2023年汽車站年度工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?汽車站年度?工作總結(jié)?__年，我?站在集團(tuán)和?公司的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大力?支持下，在?行管部門的?鼎力協(xié)作下?，全站職工?團(tuán)結(jié)一致，?奮力拼搏，?不僅圓滿完?成了“春運(yùn)?”、“五一?”、“十一?”黃金周旅?客運(yùn)輸工作?任務(wù)，而且?提前___?多天超額完?成了全年的?各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，并連創(chuàng)?歷史新高。?___—_?_月份共完?成營收__?_元，比去?年增長了_?__%?；?查隊(duì)隊(duì)員不?分晝夜共查?處超員車輛?___余輛?，沒收暗藏?馬扎___?個(gè)，拆除私?自加座__?_多個(gè)，查?處站外拉客?倒客、亂停?亂靠違規(guī)行?為___多?起；派出所?、安全室對(duì)?營運(yùn)車輛進(jìn)?行了全面的?安全消防檢?查，對(duì)無防?火設(shè)施的車?輛更換和補(bǔ)?配滅火器共?___個(gè)；?“三品”檢?查共收繳各?類管制刀具?73把、易?燃、___?品、氣體等?___瓶；?派出所調(diào)解?民事糾紛案?___起，?批評(píng)教育_?__人次，?清理閑雜人?員___人?次、受理各?類報(bào)警__?_起、處理?各類違法違?規(guī)人員計(jì)_?__人次、?抓獲盜竊嫌?疑人___?人，移交迎?澤分局治安?隊(duì)___人?；一、二?檢站查堵無?票人員近_?__萬多人?、補(bǔ)軟票_?__余萬元?、補(bǔ)直提_?__余萬元?；站務(wù)售站?臺(tái)票___?余萬元；車?站涌現(xiàn)出的?好人好事達(dá)?千余件；收?到旅客感謝?信近百余份?、收到車主?贈(zèng)送的錦旗?9面;__?月份被__?_省勞動(dòng)競?賽委員會(huì)授?予民“五一?”表彰先進(jìn)?單位并榮立?___二等?功、__月?份榮獲市精?神文明建設(shè)?委員會(huì)“先?進(jìn)單位標(biāo)兵?”的稱號(hào)。?車站各部門?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?層層把關(guān)，?銜接到位，?配合密切，?均提前超額?完成了全年?的各項(xiàng)生產(chǎn)?任務(wù)，取得?了社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?雙豐收。我?站將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、尋找不?足、以勵(lì)再?戰(zhàn)。一、?完善內(nèi)部管?理制度，增?強(qiáng)員工責(zé)任?心。今年?我站結(jié)合各?部門實(shí)際情?況，從完善?各崗位職責(zé)?、工作流程?及考核管理?制度入手，?系統(tǒng)性、標(biāo)?準(zhǔn)化地落實(shí)?質(zhì)量信譽(yù)考?核；授權(quán)部?門調(diào)整工作?時(shí)間、合理?配備崗位，?發(fā)揮特色服?務(wù)；實(shí)行周?五安全生產(chǎn)?例會(huì)制度，?對(duì)本周工作?進(jìn)行交流、?溝通，查找?管理中存在?的不足并及?時(shí)協(xié)調(diào)解決?；經(jīng)常舉行?征求職工意?見座談會(huì)，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)整改；實(shí)?行定期召開?旅客、車主?座談會(huì)，對(duì)?管理中存在?的問題及時(shí)?糾正，以改?進(jìn)工作作風(fēng)?，完善管理?職能和監(jiān)督?職能；這樣?細(xì)化內(nèi)部職?責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)?量信譽(yù)考核?，增強(qiáng)了干?部職工責(zé)任?心、提高了?管理水平，?所以車站從?車輛安全關(guān)?、準(zhǔn)入關(guān)、?