tǒng)的主要要特征，需需要充分研研究分布信信息的表達達，適用于于分布決策策的信息結(jié)結(jié)構(gòu)以及不不完全信息息條件下的的決策方法法。研究高效率率、智能化化的通信管管理系統(tǒng)，，設計適用用于不同場場合的多種種通信方式式。研究、開發(fā)發(fā)分布式數(shù)數(shù)據(jù)庫、分分布式模型型庫以及知知識庫的結(jié)結(jié)構(gòu)和管理理。2023/1/6信息管理系系642023/1/6信息管理系65（3）智能決策支支持系統(tǒng)（IDSS）AI與DSS技術相結(jié)合，，形成了高級級別的、具有有知識處理能能力的DSS。設計思想：把把AI的知識推理技技術和DSS的基本功能模模塊有機地結(jié)結(jié)合起來。組成：四庫系系統(tǒng)+接口。知識庫庫、數(shù)據(jù)庫、、模型庫、方方法庫及人機機接口，還有有問題求解模模塊。2023/1/6信息管理系66（4）決策支持中中心（DSC）1985年歐文提出來來的。功能：提供辦辦公決策支持持，具有定性性定量相相結(jié)合的綜合合集成功能。。組成：以決策策支持小組為為核心，為決決策的全全過過程提供技術術支持。DSC與DSS的本質(zhì)區(qū)別：：DSS是基于計算機機的信息系統(tǒng)統(tǒng)為核心支持持決策者解決決決策問題；；DSC是以決策支持持小組為核心心，采取人機機結(jié)合方式支支持決策者解解決決策問題題。2023/1/6信息管理理系672023/1/6信息管理理系68（5）戰(zhàn)略決決策支持持系統(tǒng)（（SDSS）功能：支支持戰(zhàn)略略級或高高層管理理者的決決策過程程。組成：數(shù)數(shù)據(jù)庫系系統(tǒng)、模模型庫系系統(tǒng)、方方法庫系系統(tǒng)、知知識庫系系統(tǒng)、案例分析析系統(tǒng)、輸入輸輸出系統(tǒng)統(tǒng)、控制制與通信信系統(tǒng)等等。2023/1/6信息管理理系69（6）I3DSS含義：智智能的、、交互式式的、集集成化的的（Intelligent,InteractiveandIntegrated）DSS。特點：面面向問題題，有機機集成。。綜合采用用系統(tǒng)分分析、運運籌學方方法、計計算機技技術、知知識工程程、專家家系統(tǒng)等等技術，，使之有有機結(jié)合合，而不不是單一一的以信信息為基基礎的系系統(tǒng)，或或單一的的以數(shù)學學模型為為基礎的的系統(tǒng)，，或單一一的以知知識為基基礎的系系統(tǒng)。在在面向問問題的前前提下，，充分發(fā)發(fā)揮各自自的優(yōu)勢勢，特別別是發(fā)揮揮它們在在聯(lián)合運運用時的的優(yōu)勢，，即集成成化（Integrated）。.2023/1/6信息管管理系系70當DSS進入到到高層層次的的決策策活動動領域域時，，由于于處理理的問問題多多半是是半結(jié)結(jié)構(gòu)化化或非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的，為為了幫幫助決決策者者進一一步明明確問問題、、認定定目標標和環(huán)環(huán)境約約束，，產(chǎn)生生決策策方案案和對對決策策方案案進行行綜合合評價價，系系統(tǒng)應應具有有更強強的人人機交交互能能力，，這種種應用用方式式就是是決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的交交互性性（Interactive）。2023/1/6信息管管理系系71在處理理難以以定量量分析析的問問題時時，需需要使使用知知識工工程、、專家家系統(tǒng)統(tǒng)方法法與工工具，，已經(jīng)經(jīng)涉及及到人人工智智能領領域。。而重重要的的問題題在于于如何何使用用知識識工程程的思思想方方法，，組織織各個個有關關模塊塊，實實現(xiàn)決決策支支持過過程的的集成成化。。這種種應用用方式式就是是決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的智智能化化（Intelligent）。2023/1/6信息管理系系72I3DSS的提出和實實際應用，，是DSS進入一個新新的歷史階階段。2023/1/6信息管理系系73(7)新決策支持持系統(tǒng)和綜綜合決策支支持系統(tǒng)20世紀90年代中期，，興起了數(shù)據(jù)倉庫（（DW）、聯(lián)機分分析處理（（OLAP）、數(shù)據(jù)挖挖掘（DM）三項新技術術。數(shù)據(jù)庫用于于事務處理理，而數(shù)據(jù)倉庫是由大量的的相關數(shù)據(jù)據(jù)集成而來來，用于決決策分析。。2023/1/6信息管理系74聯(lián)機分析處理理把數(shù)據(jù)的組織織由二維平面面結(jié)構(gòu)擴充到到多維空間結(jié)結(jié)構(gòu)，并提供供了多維數(shù)據(jù)據(jù)分析方法。。數(shù)據(jù)挖掘則是從數(shù)據(jù)庫庫中發(fā)現(xiàn)知識識（KDD）過程的核心心，獲取數(shù)據(jù)據(jù)中隱含的知知識。這三項新技術術的結(jié)合形成成了基于數(shù)據(jù)倉庫庫的新決策支支持系統(tǒng)。2023/1/6信息管管理系系75簡述：：DW數(shù)據(jù)倉倉庫（（DW）與數(shù)數(shù)據(jù)庫庫（DB）按決策策主題題重新新組合合DW多維數(shù)數(shù)據(jù)二維數(shù)數(shù)據(jù)DB1DBiDBn2023/1/6信息管管理系系761.基于數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫的的新決決策支支持系系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉倉庫是是對整整個企企業(yè)各各部門門的數(shù)數(shù)據(jù)進進行統(tǒng)統(tǒng)一和和綜合合，這這實際際上是是決策策支持持和客客戶管管理的的一次次革新新。