售票關(guān)、定?員關(guān)、“三?品”檢查關(guān)?、服務(wù)質(zhì)量?關(guān)、出行關(guān)?處處嚴(yán)格考?核，使我站?圓滿順利安?全地完成了?全年的生產(chǎn)?任務(wù)。二?、積極開展?保持___?員先進(jìn)性教?育活動(dòng)，再?樹文明“窗?口”形象。?為了提高?服務(wù)質(zhì)量，?___汽車?站支部堅(jiān)持?把學(xué)習(xí)實(shí)踐?“___”?，重要思想?貫穿于先進(jìn)?性教育活動(dòng)?始終，用實(shí)?際行動(dòng)做貫?徹____?的表率，做?立黨為公，?服務(wù)旅客的?表率。黨員?干部在本職?崗位上充分?發(fā)揮出先鋒?模范作用，?汽車站支部?開展了“一?名黨員一面?旗幟，黨旗?為我指方向?，我為黨旗?增光彩”的?活動(dòng)；在服?務(wù)臺(tái)公示服?務(wù)承諾：“?有困難找我?們，___?員在您身邊?，青年文明?號(hào)為您服務(wù)?”真正為旅?客提供方便?解決困難；?設(shè)“保先”?教育征求意?見箱；在服?務(wù)臺(tái)擺放車?主、旅客征?求意見卡；?每周六、日?為黨員義務(wù)?奉獻(xiàn)日，支?部黨員輪流?在服務(wù)臺(tái)進(jìn)?行義務(wù)服務(wù)?、宣傳，發(fā)?放征集意見?卡；各部門?每周兩次在?班后進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能學(xué)習(xí)?、職業(yè)道德?教育；改進(jìn)?售票處、檢?票口服務(wù)標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌；增?加雙語語音?廣播系統(tǒng)；?為旅客增設(shè)?警示標(biāo)牌及?語音廣播提?示；專設(shè)英?語、啞語售?票口；為旅?客配備了針?線包、暈車?藥、創(chuàng)可貼?等便民服務(wù)?箱;安排專?人為特殊旅?客服務(wù)；車?站向旅客和?經(jīng)營者公開?服務(wù)承諾、?向司乘人員?公開工作人?員“十要十?不準(zhǔn)”；向?社會(huì)公開值?班站長電話?及投訴電話?，隨時(shí)接待?旅客咨詢、?受理投訴、?為旅客排憂?解難；通過?多種人性化?肥服務(wù)措施?和接受社會(huì)?的廣泛監(jiān)督?，致力打造?一流的服務(wù)?品牌。黨員?干部用實(shí)際?行動(dòng)深入生?產(chǎn)一線，帶?動(dòng)鼓勵(lì)職工?以飽滿的工?作熱情、無?私奉獻(xiàn)的企?業(yè)精神，不?僅車站效益?突飛猛進(jìn)，?更贏得了廣?大旅客和經(jīng)?營者的贊譽(yù)?，經(jīng)營公司?的錦旗不斷?，旅客的表?揚(yáng)信頻頻傳?來…，我站?以優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)回報(bào)旅客?、回報(bào)社會(huì)?，成為交通?行業(yè)文明服?務(wù)“窗口”?的一面旗幟?。三、營?造良好的客?運(yùn)環(huán)境，更?大限度滿足?旅客出行需?求。為了?維護(hù)旅客和?經(jīng)營者的合?法權(quán)益，為?了廣大旅客?的生命財(cái)產(chǎn)?不受侵害，?我站配合行?管部門加大?打擊黑車力?度，利用語?音廣播循環(huán)?提示，動(dòng)員?旅客進(jìn)“放?心站”乘“?安全車”，?共同打擊站?外“黑車”?，給經(jīng)營者?創(chuàng)造了一個(gè)?公平、公正?的經(jīng)營場所?，以此吸引?了大量經(jīng)營?者進(jìn)站發(fā)車?，今年新增?線路：__?_－漢中、?___、_?__、荊州?、十堰、_?__、唐山?、民權(quán)、懷?仁等班線，?更新___?-大同豪華?車輛，改進(jìn)?線路，多數(shù)?能輻射到旅?游景點(diǎn)；在?火車站出站?口懸掛汽車?時(shí)刻表；與?新聞報(bào)刊、?電信、省交?通廣廣播電?臺(tái)聯(lián)合傳送?車站班線信?息；每逢節(jié)?假日、黃金?周期間緊緊?抓住這一契?機(jī)，提前安?排，統(tǒng)一部?署，充分發(fā)?揮管理、服?務(wù)、場站方?面的優(yōu)勢，?和旅游公司?聯(lián)手，保證?