數(shù)據(jù)倉倉庫是是將大大量的的數(shù)據(jù)據(jù)庫的的數(shù)據(jù)據(jù)按決決策需需求進進行重重新組組織，，以數(shù)數(shù)據(jù)倉倉庫的的形式式進行行存儲儲，它它將為為用戶戶提供供輔助助決策策的隨機查查詢，，綜合合數(shù)據(jù)據(jù)以及及隨時時間變變化的的趨勢勢分析析信息息等。2023/1/6信息管理系77數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse，DW)的興起數(shù)據(jù)倉庫是一一種存儲技術術，它的數(shù)據(jù)據(jù)存儲量是一一般數(shù)據(jù)庫的的100倍，它包含大大量的歷史數(shù)數(shù)據(jù)、當前的的詳細數(shù)據(jù)以以及綜合數(shù)據(jù)據(jù)。它能適應應于不同用戶戶對不同決策策需要提供所所需的數(shù)據(jù)和和信息。數(shù)據(jù)倉庫是預預測利潤、分分析風險、進進行市場分析析，以及加強強客戶服務與與營銷活動等等的催化技術術。數(shù)據(jù)倉庫技術術已緊跟Internet而上，成為信信息社會中獲獲得企業(yè)競爭爭優(yōu)勢的一個個關鍵技術。。2023/1/6信息管理系78數(shù)據(jù)挖掘的興興起數(shù)據(jù)挖掘從大大量數(shù)據(jù)中提提取出隱藏在在數(shù)據(jù)中的有有用信息，為為人們的正確確決策提供了了很大的幫助助。數(shù)據(jù)挖掘(DataMining，DM)是在大型數(shù)據(jù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase，KDD)中的一個步驟驟，它主要是是利用某些特特定的知識獲取算法法，從數(shù)據(jù)庫中中發(fā)現(xiàn)出有關關的知識。2023/1/6信息管理理系79數(shù)據(jù)挖掘掘的興起起數(shù)據(jù)挖掘掘是從人人工智能能機器學學習中發(fā)發(fā)展起來來的。利用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘的的方法和和技術從從數(shù)據(jù)庫庫中挖掘掘的信息息和知識識，反映映了數(shù)據(jù)據(jù)庫中數(shù)數(shù)據(jù)的規(guī)規(guī)律性。。用戶利利用這些些信息和和知識來來指導和和幫助決決策。2023/1/6信息管理理系80簡述：DM數(shù)據(jù)挖掘掘（DM）數(shù)據(jù)挖掘出If條件１then結(jié)論１．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．If條件nthen結(jié)論n知識DBDW2023/1/6信息管理理系81DW＋OLAP＋DM的新決策策支持系系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫庫、聯(lián)機機分析處處理與數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘都是決決策支持持新技術術。它們們有著完完全不同同的輔助助決策方方式。數(shù)據(jù)倉庫庫為不同的的用戶隨隨時提供供各種輔輔助決策策的隨機機查詢、、綜合數(shù)數(shù)據(jù)或趨趨勢分析析信息。。聯(lián)機分析析處理提供了多多維數(shù)據(jù)據(jù)分析。。數(shù)據(jù)挖掘掘是挖掘數(shù)數(shù)據(jù)中隱隱含的信信息和知知識。以數(shù)據(jù)倉倉庫為基基礎，結(jié)結(jié)合聯(lián)機機分析處處理和數(shù)數(shù)據(jù)挖掘掘形成了了基于數(shù)據(jù)據(jù)倉庫的的決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)。2023/1/6信息管理理系822.綜合決策支持持系統(tǒng)新決策支持系系統(tǒng)與傳統(tǒng)決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的關系：新決策支持系系統(tǒng)和傳統(tǒng)決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)幾乎沒有什什么共同之處處，它們是從從不同的角度度發(fā)展起來，，輔助決策的的方式也不相相同。由于兩兩者不不是覆覆蓋關關系，，也就就不存存在相相互代代替的的問題題，而而是相相互補補充和和相互互結(jié)合合的問問題。。2023/1/6信息管管理系系83新決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)與傳傳統(tǒng)決決策支支持系系統(tǒng)的的關系系（1）新決決策支支持系系統(tǒng)中中數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘獲取取的知知識與與傳統(tǒng)統(tǒng)決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的知知識推推理中中的知知識是是不相相同的的。它它們的的結(jié)合合將擴擴大知知識面面。（2）新決決策支支持系系統(tǒng)中中沒有有充分分利用用模型型和模模型組組合來來輔助助決策策。（3）決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)的技技術還還沒有有完全全成熟熟。它們的的結(jié)合合為決決策支支持系系統(tǒng)的的發(fā)展展前景景指明明了方方向。。2023/1/6信息管管理系系84綜合決決策支支持系系統(tǒng)將傳統(tǒng)統(tǒng)決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)和新新決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)合