充足運(yùn)力，?提前與各大?中專院校聯(lián)?系記錄主要?流向、日期?，并___?車輛到學(xué)校?統(tǒng)一接學(xué)生?，以方便學(xué)?生出行；隨?著客運(yùn)市場?日趨規(guī)范、?營運(yùn)線路的?增多、車站?品牌的延伸?，更加滿足?了旅客方便?、快捷的出?行需求，使?我站客流穩(wěn)?定增長，形?成良好的發(fā)?展局面。?四、加強(qiáng)安?全管理，保?障出行旅客?生命財(cái)產(chǎn)安?全。我站?全面貫徹落?實(shí)“安全第?一，預(yù)防為?主”的管理?方針，崇尚?“關(guān)愛生命?、___安?全”的經(jīng)營?思想，建立?健全駕駛員?從業(yè)資格證?檔案、第三?者責(zé)任保險(xiǎn)?、車輛二級(jí)?維護(hù)、線路?牌檔案、營?運(yùn)車輛信息?檔案、車輛?因故停運(yùn)檔?案、頂班車?檔案等，記?錄詳細(xì)，隨?時(shí)備查；要?求各部門利?用廣播、橫?幅、標(biāo)語、?板面等形式?對(duì)職工、車?主和司乘人?員進(jìn)行安全?宣傳教育；?嚴(yán)格核查進(jìn)?站班車手續(xù)?，對(duì)證件不?齊的車輛一?律不準(zhǔn)報(bào)班?；做好限時(shí)?進(jìn)站工作，?班車按時(shí)有?序進(jìn)站、入?位、出站；?認(rèn)真做好進(jìn)?站乘車旅客?的“三品”?檢查及班車?出站時(shí)的超?員、超載檢?查；派出所?與進(jìn)站班車?簽訂《__?_汽車站站?車治安協(xié)議?書》計(jì)__?_份，對(duì)司?乘人員統(tǒng)一?制作了胸卡?，進(jìn)行規(guī)范?化管理；同?時(shí)車站積極?配合行管部?門，打擊站?外站、治理?站內(nèi)外喊客?、拉客、倒?客、車輛亂?停等行為，?使站場內(nèi)外?秩序井然；?設(shè)辛家莊、?新城二檢站?嚴(yán)堵超員出?行，確保了?旅客乘車安?全，安全工?作成績突出?，為完成全?年生產(chǎn)任務(wù)?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基矗五?、工作中存?在的不足：?1、站外?拉客、站外?站、站外黑?車、公路出?租等違法違?規(guī)行為未能?徹底取締，?客運(yùn)市場不?規(guī)范，形成?惡性循環(huán)的?客運(yùn)秩序。?2、每逢?客運(yùn)高峰期?間，一些客?流較集中的?線路（如朔?州、大同）?會(huì)出現(xiàn)調(diào)配?加車?yán)щy的?情況，由于?加車空車返?程，實(shí)載率?降低，成本?太高，導(dǎo)致?車主不愿加?車出行，影?響及時(shí)疏送?旅客。3?、并州運(yùn)業(yè)?客運(yùn)公司在?客流高峰期?，在正常報(bào)?班的情況下?，竟私自不?進(jìn)站，在站?外電力大廈?發(fā)車，導(dǎo)致?大同方向的?旅客出現(xiàn)突?然滯留現(xiàn)象?，這不僅嚴(yán)?重影響道路?客運(yùn)形象，?特別對(duì)旅客?所攜帶的物?品得不到安?全檢測，旅?客的生命財(cái)?產(chǎn)存在極大?的安全隱患?，更損害了?企業(yè)和合法?經(jīng)營者的權(quán)?益。六、?__年的工?作安排：?1、我站繼?續(xù)和行管部?門協(xié)作，嚴(yán)?厲打擊站外?黑車等違法?違規(guī)行為，?徹底取締“?站外站”，?維護(hù)廣大旅?客和經(jīng)營者?的合法權(quán)益?；稽查人員?、派出所人?員加強(qiáng)早、?中、晚空隙?時(shí)段的查堵?工作，徹底?清除站內(nèi)外?喊客、拉客?及“車托”?行為。2?、關(guān)心職工?生活，逐步?改善職工工?作環(huán)境、福?利待遇，充?分調(diào)動(dòng)職工?的積極性，?提高員工主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?凝聚力，保?障車站各項(xiàng)?工作順利完?成。3、?繼續(xù)加強(qiáng)職?工職業(yè)道德?教育、業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)，?安排分班組?定期進(jìn)行學(xué)?習(xí)，要求職?工掌握工作?所